咨询顾问投诉管理办法

咨询顾问投诉管理办法合同编号：__________甲方（委托方）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（咨询顾问）：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方聘请乙方提供咨询顾问服务，为确保双方合法权益，提高服务质量，双方本着平等、自愿、诚实、信用的原则，就咨询顾问投诉管理事项达成如下协议：第一条投诉范围1.1本办法适用于乙方在提供咨询顾问服务过程中，甲方对其服务不满并提出投诉的情况。1.2投诉内容主要包括：乙方咨询顾问的专业能力、服务态度、服务流程、服务结果等方面。第二条投诉途径（1）书面形式：将投诉内容发送至乙方指定的联系邮箱或邮寄至乙方地址；（2）电话形式：直接拨打乙方指定的联系电话进行投诉；（3）现场形式：甲方代表可亲自到乙方办公场所进行投诉。2.2乙方收到投诉后，应在3个工作日内与甲方取得联系，对投诉事项进行核实，并采取相应的整改措施。第三条投诉处理3.1乙方接到投诉后，应立即进行调查，了解投诉原因，并在5个工作日内向甲方提出处理方案。3.2乙方应根据投诉性质，采取如下措施进行处理：（1）对于服务态度问题，乙方应加强对咨询顾问的培训，提高服务质量；（2）对于专业能力问题，乙方应更换具备相应能力的咨询顾问，或组织相关培训；（3）对于服务流程问题，乙方应优化服务流程，提高工作效率；（4）对于服务结果问题，乙方应重新提供服务，或采取其他补救措施。3.3乙方应在处理投诉过程中，保持与甲方的沟通，确保问题得到妥善解决。第四条投诉记录4.1乙方应设立投诉档案，对每次投诉情况进行记录，包括投诉内容、处理措施、处理结果等。4.2乙方定期对投诉档案进行汇总分析，针对投诉集中的问题，采取措施进行改进。第五条保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本协议外，双方应对本协议的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、个人隐私等信息予以保密，不得泄露给第三方。第六条违约责任6.1双方应严格按照本协议约定履行各自义务，如一方违约，应承担违约责任。6.2乙方未按照约定时间处理投诉，或处理结果未达到甲方满意度的，甲方有权要求乙方支付违约金。第七条争议解决7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他条款8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.乙方咨询顾问资质证明文件2.乙方咨询顾问团队成员名单及资质证明3.乙方服务方案及计划4.乙方投诉处理记录表格5.投诉调查问卷6.乙方服务满意度调查表7.违约金计算公式及标准二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间处理投诉，或处理结果未达到甲方满意度的，视为违约。2.乙方咨询顾问在提供服务过程中，出现专业能力不足、服务态度恶劣等情形，经甲方投诉并提出整改要求后，乙方仍未能改进的，视为违约。3.乙方未按照约定时间提供服务，或提供的服务不符合约定的服务质量，视为违约。4.乙方泄露甲方商业秘密、个人隐私等信息，视为违约。三、法律名词及解释：1.咨询顾问服务：指乙方根据甲方需求，提供专业意见、建议、培训等服务的行为。2.投诉：指甲方对乙方服务过程中出现的不满或问题进行反馈的行为。3.违约金：指乙方因违约行为，按照约定向甲方支付的赔偿金。4.商业秘密：指不为公众所知悉，能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息和经营信息。5.个人隐私：指乙方在提供服务过程中获取的甲方个人身份信息、联系方式等不愿公开的信息。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方处理投诉效率低下，甲方不满。解决办法：乙方应优化投诉处理流程，提高工作效率，确保在规定时间内解决问题。2.问题：乙方咨询顾问专业能力不足，无法满足甲方需求。解决办法：乙方应更换具备相应能力的咨询顾问，或组织相关培训，提升团队整体素质。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密、个人隐私等信息。解决办法：乙方应加强信息安全意识，签订保密协议，确保相关信息不被泄露。4.问题：双方在履行合同过程中产生争议。解决办法：双方应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为提高企业竞争力，聘请乙方提供市场调研、战略规划等咨询顾问服务。2.甲