2024商场管理专员职责细化与绩效评价合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024商场管理专员职责细化与绩效评价合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.2合同乙方2.职责范围2.1甲方职责2.2乙方职责3.工作内容3.1日常管理3.2顾客服务3.3设施维护3.4安全管理4.工作时间与休息4.1工作时间4.2休息时间4.3假期安排5.工资与福利5.1基本工资5.2绩效奖金5.3社会保险5.4住房公积金6.绩效评价标准6.1绩效指标6.2评价方法6.3评价周期7.绩效考核结果应用7.1绩效奖金分配7.2员工晋升7.3培训与发展8.违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任9.保密条款9.1保密信息范围9.2保密义务9.3违约责任10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除或终止的程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.合同附件13.1附件一：商场管理专员岗位职责13.2附件二：绩效评价标准细则13.3附件三：保密协议14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同甲方1.1.1甲方名称：商场1.1.2甲方地址：省市区路号1.1.3甲方法定代表人：1.2合同乙方1.2.1乙方姓名：1.2.2乙方身份证号码：51010219900302011X1.2.3乙方联系方式：1382.职责范围2.1甲方职责2.1.1负责商场的整体运营和管理2.1.2提供必要的工作条件和资源2.1.3保障乙方的工作时间和休息权益2.2乙方职责2.2.1负责商场日常管理、顾客服务和设施维护工作2.2.2遵守商场的各项规章制度2.2.3及时报告工作过程中的问题和异常情况3.工作内容3.1日常管理3.1.1负责商场环境卫生、秩序维护3.1.2负责商场设施设备的日常检查与维护3.1.3负责商场安全保卫和消防安全3.2顾客服务3.2.1为顾客提供热情、周到的服务3.2.2及时处理顾客的投诉和建议3.3设施维护3.3.1定期检查商场设施设备，确保正常运行3.3.2及时维修损坏的设施设备3.3.3节约能源，降低商场运营成本3.4安全管理3.4.1负责商场消防安全管理，确保消防设施完好3.4.2定期开展消防安全培训和演练3.4.3负责商场治安保卫工作，维护商场安全秩序4.工作时间与休息4.1工作时间4.1.1工作时间为每日8小时，每周40小时4.1.2工作时间根据商场运营需要进行调整4.2休息时间4.2.1乙方享有国家法定节假日、休息日、年假等休息时间4.2.2休息时间根据商场的实际情况进行调整4.3假期安排4.3.1乙方享有国家法定年假，根据工作年限进行调整4.3.2商场可根据实际情况安排乙方轮休5.工资与福利5.1基本工资5.1.1乙方的基本工资为每月人民币元5.1.2基本工资按月支付，不得拖欠5.2绩效奖金5.2.1乙方根据绩效考核结果获得相应绩效奖金5.2.2绩效奖金发放时间为每月25日5.3社会保险5.3.1甲方依法为乙方缴纳社会保险5.3.2社会保险包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险5.4住房公积金5.4.1甲方依法为乙方缴纳住房公积金5.4.2住房公积金按月缴纳，不得拖欠6.绩效评价标准6.1绩效指标6.1.1工作质量6.1.2工作效率6.1.3顾客满意度6.1.4设施设备维护情况6.2评价方法6.2.1甲方设立绩效评价小组，负责对乙方进行绩效考核6.2.2绩效评价采用定量与定性相结合的方式6.2.3绩效评价结果作为工资、奖金发放的依据6.3评价周期6.3.1绩效评价周期为每月6.3.2甲方在每月底前公布绩效评价结果7.绩效考核结果应用7.1绩效奖金分配7.1.1乙方根据绩效考核结果获得相应绩效奖金7.1.2绩效奖金分配比例为：优秀30%、良好20%、合格40%、不合格10%7.2员工晋升7.2.1甲方根据乙方的工作表现和绩效考核结果，选拔优秀员工进行晋升7.2.2晋升程序严格按照公司相关规定执行7.3培训与发展7.3.1甲方为乙方提供必要的培训和职业发展机会7.3.2乙方应积极参加培训，提高自身业务能力8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1乙方因个人原因提出解除合同，需提前一个月书面通知甲方8.1.2甲方因乙方严重违反商场规章制度或工作职责，可单方面解除合同8.1.3乙方因身体原因无法继续工作，经医院证明，甲方可解除合同8.1.4甲方因经营需要调整人员结构，可提前一个月书面通知乙方解除合同8.2合同终止条件8.2.1合同期满，双方无续约意愿8.2.2合同因不可抗力原因无法履行8.3合同解除或终止的程序8.3.1双方协商一致解除或终止合同8.3.2甲方应提前一个月书面通知乙方合同解除或终止的事由8.3.3乙方应在收到通知后一个月内办理离职手续9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中的争议9.1.2协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼9.2争议解决机构9.2.1争议解决机构为合同签订地人民法院9.2.2双方同意将争议提交合同签订地人民法院管辖10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.1.1双方签字盖章后，合同自签字之日起生效10.1.2甲方收到乙方签署的合同后，应在五个工作日内予以确认10.2合同变更程序10.2.1双方协商一致，可对合同内容进行变更10.2.2合同变更应以书面形式进行，并由双方签字盖章11.合同附件11.1附件一：商场管理专员岗位职责11.1.1乙方应熟悉并遵守商场各项规章制度11.1.2乙方应负责商场的日常管理工作，确保商场正常运行11.1.3乙方应负责顾客服务工作，提高顾客满意度11.1.4乙方应负责商场设施设备的维护与保养11.1.5乙方应负责商场安全保卫和消防安全工作11.2附件二：绩效评价标准细则11.2.1绩效评价标准细则包括工作质量、工作效率、顾客满意度、设施设备维护情况等11.2.2绩效评价标准细则由甲方制定，并向乙方公示11.2.3乙方有权对绩效评价标准细则提出意见和建议11.3附件三：保密协议11.3.1乙方同意对甲方商业秘密和客户信息保密11.3.2保密期限自合同签订之日起至合同解除或终止后两年12.其他约定事项12.1本合同未尽事宜，由双方协商解决12.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份12.3本合同自双方签字盖章之日起生效第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1本合同所指的第三方是指与甲乙双方达成合作意向，提供专业服务、咨询、技术支持等，且具备相应资质和能力的独立法人或自然人。2.第三方介入条件2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并签订书面协议。2.2第三方介入的目的是为了提高商场管理效率，优化运营管理，确保商场安全稳定运行。3.第三方职责3.1第三方应按照合同约定，提供专业服务，协助甲方进行商场管理。3.2第三方应保证服务质量，对提供的服务承担相应责任。4.第三方介入程序4.1第三方介入前，甲乙双方应就服务内容、费用、期限等事项进行协商，达成一致。4.2第三方介入后，甲乙双方应共同监督第三方的服务过程，确保服务质量。5.第三方责任5.1第三方在合同履行过程中，如因自身原因导致商场管理出现重大问题，应承担相应责任。5.2第三方在合同履行过程中，如因不可抗力因素导致商场管理出现问题，不负责任。6.第三方费用6.1第三方费用包括服务费用、交通费用、住宿费用等。6.2第三方费用由甲乙双方协商确定，并在合同中明确。7.第三方变更7.1第三方在合同履行过程中，如需更换人员，应提前向甲乙双方报备。7.2第三方更换人员不影响合同履行的，甲乙双方应予以认可。8.第三方退出8.1第三方在合同履行期间，如因自身原因无法继续履行合同，应提前一个月书面通知甲乙双方。8.2第三方退出合同后，甲乙双方应共同监督第三方进行善后处理。9.第三方责任限额9.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定。9.2第三方责任限额包括但不限于：因第三方原因导致商场管理出现重大问题所造成的经济损失。10.第三方与其他各方的关系10.1第三方与甲方、乙方之间为合作关系，各自承担相应责任。10.2第三方不得利用与甲乙双方的合作关系，损害甲乙双方的合法权益。11.第三方介入后的争议解决11.1第三方介入后，如甲乙双方与第三方发生争议，应协商解决。11.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.本合同附件12.1附件一：第三方介入协议12.2附件二：第三方服务内容清单12.3附件三：第三方费用清单13.其他13.1本合同中有关第三方的规定，适用于所有与甲乙双方达成合作意向的第三方。13.2本合同未尽事宜，由甲乙双方协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：商场管理专员岗位职责详细要求：岗位职责应包括工作内容、工作标准、工作流程、考核标准等。说明：此附件用于明确乙方的工作职责和考核标准，确保乙方了解其工作要求。2.附件二：绩效评价标准细则详细要求：绩效评价标准细则应详细列出各项绩效指标的权重、评价方法、评价周期等。说明：此附件用于规范绩效评价的过程，确保评价的公正性和客观性。3.附件三：保密协议详细要求：保密协议应明确保密信息的范围、保密义务、违约责任等。说明：此附件用于保护甲乙双方的商业秘密和客户信息，确保信息的安全。4.附件四：第三方介入协议详细要求：第三方介入协议应包括服务内容、费用、期限、双方权利义务等。说明：此附件用于规范第三方介入的过程，确保合作的顺利进行。5.附件五：第三方服务内容清单详细要求：服务内容清单应详细列出第三方提供的服务项目、服务标准、服务时间等。说明：此附件用于明确第三方提供的服务范围和质量标准。6.附件六：第三方费用清单详细要求：费用清单应详细列出各项费用的计算方式、支付时间、支付方式等。说明：此附件用于规范第三方费用的收取和使用。7.附件七：合同解除通知函详细要求：合同解除通知函应包括解除事由、解除日期、双方联系方式等。说明：此附件用于规范合同解除的程序，确保双方的权益得到保护。8.附件八：争议解决协议详细要求：争议解决协议应包括争议解决方式、争议解决机构、争议解决程序等。说明：此附件用于规范争议解决的途径和流程，确保争议得到及时有效解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时支付乙方工资、福利待遇；未提供必要的工作条件和资源；违反保密协议等。乙方违约行为：未按时完成工作任务；违反商场规章制度；泄露商业秘密等。第三方违约行为：未提供合格的服务；泄露保密信息；未履行合同约定等。2.责任认定标准：甲方违约责任：赔偿乙方因甲方违约所遭受的经济损失；承担相应的法律责任。乙方违约责任：赔偿甲方因乙方违约所遭受的经济损失；承担相应的法律责任。第三方违约责任：赔偿甲乙双方因第三方违约所遭受的经济损失；承担相应的法律责任。3.示例说明：甲方未按时支付乙方工资，乙方有权要求甲方支付工资及相应的违约金。乙方泄露商场客户信息，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任，并赔偿客户因此遭受的损失。第三方未提供合格的服务导致商场运营受到影响，甲乙双方有权要求第三方承担相应的责任，并赔偿由此造成的经济损失。全文完。2024商场管理专员职责细化与绩效评价合同2本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3联系人及联系方式2.合同期限2.1合同起始日期2.2合同终止日期2.3合同延期及续签3.职责范围3.1商场日常管理3.2客户服务3.3营销推广3.4团队管理3.5危机应对4.职责细化4.1商场环境维护4.2商品管理4.3客户投诉处理4.4营销活动策划4.5团队培训与考核5.绩效评价标准5.1工作量考核5.2工作质量考核5.3工作态度考核5.4团队协作考核5.5奖励与惩罚机制6.绩效评价方法6.1日常考核6.2定期考核6.3绩效面谈6.4绩效改进计划7.薪酬及福利7.1基本工资7.2绩效奖金7.3员工福利7.4薪酬调整8.培训与发展8.1新员工培训8.2在职员工培训8.3职业发展规划9.工作时间与休息9.1工作时间规定9.2休息时间规定9.3加班及调休10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密期限10.3违约责任11.解除与终止11.1解除条件11.2终止条件11.3解除与终止的程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约金计算13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决期限14.其他约定14.1合同附件14.2合同生效日期14.3合同变更与解除14.4合同份数及保管第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1双方名称甲方：[甲方全称]乙方：[乙方全称]1.2双方地址甲方地址：[甲方详细地址]乙方地址：[乙方详细地址]1.3联系人及联系方式甲方联系人：[甲方联系人姓名]甲方联系电话：[甲方联系电话]乙方联系人：[乙方联系人姓名]乙方联系电话：[乙方联系电话]2.合同期限2.1合同起始日期：2024年[起始月]日2.2合同终止日期：2024年[终止月]日2.3合同延期及续签：经双方协商一致，合同可进行延期或续签，延期或续签的具体条款另行约定。3.职责范围3.1商场日常管理乙方负责商场日常运营管理，包括但不限于商场环境维护、设施设备检查、安全保障等。3.2客户服务乙方负责提供优质的客户服务，包括接待顾客、处理顾客投诉、维护顾客权益等。3.3营销推广乙方负责商场营销推广活动策划与执行，提升商场知名度和客流量。3.4团队管理乙方负责商场团队建设、培训与考核，确保团队高效协作。3.5危机应对乙方负责商场突发事件的处理和危机应对，确保商场运营稳定。4.职责细化4.1商场环境维护乙方负责商场环境卫生、绿化养护、公共设施维护等工作。4.2商品管理乙方负责商场商品陈列、补货、库存管理等工作。4.3客户投诉处理乙方负责及时响应客户投诉，调查原因，提出解决方案，并跟踪处理结果。4.4营销活动策划乙方负责策划商场各类营销活动，包括节假日促销、会员活动等。4.5团队培训与考核乙方负责制定团队培训计划，组织培训活动，对员工进行考核。5.绩效评价标准5.1工作量考核根据乙方职责范围，设定工作量考核指标，如商场环境维护次数、客户投诉处理数量等。5.2工作质量考核对乙方工作成果进行质量评估，如商场环境整洁度、客户满意度等。5.3工作态度考核评估乙方工作积极性、责任心、团队协作精神等。5.4团队协作考核评估乙方在团队中的协作能力，如与其他部门沟通、协调等。5.5奖励与惩罚机制根据绩效考核结果，对表现优秀者给予奖励，对表现不佳者进行惩罚。6.绩效评价方法6.1日常考核对乙方日常工作进行定期考核，如每月、每季度进行一次。6.2定期考核对乙方工作成果进行定期评估，如每半年、一年进行一次。6.3绩效面谈定期与乙方进行绩效面谈，了解工作进展，提供改进建议。6.4绩效改进计划根据绩效考核结果，制定绩效改进计划，帮助乙方提升工作表现。8.薪酬及福利8.1基本工资乙方的基本工资按照甲方规定的标准执行，具体数额为每月人民币[基本工资数额]元。8.2绩效奖金乙方每月可获得绩效奖金，奖金金额根据乙方当月绩效考核结果确定，最高不超过基本工资的[绩效奖金比例]%。8.3员工福利乙方享有国家法定节假日、带薪年假、婚假、产假等福利待遇，具体按照甲方福利制度执行。8.4薪酬调整甲方保留根据市场行情、公司业绩和乙方表现调整乙方薪酬的权利。9.培训与发展9.1新员工培训乙方入职后，甲方将提供为期[培训时长]天的新员工培训，内容包括公司文化、岗位技能等。9.2在职员工培训甲方将为乙方提供在职培训机会，包括专业技能培训、管理能力提升等。9.3职业发展规划甲方将与乙方共同制定职业发展规划，为乙方提供职业成长路径。10.工作时间与休息10.1工作时间规定乙方的工作时间为标准工作时间，具体安排由甲方根据工作需要确定。10.2休息时间规定乙方每周休息[休息天数]天，具体安排由甲方根据工作需要确定。10.3加班及调休乙方加班需按照国家规定支付加班费，调休安排由甲方根据实际情况决定。11.保密条款11.1保密信息范围本合同所指的保密信息包括甲方商业秘密、客户信息、技术资料等。11.2保密期限乙方对本合同所指的保密信息负有保密义务，保密期限自本合同生效之日起至[保密期限]。11.3违约责任如乙方违反保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的违约责任。12.解除与终止12.1解除条件乙方严重违反本合同规定；乙方因个人原因无法履行合同义务；甲方因业务调整需要。12.2终止条件合同期限届满；双方协商一致解除合同；法律法规规定的其他情形。12.3解除与终止的程序任何一方解除或终止合同，应提前[提前通知期限]书面通知对方。13.违约责任13.1违约情形在合同履行过程中，任何一方违反合同约定，均构成违约。13.2违约责任承担违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3违约金计算违约金的计算方式根据违约情形和损失程度确定。14.争议解决14.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。14.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交[争议解决机构名称]仲裁委员会仲裁。14.3争议解决期限双方应在争议发生后[争议解决期限]内达成和解或提交仲裁。本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方介入的定义在本合同中，第三方介入指的是除甲方、乙方之外的第三方机构或个人，根据合同需要，提供专业服务、咨询、评估、中介或其他协助。1.2第三方介入的范围第三方介入的范围包括但不限于市场调研、法律咨询、财务审计、项目管理、人力资源招聘等。2.第三方介入的引入程序2.1引入条件甲方或乙方在认为需要第三方介入时，应向对方提出书面申请，并说明介入的原因、目的和预期效果。2.2引入程序经双方协商一致后，甲方或乙方负责与第三方签订相关服务协议，并确保第三方具备相应的资质和能力。3.第三方责任限额3.1责任限额的定义本合同所指的责任限额是指第三方因履行合同义务而产生的责任，其责任限额由甲方或乙方与第三方在服务协议中约定。3.2责任限额的约定第三方在履行合同过程中可能产生的责任类型；第三方责任限额的具体数额；超过责任限额部分的赔偿方式。4.第三方与其他各方的责任划分4.1责任划分原则第三方仅对其直接负责的行为承担责任；甲方和乙方对第三方的间接行为或第三方未履行义务导致的责任承担连带责任；甲方和乙方对第三方在履行合同过程中的违法行为承担连带责任。4.2责任划分的具体内容第三方对其专业服务的质量、及时性、合法性承担责任；甲方和乙方对第三方提供的服务内容、范围、进度等负责监督，并承担相应的责任；第三方在履行合同过程中违反法律法规，由第三方自行承担责任；甲方和乙方因第三方的原因导致合同无法履行，应承担相应的违约责任。5.第三方权利与义务5.1第三方权利第三方有权按照服务协议的约定，获得相应的服务费用；第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助；第三方有权根据合同需要，调整服务内容和方式。5.2第三方义务第三方应按照服务协议的约定，履行专业服务义务；第三方应保守甲方和乙方的商业秘密；第三方应遵守国家法律法规，不得从事违法活动。6.第三方介入的变更与解除6.1变更程序如需变更第三方介入的内容或服务协议，甲方或乙方应书面通知对方，并经双方协商一致后进行变更。6.2解除程序任何一方认为需要解除第三方介入，应提前[解除通知期限]书面通知对方，并说明解除原因。6.3解除后的责任解除第三方介入后，第三方应按照原服务协议的规定，完成剩余工作，并承担相应的责任。7.第三方介入的争议解决7.1争议解决方式第三方介入过程中产生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。7