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文档简介

客房保洁工作职责及流程一、制定目的及范围为提升酒店客房的清洁度和舒适度，确保客人满意度，特制定本客房保洁工作职责及流程。本流程适用于酒店所有客房的日常保洁、入住前准备及退房后清洁等环节，旨在规范保洁工作，提高工作效率，确保服务质量。二、工作职责1.保洁员职责保洁员负责客房的日常清洁、卫生维护及物品补充，确保客房环境整洁、舒适。具体职责包括：定期清扫、拖地、擦拭家具及电器，保持客房内外的清洁。更换床单、被套、枕套及毛巾，确保床铺整洁。补充客房内的洗漱用品、饮用水及其他必需品。检查客房内设施设备的完好性，及时报告维修需求。处理客人提出的特殊需求，提供个性化服务。2.保洁主管职责保洁主管负责监督和管理保洁员的工作，确保保洁质量和工作效率。具体职责包括：制定保洁员的工作计划和排班表。定期检查客房清洁情况，进行质量评估。组织培训，提高保洁员的专业技能和服务意识。处理客人投诉，及时解决问题，维护酒店形象。三、保洁流程1.日常保洁流程准备工作：保洁员在上班前检查清洁工具和清洁剂，确保设备齐全。进入客房：使用房卡进入客房，检查是否有客人在房，若有客人则需礼貌询问是否可以清洁。清洁步骤：清扫地面，使用吸尘器清理地毯，拖地时注意使用适当的清洁剂。擦拭家具、窗台、灯具等，确保无灰尘和污渍。更换床上用品，确保床铺整洁，床单无皱褶。清理卫生间，确保马桶、洗手盆、淋浴间等区域干净，补充洗漱用品。检查和补充饮用水、茶包等物品，确保客房设施齐全。离开客房：在离开前再次检查客房，确保无遗漏，锁好门。2.入住前准备流程确认预定：保洁员需提前确认客房的入住情况，了解客人需求。深度清洁：对即将入住的客房进行深度清洁，包括窗帘、地毯等。设施检查：检查空调、电视、热水器等设施是否正常，确保客人入住时无故障。布置客房：根据酒店标准布置客房，确保环境温馨舒适。3.退房后清洁流程检查房间：保洁员在客人退房后，首先检查房间内物品是否完好，是否有遗留物品。清洁步骤：清理垃圾，清空冰箱，处理过期食品。进行全面清洁，包括床上用品更换、卫生间清洁等。对于损坏的物品，及时记录并上报保洁主管。准备下一位客人入住：确保客房在规定时间内完成清洁，准备迎接下一位客人。四、质量控制为确保保洁质量，需建立定期检查机制。保洁主管应定期对客房进行抽查，评估保洁员的工作质量，并给予反馈。根据检查结果，制定相应的培训计划，提升保洁员的专业技能。五、反馈与改进机制建立客人反馈机制，鼓励客人对客房清洁情况进行

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