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文档简介

医院收费室工作职责1.费用管理：承担患者费用的收取，基于医疗服务和药物成本制定公正的收费标准，并向患者或家属进行相应操作。2.账目结算：核实医疗费用，与患者或家属进行精确结算，以确保财务数据的无误性。3.退款操作：处理退款请求，包括办理退款手续，准备退款证明等，以满足患者及家属的需求。4.统计分析：记录并整理医疗费用的收支情况，执行统计分析任务，定期向上级管理层报告。5.财务监管：负责收费部门的日常财务管理工作，如现金管理、构建收费操作规程，以保障工作的合规性和安全性。6.医疗保险处理：熟悉并掌握各种医保政策和流程，协助患者或家属完成医保报销手续，以确保他们能充分利用医保福利。7.协同作业：与各部门协调配合，如协助医生或护士完成医疗服务的计费，与药房合作处理药品费用等。8.客户支持：为患者和家属提供优质的客户服务，解答与收费相关的疑问，迅速处理投诉，以提高患者的满意度。总结来说，医院收费室的主要职责是处理医疗费用的收取、结算和退款等财务事务，同时包括医保报销处理和提供高质量的客户服务。医院收费室工作职责（二）一、接待与咨询服务1.秉承友好、专业的态度，接待病患及其家属，积极提供必要的咨询，并详尽解答其疑问。2.准确、完整地记录患者的基本信息，包括但不限于姓名、性别、年龄及住院号等，以确保信息的准确无误。3.针对医疗费用问题，提供详尽的咨询，解释相关政策、规定及流程，并向患者及家属提供费用估算及支付方式选择的合理建议。二、费用核算与结算工作1.严格依据医疗服务项目及相关政策，对患者费用进行精确的计算与核算。2.仔细核对医疗费用明细，确保每一费用项目的准确性与合法性。3.提供费用清单、明细及发票等必要文件，并向患者及家属详细解释费用的构成与计算方式。4.协助医生与护士完成医疗费用的预交与补交工作，确保医疗费用的及时结算与回收。三、医保与社保相关工作1.深入了解医保与社保的相关政策与规定，根据患者医保类型进行相应的费用结算。2.协助患者办理医保入院与出院手续，并向患者及家属详细解释医保政策及费用报销流程。3.与医保与社保机构保持良好沟通与合作，协调解决医保报销过程中可能出现的问题。四、费用收取与管理1.负责患者医疗费用的收取工作，确保收费过程的规范性与公正性。2.维护费用收费系统的正常运行，及时更新医疗服务项目价格及费用标准。3.妥善保管费用结算记录，并进行费用统计工作，确保费用收入的准确无误与完整。4.积极配合医院财务工作，参与费用核对与财务审计工作，确保财务的准确性与合规性。五、纠纷处理与协调工作1.协助处理患者医疗费用纠纷与投诉，及时与患者及家属沟通，有效解决纠纷问题。2.协调医生、护士与患者之间的费用矛盾与意见分歧，维护良好的医患关系与服务质量。六、培训与学习1.持续关注并学习相关政策、法规及操作流程，不断提升个人专业知识与技能。2.积极参与相关培训与交流活动，与同行分享经验，共同提升服务质量。七、其他事项1.完成上级交办的其他工作任务，确保工作的高效

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