社交媒体信息系统问题管理手册

社交媒体信息系统问题管理手册合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：一、服务内容1.1乙方负责对甲方提供的系统进行定期检查，发现潜在问题，及时向甲方报告并提出解决方案。1.2乙方应在甲方要求的时间内，对系统出现的问题进行诊断和修复。1.3乙方应提供7x24小时在线技术支持，确保甲方在遇到问题时能够得到及时解答。1.4乙方应定期向甲方提供系统运行报告，包括系统稳定性、安全性、性能等方面的信息。二、服务期限2.1本协议自双方签订之日起生效，有效期为____年。2.2除非一方提前终止本协议，否则本协议到期后自动续约____年。三、服务费用3.1乙方提供的系统问题管理服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），甲方应在协议生效后____个工作日内支付。3.2乙方应按照双方约定的收费标准，提供AdditionalService（如需）。四、保密条款4.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。4.2乙方应对甲方提供的技术资料、业务数据等保密信息予以保密，未经甲方同意不得向第三方披露。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若乙方未按照约定时间完成问题修复，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方联系人身份证明复印件4.乙方联系人身份证明复印件5.系统问题管理服务方案6.收费标准说明7.保密协议8.技术支持服务记录表9.系统运行报告10.其他双方认为需要附加的文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间完成问题修复，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金。2.乙方未按照约定提供在线技术支持，甲方有权要求乙方支付违约金。3.乙方未经甲方同意向第三方披露保密信息，甲方有权要求乙方支付违约金并承担损失。4.甲方未按照约定时间支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。5.甲方未按照约定提供技术资料、业务数据等，乙方有权拒绝提供服务，并要求甲方支付违约金。三、法律名词及解释：1.社交媒体信息系统：指甲方运营的社交媒体平台，包括网站、移动应用等。2.系统问题管理服务：指乙方为甲方提供的，针对甲方社交媒体信息系统进行定期检查、问题诊断和修复、在线技术支持等服务。3.保密信息：指本协议约定范围内，甲方提供的技术资料、业务数据等不应向第三方披露的信息。4.违约金：指一方违反本协议约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在提供服务过程中，可能遇到技术难题，导致问题修复时间延长。解决办法：乙方应立即与甲方沟通，共同寻找解决方案，尽快完成问题修复。2.甲方在支付服务费用过程中，可能出现延迟支付的情况。解决办法：甲方应按照约定时间支付服务费用，如有延迟，应支付违约金，并尽快完成支付。3.甲方在提供技术资料、业务数据等过程中，可能出现不完整或不准确的情况。解决办法：甲方应确保提供的技术资料、业务数据等真实、完整、准确，如有问题，应及时补充并提供正确的信息。五、所有应用场景：1.甲方为社交媒体信息系统运营方，需要对系统进行有效管理。2.乙方具备丰富的系统问题管理经验，能为甲方提供专业的系统问题管理服务。3.甲方希望确保