2024商业框架工作场景模板

商业框架图鉴七大类工作场景×七十款框架，改善企划力、执行力，提升管理效率，精准解决问题Asis（现状）Tobe（理想状况）01_Asis/Tobe营业额2000万日元／月员工30人公司元老与新进员工之间开始出现文化差异。几乎不再通过聚餐培养感情目标大多由高层决定半数员工周末必须加班与当地居民几乎没有交流的机会营业额1亿日元／月员工100人（正式员工）员工中有深厚信赖关系的团队是能各自设定目标，主动挑战的团队周末可以好好休息与当地居民交流频繁【问题】Where（何地）Whom（对谁）Who（谁）What（做什么）Why（为什么）How（如何）When（何时）Howmuch（多少费用）02_6W2H进公司未满三年隶属业务部，充满干劲的员工沟通的次数越来越少，员工突然递交辞呈一旦感到自己的实力提升到某种程度便会辞职对自己与主管之间的关系有所不满年轻员工待不久※很快辞职东京地区去年50名新进人员中，有6名已经辞职也许是由于业务部的工作形态改变，跟不上的员工就辞职了录用一人平均花费的成本是300万日元为什么①为什么②为什么③为什么④为什么⑤03_原因分析A分店的新进员工B在下订单时出错B没有发现自己输入错误下订单时没有仔细确认没有确认用的流程或规定各分店的下订单流程和规定都交由店长决定，标准不一没有各分店通用的标准流程04_可控制／不可控制可控制不可控制产品变得公式化，使人厌倦找不到接班人没有善用网络进行营销宣传无法有系统地传承技术，缺乏标准流程商业街没落，客流减少下游厂商倒闭，进货成本增加大型购物商场进驻，非量产产品的需求降低05_逻辑树状图※每个要素关联的要素数量不一定只有三个，可以是两个，也可以是四个。网络客户数量下降内容不够丰富网站整体设计不佳属性设定不够明确专业知识不足目标设定不够明确缺乏设定KPI的知识缺乏彻底讨论没有仔细搜集资料网页浏览人次减少新文章量减少竞争网站质量提升搜寻顺位下降整理课题的概要应解决的问题应执行的课题06_课题设定表单团队成员的热忱差距越来越大※用创业初期的那种方法无法带动刚进公司不久的员工设计新进员工的教育培训与评分制度创业时期，公司里每位员工的关系都很紧密，并拥有共同的理念与愿景，但随着员工人数增加，想法就渐渐出现差异（why）希望设计一个三天两夜的集训计划，之后交由各店店长跟进（how）必须实施“理念共享”“目标设定”与“行动计划”的规划，及后续的个别跟进（what）由人事部门主导，同时请求各团队主管协助（who）首先针对进公司未满两年的员工实施（whom）希望4月、12月各举办一场理念共享的研习，同时每个月必须进行一次个别面谈（when）研习在东京总公司举办，个别面谈在各分店进行（where）希望一年的预算可以控制在300万日元以内（howmuch）重要性（高）重要性（低）急迫性（高）急迫性（低）07_急迫性/重要性矩阵工作人员的能力培训与学习构思长期性的人才招募策略制作业务须知一时兴起开始举办的读书会需要设计制作的零碎案子制作、整理发票与收据等以筹措资金为目的的简报修正已发布的测试版软件的bugBug的处理与报告公告招募更多工程师处理重复的询问制作报告书给相关人士08_决策矩阵合计选项1选项2选项3选项4选项5※本次各项目满分为5分急迫性可行性利益性未来性×1.0×1.0×2.0×2.0研发新产品（为了与其他公司做出区分而研发新产品，以吸引更多客户。）132212推出促进介绍新客户的优惠（推出优良客户抽奖以及吸引老客户介绍新客户的优惠。）253115设计网络营销策略（原本主要以传统方式营销，因此要加强网络营销策略。）534220开发合作伙伴（开发愿意协助营销宣传活动的合作企业。）321313策划宣传（针对以往没有触及的客户群进行策划宣传。）211515Politics（政治）Society（社会）Economy（经济）Technology（科技）09_PEST分析从要求一致转变为重视个体差异只重视成绩的价值观开始改变，大学升学率可能下降ICT（信息及通讯科技）的迅速发展视频会议技术的发达，使远程教学变得更容易群众外包与C2C服务的发展，增加了获得教育人才的途径入学考试制度与课程的改革因上述现象而产生的学校教育人才不足对教育的投资日益活跃经营补习班所需的场地租金变得便宜10_五力分析新业者带来的威胁业界竞争状况替代品带来的威胁买方的交涉能力卖方的交涉能力使用amazon等网络购物平台或购物app销售产品的业者增加书店数量减少，采取兼营咖啡厅等形式的书店增加电子书的普及造成纸质书的需求量降低年轻人缺乏阅读习惯，对书籍的关注度降低维持转售价格制度使得价格无法变动11_VRIO分析今后的对策与方针V经济价值R稀有性I不可模仿性O组织人才技术研发资金调度制造物流策划销售服务※上述分析只作为案例使用，不仅限于这几种分析。请编辑后使用。拥有业界革命性新技术相关知识与技术的人才，具有较高的竞争力。后续的成员培训将成为问题在业界以外也有许多人运用的技术研发日趋成熟，有关此领域的研究环境也已成熟。未来也会继续强化研发环境有关资金调度的技术或知识不足。除了学习外，当务之急是留住擅长资金调度的人才，或寻找合作伙伴制造方式在业界较新，富有竞争力，但竞争对手若想模仿，也不是做不到，因此长远来看，很难称得上是强项缺乏物流优势。当务之急是讨论与实施降低成本的策略，或思考新的流通方式公司有许多擅长解决问题、主动积极的人才，因此策划能力很高。但缺点是不擅与公司外部的人合作目前技术与产品都很独特，因此稀有性提高，也有许多网络订单，但缺乏传统的业务营销能力周到的售后服务是业界首屈一指，但相对需要高成本，因此必须策划如何降低成本○○○△○○○○××××○○△△××××○○○△△○△△○△○×内部环境外部环境好影响坏影响12_SWOT分析使用当地新鲜食材主要提供日式料理，但也能根据需要供应意式或法式料理建筑物落成至今一年，外观与内装都很新停车场很大许多客人因口耳相传的介绍而来店面所在位置不是住宅区，而是商业区周边有大学，也有许多婚宴会馆经常举办联谊活动正值日式料理流行简约的婚宴可能成为未来主流开店至今尚未满一年，知名度不足缺乏吸引回头客的措施或制度翻台率过低离车站太远没有与所属集团的其他企业合作与婚宴会场合作的聚会增加接待文化式微人们的饮食习惯逐渐从外出用餐转变为在家下厨低价位餐厅增多注重成本的客人逐渐转变为在连锁店用餐10010090908080707060605050404030302020101000营业额（万日元）累计营业额比例（％）A类B类C类未来方针13_帕雷托分析Excel数据※请使用Excel中的数据制作图表。设计专属于A类的活动或优惠活动，希望客户能持续使用本公司产品，并介绍新客户提出增购方案，以期此类客户提升至A类。目标是希望客户能隔月来店暂时不采取积极的行动，但仍持续寄送电子报，邀请客户参加定期活动2016年度各客户营业额A公司B公司C公司D公司E公司F公司G公司H公司I公司J公司K公司L公司M公司N公司O公司P公司14_RFM分析R：最后购买日F：购买频率M：累计购买金额客户名称ID分数RFM总计2017/12/28830,0002017/03/26140,0002017/12/022570,0002017/07/101420,0002017/05/0578,0002017/12/1140120,0002017/12/2942130,0002017/09/2349,0002017/10/031820,0002017/11/242150,000533111135444122428131545514555152215342934310xxx-xxx1xxx-xxx2xxx-xxx3xxx-xxx4xxx-xxx5xxx-xxx6xxx-xxx7xxx-xxx8xxx-xxx9xxx-xx1015_人物画像家庭成员兴趣喜欢的杂志与媒体居住地假日休闲活动姓名视觉印象年龄收入主要负责工作性别职业烦恼正在挑战的事物搜寻（联想）关键词田中佳子女性41岁保险公司业务员年薪600万日元丈夫、女儿1、儿子1（女儿就读小学四年级，在学钢琴；儿子就读小学二年级，在学棒球）东京都中野区旅行、瑜伽、四处造访咖啡厅在家教人瑜伽、陪小孩学习才艺女性流行杂志、家饰用品杂志白天四处跑业务，早上和傍晚制作资料或开会。原则上周六、周日休假，但有时会有临时工作对工作很满意，但没有自己的时间。希望有更多时间与孩子同学的妈妈交流、和自己的朋友聚会。愿意做有关促进身心健康的投资正在学习促进身心健康的感兴趣的事情，如瑜伽、健康料理等简易食谱、料理相关书籍、正念、能量景点、有机、轻松做家事、美容塑身等16_同理心地图想法、感受（thinkandfeel）所言、所为（sayanddo）所见（see）所闻（hear）痛苦（pain）收获（gain）好想再到处逛咖啡厅或生活用品店有人一边带孩子一边创业想有效率地运用时间差不多也该思考一下自己的人生了真想用美食来疗愈自己我们也过了40岁我这周末可能要开会，你可以把时间空出来吗？你听过发酵食品吗？我最近迷上它了任何事情都不想妥协食谱上的菜色怎么都一样交提案的日子就快到了我周末会开瑜伽班，要不要来看看？记事本里满是行程，只有一点点自己的时间看起来身体健康的人都很注意饮食和睡眠孩子津津有味地吃着我煮的饭想过身心健康、每天神清气爽的日子希望身边有个于公于私都能成为我效法目标的人希望有健康又简单的食谱或产品除了工作，也想做有助于自我实现的事突然接到工作上的电话，使时间变得零碎在忙碌的日子里，规划菜谱很辛苦年纪渐长，愈来愈需要保养身体如果不认真做菜，孩子会抱怨行动需求心理状况接触点17_客户体验旅程图↑好像很健康。如果很简单的话，我也想试试看↓很可能会嫌麻烦，最后只是“三分钟热度”↑似乎真的很健康。产品种类好像很丰富↓种类太多，不知道该尝试哪种好↑适合配饭的菜色看起来制作很方便↓已经忙到没时间，要是很费时的话就不想做了↑可以轻松变化，不会弄脏盘子这点很棒↓定期方案虽然很方便，但如果不合口味就很讨厌↑每个月定期送货上门真方便↓会不会在定期方案还没结束前就吃腻了发酵食品究竟是什么？从什么开始尝试才好？挑选的基准是什么？有没有简单一点的食谱？想实际吃吃看！（想试用看看）想多知道一些变化！在Instagram上看见有关发酵食品的文章↓确认主题标签（hashtag）↓看见许多使用发酵食品制作的餐点照片或文章为了查询发酵食品的基础知识和发展趋势，看了许多产品网站以及分析比较的文章↓下载电子书，确认发酵食品一览表搜寻发酵食品食谱↓看文章和影片↓订阅影片频道，定期收看在产品页面确认价格和详细产品内容↓研究试用品、退款制度，以及看网友评价↓申请试用品实际使用单独购买的试用品↓阅读和试用品同时寄来的简介↓在官方网站产品页面订购定期方案Instagram搜索引擎网站汇集资料的网站自媒体文章电子书自媒体文章影片电商的产品页面试用品申请页面Q&A页面产品简介电商的产品页面认知搜集资料思考比较购买试用品签订定期方案契约产品Product18_4P分析由设计公司提供制作数据服务针对想将业务资料或策划提案外包的企业A方案：100,000日元／月（工作量在10小时内）B方案：300,000日元／月（工作量在50小时内）客户几乎全是从网络得知〔搜索引擎优化〕以日本大阪为据点，在关西地区会以传统方式推广业务以公司媒体提供有关制作数据或节省时间的“know-how”※在制作数据相关的关键词搜寻排名中占据大多数经营在线学习社群价格Price渠道Place促销Promotion对象（目标）内容（提供的价值）产品Product价格Price渠道Place营销Promotion本公司竞争对手A竞争对手B竞争对手C19_4P+提供内容与对象分析30～49岁高标准的女性16～25岁以大学生为主的年轻人20～39岁经济独立的独居女性30～49岁妈妈（主妇）适合追求高品质客户的精选商品符合最新潮流的穿搭成为率性女性的元素全职妈妈的时尚生活精选国外时尚单品大量推出符合潮流的产品展现女强人特质的时尚单品或相关产品注重功能性的时尚单品比市价稍高一些多为低价产品。可从网络订购主打中价位产品大部分产品的单价都略低于市价。采用红利点数制度国外产品和流行趋势是强项与许多品牌合作，进货能力强门店位于车站出口，宣传能力强设置移动型的简易商店。也会与大卖场合作定期推出免费流行咨询拥有大型自媒体。具有网络集客能力邀请网红举办讲座与当地的妈妈社群合作小程序❶小程序❷小程序❸小程序❹20_价值链分析具备挑选材料所需的丰富知识选定材料、零件没有特别的优势配送可承接小规模加工订单零件加工可快速自动化大量生产与组装组装具有品管技术与体制相关的专业知识品管拥有多个大型仓库，可管理大量库存配送与管理产品在各分店之间流通，取得平衡配送至门店预算充足，具备善用媒体广告的知识宣传广告在产品陈列、摆设上花心思门市的产品陈列由专门负责解说的店员向客户仔细说明，亦可现场体验产品说明原则上接受各种付费方式，亦可贷款付费方式除了现场和电话，网络上也有Q&A网站客服提供业界首屈一指的售后服务售后服务服务营销贩卖出货物流制造进货物流20_价值链分析（竞争对手比較版）本公司竞争对手A竞争对手B竞争对手C在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。服务营销贩卖出货物流制造进货物流在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。在此处填写具体信息。本公司A公司B公司C公司综合得分21_核心竞争力分析产品、服务研发数研发速度产品市场占有率研究能力计划能力培养客户能力业务员人数策划提案能力客户名单数客服人数后续追踪能力客户满意度产品能力策划能力业务能力支持能力※上述分析只作为案例使用，不仅限于这几种分析。请编辑后使用。408040405070504040705030606050607040507080304070304060806050708060608070604060508030706070505060700620670710主题22_头脑风暴崭新的主题乐园可免费入场使用十次后，可换得一次免费入场转发信息给众多朋友，即可免费入场Twitter的关注超过10000人，可免费入场即使没有实际到场也可通过社群网络游玩实况转播适合“银发族”不会太刺激，但一样好玩的游乐设施无障碍设施完善刻意让游客全身活动（促进健康）必须手脑并用的健康游乐设施回忆过往更贴近生活小规模主题贴近生活，如学校的学科适合喜欢数学的小学生的理科主题乐园必须活动身体的科学馆利用数学相关游戏进行对战23_曼陀罗九宫格YouTube回忆影片体验免费图库摄影技巧纪念照回忆七五三无人机制成视频产品介绍商用图片贩卖写真集照相馆拍照料理制作电影幻灯片app婚礼录像相册明信片相框出差摄影结婚典礼约会拍影片制成影片贩卖摄影棚销售系统相片档案化妆Photoshop修图app拍照相片相关服务出借摄影师出借品牌加入文字修图滤镜修图呈现中介相机相关道具服装促销商品可爱粉彩办活动摄影展历程档案C2C相片销售挖掘摄影师历程档案平台摄影课程摄影爱好者聚会摄影比赛打造品牌呈现社群网站摄影师媒合中介安排模特附相片的履历办活动图库在IG上引人注目艺术大头贴著作权保护产品推广店铺新闻稿时装秀模特体验相机特卖会展示因素1因素2因素324_形态分析法气氛地点功能开放式的气氛车站附近租借书籍像咖啡厅轻松惬意偏僻地区提供场地像旧书店能勾起好奇心商业街举办活动谁何时在哪里做什么25_脚本图高中生亲子留学生求职的学生请假的学生一大早上学、放学途中睡前考试前暑假学校书房咖啡厅公交车浴室念书尝试交谈提问实力测试老师念书时公园交换主题（关键词或点子）能否缩小？能否颠倒？能否应用？能否做其他用途？能否改变？能否取代？能否扩大？能否重整？能否结合？26_奥斯本核验表电影院在电影院举办时装秀在电影院做简报把电影内容当作教材让个人也能制作电影，就像出书电影院专属的传媒服务在电影院播映连续剧播映以前的作品试着改为定额制24小时营业将上映的电影数量增为两倍打造儿童专用屏幕大小如KTV包厢专门锁定某些类型的电影拆除座椅，让观众躺着看在公园的墙面上放映在智能手机上放映在音乐厅放映举办讲座，谈谈有关接下来即将制作的电影推出早场请观众制作电影在明亮空间边聊天边看电影试着改为赞助制与咖啡厅合并与DVD商店合并与在线影音机构服务合作主题视觉概念创意的概要WhenWhereWhoWhatWhyHow27_创意单28_分镜图1234赞成意见（或优点）重要性反对意见（或缺点）重要性选项（点子、想法、意见等）29_优缺点表可以进行细部调整3必须学习如何规划教育培训3可做到技术层面的训练5人才评价的客观性会降低4中长期而言可节省成本5培育讲师和制作讲义会造成负担2可同时改善标准流程4无法保证教育培训的质量5有助于公司内部沟通交流2初期必须投入庞大资金4可更有效运用公司内部的人力资源2可以培养全公司一起成长的文化3无法学到其他公司的案例或知识4将外包的教育培训改为内部培训29_优缺点表（比较版）赞成意见（或优点）重要性反对意见（或缺点）重要性选项①选项②选项③选项④填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3填写具体内容3单纯Simple出乎意料Unexpected具体Concrete可信赖Credible感性Emotional故事性Story评分改善的方向30_SUCCESs虽然与现有的点子有所区别，但缺少惊喜感。应该思考能否通过新的切入点赋予新的意义，或提高课题设定的质量虽然已搜集了数据，但数据稍嫌陈旧。应思考该如何取得最新信息虽然已考虑到“应该解决什么样的问题”，却没考虑到使用者的心理因素。必须实际访谈几位使用者虽然已考虑到使用服务的步骤，但因缺乏使用者的画像，因此没有故事性。此外长期展望也稍显不足，因此应一并思考○△○△×△成效（高）成效（低）可行性（高）可行性（低）31_报酬矩阵改善服务在当地美食杂志刊登广告在车站外发传单推出限定菜单发放饺子折扣券参加当地美食展改善门市招牌实施“免费加面日”活动开放网络预订改良汤头和面条开设第二家店研发特殊菜色在自媒体发布优惠信息提供外卖举办拉面制作体验活动32_产品组合矩阵相对市场占有率市场成长率低高高问题事业落水狗事业金牛事业明星事业房地产护理民宿高级公交车铁路餐厅主题乐园一般公交车外籍旅客市场产品既有市场新市场既有产品新产品33_安索夫矩阵组合优惠或老客户优惠在自媒体上分享促销知识，鼓励应用研发采用VR或AR技术的新产品并提案提出委外促销方案发展营销顾问事业投入成衣事业发展共同工作空间事业将客户扩展至零售业以外的业种（餐饮或旅馆业）向小企业或自雇者提案威胁Threat机会Opportunity优势Strength弱点Weakness34_交叉SWOT店面所在位置不是住宅区，而是商业区周边有大学，也有许多婚宴会馆经常举办联谊活动正值日式料理流行简约婚宴可能成为未来的主流婚宴会场合作的聚会增加接待文化式微人们的饮食习惯逐渐从外出用餐转变为在家下厨低价位餐厅增多注重成本的客人逐渐转为在连锁店用餐使用当地新鲜食材主要提供日式料理，但也能视需要供应意式或法式料理建筑物落成至今一年，外观与内装都很新停车场很大许多客人由口耳相传的介绍而来开店至今不满一年，知名度不足缺乏吸引回头客的措施或制度翻台率过低离车站太远没有与所属集团的其他企业合作汇集使用当地食材制作的创意日式料理与丰富日式、西式饮料，让客人享受欢聚时刻继续在锁定新游客的当地刊物、优惠情报杂志上宣传通过举办活动吸引团体客人与新客人锁定本公司的客户与相关企业的客户进行促销活动，以期销售量与客户双双增加利用持续性的活动提升知名度营造让客人从白天待到晚上的环境将促销对象从团体客转为单独客增加店员接待客人时的沟通量推出以30～59岁主妇为客户群的新产品与集团企业合作，有效运用资源寄送纪念明信片等，彻底执行追踪客户策略强化结婚季的需求35_STP※某补习班的STP示例（针对“高一到高二”深入分析）※不一定是2行2列的形式，请根据需要进行编辑。希望采取家教形式偏差值高偏差值低想挑战更上一层楼喜欢与同事研究讨论想挑战明星学校喜欢一对一扎实上课提升基础学力学校式启发学习兴趣后续追踪式希望采取补习班形式36_定位图品质成本学费便宜学费昂贵讲师或行政支援的品质较高讲师或行政支援的品质较低L升学补习班I补习班T升学补习班S补习班本公司Y课业指导班K学舍G补习班37_商业模式图KP关键合作伙伴KA关键活动VP价值主张CR客户关系CS目标客群CH渠道KR关键资源CS成本结构RS收益流TheBusinessModelCanvas©Strategyzer()DesignedbyStrategyzerAG技术学习支援服务（证照或进修）拥有公司知识的企业研发平台营销平台结账功能C2C技术交易知识无须手续费的技术分享服务技术拥有者可发现自我价值，并将技术商品化（协助其将自身经验商品化、提供销售渠道）产品、服务的研发销售伙伴、共创（Co-Creation）社群服务网站手机app网络讲座自媒体愿意活用自身经验与技术，参与社会活动乐意将自己的经验化为价值的使用者，即使金额不多也很开心想赚取生活费的使用者平台的研发、管理广告运营成本免费账号可使用基本功能付费账号可获得品牌塑造与宣传服务38_架构图网站发包者想发包文案撰写、网站制作、商标或插图设计等工作的组织或个人承接者拥有技术或时间资源的个人想找不受时间、空间限制的工作注册会员委托工作通知、招聘应征工作付款支付报酬运营企业委托者决定¥¥¥手续费运营技能提升支持上课委托相关知识上课线上业务委托服务客户状态沟通策略客户需求认知阶段感情阶段行动阶段注意Attention兴趣Interest欲望Desire记忆Memory（购买）行动Action39_AIDMA工作后，发现身边很多朋友都在骑公路自行车，因此自己也开始感兴趣参加自行车体验课程后，决定购买公路自行车寻找邻近的自行车行。在网络上搜寻店面和品牌时，偶然发现A公司店长的分享文章在不时阅读的A公司店长分享文章中发现自行车体验课程的日子快到了知道有针对初学者开设的课程，考虑参加希望有个人经营、离自己近、老板好沟通的店家想了解基础知识、价格行情和规格等期待能实际体验。对独自参加略感不安寄送推荐产品的DM介绍针对初学者的自行车分享文章提供大厂商无法做到的产品比较表。开设免费的咨询会或论坛公告初学者试骑活动。介绍过去参加者的感想（也包括独自参加者的感想）想确认目前的流行趋势和优惠信息持续提供推荐产品的信息。再次宣传活动。公布参加者独享优惠希望活动很有趣。想得到参加者独享优惠。如果有喜欢的产品，希望价格也能再商量举办活动。制作并且发放参加者独享的折价券设计活动企划现状分析决定概念、目标项目设计挑选客户设计公告工具的概要制作简易策划书宣传、招揽客户制作公告、报名网站制作传单制作电子报内容寄发电子报在社群网站宣传发传单（合作店家）发传单（车站出口）活动运营活动当日运营（详见附件）任务名称开始日期结束日期负责人0104020305060708091011131412151617181920212223242526272829302018年6月40_甘特图Excel数据6/16/2山田6/36/5山田6/36/5山田6/36/5宫下6/36/5宫下6/36/5宫下6/66/10伊藤6/76/10江本6/76/10江本6/116/27江本6/136/29江本6/136/15太田6/166/29太田6/306/30铃木41_组织结构图股东会理事会董事会策划总部营销总部分店长会议总务部研发部财务部人事部销售部制作部业务部店长区经理兼职人员主管组织体制市场策略N年後42_路线图透过礼品策划吸引新使用者。进行需求调查实施免费讲座，介绍服务并接受询问提供更深且广的实用信息，增加讲座的频率进行制作流程的标准化，促进公司内部达成共识。获得宣传帮手增加制作小组成员。视情况考虑外包向合作伙伴企业推销。为此设计制度与工具现在2017年12月阶段22018年4月阶段32018年7月文章八十篇、每个月有两名不重复使用者。会员人数为九千人。无收益性収益化フェーズ。月間30万UU、自社サービスへの問い合わせ10件を目標とする。阶段12018年1月目标是每个月有八万名不重复使用者与十万次浏览。致力于获得五十篇新帖文与分享他社とコラボしながら、さらなる顧客獲得を目指す。月間100万UU、問い合わせ30件が目標。43_KPI树状图营业额（日元）客户数（人）顾客单价（日元／人）产品单价（日元／个）平均每人购买数（个／人）来店人数（人）购买率（％）老客户（人）新客户（人）KGIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPIKPI获得Acquisition获利Revenue活化Activation持续Retention客户体验目标值比例结果KPI44_AARRR对服务的质量感到满意，在免费试用后加入月缴500日元的付费会员，并继续使用5.加入付费会员的客户数380人4%20%得知此服务的存在，造访网站。注册免费试用账号1.初次造访网页次数9,500人100%2.免费试用账号注册人数6,745人71%80%100%注册免费试用账号后，在“无限观赏影片”一览页面收看想看的连续剧3.注册后，已收看一部以上影片的客户数5,035人53%60%在首次使用后一周内，再度收看“无限观赏影片”4.一周内再次造访网页，收看两次以上的客户数2,090人22%40%Check!!目标设定Measurable可测Time-bound具有时效性Result-based结果导向Achievable可实现Specific具体45_SMART增加负责门市的粉丝将一个月内的再访率当作指标计算来店礼通知信里所附之折价券的点阅率与使用率粉丝的定义为“一个月内再访的客户”目标是首次来店后一个月内的再访率＋30％目前的再访率为8％，但由于之前没有实施过任何策略，所以还有很大的成长空间达成目标的关键在于与现场工作人员取得共识若能帮助提升“再访者人数”（率），就能提升组织整体的利益（营业额―成本）在三个月后的月底统计时，达到一个月内再访率＋10％46_KPT保持（Keep）问题（Problem）尝试（Try）透过询问，得知本公司的服务哪里吸引人被称赞“说明得很清楚”已掌握参展流程和必要工具一心想搜集名片，有时态度不够礼貌内容没有引人注目的亮点参展前后的宣传没有做好案例太少（这次只准备了三个）准备问卷（事先设定几个一定会问的问题）安排一个人专门负责搜集名片引导对方关注公司的社群网站或加入活动群组将案例增加至十个（可对应不同业种）除了活动通知，同时发送实用信息等，以顾及无法参加展示会的人将展示会上的沟通内容整理成Q&A47_YWTY：做到的事W：理解的事T：接下来要做的事审视网站设计、强化宣传（更新不定期发文的公司微博、公众号等）撰写并发文（90篇/3个月）搜集三个月的访客、用户数据网站整体设计非常重要重新确认人物画像设定的重要性边考虑SEO边撰写文章很花时间了解相对于搜寻次数的平均造访次数改善最重要（文章的修改或补充）将人物画像再次转化为文字，与伙伴共享（同理心地图也由团队全体成员共同制作）做好撰写文章的准备（标准化）使文章更易阅读（增加视觉要素）分配撰文相关工作致力于提升造访次数与响应速度制作介绍服务用的登录页面制作KPI树状图，再次审视具体的目标值48_PDCA（核验表）P计划D执行C核验A行动（改善）目标达成两件单价一百万日元以上的方案拜访三十家有潜力客户，并与其中六家进行商谈致力于提升客户单价。审视客户名单，更新有潜力客户的名单。向三十万日元方案的使用者提出追加方案有潜力客户名单已完成更新并与伙伴共享达成拜访三十四家公司，并与其中六家完成商谈只与一家公司签下一百万日元以上的方案一家客户续约三十万日元方案直接拜访让客户留下好印象（其他竞争对手几乎都只通过电子邮件推销）无法解释清楚两种方案的差异。无法让客户感受到七十万日元差异的好处现在已经不是本公司客户的企业也记得本公司，感觉似乎在等我们提出策划方案制作比较各方案优点的资料，并附上案例（委托负责同事制作）扩大有潜力名单的范围（两年→五年）49_业务盘点表大分类中分类小分类频率介绍设施接待来馆客户接待客户接受客户询问管理入馆/离馆接待会员接受/取消预约会议室柜台业务更新社群广告牌输入/整理客户信息客户管理管理会议室租借事宜寄送活动消息给会员打扫业务其他事务制作运营报告书后勤业务收取会费每周毎日毎日毎日毎日每周毎日毎日毎月毎日每周毎月50_业务流程图开始／结束行动（处理）判断系统业务或货物的流向数据的流向下单确认订单内容内容是否正确询问内容修正确认订单内容确认内容登录捡货寄出收货Yes正确NO有缺失销售管理系统开始收货报告确认收货结束客户营业部门管理部门接受订单出货系统部门51_PERT图124789内容设计与排版等60分钟撰写文章60分钟影印30分钟3拍照10分钟修图5分钟56制作图解10分钟讨论图解内容20分钟校稿、修改30分钟插入图解5分钟印刷10分钟120分钟120分钟180分钟180分钟190分钟190分钟80分钟135分钟90分钟145分钟60分钟60分钟70分钟115分钟150分150分关键路径最早开始时刻最晚结束时刻52_RACI业务内容制作策划书制作需求定义书制作功能设计书研发计划及实施测试计划及实施应用设计制作标准流程使用者教学铃木岩井谷本关安达R/AIIARIARC/IIRRIARRC/IIARRIAIC/IC/IR/AIIC/IRIRC/IIA不足过剩不均53_不足、过剩、不均工作范围太大

可以发包的零件也自己生产，因此负担很大接单量

接单量超过可处理量。制造部门与业务部门之间需要协调交期的设定

业务内容改变了，但交期却抓得和以前一样紧受理客户咨询

时间都花在回答同样的问题上无谓的工时

加工机器摆设位置不佳，必须多走无谓的路加工业务的内容

加工业务需要统一整合，但却散乱零碎修图工作太集中

要求设计团队处理的工作太集中业务的落差

没有计划性，导致制造部门负担过重，库存增加客户等候时间

必须通过电话确认下单量，万一联络不上，就会影响动工时间54_ECRS业务内容E（删除）C（合并）R（重整）S（简化）不用电话，改用文字交谈决定负责人，使咨询工作一元化设计让客户先行阅读FAQ的路径减少需要制作报告的业务改为只需在全公司共用的网络表格中填写内容即可废止定期会议整合为每个月一次的定期会议让分店的员工可在线参加限制服务时间废止读书会，增设提供个人学习用的预算跨部门实施。也能促进各部门交流将读书会的营运工作外包将三小时的讲习改为五十分钟的晨会受理客户咨询制作内部报告每周定期会议各部门每月实施的读书会55_业务改善提案表主题：制作日期制作者现状改善内容预期成效所需成本没有共享访客预约状况，有时会让客户等有时会议室都满了，只好从办公室转移到附近的咖啡厅在白板上填写访客信息在门口设置写有访客信息的迎宾板事前共享访客信息，无论谁去接待客户，都能顺畅地引导，不会让客户感到有压力或不安迎宾板：约5000日元负责人填写访客信息的时间：5分钟/日任务Mission愿景Vision价值Value56_任务、愿景、价值•感谢美食•珍惜笑容•持续尝试•透过食物，替人们的生活送上安心与幸福（吃就是生活。我们借由增加享受美食的机会，为人们的幸福做出贡献。）•打造让每个人都能享受美食的场所（首先，我们要让人们与美食邂逅。接着，我们要透过美食，打造一个能促进人与人交流的场所。我们会不断更新美食的定义。）57_Will/Can/MustCanMustWill研发并发售自己策划的美妆产品收集最新美妆产品资讯、寄送美妆电子报熟悉各美妆品牌的客服人员商品库存管理与下单、接单业务商品陈列管理与优惠活动策划推出包括相关商品的综合策划每个人都能轻松体验的美妆讲座制作手写广告牌等视觉设计产品经营以美容为关键字的网络社群58_Need/Want矩阵必要性Need想要Want高高低寻找业务伙伴，制作业务资料调查竞争对手，制作调查报告或说明透过网络广告触及个人用户研发新产品、发挥创意，构思新产品举办能与用户交流的实体活动产品使用手册的改订与客户咨询服务接待其他公司的业务人员重新打造品牌形象，制作网站创设并经营专属家电的网络媒体59_周哈里窗他人自己知道不知道知道不知道喜欢软件工具，拥有相关知识面对陌生人不太讲话（但如果有相同兴趣就会变得多话）专心工作的时候似乎会忘记之前听到的话他本人可能没有意识到，但他似乎是职场的“疗愈角色”对身高矮怀有自卑感很喜欢动画，相关知识丰富，还认识外国的动画迷说不定意外地很适合担任开心果的角色说不定设计吉祥物是他的天职59_周哈里窗（反馈版）强项不擅长擅长弱项人物形象眼中的姓名姓名请写出人物性格、口头禅、像哪个漫画角色等能描述人物特征的要素。填写姓名填写姓名在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。在此处填入具体信息。60_认知/行动循环自己的认知对方的认知对方的行动自己的行动讨厌下班后的私人时间被占用比应酬更重要的事多到数不清年轻员工的沟通能力很差太消极了……希望年轻员工能更有主动性表示“应酬很重要”，下班后约自己去酒吧喝酒提出的改善方案最后总是变成“要忍耐”除非必要，否则不说话用任务管理工具分享信息只专心在自己的工作上61_Want/CommitmentWant（期待）Commitment（自己可做出的贡献）想学习公关宣传的方法和流程想知道怎么写新闻稿想成为能替伙伴们加油打气的角色想知道该怎么跟新同事谈严肃的事会架设网站和写app擅长主持会议能设计项目的管理方法并提案喜欢和人说话，因此常常做策划、举办联谊会62_PM理论Performance（创造工作绩效的能力）Maintenance（维持团队和谐的能力）pM型PM型Pm型pm型山本加藤田中井上冈村清水中村吉田木村63_利害关系人分析影响力（大）影响力（小）关心程度（高）关心程度（低）大下部长冈田社长北山课长清水（水理）林（程序设计师）中村（程序设计师）冈部（设计师）佐佐木（导演）渡边（业务）山下（团队领导人）山田（业务）小林（写手）63_利害关系人分析（详细资料列表）姓名影响力邀请内容刚兴趣的事物或需求No关心程度填写具体内容高01高高02高高03高高04高高05高高06高高07高高08高高09高高10高高11高填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容填写具体内容64_双因素理论保健因素激励因素有的同事把桌上弄得很乱店长的心情（店长心情不好，动机就会低落）不喜欢前一天才被告知假日要加班自从开了分店，意见就很难被接受想挑战学习新技术听到客人说“谢谢”就很开心觉得自己有所成长时被指派负责新项目时65_Will/Skill矩阵能力Skill意愿Will高高低指导有意愿但没能力命令没意愿也没能力委任有意愿也有能力刺激有能力但没意愿佐藤铃木渡边高桥小林山口伊藤松元田中佐佐木66_GROW模型現状目标目标（希望达成的样貌或状态）选项（创造选项）现状（目前的状况）资源（拥有的资源）落差※目标与现状的落差意愿/行动计划（确认意愿与行动计划）平面设计的业务管理也很辛苦从零开始设计的经验太少，构思概念的能力不足一年后可以负责监制业务（自己也喜欢动手做）拥有自己的作品集以目前负责客户的业务拿出实绩，参加监制团队在公司内部的比赛获得优胜，提升知名度，进入监制团队几乎只负责平面设计基本的设计已熟练每周投稿一次作品在年底的公司内部比赛中获得优胜学会专业以外的其他设计（每个月至少读三本书）与各种设计师关系良好平面设计能力每周日有空闲时间目标客户群概念诉求重点策略性的目的/目标产品草图产品价格渠道促销67_产品策划书边抚养小孩，边辛勤工作的40～49岁女性肠道和皮肤都很清爽的简单健康饮料可让血糖快速上升，立刻拥有饱腹感，因此具有减重效果。对于提升免疫力及解决失眠问题也很有帮助希望获得核心忠实客群与愿意提供反馈的客户。首先限定针对具影响力且愿意定期购买的人销售名称：水果沙冰每包200ml有原味、草莓、综合莓果、奇异果、玄米等口味380日元（原味）400日元（玄米）450日元（水果系列）活动现场销售与电商平台销售（以电商平台为主）。初期仅限定期送货上门推出有名额限制的定期送货上门尝鲜优惠方案。定期举办工作坊，打响知名度68_活动策划书活动概要目标客群概念目的目标23～29岁现有客户及其友人（对美妆有兴趣，但不是很外向，对尝试化妆感到害羞的女性。）体验变身的期待感（通过向彩妆专家学习简易的化妆技巧，体验变身为与平常不同的自己。）打造形成推荐接龙的节奏（由于使用美容美体服务的门槛较高，因此设计一个能和朋友一起体验的单次活动。持续对参加者发送讯息，希望参加者能更进一步体验美容美体。）来店频率最高的前100位客户中，有8位能参加。其中4位能每人邀请1位亲友来参加。→获得4名潜在新客户/次●活动类型：初学者的彩妆课●入场费：1000日元（含税）●预计参加人数：12人●时间分配草案 09:40～开始报到10:00～开场、讲师介绍10:10～基础彩妆知识讲解10:50～彩妆练习时间11:30～问卷调查11:45～闭幕（宣传）12:00～解散13:00～恢复正常营业●活动日期：2018年01月27日（六）●讲师△△股份有限公司代表XXX老师写真や画像など●会场平面图