昆明幼儿师范高等专科学校《演讲与口才》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《演讲与口才》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、某城市的公共交通系统进行了大规模的线路调整，引发了市民的不满和抱怨。公关部门应采取以下哪种措施来缓解矛盾？（）A.发布详细的线路调整说明和优化方案，并收集市民意见B.强调调整是为了城市的长远发展，市民应理解和支持C.对提出反对意见的市民进行批评教育D.忽视市民的不满，等待问题自然解决2、在公共关系活动中，公益广告是一种有效的传播方式。以下关于公益广告的特点和作用，错误的是：（）A.公益广告以社会公益为主题，具有较高的社会价值B.公益广告能够提升组织的社会责任感和公众形象C.公益广告的制作和传播成本较高，效果难以评估，不适合广泛采用D.公益广告要具有感染力和号召力，能够引起公众的共鸣3、在公共关系中，意见领袖的作用不可忽视。以下关于意见领袖的说法，不正确的是：（）A.意见领袖能够影响公众的观点和行为，对公共关系传播有重要影响B.组织可以与意见领袖合作，借助他们的影响力传播组织的信息C.意见领袖的观点一定是客观公正的，不需要对其进行评估和管理D.培养和发现潜在的意见领袖，建立良好的合作关系4、一家化妆品公司的一款产品被消费者投诉使用后出现过敏症状，公司公关团队在处理这一事件时，以下哪种做法是不正确的（）A.迅速与投诉者联系，了解具体情况，积极解决问题B.对投诉者进行威胁和恐吓，阻止其进一步投诉C.对产品进行检测，确定是否存在质量问题D.及时向公众公布处理进展和结果5、公共关系传播是实现公共关系目标的重要手段。关于公共关系传播的特点，以下哪种说法是错误的？（）A.公共关系传播是一种双向的信息交流过程，组织和公众都可以发送和接收信息B.公共关系传播具有广泛性，能够覆盖到各种类型的公众，不受地域、行业等限制C.公共关系传播注重长期效果，通过持续的传播活动逐步建立和维护组织形象D.公共关系传播的内容完全由组织决定，公众只能被动接受，没有反馈和参与的机会6、在公共关系领域，事件营销是一种常用的手段。以下关于事件营销的特点，不正确的是：（）A.事件营销具有较强的新闻价值和话题性，能够吸引公众的关注B.事件营销通常是短期的、一次性的活动，对组织的长期发展影响不大C.成功的事件营销需要精心策划和巧妙执行D.事件营销要与组织的品牌形象和传播目标相契合7、在公共关系工作中，国际公共关系的处理需要考虑不同国家和文化的差异。以下关于国际公共关系的原则，不正确的是：（）A.尊重不同国家的文化、价值观和风俗习惯B.遵循国际通用的公共关系准则和规范C.采取统一的公关策略和方法，忽略各国的差异D.加强与国际组织和跨国企业的合作与交流8、公共关系中的员工形象管理对于组织形象有着重要影响。以下关于员工形象管理的描述，不正确的是：（）A.组织要为员工提供形象培训和指导，规范员工的言行举止B.员工的个人形象和职业素养要与组织的文化和价值观相符合C.员工形象管理只针对与公众直接接触的岗位，其他岗位不重要D.鼓励员工在工作中展现积极向上的形象，成为组织的形象代言人9、公共关系中的形象代言人选择需要谨慎考虑。以下关于形象代言人的描述，不正确的是：（）A.形象代言人的形象和声誉要与组织的品牌形象相符合B.考察形象代言人的公众影响力和粉丝基础C.形象代言人一旦确定就不能更换，无论其出现何种问题D.与形象代言人签订明确的合同，规范双方的权利和义务10、公共关系中的政府关系管理对于企业的发展有着重要意义。假设一家新兴科技企业希望获得政府的政策支持和项目合作，以下哪种做法最为有效？（）A.定期向政府部门汇报企业的发展情况和技术创新成果B.通过行贿等不正当手段获取政府项目C.拒绝与政府部门沟通，依靠自身实力发展D.只关注短期利益，不考虑与政府的长期合作11、公共关系中的公众舆论引导需要遵循客观、公正的原则。假设一个政府部门在引导公众舆论时，以下关于舆论引导的描述中，错误的是：及时发布权威信息，消除公众的疑虑和误解。通过案例分析、数据解读等方式，增强舆论引导的说服力。操纵舆论，误导公众的判断和决策。那么，以下哪个舆论引导方法最能促进公众的理性思考？（）A.组织专家学者进行在线访谈B.发布煽动性的言论C.屏蔽不同的声音D.利用水军制造舆论压力12、一家化妆品公司计划推出一款针对敏感肌肤的新产品，在市场推广前，公共关系部门需要制定公关策略。以下哪种方式最能提高产品的可信度和吸引力？（）A.邀请皮肤科专家进行产品试用和推荐B.举办大型的新品发布会，邀请明星代言C.在社交媒体上进行大规模的广告投放D.开展免费试用活动，收集用户反馈13、公共关系中的议题管理是指对可能影响组织的各种议题进行监测、分析和应对。假设一家互联网企业发现关于其数据安全问题的讨论在网络上逐渐升温，以下哪种应对策略最为恰当？（）A.立即删除所有相关的负面讨论B.发布声明，承认存在问题并承诺改进C.对提出问题的用户进行威胁和打压D.保持沉默，等待议题自然冷却14、一家电子企业发布了一款新产品，但在市场上遭遇了竞争对手的恶意攻击和抹黑。公关部门可以采取以下应对手段。手段A是通过法律途径起诉竞争对手，维护自身权益，手段B是发布对比评测，突出自身产品优势，手段C是与竞争对手展开口水战，互相指责，手段D是加强与媒体和行业专家的合作，客观介绍产品特点。从公共关系的理性和建设性原则出发，哪种手段更有助于解决问题？（）A.手段AB.手段BC.手段CD.手段D15、某旅游城市在旅游旺季遭遇了严重的环境污染问题，游客满意度大幅下降。当地政府的公关部门需要采取措施改善形象。措施A是加大环保投入，加强环境治理，并及时公布治理进度，措施B是举办大型环保宣传活动，提高游客和居民的环保意识，措施C是发布虚假的环境数据，营造良好的舆论氛围，措施D是限制游客数量，减轻环境压力。从公共关系的真实性和可持续性原则出发，哪种措施是不可取的？（）A.措施AB.措施BC.措施CD.措施D二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的体育公关，包括体育赛事、体育组织的公共关系需求和特点、体育公关的策略和方法、体育明星的形象管理，探讨如何通过公共关系活动提升体育赛事和体育组织的影响力，推动体育事业的发展。2、（本题5分）详细论述公共关系中的危机模拟演练的重要性和方法，解释如何通过演练提高组织的危机应对能力。以一家企业的危机模拟演练为例进行具体分析。3、（本题5分）深入探讨公共关系中的舆情监测与分析，包括监测工具和方法、数据分析技巧以及如何根据舆情结果制定公关策略。以一个具体的舆情事件为例，说明舆情监测的重要性。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的行业报告发布与影响力提升。解释发布行业报告对组织在行业内地位和形象的作用，分析如何确定报告主题和研究方法，探讨如何通过报告传播组织的观点和成果，以及如何利用报告与利益相关者建立合作关系和提升影响力。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）深入探讨在金融行业，银行、证券等金融机构如何通过公共关系增强客户信任和市场竞争力。分析如何进行金融产品推广、风险沟通、危机管理，以及树立良好的企业社会责任形象。2、（本题5分）详细分析公共关系中的形象代言人风险防范，包括代言人的道德风险、法律风险、形象危机等的预测与防范措施，探讨如何降低形象代言人给组织带来的潜在风险。3、（本题5分）在互联网金融领域，风险防范和用户信任是关键问题。请详细论述互联网金融平台应如何通过公共关系来加强风险防控宣传、保障用户资金安全和提升平台信誉，包括风控体系介绍、用户教育活动、安全技术展示和危机应对预案等，并分析互联网金融公关在规范行业发展中的作用和责任。4、（本题5分）深入探讨公共关系中的意见领袖合作策略。分析如何识别和选择与组织目标相符的意见领袖，建立合作关系，借助其影响力传播组织的信息和观点。探讨在合作过程中如何管理意见领袖的言论和形象，避免潜在的风险。5、（本题5分）全面论述公共关系中的活动风险管理与应对。分析公共关系活动中可能面临的风险，如安全风险、舆论风险、法律风险等。探讨如何进行风险评估和预警，制定应对措施，降低风险发生的可能性和影响，确保活动的顺利进行。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某城市的公共图书馆因装修工程延期开放，引起读者不满。图书馆通过官方网站和社交媒体发布延期通知、解释原因，并提供临时借阅服务和在线资源。分析图书馆的公关措施能否缓解读者的不满，保持服务形象。2、（本题10分）一家手机制造商的新产品在发布后被发现存在软件漏洞，公司迅速推出更新补丁修复问题，并向用户道歉。同时，加强