客户建议收集与处理

客户建议收集与处理合同编号：__________地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲方为提供优质服务，乙方为提供有效建议，双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方收集客户建议与乙方处理客户建议事宜，达成如下协议：一、甲方义务1.1甲方应积极收集客户在使用乙方产品或服务过程中的建议和意见，包括但不限于产品质量、服务水平、价格等方面。1.2甲方在收集客户建议时，应保证建议的真实性、合法性，不得恶意传播虚假信息。1.3甲方应在收集到客户建议后，及时将建议内容、客户信息等告知乙方。二、乙方义务2.1乙方应对甲方提供的客户建议进行认真分析，针对存在的问题，及时进行改进和优化。2.2乙方应定期向甲方反馈客户建议处理结果，并提供相关改进措施和方案。2.3乙方应对甲方提供的客户建议保密，不得泄露客户个人信息和商业秘密。三、合作期限3.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。3.2除非一方提前终止本协议，否则双方应继续履行本协议。3.3提前终止本协议应书面通知对方，并经双方协商一致。四、违约责任4.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。4.2若乙方未能按照约定处理客户建议，甲方有权终止本协议，并要求乙方支付违约金。五、争议解决5.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。六、其他约定6.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。6.2本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.客户建议收集与处理协议2.客户建议表格3.客户信息保密协议4.改进措施和方案模板5.违约金计算公式6.法律意见书二、违约行为及认定：1.甲方未按时提供客户建议：甲方未在约定的时间内将收集到的客户建议告知乙方。2.甲方提供虚假客户建议：甲方故意提供不真实、不合法的客户建议，损害乙方利益。3.乙方未按时处理客户建议：乙方未在约定的时间内对甲方提供的客户建议进行分析和处理。4.乙方泄露客户个人信息：乙方在处理客户建议过程中，未妥善保管客户个人信息，导致泄露。5.双方未履行保密义务：甲乙双方未按照约定对合作过程中获取的商业秘密和客户信息进行保密。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供客户建议收集与处理服务的当事人。2.乙方：指接受客户建议并采取相应改进措施的当事人。3.客户建议：指客户在使用产品或服务过程中提出的产品质量、服务水平、价格等方面的意见和建议。4.违约金：指一方违反合同约定，应向另一方支付的赔偿金。5.保密义务：指合同双方在合作过程中对获取的商业秘密和客户信息予以保密的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方未能按时提供客户建议：甲方应及时收集客户建议，并按照约定时间告知乙方。2.乙方未能按时处理客户建议：乙方应增加人手、调整工作流程，确保按时完成处理。3.客户个人信息泄露：乙方应加强信息安全管理，对接触客户信息的员工进行保密培训。4.双方在保密义务方面出现问题：甲乙双方应签订保密协议，明确保密义务和违约责任。5.合作过程中产生争议：双方可通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。五、所有应用场景：1.乙方为甲方提供产品或服务。2.甲方负