2024年外呼服务与客户满意度提升合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年外呼服务与客户满意度提升合同本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.服务内容2.1外呼服务概述2.2服务范围2.3服务流程3.服务标准3.1服务质量要求3.2服务响应时间3.3服务满意度目标4.服务提供方4.1服务提供方资质4.2服务提供方责任4.3服务提供方权利5.客户5.1客户资质5.2客户责任5.3客户权利6.服务费用6.1费用计算方式6.2费用支付方式6.3费用结算7.服务期限7.1服务开始时间7.2服务结束时间7.3服务期限延长8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密内容9.2保密义务9.3保密期限10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除11.1解除条件11.2解除程序11.3解除后的处理12.合同生效12.1生效条件12.2生效日期12.3生效后的履行13.合同变更13.1变更条件13.2变更程序13.3变更后的履行14.其他约定14.1合同附件14.2合同份数14.3合同解释权14.4合同签订日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义（1）外呼服务：指服务提供方通过电话、网络等方式，代表客户与客户的目标受众进行沟通，以实现客户营销、客户服务、市场调研等目的的服务。（2）客户满意度：指客户对外呼服务的整体评价，包括服务态度、服务质量、服务效率等方面的满意程度。1.2解释（1）本合同中“外呼服务”所指服务内容，包括但不限于电话营销、客户咨询解答、市场调研等。（2）客户满意度以客户对外呼服务过程中的体验和反馈为依据。2.服务内容2.1外呼服务概述（1）制定外呼策略；（2）进行电话拨打；（3）记录通话内容；（4）整理客户反馈；（5）提交服务报告。2.2服务范围（1）全国范围内；（2）客户指定的行业领域。2.3服务流程服务流程如下：（1）客户提出服务需求；（2）服务提供方制定外呼策略；（3）服务提供方进行电话拨打；（4）服务提供方记录通话内容；（5）服务提供方整理客户反馈；（6）服务提供方提交服务报告。3.服务标准3.1服务质量要求（1）服务提供方应保证外呼服务过程中的通话质量，确保通话清晰、流畅；（3）服务提供方应确保外呼人员遵守职业道德，维护客户利益。3.2服务响应时间服务提供方应在接到客户需求后，24小时内响应并开始执行外呼服务。3.3服务满意度目标4.服务提供方4.1服务提供方资质（1）合法注册的法人或其他组织；（2）具备相关行业服务经验；（3）拥有稳定的外呼服务团队。4.2服务提供方责任（1）保证外呼服务的质量，按时完成客户需求；（2）对客户信息保密，不得泄露；（3）及时解决客户提出的问题。4.3服务提供方权利（1）要求客户提供必要的服务支持；（2）对客户提供的外呼策略提出合理建议；（3）在合同约定范围内，调整外呼服务内容。5.客户5.1客户资质（1）合法注册的法人或其他组织；（2）具备支付外呼服务费用的能力。5.2客户责任（1）提供真实、准确的服务需求；（2）按时支付外呼服务费用；（3）配合服务提供方进行外呼服务。5.3客户权利（1）要求服务提供方按照约定提供外呼服务；（2）对服务提供方提供的外呼服务提出意见和建议；（3）监督服务提供方履行合同义务。6.服务费用6.1费用计算方式服务费用按实际拨打电话时长计算，具体费用标准由双方协商确定。6.2费用支付方式客户应按照合同约定，在服务提供方提供服务后，及时支付服务费用。6.3费用结算服务费用结算周期为每月一次，双方应在每月五个工作日内完成结算。8.违约责任8.1违约情形（1）服务提供方未按约定时间开始或完成外呼服务；（2）服务提供方未达到约定的服务质量标准；（3）服务提供方泄露客户信息；（4）客户未按约定时间支付服务费用；（5）客户未提供真实、准确的服务需求。8.2违约责任承担（2）客户违约的，应向服务提供方支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的5%；（3）任何一方违约导致合同无法履行的，应承担相应的法律责任。8.3违约赔偿（1）因服务提供方违约造成的损失，客户有权要求服务提供方进行赔偿；（2）因客户违约造成的损失，服务提供方有权要求客户进行赔偿。9.保密条款9.1保密内容（1）客户的业务信息、技术秘密、商业秘密等；（2）服务提供方在服务过程中了解的客户信息、技术秘密、商业秘密等。9.2保密义务（1）双方应妥善保管对方的保密信息；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露对方的保密信息。9.3保密期限本合同的保密条款在本合同有效期内及终止后3年内有效。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构双方可约定选择仲裁机构解决争议。10.3争议解决程序（1）提交争议申请书；（2）仲裁机构受理；（3）仲裁庭组成；（4）仲裁庭审理；（5）仲裁裁决。11.合同解除11.1解除条件（1）一方违约，另一方提出解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。11.2解除程序（1）提出解除合同的一方应书面通知对方；（2）合同解除后，双方应按照约定办理合同解除后的相关事宜。11.3解除后的处理（1）解除合同后，双方应按照约定支付已提供服务部分的费用；（2）解除合同后，双方应妥善处理剩余的服务事宜。12.合同生效12.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2生效日期本合同自2024年1月1日起生效。12.3生效后的履行自合同生效之日起，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。13.合同变更13.1变更条件（1）双方协商一致；（2）变更内容不违反法律法规；（3）变更内容不损害双方合法权益。13.2变更程序（1）双方书面提出变更要求；（2）双方协商达成一致；（3）签订变更协议；（4）变更协议经双方签字盖章后生效。13.3变更后的履行变更后的合同内容，双方应按照约定履行各自的权利和义务。14.其他约定14.1合同附件本合同附件包括但不限于服务提供方资质证明、服务报价单等。14.2合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3合同解释权本合同的解释权归签订合同的双方所有。14.4合同签订日期本合同于2024年1月1日签订。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义与划分1.1第三方定义本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外的，在合同履行过程中提供相关服务、协助或参与合同履行的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方划分（1）中介方：指在合同签订、履行过程中，为甲方和乙方提供中介服务的第三方。（2）技术服务方：指为甲方或乙方提供技术支持、设备租赁、数据服务等第三方。（3）咨询服务方：指为甲方或乙方提供专业咨询、市场调研等服务的第三方。2.第三方责任限额2.1责任限额定义本合同所指责任限额，是指第三方因自身原因导致合同无法履行或造成甲方或乙方损失时，应承担的最高赔偿责任。2.2责任限额确定（1）中介方责任限额：中介方因其违约行为导致的损失，责任限额为中介服务费用的50%。（2）技术服务方责任限额：技术服务方因其违约行为导致的损失，责任限额为技术服务费用总额的30%。（3）咨询服务方责任限额：咨询服务方因其违约行为导致的损失，责任限额为咨询服务费用的30%。3.第三方介入条款3.1第三方介入条件（1）甲方或乙方认为有必要引入第三方参与合同履行；（2）第三方具备完成相关服务的能力和资质。3.2第三方介入程序（1）甲方或乙方提出引入第三方请求；（2）双方协商确定第三方介入的具体事项；（3）签订第三方介入协议；（4）第三方介入合同履行。4.第三方责任与权利4.1第三方责任（1）第三方应按照合同约定，履行相关服务义务；（2）第三方因自身原因导致合同无法履行或造成甲方或乙方损失时，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方应遵守国家法律法规和行业标准。4.2第三方权利（1）第三方有权要求甲方或乙方提供必要的协助和配合；（2）第三方有权要求甲方或乙方支付相关服务费用；（3）第三方有权要求甲方或乙方承担因介入合同履行而产生的合理费用。5.第三方与其他各方的划分说明5.1甲方与第三方（1）甲方与第三方之间不构成劳动关系，第三方不视为甲方员工；（2）甲方有权对第三方的工作进行监督和指导，但不得干涉第三方的自主工作；（3）甲方应支付第三方提供的服务的费用。5.2乙方与第三方（1）乙方与第三方之间不构成劳动关系，第三方不视为乙方员工；（2）乙方有权对第三方的工作进行监督和指导，但不得干涉第三方的自主工作；（3）乙方应支付第三方提供的服务的费用。5.3甲方、乙方与第三方之间的争议解决（1）甲方、乙方与第三方之间发生争议时，应友好协商解决；（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.第三方介入后的合同变更6.1合同变更条件（1）因第三方介入导致合同履行内容发生变化；（2）双方认为有必要对合同进行变更。6.2合同变更程序（1）提出合同变更请求；（2）双方协商确定变更内容；（3）签订合同变更协议；（4）合同变更协议经双方签字盖章后生效。7.第三方介入后的合同解除7.1合同解除条件（1）第三方违约；（2）因第三方介入导致合同无法履行。7.2合同解除程序（1）提出合同解除请求；（2）双方协商确定合同解除事宜；（3）签订合同解除协议；（4）合同解除协议经双方签字盖章后生效。8.第三方介入后的合同终止8.1合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）合同约定的服务内容已完成；（3）双方协商一致终止合同。8.2合同终止程序（1）提出合同终止请求；（2）双方协商确定合同终止事宜；（3）签订合同终止协议；（4）合同终止协议经双方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务提供方资质证明要求：提供营业执照、组织机构代码证、税务登记证等合法注册文件。说明：证明服务提供方具备合法经营资格。2.服务报价单要求：详细列出服务内容、服务费用、支付方式等。说明：作为合同附件，明确双方权利义务。3.外呼策略文件要求：包括外呼目标、外呼时间、外呼内容等。说明：指导外呼服务的具体执行。4.服务报告要求：包括服务执行情况、客户反馈、问题及改进措施等。说明：作为服务效果的体现，便于双方评估。5.保密协议要求：明确双方保密义务、保密内容、保密期限等。说明：保障双方商业秘密及客户信息的安全。6.第三方介入协议要求：包括第三方介入的具体事项、服务内容、费用等。说明：明确第三方在合同履行中的角色和责任。7.合同变更协议要求：包括变更内容、变更原因、变更生效日期等。说明：记录合同变更情况，确保双方权益。8.合同解除协议要求：包括解除原因、解除生效日期、后续处理等。说明：明确合同解除后的处理流程。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为及责任认定违约行为：未按约定时间开始或完成外呼服务。示例：若约定外呼服务期限为30天，实际完成20天，则支付违约金为服务费用总额的20%。2.客户违约行为及责任认定违约行为：未按约定时间支付服务费用。责任认定：支付违约金，违约金为未支付服务费用总额的5%。示例：若约定服务费用为10000元，实际支付5000元，则支付违约金为500元。3.第三方违约行为及责任认定违约行为：第三方未按约定提供或完成服务。责任认定：第三方承担违约责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例：若第三方未按约定提供技术支持，导致甲方项目延误，则第三方需赔偿甲方因此遭受的损失。4.其他违约行为及责任认定违约行为：泄露客户信息。责任认定：承担相应的法律责任，赔偿甲方或乙方因此遭受的损失。示例：若第三方泄露客户信息，导致客户遭受损失，则第三方需承担相应法律责任。全文完。2024年外呼服务与客户满意度提升合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人1.2双方联系方式1.3合同签订日期及地点2.服务内容与范围2.1服务概述2.2服务项目2.3服务期限2.4服务地点3.服务质量标准3.1服务质量要求3.2质量监控措施3.3质量考核与评估4.服务费用及支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间及期限5.服务交付及验收5.1服务交付方式5.2验收标准5.3验收流程5.4验收结果处理6.客户满意度提升措施6.1满意度调查方式6.2满意度提升目标6.3满意度提升方案6.4满意度提升效果评估7.信息保密与知识产权7.1信息保密要求7.2知识产权归属7.3知识产权保护措施8.违约责任与争议解决8.1违约责任8.2争议解决方式8.3争议解决机构9.合同变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件9.3合同解除程序10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.其他约定事项11.1合同附件11.2合同未尽事宜11.3合同解释12.合同附件清单12.1附件一：服务协议12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：满意度调查问卷12.4附件四：保密协议13.合同签署与盖章13.1合同签署人13.2合同盖章13.3合同生效日期14.合同附件内容14.1附件一：服务协议详细内容14.2附件二：服务质量标准详细内容14.3附件三：满意度调查问卷详细内容14.4附件四：保密协议详细内容第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称及法定代表人甲方：[甲方全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]乙方：[乙方全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]1.2双方联系方式甲方联系方式：[甲方联系电话]、[甲方电子邮箱]乙方联系方式：[乙方联系电话]、[乙方电子邮箱]1.3合同签订日期及地点合同签订日期：2024年[具体日期]合同签订地点：[具体地点]2.服务内容与范围2.1服务概述本合同甲方委托乙方提供外呼服务，旨在提升客户满意度。2.2服务项目（1）电话营销服务（2）客户咨询解答服务（3）市场调研服务2.3服务期限自2024年[具体日期]起至2024年[具体日期]止。2.4服务地点[具体服务地点]3.服务质量标准3.1服务质量要求（1）电话接通率不低于95%（2）客户满意度不低于90%（3）信息准确率不低于98%3.2质量监控措施（1）定期对服务过程进行录音抽查（2）对服务人员进行定期培训和考核（3）设立客户投诉处理机制3.3质量考核与评估（1）每月对服务质量进行一次全面评估（2）评估结果作为服务质量改进的依据（3）对服务质量不达标的，乙方需制定改进计划4.服务费用及支付方式4.1服务费用（1）电话营销服务：每通电话[具体费用]（2）客户咨询解答服务：每通电话[具体费用]（3）市场调研服务：按项目计费，[具体费用]4.2支付方式（1）甲方按月支付服务费用（2）支付时间为每月[具体日期]（3）支付方式为银行转账5.服务交付及验收5.1服务交付方式乙方通过电话方式进行服务交付。5.2验收标准（1）服务项目按约定完成（2）服务质量符合合同约定（3）服务费用符合合同约定5.3验收流程（1）甲方在服务交付后进行验收（2）验收合格后，甲方签署验收报告（3）验收不合格，乙方需在[具体时间]内进行整改6.客户满意度提升措施6.1满意度调查方式（1）通过电话调查、在线问卷等方式收集客户反馈（2）每季度进行一次满意度调查6.2满意度提升目标（2）客户投诉率降低20%6.3满意度提升方案（1）优化服务流程，提高服务效率（2）加强员工培训，提升服务技能（3）建立客户关系管理系统，提高客户满意度6.4满意度提升效果评估（1）每季度对满意度提升效果进行评估（2）评估结果作为服务质量改进的依据8.违约责任与争议解决8.1违约责任（1）若乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的额外费用。（2）若乙方未按时交付服务，每延迟一天，应向甲方支付[具体金额]的违约金。（3）若甲方未按时支付服务费用，每延迟一天，应向乙方支付[具体金额]的违约金。8.2争议解决方式（1）双方应友好协商解决合同争议。（2）协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构（1）争议解决机构为合同签订地的人民法院。（2）争议解决机构的选择需在争议发生后的[具体天数]内确定。9.合同变更与解除9.1合同变更条件（1）因不可抗力导致合同无法履行或履行成本大幅增加。（2）双方协商一致，且不违反法律法规。9.2合同解除条件（1）一方违约，另一方在通知对方后[具体天数]内未采取补救措施。（2）因不可抗力导致合同无法履行。9.3合同解除程序（1）提出解除合同的一方应提前[具体天数]书面通知对方。（2）合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。（3）合同解除后，双方应就合同履行情况进行清算。10.合同生效与终止10.1合同生效条件（1）双方法定代表人或授权代表签字盖章。（2）合同签订日期前已完成的准备工作符合合同要求。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满。（2）合同解除。10.3合同终止程序（1）合同终止后，双方应立即停止履行合同义务。（2）合同终止后，双方应就合同履行情况进行清算。11.其他约定事项11.1合同附件（1）服务协议（2）服务质量标准（3）满意度调查问卷（4）保密协议11.2合同未尽事宜本合同未尽事宜，按法律法规及行业惯例执行。11.3合同解释本合同条款由双方共同解释，如有争议，以书面解释为准。12.合同附件清单12.1附件一：服务协议12.2附件二：服务质量标准12.3附件三：满意度调查问卷12.4附件四：保密协议13.合同签署与盖章13.1合同签署人甲方签署人：[甲方签署人姓名]乙方签署人：[乙方签署人姓名]13.2合同盖章甲方盖章：[甲方公章]乙方盖章：[乙方公章]13.3合同生效日期本合同自双方签署盖章之日起生效。14.合同附件内容14.1附件一：服务协议详细内容14.2附件二：服务质量标准详细内容14.3附件三：满意度调查问卷详细内容14.4附件四：保密协议详细内容第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、技术支持方、数据服务方等。15.2第三方介入目的第三方介入旨在协助甲乙双方更好地履行合同义务，提高服务质量，实现合同目标。15.3第三方介入方式（1）提供技术支持，如电话系统、客户关系管理系统等；（2）提供数据服务，如客户信息、市场数据等；（3）提供专业咨询，如市场分析、服务质量评估等；（4）其他甲乙双方约定的合作方式。16.第三方责任16.1责任范围第三方在本合同中的责任限于其提供的服务范围，对超出其服务范围的行为不承担责任。16.2责任限额（1）第三方因自身原因导致的服务缺陷，甲方有权要求乙方承担相应的责任，乙方应将责任转嫁给第三方，并要求第三方承担相应责任。（2）第三方因自身原因导致的服务缺陷，若乙方无法追究第三方责任，乙方应向甲方承担全部责任，责任限额为[具体金额]。16.3责任免除（1）因不可抗力导致第三方无法履行服务义务，第三方不承担责任。（2）因甲方或乙方原因导致第三方无法履行服务义务，第三方不承担责任。17.第三方权利17.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其服务任务。17.2第三方有权要求甲乙双方按照约定支付服务费用。18.第三方与其他各方的关系18.1第三方与甲方、乙方之间的关系为合作关系，各方应按照合同约定履行各自的义务。18.2第三方不得向甲方或乙方以外的第三方泄露合同内容或相关信息。18.3第三方在履行服务过程中，应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。19.第三方变更与退出19.1第三方变更（1）甲乙双方协商一致，可更换第三方。（2）更换第三方前，甲乙双方应与原第三方协商解除或终止相关协议。19.2第三方退出（1）第三方因自身原因或不可抗力退出，应提前[具体天数]通知甲乙双方。（2）第三方退出后，甲乙双方应协商确定新的第三方或自行履行相关服务。20.第三方介入的合同条款20.1第三方介入的合同条款应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。20.2第三方介入的合同条款与本合同有冲突的，以本合同为准。21.第三方介入的争议解决21.1第三方介入产生的争议，甲乙双方应协商解决。21.2协商不成的，可提交合同约定的争议解决机构解决。22.第三方介入的合同终止22.1第三方介入的合同终止，甲乙双方应协商确定终止条件。22.2第三方介入的合同终止后，甲乙双方应立即停止与第三方的合作。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务协议详细要求：详细列明甲乙双方提供和接受的服务内容、质量标准、费用及支付方式等。说明：服务协议是本合同的核心附件，应包含所有服务细节。2.附件二：服务质量标准详细要求：明确服务质量的具体指标，如电话接通率、客户满意度、信息准确率等。说明：服务质量标准是评估双方履行合同情况的重要依据。3.附件三：满意度调查问卷详细要求：设计满意度调查问卷，包括问题类型、调查频率等。说明：满意度调查问卷用于收集客户反馈，评估服务质量。4.附件四：保密协议详细要求：约定双方对合同内容、客户信息等保密义务。说明：保密协议旨在保护双方的商业秘密和客户隐私。5.附件五：第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、方式、责任范围、权利义务等。说明：第三方介入协议是第三方介入合作的基础文件。6.附件六：违约责任认定及处理方案详细要求：列举违约行为，明确违约责任认定标准及处理措施。说明：违约责任认定及处理方案是解决违约问题的依据。7.附件七：合同履行情况报告详细要求：定期报告合同履行情况，包括服务完成情况、费用支出等。说明：合同履行情况报告是双方监督合同履行的重要工具。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未达到服务质量标准责任认定：甲方有权要求乙方进行整改，并承担由此产生的额外费用。示例：若乙方电话接通率低于95%，则乙方需承担因低接通率导致的损失。2.违约行为：乙方未按时交付服务责任认定：乙方每延迟一天，应向甲方支付[具体金额]的违约金。示例：若乙方未在约定时间内完成电话营销服务，则乙方需支付相应的违约金。3.违约行为：甲方未按时支付服务费用责任认定：甲方每延迟一天，应向乙方支付[具体金额]的违约金。示例：若甲方未在约定时间内支付电话营销服务费用，则甲方需支付相应的违约金。4.违约行为：第三方未履行其服务义务责任认定：第三方因自身原因导致的服务缺陷，乙方应将责任转嫁给第三方，并要求第三方承担相应责任。示例：若第三方提供的数据服务存在错误，导致甲方损失，则乙方需追究第三方责任。5.违约行为：不可抗力导致合同无法履行责任认定：因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任。示例：因自然灾害导致电话系统故障，双方均不承担责任。全文完。2024年外呼服务与客户满意度提升合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.服务提供方信息1.2.服务接受方信息2.合同背景与目的2.1.服务提供方背景2.2.服务接受方背景2.3.合同目的3.服务内容3.1.服务范围3.2.服务标准3.3.服务方式4.服务期限与交付4.1.服务期限4.2.服务交付时间5.服务费用及支付方式5.1.服务费用5.2.支付方式5.3.付款时间6.服务质量要求6.1.客户满意度指标6.2.服务质量评估方法7.信息保密与数据安全7.1.信息保密义务7.2.数据安全管理8.违约责任8.1.违约情形8.2.违约责任9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决机构10.合同生效与终止10.1.合同生效条件10.2.合同终止条件11.合同附件11.1.服务说明11.2.服务流程图12.合同变更与解除12.1.合同变更12.2.合同解除13.其他约定事项13.1.不可抗力13.2.合同解释14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.服务提供方信息服务提供方名称：外呼服务公司服务提供方地址：省市区路号服务提供方联系人：服务提供方联系电话：138xxxx56781.2.服务接受方信息服务接受方名称：有限公司服务接受方地址：省市区路号服务接受方联系人：服务接受方联系电话：139xxxx56782.合同背景与目的2.1.服务提供方背景外呼服务公司成立于2005年，是一家专业从事电话外呼服务的企业，拥有丰富的行业经验和技术实力。2.2.服务接受方背景有限公司成立于2010年，主要从事产品的研发、生产和销售，拥有广泛的客户群体。2.3.合同目的本合同旨在明确双方在2024年度外呼服务与客户满意度提升方面的权利、义务和责任，确保服务质量的稳定提升。3.服务内容3.1.服务范围本合同服务范围包括但不限于：电话外呼、客户咨询解答、市场调研、售后服务等。3.2.服务标准服务提供方应确保外呼服务人员的专业素养，服务态度友好，沟通技巧娴熟。服务提供方应按照服务接受方提供的要求，制定详细的服务流程和规范。3.3.服务方式服务提供方将通过电话、网络等多种渠道，为客户提供优质的外呼服务。4.服务期限与交付4.1.服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2.服务交付时间服务提供方应按照服务接受方要求的时间节点，完成各项外呼服务任务。5.服务费用及支付方式5.1.服务费用本合同服务费用为人民币万元整。5.2.支付方式服务接受方应在合同签订后5个工作日内，支付合同总金额的50%作为预付款。服务提供方完成每月服务任务后，服务接受方应在收到服务提供方提供的发票后5个工作日内支付当月服务费用。6.服务质量要求6.1.客户满意度指标客户满意度评估将通过问卷调查、电话回访等方式进行。6.2.服务质量评估方法服务提供方应每月向服务接受方提交服务质量报告，包括服务完成情况、客户满意度等。服务接受方有权对服务质量进行监督和检查。7.信息保密与数据安全7.1.信息保密义务双方对本合同内容以及双方在履行合同过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。7.2.数据安全管理服务提供方应采取必要的技术和管理措施，确保客户数据的安全性和保密性。8.违约责任8.1.违约情形服务提供方未按时完成服务任务，导致服务接受方遭受损失的；服务提供方提供的服务质量不符合合同约定的；服务提供方泄露服务接受方商业秘密的；服务接受方未按时支付服务费用的；双方在履行合同过程中，违反法律法规的。8.2.违约责任对于服务质量不符合约定的，服务提供方应免费进行整改，直至满足服务接受方的要求。对于泄露商业秘密的，服务提供方应承担相应的法律责任，并赔偿服务接受方因此遭受的损失。对于服务接受方未按时支付服务费用的，应向服务提供方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的%。对于违反法律法规的，双方应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1.争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.争议解决机构若双方同意，可选择仲裁机构进行仲裁。10.合同生效与终止10.1.合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2.合同终止条件合同期满；双方协商一致解除合同；因不可抗力导致合同无法履行；一方违约，另一方依法解除合同。11.合同附件11.1.服务说明本合同附件一为服务说明，详细列明了服务内容、服务流程、服务标准等。11.2.服务流程图本合同附件二为服务流程图，直观展示了服务各环节的顺序和操作。12.合同变更与解除12.1.合同变更双方同意对本合同进行变更的，应书面通知对方，并经双方签字盖章后生效。12.2.合同解除合同解除应书面通知对方，并说明解除原因。合同解除后，双方应按照合同约定进行结算。13.其他约定事项13.1.不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方。13.2.合同解释本合同未尽事宜，由双方协商解决；协商不成的，按照相关法律法规执行。14.合同签署与生效日期14.1.合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2.合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定义本合同所指的第三方包括但不限于中介方、技术支持方、咨询服务方、监管机构等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在协助双方更好地履行合同，提高服务质量，确保合同目标的实现。16.第三方介入条件16.1.第三方介入的触发条件当服务提供方或服务接受方在履行合同过程中遇到技术难题、市场变化或其他不可预见因素时，双方可邀请第三方介入。16.2.第三方介入的同意第三方介入需经双方同意，并签订相应的合作协议。17.第三方责任与权利17.1.第三方责任第三方应承担其在合作协议中约定的责任，包括但不限于提供技术支持、咨询服务、监管服务等。第三方对因其责任造成的损失承担赔偿责任。17.2.第三方权利第三方有权获得其在合作协议中约定的报酬。第三方有权要求服务提供方或服务接受方提供必要的信息和协助。18.第三方介入的具体条款18.1.第三方选择双方应根据项目需求和第三方资质，共同选择合适的第三方介入。18.2.第三方合作协议第三方介入需签订合作协议，明确双方的权利、义务和责任。18.3.第三方介入费用第三方介入费用由双方根据合作协议约定分担。19.第三方责任限额19.1.责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行合作协议过程中，因自身原因造成损失的最高赔偿金额。19.2.责任限额确定