旅行社保障旅行质量

旅行社保障旅行质量合同目录第一章总则1.1合同签订主体1.2合同效力1.3合同解释权第二章旅行服务内容2.1旅行线路及景点2.2住宿安排2.3餐饮安排2.4交通安排2.5导游服务第三章旅行质量保障3.1旅行社义务3.2旅行服务标准3.3旅行安全保障3.4突发事件处理第四章旅行费用及支付4.1旅行费用构成4.2支付方式及时间4.3费用调整4.4退费规定第五章旅行变更及取消5.1旅行变更5.2旅行取消5.3变更及取消产生的费用处理第六章旅行争议解决6.1争议解决方式6.2诉讼管辖6.3仲裁条款第七章旅客权益保障7.1旅客个人信息保护7.2旅客隐私权保护7.3特殊旅客权益保障第八章旅行社责任限制8.1旅行社责任范围8.2旅行社免责情形8.3旅行社责任赔偿限额第九章旅客义务及责任9.1旅客提供的信息真实性9.2旅客配合旅行社工作9.3旅客自行承担的风险第十章旅行保险10.1旅行保险必要性10.2旅行保险购买及理赔10.3旅行保险责任范围第十一章特殊条款11.1未成年人旅行11.2老年人旅行11.3健康状况异常旅客旅行第十二章附则12.1合同生效条件12.2合同期限12.3合同修改及补充第十三章其他约定13.1双方的其他权利和义务13.2旅游行程单13.3旅游合同附件第十四章合同签订日期及签字盖章14.1合同签订日期14.2签字盖章页合同编号：_________第一章总则1.1合同签订主体1.1.1本合同由_________（旅行社名称）与_________（旅客名称）签订。1.1.2双方在签订合同时，应具备完全民事行为能力。1.2合同效力1.2.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。1.2.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。1.3合同解释权1.3.1本合同的解释权归_________（旅行社名称）所有。第二章旅行服务内容2.1旅行线路及景点2.1.1旅行社应按照约定提供_________（线路名称）的旅行服务。2.1.2旅行社应保证旅客参观_________（景点名称）等旅游景点。2.2住宿安排2.2.1旅行社应提供_________（住宿标准）的住宿服务。2.2.2住宿地点应在_________（城市或地区名称）。2.3餐饮安排2.3.1旅行社应提供_________（餐饮标准）的餐饮服务。2.3.2餐饮地点应在_________（餐厅名称或地点）。2.4交通安排2.4.1旅行社应提供_________（交通方式）的交通服务。2.4.2交通服务应确保旅客按时到达目的地。2.5导游服务2.5.1旅行社应提供专业导游服务。2.5.2导游应具备_________（导游资质或资格）。第三章旅行质量保障3.1旅行社义务3.1.1旅行社应按照约定提供服务，确保旅行质量。3.1.2旅行社应确保旅游活动的安全性。3.2旅行服务标准3.2.1旅行社提供的服务应符合国家及行业标准。3.2.2旅行社应保证服务的质量和态度。3.3旅行安全保障3.3.1旅行社应采取必要的安全措施，保障旅客的人身安全。3.3.2旅行社应在紧急情况下提供必要的协助。3.4突发事件处理3.4.1旅行社应在突发事件发生时，及时采取措施，减轻旅客损失。3.4.2旅行社应协助旅客解决突发事件引起的问题。第四章旅行费用及支付4.1旅行费用构成4.1.1旅行费用包括_________（列出费用项目）。4.1.2旅行费用不包括_________（列出费用项目）。4.2支付方式及时间4.2.1旅客应在_________（日期）前，以_________（支付方式）支付旅行费用。4.2.2旅行社应在收到旅行费用后，出具相应凭证。4.3费用调整4.3.1如有特殊情况，旅行社可对旅行费用进行调整。4.3.2费用调整需双方协商一致。4.4退费规定第五章旅行变更及取消5.1旅行变更5.1.1旅客要求变更旅行日期、线路等，应提前通知旅行社。5.2旅行取消5.2.1旅客要求取消旅行的，应提前通知旅行社。第六章旅行争议解决6.1争议解决方式6.1.1双方在旅行过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.1.2如协商不成，任一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2诉讼管辖6.2第八章旅行社责任限制8.1旅行社责任范围8.1.1旅行社应对因自身原因导致的旅客损失承担赔偿责任。8.1.2旅行社不对旅客个人物品的丢失或损坏负责。8.2旅行社免责情形8.2.1旅行社不承担不可抗力因素导致的损失。8.2.2旅行社不承担旅客自身原因导致的损失。8.3旅行社责任赔偿限额8.3.1旅行社的赔偿责任限额为旅行费用的_________%。8.3.2超过赔偿限额的部分，旅行社不承担赔偿责任。第九章旅客义务及责任9.1旅客提供的信息真实性9.1.1旅客应向旅行社提供真实、准确的身份信息及健康状况。9.1.2旅客应如实告知旅行社自己的特殊需求和限制。9.2旅客配合旅行社工作9.2.1旅客应遵守旅行团的安排和纪律。9.2.2旅客应配合导游的工作，维护旅行团的秩序。9.3旅客自行承担的风险9.3.1旅客应对自行参加的冒险活动承担风险。9.3.2旅客应对自身行为导致的损失承担责任。第十章旅行保险10.1旅行保险必要性10.1.1旅客应购买旅行保险，以保障自身权益。10.1.2旅行社应提醒旅客购买旅行保险的重要性。10.2旅行保险购买及理赔10.2.1旅客应在出行前购买旅行保险。10.2.2旅客应在发生保险事故时，及时向保险公司报案并理赔。10.3旅行保险责任范围10.3.1旅行保险应覆盖旅客在旅行过程中可能遇到的风险。10.3.2旅行保险应包括人身意外伤害险、行李险等。第十一章特殊条款11.1未成年人旅行11.1.1未成年人旅行应由监护人陪同。11.1.2监护人应对未成年人的安全负责。11.2老年人旅行11.2.1老年人旅行前应进行健康检查。11.2.2旅行社应对老年人的特殊需求给予关注和照顾。11.3健康状况异常旅客旅行11.3.1健康状况异常的旅客应提前告知旅行社。11.3.2旅行社应对旅客的健康状况进行评估，并根据情况提供适当服务。第十二章附则12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.1.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.2合同期限12.2.1本合同的期限为_________年，自合同生效之日起计算。12.2.2除非一方提前终止合同，否则合同期满后自动续约一年。12.3合同修改及补充12.3.1合同的修改和补充应采用书面形式。12.3.2修改和补充的内容与本合同具有同等法律效力。第十三章其他约定13.1双方的其他权利和义务13.1.1双方应遵守国家的法律法规，履行合同约定的义务。13.1.2双方应尊重对方的企业商业机密和个人隐私。13.2旅游行程单13.2.1旅行社应提供详细的旅游行程单，包括行程安排、餐饮、住宿等信息。13.2.2旅客应仔细阅读并确认旅游行程单的内容。13.3旅游合同附件13.3.1合同附件包括旅客个人信息表、旅行保险单等。13.3.2旅客应按照附件要求提供相关信息，并确保信息的准确性。第十四章合同签订日期及签字盖章14.1合同签订日期14.1.1本合同签订日期为_________年_________月_________日。14.2签字盖章页14.2.1旅行社代表（签字）：_________14.2.2旅客代表（签字）：_________14.2.3双方盖章：_________多方为主导时的，附件条款及说明附件一：甲方为主导时的附加条款及说明1.1甲方指定行程甲方有权根据自身需求和偏好，指定旅行行程的线路、景点、住宿、餐饮等安排。乙方应根据甲方的要求，提供相应的服务，并保证旅行质量。1.2甲方定制服务甲方有权要求乙方提供定制服务，包括但不限于特殊餐饮、私人导游、豪华住宿等。乙方应根据甲方的需求，提供相应的定制服务，并按约定收取费用。1.3甲方先行支付甲方应在合同签订后，按照约定的时间和金额，向乙方支付旅行费用。甲方未按时支付的，乙方有权解除合同，并追究甲方的违约责任。1.4甲方变更和取消甲方有权在合同签订后，根据自身需要变更或取消旅行。甲方应提前通知乙方，并按照约定的条件和方式，办理变更或取消手续。甲方未按时办理的，乙方有权收取相应的费用。附件二：乙方为主导时的附加条款及说明2.1乙方提供的服务乙方应根据合同约定，提供符合国家标准和行业要求的旅行服务，包括但不限于景点参观、住宿、餐饮、交通、导游等。乙方不得擅自变更行程，影响甲方的旅行体验。2.2乙方保障服务质量乙方应确保提供的服务质量，包括但不限于旅行行程的合理安排、住宿和餐饮的舒适度、交通的便捷性、导游的专业性等。乙方不得以任何理由，降低服务质量，损害甲方的权益。2.3乙方协助甲方解决问题在旅行过程中，如甲方遇到任何问题或困难，乙方应积极协助甲方解决，包括但不限于提供必要的帮助、协助甲方处理突发事件等。乙方应尽最大努力，保障甲方的安全和满意度。2.4乙方不得擅自解除合同未经甲方同意，乙方不得擅自解除合同，影响甲方的旅行计划。如乙方因特殊情况，需要解除合同的，应提前通知甲方，并按照约定的条件和方式，处理后续事宜。附件三：第三方中介为主导时的附加条款及说明3.1第三方中介的角色第三方中介作为甲乙双方的桥梁，应公正、中立地履行协调和促进合同履行的工作。第三方中介不应干涉甲乙双方的合同内容，但有权提出合理的建议和意见。3.2第三方中介的义务第三方中介应按照约定，及时、准确地传达甲乙双方的意愿和要求，并提供必要的协助和服务。第三方中介应尽最大努力，维护甲乙双方的合法权益，促进合同的顺利履行。3.3第三方中介的赔偿责任如因第三方中介的过失，导致甲乙双方产生损失的，第三方中介应承担相应的赔偿责任。第三方中介的赔偿责任，不应超过其收取的佣金金额。3.4第三方中介的保密义务第三方中介应对甲乙双方的商业秘密和个人隐私，予以严格保密。未经甲乙双方同意，第三方中介不得向任何第三方透露甲乙双方的信息。附件及其他补充说明一、附件列表：1.甲方指定行程明细2.甲方定制服务需求表3.甲方先行支付证明4.甲方变更和取消申请表5.乙方提供的服务标准6.乙方保障服务质量承诺7.乙方协助甲方解决问题协议8.乙方不得擅自解除合同声明9.第三方中介服务协议10.第三方中介赔偿责任确认11.第三方中介保密义务声明二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间支付旅行费用，视为违约。2.甲方未提前通知乙方变更或取消旅行，视为违约。3.乙方未按约定提供服务，包括但不限于行程、住宿、餐饮等，视为违约。4.乙方未保障服务质量，导致甲方损失的，视为违约。5.乙方擅自解除合同，影响甲方旅行计划的，视为违约。6.第三方中介未按约定传达甲乙双方意愿，导致损失的，视为违约。7.第三方中介泄露甲乙双方商业秘密或个人隐私，视为违约。三、法律名词及解释：1.旅行服务合同：指甲方与乙方之间，就旅行服务内容、质量、费用等事项达成的协议。2.违约行为：指合同当事人违反合同约定的义务或条件的行为。3.违约责任：指违约方因违约行为而应承担的民事责任。4.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。5.定制服务：指根据甲方特殊需求，由乙方提供的非标准化旅行服务。6.先行支付：指甲方在合同签订后，按照约定时间和金额，向乙方支付旅行费用。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方延迟支付旅行费用解决办法：乙方应与甲方沟通，催促其按时支付，必要时可依法采取措施。2.甲方变更或取消旅行解决办法：乙方应根据甲方通知，及时办理变更或取消手续，协商解决相关费用问题。3.乙方未按约定提供服务解决办法：甲方应及时向乙方提出异议，乙方应尽快纠正并承担违约责任。4.乙方擅自解除合同解决办法：甲方有权要求乙方