客户服务合同评审管理办法

客户服务合同评审管理办法合同编号：__________鉴于甲方为提供优质客户服务，提升客户满意度，确保客户服务工作的顺利进行，现甲乙双方就客户服务合同评审管理工作达成一致，签订本办法。第一条客户服务合同评审范围1.2合同包括但不限于：售后服务、技术支持、产品维修、培训等客户服务内容。第二条客户服务合同评审组织架构2.2评审小组成员由甲方相关部门负责人组成，组长由甲方负责人担任。第三条客户服务合同评审流程3.1乙方在签订合同前，应将合同草案提交给评审小组。3.2评审小组在收到合同草案后，应在5个工作日内完成评审，并向乙方反馈评审意见。3.3乙方根据评审意见对合同草案进行修改，并将修改后的合同提交给评审小组。3.4评审小组再次对修改后的合同进行评审，并在2个工作日内完成评审，并向乙方反馈评审意见。3.5乙方根据评审意见对合同进行最终修改，并将最终版本的合同提交给评审小组。3.6评审小组确认合同无异议后，由甲方负责人签字批准，合同正式生效。第四条客户服务合同评审标准4.1合同内容应符合国家法律法规、行业标准和甲方内部管理制度。4.2合同条款应明确双方的权利、义务和责任，确保甲方利益不受损害。4.3合同中的服务内容、服务时间、服务地点、服务费用等关键条款应详细明确，确保客户需求得到满足。4.4合同应具备可操作性，便于乙方执行和甲方监督。第五条客户服务合同评审结果处理5.1评审小组对合同草案进行评审，提出修改意见，乙方根据意见进行修改。5.2乙方对评审意见有异议时，可向评审小组提出申诉，评审小组应重新审视异议部分，并给出最终判定。5.3乙方未按照评审意见修改合同，导致合同生效后出现纠纷的，由乙方承担相应责任。5.4评审小组未按照本办法规定时间完成评审，导致合同生效后出现纠纷的，由评审小组承担相应责任。第六条保密条款6.1乙方在合同评审过程中所获悉的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以保密。6.2乙方违反保密条款的，应承担违约责任，赔偿甲方因此遭受的损失。第七条合同变更和终止7.1合同生效后，如因客观原因导致合同内容需要变更的，双方可协商签订补充协议。7.2合同终止后，乙方应按照甲方要求办理相关手续，确保客户服务质量不受影响。第八条争议解决8.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.2如协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条其他条款9.1本办法自双方签字盖章之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份。9.2本办法未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本办法具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户服务合同评审管理办法2.合同草案3.评审意见4.申诉材料5.补充协议6.保密协议7.法院诉讼文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照评审意见修改合同，导致合同生效后出现纠纷。2.乙方违反保密条款，泄露甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息。3.评审小组未按照本办法规定时间完成评审，导致合同生效后出现纠纷。4.双方在履行合同过程中发生的其他争议。三、法律名词及解释：1.客户服务合同：指甲方与客户之间签订的售后服务、技术支持、产品维修、培训等客户服务内容的合同。2.评审小组：指甲方设立的负责对乙方提交的合同进行评审的组织。3.违约行为：指合同当事人违反合同约定，导致合同目的不能实现的行为。4.保密条款：指乙方在合同评审过程中所获悉的甲方商业秘密、技术秘密等敏感信息，应予以保密的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：评审小组未按照本办法规定时间完成评审。解决办法：双方可协商延长评审时间，确保合同生效后不会出现纠纷。2.问题：乙方未按照评审意见修改合同。解决办法：乙方应按照评审意见进行合同修改，确保合同内容符合要求。3.问题：合同内容不符合国家法律法规、行业标准和甲方内部管理制度。解决办法：乙方应按照法律法规、行业标准和甲方管理制度修改合同内容。4.问题：双方在履行合同过程中发生争议。解决办法：通过友好协商解决，协商无果的可向法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方与乙方签订客户服务合同。2.乙方提交合同草案给评审小组。3.评审小组对合同草案进行评审，并提出修改意见。4