2024年度企业内部办公软件运维保障协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业内部办公软件运维保障协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.服务内容2.1运维服务范围2.2技术支持服务2.3软件更新与升级3.服务期限3.1服务开始日期3.2服务结束日期3.3服务续约条款4.服务费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3费用调整条款5.服务质量保证5.1服务标准5.2故障响应时间5.3故障处理流程6.数据安全与保密6.1数据安全措施6.2信息保密义务6.3数据泄露责任7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿方式8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理11.其他约定11.1合同附件11.2合同变更11.3合同解除12.合同签署与生效12.1合同签署12.2合同生效时间12.3合同生效条件13.合同附件14.合同份数与送达第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同定义：本合同所指“运维保障服务”是指乙方根据甲方需求，对甲方内部办公软件进行日常运维、技术支持、故障处理及升级更新等服务。（1）“甲方”指使用乙方运维保障服务的单位或个人；（2）“乙方”指提供运维保障服务的单位；（3）“运维服务范围”指乙方为甲方提供的包括软件安装、配置、升级、故障排除、性能优化等在内的全面运维服务；（4）“技术支持服务”指乙方在合同期间为甲方提供的技术咨询、问题解答、远程协助等支持服务；（5）“软件更新与升级”指乙方在合同期间为甲方提供的软件版本更新、功能升级等服务。2.服务内容（1）软件安装、配置与调试；（2）软件升级与更新；（3）故障排除与性能优化；（4）系统安全维护；（5）技术支持与咨询服务。（1）7×24小时在线技术支持；（2）远程协助故障排查；（3）定期巡检与性能监控；（4）提供相关软件的技术文档与操作手册。2.3软件更新与升级：乙方应在软件厂商发布新版本后，及时为甲方提供软件更新与升级服务，确保甲方使用的软件始终处于最新状态。3.服务期限3.1服务开始日期：本合同服务期限自甲方与乙方签订本合同之日起开始计算。3.2服务结束日期：本合同服务期限为一年，自服务开始日期起算。3.3服务续约条款：本合同服务期满前，甲方可向乙方提出续约申请，乙方应在收到续约申请后15个工作日内给予回复。4.服务费用4.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币元整。4.2费用支付方式：甲方应按照本合同约定的付款方式，在服务期限开始前一次性支付全部费用。4.3费用调整条款：在合同有效期内，如因市场行情、国家政策等因素导致服务费用发生变化，双方可协商调整费用。5.服务质量保证5.1服务标准：乙方应按照国家标准和行业规范，提供优质、高效的运维保障服务。5.2故障响应时间：乙方应在接到甲方故障报告后，在1小时内响应，并尽快处理故障。5.3故障处理流程：乙方应制定详细的故障处理流程，确保故障得到及时、有效的处理。6.数据安全与保密6.1数据安全措施：乙方应采取必要的安全措施，确保甲方数据的安全，包括但不限于：（1）建立完善的数据备份机制；（2）设置严格的权限控制；（3）定期进行安全检查与风险评估。6.2信息保密义务：乙方应遵守国家有关信息保密的法律法规，对甲方提供的信息保密，不得泄露给任何第三方。6.3数据泄露责任：如因乙方原因导致甲方数据泄露，乙方应承担相应的法律责任。7.违约责任7.1违约情形：本合同任何一方违反本合同约定的义务，均构成违约。7.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于：（1）向守约方支付违约金；（2）赔偿守约方因此遭受的损失；（3）继续履行本合同约定的义务。8.争议解决8.1争议解决方式：双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序：在争议发生后的30日内，双方应指派代表进行协商。若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构：若双方同意仲裁，争议应提交至合同签订地仲裁委员会，按照该委员会的仲裁规则进行仲裁。9.合同解除（1）一方严重违约，经另一方书面通知后，在合理期限内仍未纠正；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。9.2合同解除程序：任何一方解除合同，应提前30日以书面形式通知对方，合同自通知到达对方时解除。9.3合同解除后的处理：合同解除后，双方应立即终止履行各自的权利和义务，并按照合同约定处理未履行完毕的部分。10.合同生效与终止10.1合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件：合同服务期满或因双方协商一致或法定原因解除合同后，合同终止。10.3合同终止后的处理：合同终止后，双方应按照本合同约定处理剩余服务、费用结算、保密条款的延续等问题。11.其他约定11.1合同附件：本合同附件包括但不限于服务清单、费用明细、保密协议等，与本合同具有同等法律效力。11.2合同变更：本合同的任何变更，均应以书面形式作出，并由双方签字盖章后生效。11.3合同解除：任何一方要求解除合同，应提前30日以书面形式通知对方，并说明理由。12.合同签署与生效12.1合同签署：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。12.2合同生效时间：本合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同生效条件：本合同经双方签字盖章后，在合同生效条件满足的情况下立即生效。13.合同附件13.1服务清单：详细列明乙方提供的服务内容和标准。13.2费用明细：详细列明合同服务费用及支付方式。13.3保密协议：约定双方在合同履行期间及合同终止后对信息保密的条款。14.合同份数与送达14.1合同份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份。14.2合同送达：本合同自双方签字盖章之日起，以书面形式或电子形式送达对方，视为已送达。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方的定义与范围1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方邀请或同意参与合同履行的独立第三方，包括但不限于技术服务提供商、审计机构、咨询顾问、担保方等。1.2第三方的介入旨在提高合同履行的效率、保证服务质量、提供专业意见或履行特定职责。2.第三方的责任与权利2.1第三方的责任：（1）第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行其职责，确保其提供的服务或意见符合合同要求。（2）第三方应对其提供的服务或意见承担相应的法律责任，包括但不限于因过错导致的损失赔偿。（3）第三方在合同履行过程中应遵守国家法律法规和行业规范。2.2第三方的权利：（1）第三方有权获得合同约定的报酬或费用。（2）第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以履行其职责。（3）第三方有权在合同履行过程中，向甲乙双方提出建议和意见。3.第三方介入的审批与通知3.1甲乙双方同意第三方介入时，应书面通知对方，并取得对方的同意。3.2第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订相应的合作协议，明确各方的权利、义务和责任。4.第三方责任的明确与限制4.1第三方的责任限额：（1）第三方的责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，并应在合同中予以体现。（2）若第三方责任限额低于因其违约行为导致的实际损失，甲乙双方应共同承担超出责任限额的部分。（3）第三方责任限额的调整需经甲乙双方书面同意。4.2第三方责任的划分：（1）第三方仅对其直接提供的服务或意见承担责任，不承担因甲乙双方或其他第三方原因导致的损失。（2）若第三方因履行合同而产生与其他第三方的纠纷，甲乙双方不承担责任。5.第三方的退出与替代5.1第三方退出：（1）第三方因故退出合同履行时，应提前30日以书面形式通知甲乙双方。（2）第三方退出后，甲乙双方应协商确定替代第三方，并签订相应的合作协议。5.2第三方替代：（1）甲乙双方同意替代第三方时，应书面通知原第三方，并取得原第三方的同意。（2）替代第三方应满足原第三方在合作协议中的条件，并承担相应的权利和义务。6.第三方介入的费用与支付6.1第三方的费用：（1）第三方费用包括但不限于服务费、咨询费、审计费等。（2）第三方费用应在合作协议中明确约定，并作为合同费用的一部分。6.2第三方费用的支付：（1）第三方费用支付方式应在合作协议中约定，并由甲乙双方按照约定支付。（2）若第三方费用发生变更，甲乙双方应协商一致后进行变更。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务清单详细列明乙方提供的运维服务内容、服务标准、服务期限等。服务清单需包括但不限于软件维护、故障处理、性能优化等具体服务项目。2.费用明细列明合同服务费用的总额、支付方式、支付时间等。费用明细应包括但不限于运维服务费、技术支持费、软件更新费等。3.保密协议约定甲乙双方在合同履行期间及合同终止后对信息保密的条款。保密协议应明确保密信息的范围、保密期限、保密义务等。4.第三方合作协议明确第三方介入合同履行的具体职责、权利、义务和责任。协议中应包括第三方的责任限额、退出机制、费用支付等内容。5.违约责任认定标准列明合同中各种违约行为的认定标准和相应的责任。6.数据安全与保密措施详细说明乙方为保障甲方数据安全采取的措施，包括但不限于数据备份、权限控制、安全检查等。7.争议解决流程约定双方在发生争议时的解决流程，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按合同约定提供运维服务，导致甲方业务受到影响。1.2乙方未按合同约定提供技术支持服务，导致甲方无法正常使用软件。1.3乙方未按合同约定进行软件更新与升级，影响甲方业务发展。1.4乙方泄露甲方商业秘密或个人信息。1.5甲方未按合同约定支付费用。1.6任何一方违反保密协议，泄露合同内容。2.责任认定标准：2.1乙方未按合同约定提供运维服务，导致甲方业务受到影响，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。2.2乙方未按合同约定提供技术支持服务，导致甲方无法正常使用软件，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。2.3乙方未按合同约定进行软件更新与升级，影响甲方业务发展，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失。2.4乙方泄露甲方商业秘密或个人信息，乙方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的直接经济损失和名誉损失。2.5甲方未按合同约定支付费用，甲方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金和违约金。2.6任何一方违反保密协议，泄露合同内容，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方因此遭受的直接经济损失和名誉损失。示例说明：若乙方在合同约定的服务期限内未能按照服务清单提供运维服务，导致甲方业务连续中断超过24小时，甲方有权要求乙方赔偿因业务中断造成的直接经济损失，如销售额减少、客户流失等。全文完。2024年度企业内部办公软件运维保障协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1定义1.2解释2.协议双方2.1运维保障服务提供商2.2客户单位3.服务内容3.1软件安装与配置3.2软件升级与维护3.3技术支持与故障排除3.4数据备份与恢复3.5系统安全防护3.6用户培训与咨询4.服务期限4.1协议生效日期4.2协议终止条件4.3服务续约5.服务质量标准5.1服务响应时间5.2故障解决时间5.3系统稳定性6.服务费用6.1费用构成6.2费用支付方式6.3费用调整7.保密条款7.1保密义务7.2保密信息的范围7.3违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决地点9.法律适用与管辖9.1适用法律9.2管辖法院10.其他条款10.1通知与送达10.2合同生效10.3合同变更与解除10.4不可抗力10.5合同附件11.运维保障服务提供商的权利与义务11.1服务提供11.2质量保证11.3责任范围11.4服务终止12.客户单位的权利与义务12.1使用软件12.2提供必要条件12.3负担费用12.4服务终止13.违约责任13.1运维保障服务提供商违约责任13.2客户单位违约责任14.合同解除14.1合同解除条件14.2合同解除程序14.3合同解除后果第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1定义1.1.1“运维保障服务”指根据本协议约定，运维保障服务提供商为客户单位提供的软件安装、配置、升级、维护、技术支持、故障排除、数据备份与恢复、系统安全防护、用户培训与咨询等服务。1.1.2“软件”指客户单位内部使用的办公软件，包括但不限于办公自动化软件、数据库软件等。1.1.3“系统”指软件运行的环境，包括硬件、操作系统、网络等。1.1.4“服务响应时间”指运维保障服务提供商在收到客户单位服务请求后，进行响应的时间。1.1.5“故障解决时间”指运维保障服务提供商在确认故障后，进行故障解决的时间。1.2解释a)“本协议”指2004年度企业内部办公软件运维保障协议；b)“双方”指本协议的运维保障服务提供商和客户单位；c)“服务期”指本协议约定的运维保障服务期限。2.协议双方2.1运维保障服务提供商2.1.1名称：[运维保障服务提供商名称]2.1.2地址：[运维保障服务提供商地址]2.1.3联系人：[运维保障服务提供商联系人]2.1.4联系电话：[运维保障服务提供商联系电话]2.2客户单位2.2.1名称：[客户单位名称]2.2.2地址：[客户单位地址]2.2.3联系人：[客户单位联系人]2.2.4联系电话：[客户单位联系电话]3.服务内容3.1软件安装与配置3.1.1运维保障服务提供商负责为客户单位的软件进行安装和配置。3.1.2安装和配置过程中，应确保软件正常运行。3.2软件升级与维护3.2.1运维保障服务提供商负责对软件进行定期升级和维护。3.2.2升级和维护过程中，应确保软件功能和性能的稳定。3.3技术支持与故障排除3.3.1运维保障服务提供商提供7x24小时的技术支持服务。3.3.2在服务响应时间内，运维保障服务提供商应尽快响应客户单位的技术支持请求。3.3.3在故障解决时间内，运维保障服务提供商应尽快解决客户单位遇到的软件故障。3.4数据备份与恢复3.4.1运维保障服务提供商负责定期对客户单位的数据进行备份。3.4.2在数据丢失或损坏的情况下，运维保障服务提供商应尽快进行数据恢复。3.5系统安全防护3.5.1运维保障服务提供商负责对客户单位的系统进行安全防护。3.5.2防护措施应包括病毒防护、恶意软件防护等。3.6用户培训与咨询3.6.1运维保障服务提供商负责对客户单位的用户进行软件操作培训。3.6.2用户在操作过程中遇到问题，可以随时向运维保障服务提供商咨询。4.服务期限4.1协议生效日期：[协议生效日期]4.2协议终止条件：4.2.1双方协商一致；4.2.2客户单位终止使用软件；4.2.3运维保障服务提供商提供的服务不符合协议约定；4.3服务续约：双方可以在服务期满前一个月内协商续约事宜。5.服务质量标准5.1服务响应时间：在正常工作时间内，运维保障服务提供商应在1小时内响应客户单位的服务请求。5.2故障解决时间：在确认故障后，运维保障服务提供商应在4小时内解决客户单位的软件故障。5.3系统稳定性：运维保障服务提供商应确保客户单位的软件系统稳定运行，故障率低于1%。6.服务费用6.1费用构成：6.1.1基础服务费；6.1.2额外服务费；6.2费用支付方式：6.2.1按月支付；6.2.2按年支付；6.3费用调整：6.3.1运维保障服务提供商有权根据市场行情和成本变化调整服务费用；6.3.2调整后的服务费用应在调整前一个月通知客户单位。8.保密条款8.1保密义务8.1.1双方对本协议内容以及履行过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。8.1.2保密信息包括但不限于技术资料、财务数据、客户信息等。8.2保密信息的范围8.2.1包括但不限于协议文本、服务内容、费用信息、技术参数、客户名单等。8.3违约责任8.3.1如一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，违约方应承担相应的法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决争议。9.1.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。9.2争议解决程序9.2.1争议发生后，双方应在收到争议通知后的30日内进行协商。9.2.2如协商不成，任何一方可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.3争议解决地点9.3.1争议解决地点为协议签订地所在地的有管辖权的人民法院。10.法律适用与管辖10.1适用法律10.1.1本协议的订立、效力、解释、履行和终止均适用中华人民共和国法律。10.2管辖法院10.2.1双方因履行本协议所发生的或与本协议有关的任何争议，均应提交至协议签订地所在地的有管辖权的人民法院。11.其他条款11.1通知与送达11.1.1除非另有约定，任何一方给另一方的通知应以书面形式作出，并按照对方提供的地址进行送达。11.1.2通知自实际送达对方或对方指定的接收人时起生效。11.2合同生效11.2.1本协议自双方签字盖章之日起生效。11.3合同变更与解除11.3.1本协议的任何变更或解除必须以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。11.3.2除本协议另有约定外，任何一方不得单方面变更或解除本协议。11.4不可抗力11.4.1不可抗力是指双方在签订本协议后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。11.4.2发生不可抗力事件时，受影响的一方应及时通知对方，并采取一切可能的措施减轻损失。11.4.3不可抗力事件持续期间，本协议暂停履行；不可抗力事件结束后，双方应尽快恢复履行。11.5合同附件11.5.1本协议的附件与本协议具有同等法律效力。12.运维保障服务提供商的权利与义务12.1服务提供12.1.1运维保障服务提供商应按照本协议约定，提供高质量的运维保障服务。12.1.2运维保障服务提供商应确保服务人员具备相应的专业知识和技能。12.2质量保证12.2.1运维保障服务提供商应保证提供的服务符合服务质量标准。12.2.2如服务不符合质量标准，运维保障服务提供商应立即采取措施予以纠正。12.3责任范围12.3.1运维保障服务提供商的责任限于本协议约定的服务内容。12.3.2对于因客户单位使用不当或第三方原因导致的损失，运维保障服务提供商不承担责任。12.4服务终止12.4.1如客户单位违反本协议约定，运维保障服务提供商有权终止服务。12.4.2如因不可抗力导致服务无法继续，运维保障服务提供商有权终止服务。13.客户单位的权利与义务13.1使用软件13.1.1客户单位应按照软件的使用说明和操作规范使用软件。13.1.2客户单位应确保软件系统的稳定运行。13.2提供必要条件13.2.1客户单位应提供必要的硬件设备和网络环境，以确保软件的正常运行。13.2.2客户单位应提供必要的操作权限和访问权限。13.3负担费用13.3.1客户单位应按照本协议约定支付服务费用。13.3.2如因客户单位原因导致服务费用增加，客户单位应承担相应费用。13.4服务终止13.4.1客户单位有权在服务期满前30天通知运维保障服务提供商终止服务。13.4.2客户单位终止服务时，应按照本协议约定支付相应费用。14.合同解除14.1合同解除条件14.1.1如一方违反本协议约定，另一方有权解除合同。14.1.2如因不可抗力导致合同无法履行，双方均可解除合同。14.2合同解除程序14.2.1解除合同应以书面形式通知对方。14.2.2解除合同的通知应在合同解除条件成就后立即发出。14.3合同解除后果14.3.1合同解除后，双方应立即终止履行合同义务。14.3.2双方应根据本协议约定，承担相应的违约责任。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、技术服务方、咨询机构等。15.1.2第三方介入指在甲乙双方同意的情况下，引入第三方参与合同履行的过程。15.2第三方介入方式a)作为中介方协助甲乙双方进行合同谈判和签订；b)作为技术服务方提供专业技术服务；c)作为咨询机构提供专业咨询服务；d)其他甲乙双方同意的介入方式。15.3第三方责任15.3.1第三方介入后，其责任范围应明确界定，并与甲乙双方的责任划分清晰。15.3.2第三方应遵守本合同的相关规定，并承担相应的法律责任。16.甲乙双方额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方同意第三方介入时，应确保第三方的资质和信誉。16.1.2甲方应与第三方签订保密协议，确保第三方不对合同内容进行泄露。16.1.3甲方应与第三方明确约定第三方的责任限额。16.2乙方额外条款16.2.1乙方同意第三方介入时，应确保第三方的资质和信誉。16.2.2乙方应与第三方签订保密协议，确保第三方不对合同内容进行泄露。16.2.3乙方应与第三方明确约定第三方的责任限额。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额指第三方因违反本合同约定造成甲乙双方损失时，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额约定17.2.1甲乙双方应在合同中约定第三方的责任限额。17.2.2责任限额应根据第三方的资质、服务内容、市场行情等因素综合考虑。17.3责任限额调整17.3.1如市场行情或第三方资质发生变化，甲乙双方可协商调整第三方的责任限额。17.3.2调整后的责任限额应在调整前一个月通知对方。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方在合同履行过程中，应向甲方提供必要的技术支持和服务。18.1.2第三方应遵守甲乙双方签订的保密协议。18.1.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成甲方损失，应承担相应的责任。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方在合同履行过程中，应向乙方提供必要的技术支持和服务。18.2.2第三方应遵守甲乙双方签订的保密协议。18.2.3第三方在履行职责过程中，如因自身原因造成乙方损失，应承担相应的责任。18.3第三方与甲乙双方的划分18.3.1第三方在合同履行过程中，应服从甲乙双方的指导和监督。18.3.2第三方在履行职责过程中，如因不可抗力或甲乙双方原因导致损失，应根据具体情况划分责任。19.第三方介入后的争议解决19.1第三方介入后，如发生争议，甲乙双方应尝试协商解决。19.2协商不成的，甲乙双方可依据本合同约定的争议解决方式解决争议。20.第三方介入后的合同解除20.1如第三方介入后，甲乙双方认为有必要解除合同，应按照本合同约定的合同解除程序进行。20.2解除合同后，甲乙双方应与第三方协商解决相关事宜，包括但不限于费用结算、责任划分等。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.协议签署页详细要求：包括甲乙双方签字盖章、协议生效日期等信息。说明：证明协议正式生效和双方认可协议内容的文件。2.服务内容明细表详细要求：列出具体的服务项目、服务标准、费用等信息。说明：作为合同附件，详细说明双方约定的服务内容和标准。3.服务费用支付明细表详细要求：包括支付方式、支付时间、支付金额等信息。说明：明确双方约定费用的支付方式和具体金额。4.保密协议详细要求：包括保密范围、保密期限、违约责任等信息。说明：确保双方在合同履行过程中对敏感信息保密。5.争议解决程序详细要求：包括争议解决方式、争议解决程序、争议解决地点等信息。说明：为解决合同履行过程中可能出现的争议提供明确的程序。6.第三方介入协议详细要求：包括第三方介入方式、第三方责任、责任限额等信息。说明：明确第三方介入的具体方式和第三方应承担的责任。7.不可抗力事件清单详细要求：列出可能影响合同履行的不可抗力事件。说明：明确不可抗力事件的范围，以便在发生不可抗力事件时，双方能够根据合同约定进行处理。8.用户手册详细要求：包括软件操作指南、常见问题解答等信息。说明：提供软件使用说明，帮助用户正确使用软件。9.系统日志详细要求：记录系统运行过程中的日志信息。说明：用于监控系统运行状态，及时发现和解决问题。10.服务记录详细要求：记录服务过程中的各项服务内容、服务时间等信息。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为运维保障服务提供商未能在约定的服务响应时间内响应客户单位的服务请求。运维保障服务提供商未能按照约定的故障解决时间解决客户单位的软件故障。客户单位未按照约定支付服务费用。客户单位未按照约定提供必要的硬件设备和网络环境。2.责任认定标准运维保障服务提供商的违约行为，如导致客户单位重大损失，应全额赔偿。客户单位的违约行为，按照未支付费用金额的1%计算违约金。客户单位的违约行为，如导致运维保障服务提供商重大损失，应全额赔偿。3.示例说明示例1：若运维保障服务提供商未能在约定的时间内解决客户单位的软件故障，导致客户单位业务中断，则运维保障服务提供商应按照中断时间比例赔偿客户单位相应的损失。示例2：若客户单位未按照约定支付服务费用，则应按照未支付费用金额的1%支付违约金。示例3：若客户单位未提供必要的硬件设备和网络环境，导致运维保障服务提供商无法提供服务，则客户单位应承担相应责任。全文完。2024年度企业内部办公软件运维保障协议2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1协议双方名称1.2协议双方地址1.3协议双方联系方式2.协议标的2.1办公软件类型2.2运维服务内容2.3服务期限3.运维服务范围3.1软件安装与升级3.2故障排除与修复3.3技术支持与培训3.4系统优化与维护4.服务质量要求4.1服务响应时间4.2服务完成标准4.3服务效果评估5.服务费用与支付5.1服务费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间5.4费用调整机制6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿方式7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.合同解除与终止8.1解除条件8.2终止条件8.3解除或终止后的处理9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效与变更10.1合同生效条件10.2合同变更方式10.3合同变更效力11.合同附件11.1附件一：办公软件清单11.2附件二：服务内容明细11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1签署地点12.2签署日期12.3签署人员13.其他13.1合同份数13.2合同效力13.3合同解释14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1协议双方名称甲方：科技有限公司乙方：YY信息技术有限公司1.2协议双方地址甲方地址：省市区路号乙方地址：省市区路号1.3协议双方联系方式甲方联系人：甲方联系电话：138xxxx5678乙方联系人：乙方联系电话：139xxxx56782.协议标的2.1办公软件类型本协议涉及的办公软件包括但不限于MicrosoftOffice、WPSOffice、企业、钉钉等。2.2运维服务内容2.2.1软件安装与升级：负责甲方办公软件的安装、升级和配置。2.2.2故障排除与修复：负责及时响应甲方提出的软件故障，并在约定时间内修复。2.2.3技术支持与培训：提供软件使用的技术支持，并对甲方员工进行软件操作培训。2.2.4系统优化与维护：定期对甲方办公软件系统进行优化和维护，确保系统稳定运行。3.运维服务范围3.1软件安装与升级3.1.1甲方需提供相应的硬件设备，乙方负责软件的安装和升级。3.1.2升级前需对现有软件版本进行评估，确保升级后的兼容性。3.2故障排除与修复3.2.1甲方发现软件故障时，应立即通知乙方，乙方在接到通知后2小时内响应。3.2.2乙方需在约定时间内完成故障修复，确保甲方正常使用办公软件。3.3技术支持与培训3.3.1乙方提供电话、邮件、远程等方式的技术支持服务。3.3.2乙方需根据甲方需求，安排专业技术人员进行现场培训。3.4系统优化与维护3.4.1乙方每月对甲方办公软件系统进行一次全面检查，确保系统稳定运行。3.4.2如发现潜在风险，乙方需及时通知甲方，并提出解决方案。4.服务质量要求4.1服务响应时间乙方在接到甲方故障报告后2小时内响应，确保甲方正常使用办公软件。4.2服务完成标准乙方需按照甲方要求，在约定时间内完成故障修复或软件升级等工作。4.3服务效果评估甲方有权对乙方提供的服务进行评估，评估结果作为后续服务改进的依据。5.服务费用与支付5.1服务费用总额本协议服务费用总额为人民币万元整。5.2费用支付方式甲方应于本协议签订后个工作日内，将服务费用支付至乙方指定账户。5.3费用支付时间本协议服务期限为一年，甲方应于每年的服务期限结束时支付下一年的服务费用。5.4费用调整机制如因市场行情变动或其他不可抗力因素导致服务费用发生变动，双方应友好协商，调整服务费用。6.违约责任6.1违约情形6.1.1乙方未在约定时间内完成故障修复或软件升级等工作。6.1.2乙方泄露甲方商业秘密或其他信息。6.1.3甲方未按照约定支付服务费用。6.2违约责任承担6.2.1乙方未在约定时间内完成故障修复或软件升级等工作的，甲方有权要求乙方承担违约责任，并支付违约金。6.2.2乙方泄露甲方商业秘密或其他信息的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。6.2.3甲方未按照约定支付服务费用的，乙方有权停止提供服务，并要求甲方支付违约金。8.合同解除与终止8.1解除条件8.1.1任何一方违反本协议的约定，经对方书面通知后，仍未在合理期限内纠正或补救的；8.1.2不可抗力导致本协议无法继续履行；8.1.3双方协商一致，决定解除本协议。8.2终止条件8.2.1服务期限届满，且双方无续约意向；8.2.2本协议约定的其他终止条件成就。8.3解除或终止后的处理8.3.1解除或终止本协议后，双方应立即停止履行各自的权利和义务；8.3.2乙方应向甲方提供完整的服务报告，包括服务内容、完成情况等；8.3.3双方应就尚未支付的服务费用进行结算。9.争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决争议。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方同意仲裁解决争议，可选择仲裁委员会进行仲裁。9.3争议解决程序争议发生后，双方应在争议发生之日起日内提交争议解决机构。10.合同生效与变更10.1合同生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更方式任何一方对本协议的变更，应以书面形式提出，经双方协商一致后生效。10.3合同变更效力变更后的协议条款与本协议具有同等法律效力。11.合同附件11.1附件一：办公软件清单11.2附件二：服务内容明细11.3附件三：其他相关文件12.合同签署12.1签署地点本合同在省市区路号甲方公司签署。12.2签署日期本合同签署日期为2024年1月1日。12.3签署人员甲方代表：乙方代表：13.其他13.1合同份数本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。13.2合同效力本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。本合同未尽事宜，不影响本合同其他条款的效力。13.3合同解释本合同以中文书写，如有歧义，以中文文本为准。14.合同附件清单14.1附件一：办公软件清单14.2附件二：服务内容明细14.3附件三：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义及范围15.1定义本合同中的“第三方”是指除甲乙双方外的任何个人或法人，包括但不限于但不限于中介方、顾问、审计机构、认证机构、供应商等。15.2范围15.2.1第三方介入的目的是为了协助甲乙双方更好地履行本合同，提高服务质量，确保合同目的的实现。a)提供专业咨询和服务；b)进行项目审计和认证；c)协助解决合同执行中的争议；d)提供技术支持和服务。16.第三方介入的引入方式16.1引入方式