《企业文化学 第2版》 课件 第12章 互联网时代的企业文化

第十二章互联网时代的企业文化学习提示重点掌握：互联网时代的企业文化。掌握：互联网时代的新业态、互联网时代企业文化的新业态、互联网时代的企业文化理念新维度。一般了解：网络空间命运共同体的五点主张。

本章对互联网时代的企业文化进行了详细的介绍，以更好地了解互联网时代的企业文化特征和新的业态。互联网已经进入到我们生活的方方面面，它在改变我们的生活方式，颠覆我们的商业模式，冲击我们固有的思维方式也改变了企业文化的形态和发展方向，推动着企业管理与组织创新变革。第一节

互联网时代的新业态第一节

互联网时代的新业态一、互联网时代的社会特征

互联网对人类社会的巨大影响不仅仅表现于信息的获取、处理与传递，更表现为构建在信息技术之上的新型产业形态、社会经济、社会思维、人际交往方式、生活方式、工作方式和新型的文化，它甚至催生了虚拟生活空间这一新型的生活形态。（一）新型产业形态1．互联网新业态已成为引领经济增长的重要力量2．互联网新业态是新形势下我国经济行稳致远的重要力量

第一节

互联网时代的新业态一、互联网时代的社会特征（二）经济层面的特征表现

进入到21世纪的互联网时代，基于互联网催生而出的互联网经济极大地影响我国的经济，互联网改变了产业的格局，改变了企业的竞争方式方法，推动了经济全球化，成为助推中国经济转型增长的强劲动力。1．对商业模式的影响2．推动经济全球化3．影响市场竞争

第一节

互联网时代的新业态一、互联网时代的社会特征（三）思维层面的特征表现

互联网时代正在不断改变人们的思维方式，而且思维方式的改变也在很大程度上促进了互联网的发展。互联网对于人们思维方式的改变体现在以下三个方面：1．资源整合方式2．利用资源3．对新技术敏感第一节

互联网时代的新业态一、互联网时代的社会特征（四）人际交往层面的特征表现

互联网渗透进人类社会交往方式之前，人们的社会网络的形成主要是基于亲缘、地缘、业缘与偶遇等这四种方式的。

现在通过网络社区，人和人之间的交流似乎变得越来越私人和直接，不需要第三方机构来传递，互联网对人们交往行为的意义，有几下几个显著的方面：1．社会关系的高效管理2．信息获取范围的扩大3．维持弱关系的重要手段4．物理世界的再体验第一节

互联网时代的新业态一、互联网时代的社会特征（五）生活方式层面的特征表现

（1）互联网技术与商品销售相结合，开拓全新的网络销售渠道，为人们开启了互联网购物新时代。

（2）互联网技术与餐饮行业结合，打造了多款应用软件，利用互联网信息技术为人们推荐所在城市的餐饮品牌和门店位置，打造各类网上订餐平台，并推出线上自助下单点餐、线下及时配送的外卖配送的方式，或网上预订、到店用餐的服务方式，适应了当下人们紧张快速的生活、工作节奏和用餐习惯，给人们的就餐饮食提供极大地便利服务。

（3）互联网技术与现代交通领域相结合，进一步规范了现代交通运输的秩序。

（4）互联网技术与人的日常交易活动相结合，推出了新的移动在线支付功能。第一节

互联网时代的新业态一、互联网时代的社会特征（六）工作方式层面的特征表现1．工作环境的变化（1）签到系统的转变及办公移动化（2）实现全面网上办公，告别纸质办公时代（3）提高团队协作效率，拓展职场社交范围（4）公司管理更加高效2．工作方式的变化（1）线上协作（2）自由职业者的崛起（3）远程办公的普及第一节

互联网时代的新业态一、互联网时代的社会特征3．互联网对企业工作方式的影响（1）从历史的视角来看，人类社会的工作方式，已经走过了分散劳动到集体劳动两个阶段，电脑互联网技术的突破和互联网用户飞速发展，使许多人选择在家和移动办公成为可能，又出现了更高层次上分散劳动的趋势。（2）从现代社会的角度来看，更高水平的社会化分工和协作通过电脑互联网进一步统一起来，以人为本更加符合人性的自主工作方式成为趋势。第一节

互联网时代的新业态二、互联网时代的商业经济新业态（一）通融互联，互联为魂（二）共享经济模式重塑传统商业模式1．消费者消费理念的转变促使传统商业模式市场萎缩2．交易成本的降低促使传统商业模式获益降低3．社会关系的改变促使传统商业模式重新评估（三）供给侧与共享经济时代新型商业模式（四）新旧商业模式的优劣比较（五）开放的有机商业生态圈（六）客户是商业经济的核心（七）数据竞争成为商业新趋势

第一节

互联网时代的新业态二、互联网时代的商业经济新业态

毫无疑问“大数据”驱动和指导的商业行为能够为企业带来丰厚的回报，帮助企业在激烈的市场竞争中增强竞争力。但大数据如何为企业带来竞争优势，是我们分析大数据对于竞争甚至垄断问题的起点。

一般认为，大数据在经济活动中的作用至少包括改进产品服务质量、定制化服务、开发新的商机三个方面。1．改进产品和服务，提升经营价值2．精准定位需求，提高用户性3．开发新的业务模式和业务机遇第二节

互联网时代企业文化的新常态第二节

互联网时代企业文化的新常态一、互联网思维成为企业文化管理的创新思维方式“互联网思维”指充分利用互联网精神、价值、技术、方法、规则、机会，指导、处理、创新生活和工作的一种思维方式。

随着经济与技术的不断发展，互联网思维已经深入不同行业。在大数据与云计算的技术支持下，企业可以通过互联网进行系统、全面的管理工作。在企业运行过程中，以互联网作为基础，不断开发、结合、补充的过程中就是互联网思维形成的过程。在互联网思维中，最重要的就是应用这一思维过程解决问题并进行系统的管理。（一）互联网思维的界定

互联网的特征众所周知。衍生出的互联网思维充分继承了互联网特征的深刻内涵品质。互联网思维即指：能充分利用互联网的精神、价值、技术、方法、规则、机会来指导、处理、创新生活和工作的思维方式。同时，我们也必须进一步认识到，互联网思维并不仅仅局限在一个行业领域内，它最重要的意义是把我们对互联网的认识从一个新技术形态或工具提升到一个可以应用到所有行业的思维方式第二节

互联网时代企业文化的新常态一、互联网思维成为企业文化管理的创新思维方式（二）互联网思维在企业文化建设中的运用1．用户思维在企业文化中的运用2．迭代思维在企业文化中的运用3．多元思维在企业文化中的运用第二节

互联网时代企业文化的新常态一、互联网思维成为企业文化管理的创新思维方式

互联网具有的“去中心、去中介、自组织化”特点开启了一种新时代的全新企业管理模式。互联网时代企业管理具有交互性、及时性、开放性等互联网的特征。（一）“互联网+”时代企业经济管理的特点1．营销对象变革2．营销基础变革3．营销方式变革（二）企业管理创新模式在互联网时代的影响1．管理组织创新2．管理方式创新第二节

互联网时代企业文化的新常态二、企业管理与组织创新变革

1．创新管理理念

2．创新管理组织

3．创新管理模式第二节

互联网时代企业文化的新常态三、“互联网+”时代企业管理模式转变的措施

第二节

互联网时代企业文化的新常态四、开放包容成为“互联网+企业文化”的基本特征

互联网时代谈文化不是简单地谈文化，而是谈企业如何进行文化管理。这要求首先回到原点——回答文化的使命是什么的问题。我们必须“血洗”原有我们的惯性思维方式和行为方式，否则，一切企业组织的商业模式创新、流程变革都将流于形式，都将停留在玩概念层次上，骨子不会有变化。1．“互联网+”思维使得企业组织关系的无边界2．“互联网+”导致企业的价值创造无边界3．“互联网+”导致企业的管理无边界

第二节

互联网时代企业文化的新常态五、企业管理逐渐无边界化

第二节

互联网时代企业文化的新常态六、企业形成以个人为中心的新价值链

今天的消费者可以从世界各地获取有关企业、产品、技术、绩效、价格和消费者行动与反应的信息。消费者变换角色的实际效果是企业不能再独立自主地采取行动、设计产品、开发生产流程、精心制作市场营销信息和控制没有消费者干预的渠道。消费者正努力争取在经营体系中的每一部分发挥影响力。（一）品效能否合一

品效合一就是企业在做营销的时候，既要听到品牌的声量，又要看到效果的销量，产品要带动品牌声量的提升，同时品牌推广本身也要有销量增长。（二）品效合一的表现1．消费链条2．效果反馈：数据化的交互体验3．效果转化：降低用户成本4．新媒体数字化广告运营模式第二节

互联网时代企业文化的新常态七、企业利用新媒体进行品效合一的品牌传播

新媒体数字化广告运营模式，通过精准投放，将广而告之变成窄而告知；通过整合新媒体与新渠道，融合品牌广告与电商销售，提升广告艺术表现力，实现“品效合一”。

（1）基于新媒体调性的广告生产

（2）基于受众大数据的精准投放

（3）基于电商新渠道的购买转化第二节

互联网时代企业文化的新常态七、企业利用新媒体进行品效合一的品牌传播第三节

互联网时代的企业文化理念新维度

用户思维，简单来说就是“以用户为中心”，针对客户的各种个性化、细分化需求，提供各种针对性的产品和服务，真正做到“用户至上”，做到“顾客就是上帝”。

用户思维的优点：

第一，这有助于商业模式的重大变革，也有助于传统企业转型升级，高维打击同行。

第二，这使得成本全面降低，因为产品可以直接精准触达用户。

第三，用户粘性全面增强，和用户进行真正双向的互动，用户会给我们的产品如何改进、升级提建议，进行良好互动和反馈。

第三节

互联网时代的企业文化理念新维度一、用户思维

用户思维运用大致有一下方法：1．时刻保持警醒，心里想着用户2．到生活当中去，不断提高用户思维3．到产品当中去，在各种场景下使用4．到用户当中去，多调研、多回访第三节

互联网时代的企业文化理念新维度一、用户思维

大数据思维是指在处理大数据问题时所采用的思维方式和方法。大数据思维包括以下几种。1．大数据的全样思维

2．大数据的容错思维3．大数据的相关思维第三节

互联网时代的企业文化理念新维度二、大数据思维

平台思维是互联互通互动的网状思维，是开放的、创新的思维，是一种重要的思维方式和工作方式。平台思维倡导开放、共享、共赢，平台思维的精髓在于打造多主体的共赢共利生态圈。第三节

互联网时代的企业文化理念新维度三、平台思维

第三节

互联网时代的企业文化理念新维度四、跨界思维

跨界思维，就是大世界大眼光，用多角度，多视野的看待问题和提出解决方案的一种思维方式。释义为交叉、跨越。它不仅代表着一种时尚的生活态度，更代表着一种新锐的世界大眼光，思维特质。

社会化思维，是指组织利用社会化工具、社会化媒体和社会化网络，重塑企业和用户的沟通关系，以及组织管理和商业运作模式的思维方式。

如何运用社会化思维？可以遵循以下原则：1．基于平等的双向沟通2．基于关系的链式传播3．基于信任的口碑营销4．基于社群的品牌共建第三节

互联网时代的企业文化理念新维度五、社会化思维

生态圈思维是以唯物辩证思维方法与生态哲学思维方法，来自觉审视和积极思考人与自身生存发展其中的自然界，特别是生态环境之间的复杂关系，并以人和自然生态环境的协同进化与和谐发展为价值取向的现代思维方式。第三节

互联网时代的企业文化理念新维度六、生态圈思维

第三节

互联网时代的企业文化理念新维度七、极致思维

极致思维：这是关于产品和服务体验的一种思维方式，极致思维就是要求产品经理能够把产品和服务做到极致，把用户体验做到极致，甚至超越用户的预期，在互联网的时代，只有第一没有第二，只有把产品做到了极致，超出了用户的预期，才有核心的竞争力。

极致思维的法则：1．打造让用户尖叫的产品，即需求一定要抓准2．服务即营销（一）网络空间命运共同体的基本理念