医务人员礼仪与形象管理制度

医务人员礼仪与形象管理制度第一章总则为了规范医务人员的工作行为、提升医院形象和服务质量，依据相关法律法规和医院实际情况，订立本规章制度。第一条目的本规章制度的目的是为了明确医务人员在工作中的礼仪要求和形象管理，促进医疗服务质量的提升，维护医院的良好形象，加强患者对医院的信任度和满意度。第二条适用范围本规章制度适用于医院内全部从事医疗工作的医务人员。第三条定义医务人员：指在医院从事医疗工作的医生、护士和其他相关医疗技术人员。患者：指到医院就诊或住院治疗的人员。第二章仪容仪表第四条仪容要求医务人员应穿着乾净、干净的工作服，符合岗位要求。医务人员的头发应整齐干净，不得过长、过乱。医务人员的面部应保持清洁，不得留有胡须或过多化妆。医务人员的鞋子应干净、乾净，符合工作要求。第五条禁止行为医务人员不得在工作岗位上戴头饰，除非有特殊情况经主管部门批准。医务人员不得在工作期间吸烟、吃零食或嚼口香糖。医务人员不得穿着暴露身体部位的服装或饰品。第三章服务礼仪第六条接待患者医务人员应友善、礼貌地接待患者，关怀患者的需求并供应必需的帮忙。医务人员在接待患者时，应自动询问患者的病情和就医需求，耐性倾听患者的叙述。医务人员应及时回应患者的提问，供应准确、专业的医疗服务信息。第七条语言表达医务人员应使用简明、准确的语言与患者沟通，避开使用专业术语或难以理解的词汇。医务人员应注意用语美妙、亲切，不使用庸俗或羞辱性言语。医务人员在与患者沟通时，应保持声音清楚、恰当，避开过于高声或低沉。第八条仪态举止医务人员应保持专业形象，举止文明、大方，不得涂鸦或在办公场合嬉笑打闹。医务人员应遵守工作纪律，不得迟到早退、旷工或私自离岗。医务人员在工作期间应注意站立或坐姿端正，保持良好的工作姿态。第四章医德医风第九条敬重患者隐私医务人员应严格遵守保密规定，不得擅自泄露患者的个人隐私信息。医务人员在与患者沟通时，应注意敬重患者的隐私，不得随便询问与治疗无关的个人信息。第十条平等对待患者医务人员应平等对待各类患者，无论其社会地位、经济情形或其他个人背景。医务人员应承袭公正原则，不得因私人关系或其他原因偏袒某一患者。第十一条禁止索贿受贿医务人员应严格遵守有关贿赂和受贿的法律法规，不得自动索要或接受患者或家属的财物、礼品或其他物品。医务人员不得利用职务之便取得私利，不得向患者推销或迫使购买药品或其他相关服务。第五章违纪惩戒第十二条违纪行为对于不遵守本规章制度的医务人员，将依法依规进行相应的纪律处理。违纪行为包含但不限于：违反仪容仪表规定、不遵守服务礼仪、侵害患者隐私、不平等对待患者、索贿受贿等。第十三条纪律处理对于违纪行为较轻的医务人员，将采取口头警告、书面警告等方式进行处理。对于违纪行为较重的医务人员，将采取记过、记大过直至开除等纪律处分措施，情节严重的将移交司法机关处理。第六章附则第十四条宣传教育医院将通过内部培训、宣传教育等方式，确保医务人员充分了解和遵守本规章制度。第十五条监督管理医院将建立相应的监督管理机制，对医务人员的规范行为进行监督和检查，及时发现问题并进行处理。第十六条