《跨境电商客户关系管理》课件-售后服务沟通技巧 跨境电商售后中评_第1页
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文档简介

跨境电商售后中评《跨境电商客户关系管理》情景描述任务导入任务操作知识点学习任务巩固、技能提升目录王先生在某跨境平台上购买了一个体重称，收到后发现体重秤不显示数字，就直接给予了中评。情景描述王先生给予中评后，客户服务人员该如何引导王先生修改中评呢？任务导入

除了一些无良买家，客户给中评是对你店铺的提醒，告知你店铺当中出现了问题，需要去整改。跨境电子商务卖家针对这些中评应该怎么办呢？

知识点讲解中评给中评客服积极与客户沟通买家对于你的产品表示怀疑知识点讲解客户不满产品质量知识点讲解情况分析客服及时和客户进行沟通，让客户知道中评对一个新手卖家的致命打击，让买家心存怜悯。秉承诚信原则，不要一味地向买家卖惨。知识点讲解产品质量原因

卖家小A收到了王先生的体重秤中评，原因很简单，因为王先生收到的体重秤显示屏并不显示内容，碰到王先生这种情况，卖家小A的客服应该如何处理呢？

任务巩固案例卖家客服的当务之急就是及时和王先生取得联系，了解体重秤显示屏出现故障的原因，解释其情况产生的原因并积极解决这个问题，可以免邮费再寄出一个无故障的体重秤。

任务巩固案例解析Dearbuyer,Iamverygladtoreceiveyourmessage.AlthoughIhaven'tgotahighscoreonaliexpress.SincealiexpressoffersBuyerProtectionservicewhichmeansthepaymentwon'tbereleasedtousuntilyouaresatisfiedwiththeproduct.任务巩固案例解析亲爱的买家,我很高兴收到您的消息。尽管我在速卖通上的评分还不高。由于速卖通提供买方保护服务，这意味着只有您对产品满意后才会向我们付款。任务巩固案例解析1.Wouldyoupleasechangethefeedbackifyouweresatisfiedwithoursolutions?如果您对我们的处理结果满意的话，您能修改一下评价吗。任务巩固常用句型

2.Wearesorrytoseethatyouleftneutralfeedbackrelatingtoyourrecentpurchaseexperi

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