运维服务合同样本

运维服务合同样本合同目录第一章总则1.1合同签订主体1.2合同目的与范围1.3合同效力1.4合同的修订与补充第二章服务内容2.1服务项目2.2服务标准和质量要求2.3服务期限2.4服务地点第三章服务费用3.1费用计算3.2费用支付方式3.3费用调整3.4额外费用的承担第四章技术支持与培训4.1技术支持内容4.2培训计划4.3技术支持与培训的期限4.4技术支持与培训的费用第五章设备与工具5.1甲方提供设备与工具5.2乙方使用设备与工具的要求5.3设备与工具的维护与保养5.4设备与工具的归属第六章保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的范围6.4泄密的责任第七章违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2仲裁机构8.3诉讼管辖第九章合同的解除和终止9.1合同解除的条件9.2合同终止的条件9.3合同解除和终止后的权利与义务第十章一般条款10.1通知与送达10.2法律适用10.3合同的生效10.4合同的复印件第十一章附则11.1合同附件11.2合同的翻译11.3合同的修订历史第十二章甲方权益保障12.1甲方权益的保障措施12.2甲方权益的维权途径第十三章乙方权益保障13.1乙方权益的保障措施13.2乙方权益的维权途径第十四章其他条款14.1双方约定的其他事项14.2双方对合同的解释权14.3合同的保管14.4合同的复印件效力合同编号：运维服务合同样本第一章总则1.1合同签订主体1.1.1甲方：（甲方全称）1.1.2乙方：（乙方全称）1.2合同目的与范围1.2.1目的：为确保甲方信息系统的正常运行，提高运维效率，甲方委托乙方提供专业的运维服务。1.2.2范围：包括但不限于系统监控、故障处理、系统升级、安全防护等服务。1.3合同效力1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。1.3.2本合同的修改和补充，需双方协商一致，并以书面形式作出。1.4合同的修订与补充1.4.1合同的修订须经双方协商一致，并以书面形式进行。1.4.2合同的补充条款，须经双方签字盖章后生效。第二章服务内容2.1服务项目2.1.1系统监控2.1.2故障处理2.1.3系统升级2.1.4安全防护2.1.5技术咨询2.2服务标准和质量要求2.2.1乙方应按照行业标准和国家规定，提供专业、高效的运维服务。2.2.2乙方应确保服务过程中各项指标达到或超过甲方要求的标准。2.3服务期限2.3.1本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.3.2服务期限届满，如需续约，双方应提前____个月协商办理。2.4服务地点2.4.1服务地点为甲方指定的地点。2.4.2乙方应在甲方指定的地点提供服务，并保证服务质量。第三章服务费用3.1费用计算3.1.1乙方向甲方提供运维服务，服务费用按照双方约定的方式计算。3.1.2乙方应按照合同约定，向甲方提供正规发票。3.2费用支付方式3.2.1甲方应按照合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。3.2.2乙方提供发票后，甲方应在____个工作日内完成付款。3.3费用调整3.3.1合同执行期间，如遇市场环境、政策法规等变化，双方可协商调整服务费用。3.3.2费用调整应遵循公平、合理的原则，并应以书面形式确认。3.4额外费用的承担3.4.1双方同意，除合同约定的服务费用外，其他额外费用（如差旅费、加班费等）由甲方承担。第四章技术支持与培训4.1技术支持内容4.1.1乙方应为甲方提供____小时/周的技术支持服务，包括故障处理、技术咨询等。4.1.2乙方应在接到甲方技术支持请求后，____小时内响应，并尽快解决甲方问题。4.2培训计划4.2.1乙方应根据甲方需求，制定培训计划，并提前通知甲方。4.2.2培训内容应包括系统操作、故障处理等方面。4.3技术支持与培训的期限4.3.1技术支持服务期限为合同有效期内。4.3.2培训服务期限为合同有效期届满后____个月。4.4技术支持与培训的费用4.4.1技术支持与培训费用包含在服务费用内。4.4.2如需额外收费，双方应协商确定。第五章设备与工具5.1甲方提供设备与工具5.1.1甲方应保证提供的设备与工具符合国家规定和行业标准。5.1.2甲方应对提供的设备与工具进行必要的维护和保养。5.2乙方使用设备与工具的要求5.2.1乙方应按照甲方提供的设备与工具使用说明，正确使用设备与工具。5.2.2乙方应妥善保管甲方提供的设备与工具，防止丢失、损坏等情况发生。5.3设备与工具的维护与保养5.3.1乙方应负责设备与工具的日常维护与保养。5.3.2乙方应按照甲方要求，定期对设备与工具进行检修。5.4设备与工具的归属5.4.1合同终止后，设备与工具的归属按照双方约定第八章争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2仲裁机构8.2.1双方同意，任何一方在争议解决过程中均可向有管辖权的仲裁机构申请仲裁。8.2.2仲裁裁决是终局的，对双方均具有法律约束力。8.3诉讼管辖8.3.1除非双方另有约定，否则合同签订地人民法院具有管辖权。8.3.2双方也可在合同中约定其他具有管辖权的法院。第九章合同的解除和终止9.1合同解除的条件9.1.1在合同有效期内，如一方严重违反合同约定，另一方有权解除合同。9.1.2一方如发生歇业、破产、重大违法行为等情形，另一方有权解除合同。9.2合同终止的条件9.2.1合同期满，双方未续签。9.2.2双方协商一致终止合同。9.2.3一方违反合同约定，导致合同不能继续履行。9.3合同解除和终止后的权利与义务9.3.1合同解除或终止后，双方应按照合同约定办理相关手续。9.3.2合同解除或终止后，双方对彼此的权利义务不负连带责任。第十章一般条款10.1通知与送达10.1.1双方应以书面形式互相通知，通知事项以书面文件为准。10.1.2通知与送达应按照双方约定的地址进行。10.2法律适用10.2.1本合同的签订、效力、解释、履行和争议解决均适用中华人民共和国法律。10.3合同的生效10.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.3.2本合同的附件及补充协议均为合同不可分割的部分，与合同具有同等法律效力。10.4合同的复印件10.4.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.4.2双方确认，合同复印件与原件具有同等法律效力。第十一章附则11.1合同附件11.1.1附件为本合同的组成部分，与合同具有同等法律效力。11.1.2附件包括但不限于技术规范、服务标准等文件。11.2合同的翻译11.2.1如双方需要合同的翻译版本，应由双方共同确定翻译内容。11.2.2双方确认，英文版本与中文版本之间如有歧义，以中文版本为准。11.3合同的修订历史11.3.1合同的修订历史应记录在合同附件中。11.3.2双方应保存所有合同修订历史的记录。第十二章甲方权益保障12.1甲方权益的保障措施12.1.1甲方有权对乙方服务情况进行监督和检查。12.1.2甲方有权要求乙方提供服务过程中所需的技术文档和资料。12.2甲方权益的维权途径12.2.1甲方如发现乙方违反合同约定，有权要求乙方改正。12.2.2甲方如遭受损失，有权要求乙方赔偿。第十三章乙方权益保障13.1乙方权益的保障措施13.1.1乙方有权要求甲方按照合同约定支付服务费用。13.1.2乙方有权要求甲方提供必要的工作条件和环境。13.2乙方权益的维权途径13.2.1乙方如发现甲方违反合同约定，有权要求甲方改正。13.2.2乙方如遭受损失，有权要求甲方赔偿。第十四章其他条款14.1双方约定的其他事项14.1.1双方确认，本合同未涉及的事项，可根据实际情况协商确定。14.1.2双方确认，本合同的修改和补充，应以书面形式进行。14.2双方对合同的解释权14.2.1双方确认，本合同的解释权归双方共同所有。14.2.2双方应共同维护合同的完整性和合法权益。14多方为主导时的，附件条款及说明附加条款一：甲方为主导时的特殊约定1.1甲方指定任务甲方有权根据业务需求，指定乙方需要完成的具体任务。乙方应按照甲方的要求，按时完成任务。1.2甲方监督权甲方有权对乙方的服务情况进行监督和检查，以确保服务质量符合合同约定。1.3甲方调整权甲方有权根据业务发展需要，调整乙方的服务内容和服务范围，乙方应予以配合。1.4甲方优先权在合同有效期内，甲方有权优先使用乙方提供的服务，乙方不得拒绝。附加条款二：乙方为主导时的特殊约定2.1乙方服务承诺乙方应承诺按照合同约定，提供专业、高效的服务，确保服务质量和标准达到甲方要求。2.2乙方保密义务乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方允许不得泄露给第三方。2.3乙方改进建议乙方应主动向甲方提出服务改进和优化建议，以提高服务质量。2.4乙方培训义务乙方应对甲方相关人员提供必要的培训，以提高甲方人员的运维能力。附加条款三：第三方中介为主导时的特殊约定3.1第三方中介职责第三方中介应公正、公平地协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利履行。3.2第三方中介的调解权如甲乙双方在合同履行过程中发生争议，第三方中介有权进行调解，提出解决方案。3.3第三方中介的监督权第三方中介有权对乙方的服务情况进行监督，确保乙方的服务符合合同约定。3.4第三方中介的赔偿责任若因第三方中介的过错导致甲乙双方损失，第三方中介应承担相应的赔偿责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.运维服务详细说明2.技术规范和标准3.培训材料和课程表4.设备与工具清单5.保密协议6.服务记录和报告模板7.合同修订历史记录二、违约行为及认定：1.甲方违约行为未按约定时间支付服务费用提供不实信息或隐瞒重要信息不履行监督义务，导致乙方服务不符合标准2.乙方违约行为未按约定时间完成任务或服务质量不符合标准泄露甲方商业秘密或机密信息不履行保密义务，与第三方分享甲方信息3.第三方中介违约行为未能公正、公平地协调甲乙双方关系未履行调解义务，导致争议无法解决泄露甲乙双方的商业秘密或机密信息三、法律名词及解释：1.运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护服务，包括监控、故障处理、升级等。2.保密信息：指合同履行过程中乙方接触到的甲方商业秘密、技术秘密、客户信息等。3.违约行为：指合同一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定。4.赔偿责任：指因违约行为导致的损失，违约方应承担的赔偿责任。5.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.服务内容不明确解决办法：详细列举服务内容，明确服务标准和质量要求。2.服务费用支付延迟解决办法：约定明确的付款周期和方式，提前通知付款。3.服务质量不符合标准解