医院收费处工作总结范文

医院收费处工作总结范文医院收费处工作总结在过去的一年中，医院收费处在医院领导的指导下，围绕提升服务质量、优化收费流程、加强财务管理等方面开展了一系列工作。通过全体员工的共同努力，收费处的工作取得了显著的进展，有效提升了患者的就医体验，同时也为医院的财务健康做出了贡献。以下是对过去一年工作的总结及未来改进的建议。一、主要工作回顾1.优化收费流程收费处对收费流程进行了全面梳理和优化，减少了不必要的环节，提升了收费效率。通过引入电子化管理系统，患者在就医过程中可以实现自助缴费，大幅度缩短了排队时间。根据数据统计，自助机的使用率达到了75%，有效提升了收费效率，缩短了患者等待时间，患者满意度提高了20%。2.提升服务质量为了提升服务质量，收费处进行了多次员工培训。培训内容包括沟通技巧、收费政策、患者隐私保护等，旨在提高员工的专业素养和服务意识。通过培训，员工的服务态度和专业能力得到了明显提升，患者对服务的满意度调查显示，满意度从去年的82%提升至88%。3.加强财务管理收费处严格执行医院财务管理制度，定期对收费项目进行检查和审核，确保所有收费项目的合规性。通过实施月度财务分析，及时发现并纠正问题，确保医院的收入稳定增长。过去一年，收费处的收入同比增长了15%，为医院的各项业务发展提供了强有力的支持。4.开展患者满意度调查为了了解患者在收费过程中的真实感受，收费处定期开展满意度调查。调查结果显示，患者对收费的透明度、服务态度和效率等方面的满意度均有所提高。调查数据的分析为后续工作的改进提供了重要依据。5.加强信息化建设收费处加大了信息化建设的投入，完善了收费系统的功能，增加了线上支付的方式，使患者可以通过手机进行费用支付。这一措施不仅提升了收费的便捷性，也减少了现场现金交易的风险，提高了资金的安全性。二、存在的问题与不足1.排队现象依然存在尽管自助缴费机的使用率较高，但在高峰时段，依然存在患者排队等待的情况。部分患者对于操作自助机仍感到陌生，导致排队时间较长。需要进一步加强自助机的使用宣传和指导，提高患者的自助服务能力。2.收费政策的透明度不足一些患者对收费标准和政策仍存在疑惑，导致部分患者对医院的收费产生不满。虽然进行了满意度调查，但在收费政策的宣传方面仍有待加强。3.人力资源不足收费处在高峰时段人手不足，导致服务响应速度下降。通过分析发现，在某些时段，患者到达量明显增加，现有的人力配置未能满足需求。4.信息化系统需进一步完善尽管信息化建设取得了一定的成效，但系统的稳定性和兼容性仍需提升，个别功能仍存在使用不便的情况，影响了工作效率。三、改进措施与建议1.加强自助服务的推广收费处将进一步加强自助服务的培训和推广工作，为患者提供详细的操作指南和示范。可以在医院的各个区域设置宣传牌，增加自助缴费机的使用频率和熟悉度。2.完善收费政策的宣传收费处应制定详细的收费标准和政策，并通过医院官网、宣传册和现场告示等多种形式进行广泛宣传，提高患者对收费政策的了解和认同。3.增加人力资源配置根据患者就医高峰期的数据分析，合理调整人员配置，在高峰时段增加临时工作人员，确保服务的及时性和响应速度。同时，可以设立专门的咨询服务窗口，帮助患者解答疑问。4.加大信息化系统的升级力度收费处将与信息技术部门密切合作，针对现有信息化系统的问题进行整改，确保系统的稳定性和高效性。同时，定期收集员工和患者的反馈，及时对系统进行优化和升级。5.建立持续的满意度反馈机制收费处将建立长期的患者满意度反馈机制，通过定期的问卷调查和意见收集，及时了解患者的需求和意见，以便持续改进服务质量。四、未来展望展望未来，医院收费处将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，致力于提升服务质量和工作效率。通过不断优化收费流程、加强员工培训、完善信息化系统，努力为