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文档简介

商业综合体清洁服务管理制度第一章总则为提升商业综合体的清洁服务质量，确保环境卫生和顾客满意度，依据国家相关法规及行业标准，制定本制度。本制度旨在明确清洁服务的目标、范围及管理要求，确保清洁服务的规范化和系统化。第二章适用范围本制度适用于本商业综合体内所有公共区域、店铺及相关设施的清洁服务管理，包括但不限于室内外环境、卫生间、通道、停车场等。所有参与清洁服务的人员及管理层均需遵守本制度。第三章清洁服务目标清洁服务的主要目标包括：1.保证商业综合体内环境的整洁与卫生，提升顾客的购物体验。2.降低病菌传播风险，维护顾客及员工的健康。3.定期进行清洁服务质量检查，确保服务标准的持续改进。4.加强清洁服务人员的培训，提高专业技能和服务意识。第四章管理规范清洁服务管理应遵循以下规范：1.清洁人员应持证上岗，接受专业培训并定期考核。2.清洁服务应遵循“日常清洁、定期保洁、专项清洁”相结合的原则，确保清洁工作的全面性。3.使用环保清洁剂和设备，确保清洁过程对环境的影响降至最低。4.建立清洁服务记录和档案，确保可追溯性和透明度。第五章清洁服务流程清洁服务的具体操作流程包括：1.日常清洁清晨开业前进行公共区域的清扫，确保无灰尘和垃圾。定期对卫生间进行清洁和消毒，确保洁具、洗手池、镜面等区域的卫生。定时清理店铺外的垃圾和杂物，保持商业综合体的整体形象。2.定期保洁每周对地面进行全面清洗，使用专业清洁设备。每月对窗户、灯具、空调等设施进行清洁，确保其正常运作和美观。每季度进行深层清洁，包括地毯、沙发、墙面等，保持整体环境的清新。3.专项清洁针对突发事件（如水管爆裂、溢水等）及时组织专项清洁，确保环境尽快恢复。每年进行一次全面的清洁和检查，评估清洁服务的有效性与满意度。第六章责任分工各部门在清洁服务中的责任分工如下：1.综合管理部负责制定清洁服务的相关政策和标准，协调各部门的清洁工作。2.清洁服务团队负责日常清洁的具体实施，确保按照既定标准完成清洁任务。3.物业管理部定期对清洁服务进行监督和评估，确保达到服务质量标准。4.各商户应配合清洁服务的安排，保持店内外环境的整洁，及时报告清洁服务中的问题。第七章监督机制为确保清洁服务的有效实施，建立以下监督机制：1.定期组织清洁服务质量检查，依据相关标准进行评分，并形成书面报告。2.开展顾客满意度调查，收集顾客对清洁服务的意见和建议，作为改进依据。3.清洁服务人员需每日填写清洁记录表，记录清洁内容、时间及特殊情况，并由主管审核。4.物业管理部应建立投诉处理机制，及时处理顾客对清洁服务的投诉，确保问题得到及时解决。第八章培训与考核清洁服务人员的培训与考核机制如下：1.新入职员工需参加为期一周的岗前培训，内容包括清洁工具使用、安全操作规范等。2.定期组织专业技能培训，提高员工的清洁技能和服务意识。3.每季度进行员工考核，依据考核结果进行奖惩，激励员工提升服务质量。第九章附则本制度由综合管理部负责解释，自颁布之日起实施。本制度如需修订，须经过相

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