客房服务员的岗位职责（2篇）

客房服务员的岗位职责包括但不限于以下职责：1.客户接待与引导：负责迎接并引导客人入住，提供必要的信息，如房间编号及设施详情等。2.客房服务保障：确保客人房间内的设施、用品及设备运行正常，如更换床单、补充洗漱用具和毛巾等。3.客房清洁整理：执行卫生清洁任务，如打扫、吸尘、擦拭，以保持客房的清洁与卫生标准。4.设施维护与修理：定期检查客房设施的运行状况，及时进行必要的维护和修理，如更换破损的灯泡、修复故障的水龙头等。5.额外服务提供：根据客人需求，提供额外服务，如洗衣服务、送餐服务、叫醒服务等。6.客户需求响应与投诉处理：迅速响应客人的问题和需求，妥善处理客户投诉，以确保客户满意度。7.客房安全维护：确保客房的安全与秩序，如检查并确保门锁、防盗设施等的安全性。8.记录与报告编制：记录客房清洁和维护的详细情况，并向上级报告，如清洁日志、设备维修记录等。9.协同其他部门工作：协助前台、行李服务等其他部门的日常工作。10.遵守酒店规定：严格遵守酒店设定的工作纪律和规章制度，以保证工作的有效进行。客房服务员的岗位职责（二）一、执行客房清洁任务1.按照预定的日程安排和客人的具体需求，确保准时完成客房清洁工作。2.有序整理床铺，确保床单、被罩、枕套的清洁与整洁。3.对浴室、马桶、洗脸盆、浴缸等设施进行清洁和消毒，以维持良好的卫生标准。4.保持地板和地毯的清洁，维持房间的整洁度。5.清洗窗户、镜子、家具等，保证所有物品的清洁与光亮。6.及时补充和整理客房内的洗浴用品、卫生纸、毛巾等日常用品。二、提供周到的客房服务1.以专业且礼貌的方式接待客人，协助完成入住手续。2.根据客人需求，迅速提供洗衣服务，包括衣物和鞋子的清洗。3.供应客房内的咖啡、茶水等饮品，确保相关设施的清洁与完好。4.确保客房内电器设备的正常运行，对客人提出的问题提供解决方案和故障处理。5.提供行李搬运服务，确保客人行李的安全与完好。6.维护客房环境的宁静与整洁，尽量减少噪音干扰。三、提供专业且友善的信息咨询服务1.针对客人的需求，提供准确、及时的各类信息，如餐饮、购物、公共交通等。2.详细解释客房设施和设备的使用方法，帮助客人有效利用。3.协助客人解决遇到的困难，提供专业的建议和帮助。4.有效处理客人的电话，确保电话服务的流畅与高效。四、维护客房设施的完好1.定期检查客房设施的使用状况，及时发现并报告潜在问题，进行必要的维修。2.保养客房内的家具、电器设备等，确保其正常运行和使用寿命。3.检查电灯、电视、空调、热水器等设备的运行情况，发现问题及时上报并协助维修。五、不断提升个人能力1.参加酒店组织的各类培训活动，增强专业技能和知识。2.学习和掌握酒店服务流程和操作规范，以提供更高质量的服务。3.关注客人对客房服务的反馈，积极改进自身能力，提升服务体验。六、保持专业的工作态度和形象1.遵守酒店的各项规章制度，保持良好的职业纪律和道德标准。2.管理个人形象，保持整洁的外表，以专业形象面对客人。3.与同事保持良好的协作关系，共同营造和谐的工作氛围，以提供优质的团队服务。七、执行其他指定任务根据上级领导的指示，灵活应对并完成其他临时性工作安排。总结作为客房服务员，需全心全意执行客房清洁任务，提供专业友善的客房服务，解决客人的问题