《服务器可服务性评价技术要求》

ICS31.200

CCSL56

团体标准

T/CESAXXXX—202X

服务器可服务性评价技术要求

Technicalrequirementsforserviceabilitytestandevaluationofserver

（征求意见稿）

在提交反馈意见时，请将您知道的相关专利连同支持性文件一并附上。

已授权的专利证明材料为专利证书复印件或扉页，已公开但尚未授权的专利申请

证明材料为专利公开通知书复印件或扉页，未公开的专利申请的证明材料为专利申请

号和申请日期。

202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施

中国电子工业标准化技术协会发布

T/CESAXXXX-202X

服务器可服务性评价技术要求

1范围

本文件规定了服务器产品可服务性指标体系，具体为可服务业务场景、业务流程、指标分类、指标

定义、计算方法和测评流程。

本文件适用于服务器产品的可服务性能力量化测评及分析。

2规范性引用文件

本文件没有规范性应用文件。

3术语和定义

GB/T9813.3-2017中界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

可服务性serviceability

产品或解决方案在支撑其业务部署、运营、维护时所具有的服务质量、效率和客户满意度。

4缩略语

下列缩略语适用于本文件。

BIOS：基本输入输出系统(BasicInputOutputSystem)

BMC：基板管理控制器(BaseboardManagementController)

CATERR：灾难性错误(CatastrophicError)

CPLD：复杂可编程逻辑芯片(ComplexProgrammableLogicDevice)

EOS：服务终止(EndOfService)

ESN：电子序列号(ElectronicSerialNumber)

HBA：主机总线适配器(HostBusAdapter)

LSU：加载存储器单元（LoadStoreUnit）

PCIE：外围组件互连协议(PeripheralComponentInterconnectExpress)

RAID：独立磁盘冗余阵列(RedundantArrayofIndependentDisks)

UUID:通用唯一识别码(UniversallyUniqueIdentifier)

1

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EOS:产品或服务的维护和支持期限已经结束(EndOfService)

5服务器可服务性评价框架

5.1整体框架

指标体系分为三个层级：第一个层级为场景，第二个层级为功能，第三个层级为指标。指标体系框

架见图1。

图1服务器可服务性指标体系框架

5.2构建原则

可服务性指标体系应遵循以下基本原则：

1)公平性：可服务性指标的定义和使用均基于客户化视角，与具体厂商、实现技术无直接相关性，

确保测评结果的客观性、公平性。

2)一致性：基于统一的可服务性场景定义和能力定义，保证相同条件下，多次测试结果的一致性。

推动计算产业的可服务性标准建立，达成业界共识；

3)代表性：指标体系设计引入分级量化测评算法，并结合专家经验和客户应用，符合当前的客户

使用场景对可服务性能力的要求。

4)先进性：参考业界先进的理论方法，测评结果支持面向网络自动驾驶能力进行映射分析。

6业务场景

2

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产品的可服务性能力从客户实际应用出发，重点关注产品可交付和可运维两部分能力。按照业务流

程可进一步细分为规划设计、安装部署、业务调测、客户验收、版本升级、故障处理、网络变更、备件

更换、环境巡检、日常维护等10种场景，见表1。

表1可服务性业务场景定义和描述

业务流程可服务性场景定义场景描述

根据客户现网运行情况及客户网络需求，制定面向

目标网络的组网演进策略、资源分配和参数设计等，主

规划设计

要包括需求调研分析、网络高阶设计(HLD)、网络详细设

计(LLD)和自动化脚本等的设计和输出活动。

根据规划设计输出结果，完成设备的硬件和软件安

交付

安装部署装，包含设备初始化配置、系统安装、软件安装，以及

License安装等。

基于规划数据完成设备参数的调优、业务调测和发

业务调测

放，支撑业务割接和正常运行等。

客户验收根据客户要求和合同约定完成验收测试。

根据升级操作指导，完成设备固件、驱动或软件等

版本升级的版本更新和打补丁操作。包括升级准备、升级执行和

业务验证，监控升级过程和异常处理。

根据产品手册和告警帮助等方式，在故障发生后完

成对故障信息的收集、故障原因分析、故障定界、定位

故障处理

和恢复的过程，在客户界面强调故障可快速恢复能力，

对于产品本身强调故障可定界和可定位能力。

根据现网情况及变更需求（如节点扩容和缩容），

运维

网络变更制定变更策略和变更执行，包括变更设计、变更执行和

业务验证。

备件更换根据故障处理指导完成对故障部件的更换。

使用检查工具或其他检查方式，完成对设备或软件

系统巡检全部活动的检查活动，输出检查和评估报告，并根据报

告指导解决问题。

主要包括客户对于设备、软件、配置和资源等的日

日常维护

常操作。

根据计算产品的运行形态和业务流程，分析得出与之对应的可服务性业务场景。服务器指标体系应

参考其中7种可服务性场景（安装部署、客户验收、版本升级、故障处理、备件更换、系统巡检和日常

维护），见表2。

3

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表2计算产品业务场景分析

业务场规划设安装部业务调客户验版本升故障处网络变备件更系统巡日常维

景计署测收级理更换检护

计算产

品（服

/√/√√√/√√√

务器

类）

注：“/”代表不涉及，“√”代表涉及

7业务功能

在业务场景的基础上，可以按照该场景的具体操作进一步细分为业务流程（子场景），定义业务流

程在过程中应遵循以下基本要求：

—每个业务场景下的测评功能应包含该场景业务操作流程的所有环节；

—每个测评功能在操作流程中应相互独立，各个测评功能间不存在交集；

—每个测评功能的划分粒度应相对均衡，避免划分颗粒度过大或者过小。

表3为计算产品通用可服务性业务流程定义，在客户定制化业务场景和应用分析时，可基于通

用业务流程进行定制修改。

表3计算产品通用可服务性业务流程

场景业务流程描述

资料获取和使用，根据资料完成硬件安装、设备配

安装部署资料

置、业务部署的过程

硬件安装硬件上架、连线和上电前准备活动

安装部署设备硬件初始化，如BIOS、带外管理系统和RAID

设备初始化配置

相关初始化配置

业务环境部署操作系统的部署和相关配置

配置检查设备硬件和操作系统的配置检查

验收资料资料获取和使用，根据资料完成产品的验收测试

客户验收验收测试对基本功能、管理功能和可靠性及性能的验收测试

验收报告对验收测试过程及结果的报告说明

资料获取和使用，根据资料完成设备固件、驱动和

升级资料

版本升级软件的升级过程

版本信息获取整机或部件的可升级版本信息的获取

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升级对象设置整机或部件的升级信息设置

升级软件包获取整机或部件升级版本包的获取

升级前检查升级前对资源、配置和兼容性的检查确认

升级执行整机或部件升级执行的操作过程

升级回滚整机或部件版本回退的操作过程

升级后验证升级成功后，对升级版本可用性的验证

升级报告升级过程和升级结果的报告说明

故障预测对设备或部件可能发生的故障提前预测

对故障发生的感知能力，包含告警触发、日志记录

故障感知

及故障现象产生等

告警通知对告警信息的上报、查看和处理

故障处理日志收集对设备运行和维护等日志的收集

故障分析对产生的故障进行故障定界定位分析

故障决策生成故障恢复方案的过程

故障执行执行故障恢复操作的过程

故障配置故障处理方法的配置和维护

巡检工具及资料包含资料获取和使用，根据资料完成设备的巡检

巡检前配置对巡检场景和内容的配置

系统巡检巡检执行设备巡检的执行过程

巡检报告巡检执行完成后的报告说明

巡检后处理针对巡检失败项的问题处理

包含资料获取和使用，根据资料完成设备部件的更

备件更换资料

换

物料信息获取设备可更换部件信息的获取

备件更换

更换前准备更换前设备部件配置数据备份

更换过程部件更换的执行过程

更换后配置部件更换后，恢复设备配置

设备接入设备接入运维管理平台

日常维护设备管理对设备进行日常维护操作

资源监控通过运维工具对设备资源进行统计监控

8指标分类

可服务性指标主要从功能的操作方式（1个）和可用度（N个）两个方面定义，综合评价真实的可

服务性能力水平，应满足图2要求。

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a)操作方式：操作方式主要关注人机配合关系，从人工操作、脚本化（半自动化）、工具化、自动化

和智能化进行能力分层。

1)脚本化：指将一系列操作步骤编写成脚本，以便重复执行。脚本化通常用于简化重复性工作，

提高工作效率。脚本化的界限在于它只能执行预先编写好的操作步骤，无法自动适应环境变

化。

2)工具化：指将一系列操作步骤封装成工具，以便用户通过图形界面或命令行界面使用。工具化

通常用于简化复杂的操作流程，提高用户体验。工具化的界限在于它只能执行预先定义好的

操作，无法自动适应环境变化。

3)自动化：指将一系列操作步骤自动化执行，无需人工干预。自动化通常用于提高工作效率，减

少人工错误。自动化的界限在于它只能执行预先定义好的操作，无法自主决策。

4)智能化：指将人工智能技术应用于自动化过程中，使系统具有自主决策能力。智能化通常用于

处理复杂的环境变化，提高系统的适应性和灵活性。智能化的界限在于它需要大量的数据和

算法支持，且需要不断的优化和调整。

b)可用度：可用度主要关注功能的实现程度，如功能完整性、准确性，可操作性等。需要根据测评功

能逐一分析其可用度指标，测评指标和测评基准的关注点由功能类别确定并组合，如资料获取类

的完整性、有效性和及时性等。

1)可读性：具体指内容是否方便阅读，格式、备注、分类信息等是否清晰，易于读取。

2)可操作性：具体指操作步骤是否能够易于操作，一般多指操作资料的可用性。

3)批量化：对于规模化操作，是否具备批量化功能及能力。

4)可视化：对于系统状态、正在进行执行的操作是否可以实时反馈、用户可见。

5)效率时长：对于配置执行类，尤其是执行过程需要关注效率时长指标。

6)完整性：对于典型应用场景的覆盖情况，内容对照一定标准是否完整无遗漏。

7)准确性：具体指内容是否准确、有效。

8)灵活性：对于用户不同使用需求，是否支持按需的操作和自定义设置。

9)及时性：对于时效性有严格要求的功能，是否满足及时性，如告警上报功能是否及时等。

10)可靠性：具体指系统具备稳定性，具备防呆、容错、检错和纠错能力，操作维护过程不会对业

务和系统产生不利影响。

图2可服务性能力指标“1+N”示意图

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9指标定义

9.1安装部署指标

9.1.1安装部署资料

安装部署资料指标应满足表4要求。

参考得分

指标名称权重系数评分方式评价基准

（F表示基准满足度）

用户通过产品统一途径下载获取完整资料(如

硬件配置及OS安装指导书、工具包、工具指1

导文档)

获取方式0.3取最高分

用户通过不同途径获取完整资料0.5

用户缺乏获取资料的有效途径，需要通过研发

0

获取或自行搜索发现

用户无需单独部署资料，通过在线化帮助指导

1

即可完成部署流程

用户通过一份完整资料支撑完成所有部署流

有效性0.3取最高分0.75

程

用户需要同时使用多份资料完成部署流程0.5

现有资料不足以支撑完成部署流程0

提供安装部署所需的多媒体视频资料0.6

完整性0.1累加

提供安装部署所需的文档资料0.4

操作过程包含操作前详细的准备工作和活动0.125*F

操作步骤有明确编号且编号无错乱，具备操作

0.125*F

的指引作用

操作过程都提供具体可执行的操作步骤和参

0.125*F

数说明

操作步骤执行后的反馈结果都提供准确的判

0.125*F

断条件（必要时需提供截图说明）

可操作性0.3累加操作步骤执行完成后对下一个可执行步骤有

0.125*F

明确指向，直至整个处理流程结束

每一个步骤都被其它步骤关联至少一次，不存

0.125*F

在“孤岛”步骤

操作步骤执行逻辑依据“工具操作-界面操作-

0.125*F

后台操作-现场操作”的顺序有序进行

操作过程遇到的问题都提供了对应的解决措

0.125*F

施或资料提供FAQ

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表4安装部署资料指标

9.1.2硬件安装及上架

硬件安装及上架指标应满足表5要求。

表5硬件安装及上架指标

参考得分

指标名称权重系数评分方式评价基准

（F表示基准满足度）

单台设备上架时长(包含包装拆除，清单检

效率时长0.2累加1*F

查，导轨安装、设备上架，线缆连接等）

安全设计：服务器外观平滑，无锐边锐角，

保证操作过程人员安全，搬运、安装过程防磕碰0.15*F

的设计

标识设计：设备标识清晰，条码、标签采用

三防标签（防水、防尘、防爆），标识具有可读

0.1*F

性，达到内容正确、可获得、易识别、具有对应

关系的层级

结构设计：设备部件相对集中安装，保证局

部高内聚，避免交叉作业；减少产品层次和组

0.15*F

成单元的数量，合理安排各组成部分的位置，减

少连接件，固定件等

可拆卸性设计：尽量避免采用点胶、热熔、

可操作性0.8累加

铆压等不易拆卸的装配工艺,减少拆卸器件时，

0.15*F

对器件的损伤；现场进行更换的最小单元要能够

支撑技术服务运维活动。

作业标准化设计：包含包材易拆卸，单设备

安装所需紧固螺钉型号不多于3种，机柜布线合0.15*F

理，电源线和网线之间不交叉等

人因防差错设计：服务器接口防呆设计，不

0.15*F

同接口之间的线缆无法混插

操作提示和反馈性设计：设备能够给予用户

反馈提示，如网线接头正确插入后卡扣自动弹

0.15*F

起，并有安装到位声音提示等，提供接线错误的

系统告警、指示灯告警等给用户明确的提示。

9.1.3设备初始化配置

设备初始化配置指标应满足表6要求。

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T/CESAXXXX-202X

表6设备初始化配置指标

参考得分（F

指标名称权重系数评分方式评价基准表示基准满

足度）

工具/脚本支持一次性≥500节点并发执行初始化

1

配置

工具/脚本支持一次性[200~500)节点并发执行初始

0.8

化配置

工具/脚本支持一次性[100~200)节点并发执行初始

0.7

化配置

工具/脚本支持一次性[50~100)节点并发执行初始

取最高0.6

批量化能力0.2化配置

分

工具/脚本支持一次性[20~50)节点并发执行初始化

0.5

配置

工具/脚本支持一次性[10~20)节点并发执行初始化

0.3

配置

工具/脚本支持一次性[2~10)节点并发执行初始化

0.1

配置

不支持批量化并发配置能力0

工具/脚本支持服务器带外管理系统相关参数配置

0.25*F

（包括IP、用户名、密码、时区等）

配置功能完整

0.1累加工具/脚本支持服务器BIOS相关参数配置0.25*F

性

工具/脚本支持服务器RAID相关策略配置0.25*F

支持服务器其他参数配置0.25*F

部署工具支持自动获取后台配置参数，根据典型使

0.4*F

用场景提供推荐默认配置

灵活性0.1累加部署工具支持配置参数(包括BIOS/带外管理系统

0.4*F

/RAID)的模板导入导出

部署工具支持配置过程的取消，重试操作0.2*F

支持配置参数(包括BIOS/带外管理系统/RAID)的

0.5*F

校验

可靠性0.1累加

配置过程不因为系统不稳定或非人因错误导致配

0.5*F

置失败

支持配置过程的实时状态反馈0.5*F

可视化0.05累加配置过程提供向导式指引，界面可查看到当前正在

0.5*F

执行、已完成、剩余步骤或剩余时间

报错信息中包含错误发生原因准确且有效0.4*F

报错信息有效

0．05累加报错信息中包含错误发生修复方法且有效0.4*F

性

报错信息清晰易懂，非底层接口返回字段0.2

效率时长0.1累加单台服务器初始化配置时长1*F

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通过统一工具一次性完成设备初始化配置1

通过多个工具或多次操作完成设备初始化配置0.75

取最高

操作方式0.3通过脚本化方式完成设备初始化配置0.5

分

通过资料指导，操作人员手工完成配置过程0.25

用户无法独立完成配置过程，需要研发人员协助0

9.1.4业务环境部署

业务环境部署指标应满足表7要求。

表7业务环境部署指标

参考得分（F

指标名权重系

评分方式评价基准表示基准满足

称数

度）

部署工具/脚本支持一次性≥500节点并发

1

执行部署

部署工具/脚本支持一次性[200~500)节点

0.8

并发并发执行部署

部署工具/脚本支持一次性[100~200)节点

0.7

并发执行部署

部署工具/脚本支持一次性[50~100)节点并

批量化取最高0.6

0.2发执行部署

能力分

部署工具/脚本支持一次性[20~50)节点并

0.5

发执行部署

部署工具/脚本支持一次性[10~20)节点并

0.3

发执行部署

部署工具/脚本支持一次性[2~10)节点并发

0.2

执行部署

不支持批量化并发部署能力0

部署工具对兼容性操作系统的支持率，F值

计算规则：（工具支持的操作系统数量/兼容性0.6*F

部署功

0.1累加列表支持的操作系统数量）*100%

能完整性

支持操作系统参数配置（包括系统IP、用户

0.4*F

名和密码、时区、系统分区、网络配置等）

支持业务环境部署配置参数模板导入导出0.25*F

支持对操作系统、部署环境的镜像恢复0.25*F

灵活性0.1累加

支持部署过程的取消，重试操作0.25*F

支持操作系统或容器部署计划配置0.25*F

支持对操作系统、容器版本兼容性进行验证

可靠性0.1累加0.3*F

和提示

1

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支持对安装参数的校验功能0.3*F