电子商务平台规划与管理知到智慧树章节测试课后答案2024年秋上海商学院

电子商务平台规划与管理知到智慧树章节测试课后答案2024年秋上海商学院第一章单元测试

网络经济，是一种建立在计算机网络基础之上，以（）为核心的新的经济形态。（）

A:现代信息技术B:电子产品C:商务D:互联网

答案:互联网电子商务的核心词汇是（）。

A:购物B:互联网C:电子D:商务

答案:电子；商务第一个电子商务平台亚马逊购物平台，它是实现了（）。

A:为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。B:通过网络向全球用户展示商品信息，形成用户订单，并实现支付完成资金流的扭转C:整合书籍的各类信息流，通过网络发布商品信息D:建立物流系统，实现有序、高效的货物流的管理

答案:为企业或个人提供网上交易洽谈的平台。；通过网络向全球用户展示商品信息，形成用户订单，并实现支付完成资金流的扭转；整合书籍的各类信息流，通过网络发布商品信息；建立物流系统，实现有序、高效的货物流的管理商务网站是指一个企业、机构或公司在互联网上建立的站点，其目的是为了（）等。（）

A:宣传企业形象B:提供商业服务C:发布产品信息D:宣传经济法规

答案:宣传企业形象；提供商业服务；发布产品信息；宣传经济法规大众点评网通过定位介绍周边商业和饮食信息，消费者通过店铺的点评可以更准确地找到喜欢的店铺。（）

A:错B:对

答案:对域名

答案:域名是由一串用点分隔的字符组成的互联网上某一台计算机或计算机组的名称，用于在数据传输时标识计算机的电子方位（有时也指地理位置）。B2C模式

答案:B2C模式是指企业对消费者的电子商务模式(Business-to-Customer)。电子支付

答案:电子支付是指利用电子设备和互联网技术，实现资金在不同账户之间转移的支付方式。这种方式无需直接使用现金、支票等实体货币，而是通过电子渠道（如网上银行、手机银行、第三方支付平台等）完成交易支付过程。常见的电子支付方式包括但不限于：银行卡支付、信用卡支付、支付宝、微信支付、PayPal等。什么是商务网站？

答案:0为什么要建商务网站？

答案:0亚其是手持游戏市场上一家很成功的公司--大地便携娱乐设备公司的总裁。公司第一代产品就是专用游戏机，每种游戏机只有一种游戏，如陆战棋、跳棋或国际象棋。随着技术的进步，微处理器越来越小，价格也越来越便宜，便携娱乐设备公司开始设计出复杂游戏的游戏机。

今天，便携娱乐设备公和司提供各式各样的游戏机，可以玩纸牌、冒险游戏、体育比赛和各种字迷游戏。游戏的基本元素是图形而不再是文字，这就使公司可以直接向全球市场销售，不再需要提供各种语言的人机界面。便携娱乐设备公司的游戏机零售价在200~500元之间，零售商和分销商的进价一般为50~100元。公司的主要客户是大型零售商，他们在订货时总是要求折扣或降价，而且生产成本在急剧上升。为使公司的业务进一步扩展，降低运营成本，亚其想建立电子商务网站，整合资源，增加利润。分析以上资料，回答以下问题：1、该公司如果建立电子商务网站来进行经营，商务网站将给公司带来哪些便利条件？2、亚其在确定了建立商务网站后，你认为将要准备和筹划哪些事物？

答案:1、建立电子商务网站将给公司带来的便利条件包括：-扩大市场范围：能直接面向全球消费者，消除地理界限。-降低销售成本：减少实体店铺需求，节省租金和人力成本。-提高效率：自动化订单处理和库存管理，加速交易过程。-增强顾客互动：通过网站提供即时信息、客服和反馈渠道。-个性化营销：根据用户行为数据定制推广策略，提高转化率。-灵活定价策略：更容易实施动态定价，应对竞争和库存变化。-品牌建设：提升企业形象，增强品牌知名度和信誉度。2、亚其在建立商务网站前应准备和筹划的事物包括：-**市场调研**：分析目标客户群，了解竞争对手和行业趋势。-**网站规划与设计**：决定网站架构、界面设计及用户体验。-**技术平台选择**：选择合适的电商平台系统或自建网站平台。-**支付与物流解决方案**：集成安全支付网关，合作物流服务商。-**商品数字化**：拍摄产品图片，撰写详细描述，制作宣传素材。-**法律合规**：确保网站遵守当地及国际电子商务法律法规。-**客户服务系统**：建立在线客服、FAQ和退换货政策。-**网络安全**：实施数据保护措施，保障用户信息安全。-**营销策略**：制定SEO、SEM、社交媒体和内容营销计划。-**团队培训**：对内部员工进行电子商务操作和管理培训。-**预算与财务规划**：评估初期投资，制定盈利模式和预算控制。-**项目管理**：设定时间表，监督进度，确保按时上线。

第二章单元测试

蓝海战略的特点有（）。

A:不以打败竞争对手、多占市场份额为目标B:目标顾客是多元的，一个产品可同时卖给不同的顾客群C:产品可以跨行业竞争D:强调整合资源，尤其是整合第三方资源

答案:不以打败竞争对手、多占市场份额为目标；产品可以跨行业竞争；强调整合资源，尤其是整合第三方资源客户隐性需求的特点是（）。

A:对于客户重要的B:客户了解的C:尚未被发现的D:尚未被满足

答案:对于客户重要的；客户了解的；尚未被发现的；尚未被满足以下属于开创蓝海战略的策略有（）

A:跨越互补性产品和服务B:跨越时间和塑造潮流C:跨越他则产业D:重设产业的功能和情感导向

答案:跨越互补性产品和服务；跨越时间和塑造潮流；跨越他则产业；重设产业的功能和情感导向商业模式是企业与其利益相关者的交易结构。（）

A:对B:错

答案:对价值主张是为直接或间接客户提供某种用途或效用,即提供什么价值。（）

A:对B:错

答案:对市场需求分析包括哪些基本内容？

答案:市场需求分析的基本内容包括：市场容量、市场趋势、目标客户群、消费者行为、竞争对手分析、市场细分、需求特征、购买动机以及市场机会和风险评估。市场需求分析的难点是什么？

答案:0商业模式中最基础的交易模式有哪些？

答案:直接销售、中介模式、订阅模式、广告模式、分润模式、租赁模式。网页设计有哪些方法？

答案:1.自适应网页设计（ResponsiveWebDesign）2.流式布局设计（FluidLayout）3.网格系统设计（GridSystems）4.分层设计（LayeredDesign）5.扁平化设计（FlatDesign）6.材质设计（MaterialDesign）7.静态网页设计（StaticWebDesign）8.动态网页设计（DynamicWebDesign）9.单页应用设计（SinglePageApplication,SPA）10.原生应用风格设计（NativeApp-likeDesign）11.内容优先设计（Content-FirstDesign）12.移动优先设计（Mobile-FirstDesign）13.渐进增强设计（ProgressiveEnhancement）14.无障碍设计（AccessibilityDesign）网站维护包括哪些内容？

答案:0网站的评价主要有哪些内容？

答案:网站的评价主要内容包括：用户体验、页面设计、内容质量、加载速度、导航清晰度、功能实用性、搜索引擎优化（SEO）、安全性与隐私保护、互动性与用户参与度、响应式适配（移动友好性）以及网站信誉与用户反馈。在确定商务网站的内容时，通常有哪些信息资源？

答案:产品介绍、公司介绍、新闻动态、客户服务、联系方式、FAQs（常见问题解答）、用户评论、案例研究、知识库、下载中心、在线购买功能、政策条款（隐私政策、退换货政策等）、帮助与支持、博客文章、视频教程、合作伙伴信息。什么是电子拍卖平台？

答案:电子拍卖平台是指在网络上建立的，用于买家和卖家进行拍卖交易的虚拟市场平台。用户可以在这些平台上注册、浏览拍卖物品、出价竞拍以及完成交易，整个过程通过互联网技术实现。什么是第三方交易市场？

答案:第三方交易市场是指在网络平台上，为两个或多个独立的交易方提供交互、交易服务的中介平台。这类市场不直接参与商品买卖，而是通过提供交易场所、信息展示、支付结算、物流支持、信用评价等服务，促成买家和卖家之间的交易。典型的第三方交易市场包括淘宝、亚马逊、eBay等在线购物平台。三山市现有女装生产厂家1500多家，拥有商标230多个，在全国较有名气的有30多个品牌，亟待宣传树立品牌的还有很多。三山市女装经营店有2900余家，分国际、国内、杭州本地品牌。三山市是我国较先进的信息化城市，网民人数和网民质量均为全国前列，电子商务开展居全国前列，网络已经深入到人们的工作、生活，已经形成了通过网络了解市场的生活习惯。绝大多数年轻女性，非常注重生活品位（个性化、精品化），同时也非常精于实惠消费，但同时做好这两件事情要花费很多宝贵的时间，而她们的学习、进修、休闲活动时间也很重要。而众多的厂家、供应商苦于不能及时地把新品、促销信息和买家沟通；他们也希望早日做大、做好品牌、扩大销售，招募合作对象。根据三山市女装的特点，微申公司想建立一个以“女装”为主题的电子商务网站，这个网站能整三山市的企业资源，同时也能为广大女性节省时间，找到如意的商品。分析以上资料，回答如下问题：1、请介绍你所知道电子商务中的交易模式和各自特点。2、请介绍商务网站的基本内容和信息资源获取方法。3、请为微申公司确定其商业模式和网站内容及信息来源。

答案:1.电子商务交易模式主要包括以下几种：-**B2B(Business-to-Business)**：企业对企业，特点是大宗交易，供应链管理，原材料采购等。-**B2C(Business-to-Consumer)**：企业对消费者，直接面向终端用户销售产品或服务，如在线零售。-**C2B(Consumer-to-Business)**：消费者对企业，消费者提出需求，企业竞标满足需求，如定制服务或逆向拍卖。-**C2C(Consumer-to-Consumer)**：消费者对消费者，个人间交易平台，如二手市场或拍卖网站。-**O2O(Online-to-Offline)**：线上到线下，促进线上用户到实体店体验、消费，强调线上线下融合。-**B2G(Business-to-Government)**：企业对政府，企业向政府提供商品或服务的电子化交易。2.商务网站基本内容包括：-**首页**：展示品牌形象，最新促销信息，导航入口。-**产品/服务展示**：详细的商品信息，图片，描述，价格等。-**购物车与结算系统**：方便用户添加商品，计算总价，选择支付方式。-**用户中心**：个人信息管理，订单历史，收货地址管理等。-**客户服务**：FAQs，退换货政策，联系方式，在线咨询等。-**新闻/博客**：企业动态，行业资讯，增加用户粘性。信息资源获取方法：-**供应商合作**：直接从厂家获取产品信息、库存情况和促销活动。-**内容管理系统(CMS)**：用于管理网站上的文章、图片等内容。-**用户生成内容(UGC)**：鼓励用户评价、分享，形成口碑传播。-**数据抓取**：合法获取公开网络上的相关行业数据和趋势。-**市场调研**：定期进行消费者偏好调查，了解市场需求。3.微申公司的商业模式和网站内容及信息来源建议：-**商业模式**：结合B2C与O2O，主打B2C在线零售，同时整合线下店铺资源，实现线上浏览选购，线下体验或提货，利用三山市的电子商务优势和高信息化水平。-**网站内容**：-**品牌专区**：展示三山市内外知名品牌女装，包含详细介绍、新品推荐。-**个性推荐**：基于用户浏览和购买记录，智能推荐个性化女装搭配。-**促销活动**：集中展示各商家的优惠券、限时折扣等促销信息。-**时尚资讯**：发布女装潮流趋势，穿搭技巧，提升用户黏性。-**线下导览**：地图集成，显示附近合作店铺位置，促进O2O互动。-**信息来源**：-直接与三山市女装生产厂家合作，获取第一手商品信息。-与经营店合作，收集店铺促销活动及新品上架信息。-利用社交媒体和用户评论，收集市场反馈和产品评价。-跟踪行业报告，分析竞争对手和市场趋势，指导内容策略。

第三章单元测试

网站内容设计的原则有（）。

A:方便用户决策B:“三次点击”原则C:内容设计要有组织D:新、精、专的信息内容

答案:方便用户决策；“三次点击”原则；内容设计要有组织；新、精、专的信息内容对于商家，网站平台的主要功能是（）

A:和客户交互沟通B:提供决策支持C:客户关系管理D:大规模定制

答案:客户关系管理；大规模定制栏目设计的原则有（）。

A:“开门见山”地列出主要内容B:设定双向交流的栏目C:首页设置超级链接和搜索引擎D:主要内容栏目要分得细致

答案:“开门见山”地列出主要内容；设定双向交流的栏目；首页设置超级链接和搜索引擎；主要内容栏目要分得细致导航条不一定需要在第一屏出现。（）

A:错B:对

答案:错在服务器端运行的程序、网页、组件，属于静态网页。（）

A:对B:错

答案:错从商家的角度，电子商务网站应该具备哪些功能

答案:0顾客的购买决策有哪几个步骤？

答案:认识需求、信息搜索、评估选择、购买决定、购后行为。“国字型”页面通常是如何摆设页面内容的？

答案:"国字型"页面布局通常将页面内容安排为：顶部是网站的标题或logo以及导航栏，中间部分为主要内容区域，用于展示主要信息或文章，底部则是网站的版权信息、联系方式等辅助性内容。这种布局形似汉字“国”，故名“国字型”。网页布局有哪些类型？（请至少列出五种）

答案:1.流式布局（LiquidLayout）2.固定布局（FixedLayout）3.弹性布局（FlexibleBoxLayout或Flexbox）4.网格布局（GridLayout）5.响应式布局（ResponsiveLayout）什么是网站的首页？其设计有哪些要求？

答案:0什么是动态页面？

答案:动态页面是指网页内容不是固定的，而是根据用户的请求、数据交互或系统算法等，在服务器端实时生成的页面。这类页面通常会显示个性化内容、实时信息或与用户交互后的结果，需要后台数据库和服务器端编程语言（如PHP、Python、Java等）支持。数据库设计有哪些步骤？

答案:0什么是HTML？

答案:HTML是超文本标记语言（HyperTextMarkupLanguage）的缩写，它是一种用于创建网页的标准标记语言。HTML使用一系列标签来定义网页内容的结构和样式，如段落、标题、图片、链接等。浏览器解析HTML代码后，将这些标签转化为可见的内容，使得用户能够浏览和与之交互。针对商务网站，网站可以从哪些方面进行栏目规划以及如何规划？

答案:1.首页：展示公司简介、最新资讯、重点产品或服务、客户评价等。2.产品/服务展示：详细分类展示所有产品或服务，包括高清图片、详细描述、价格信息、用户评论等。3.新闻/博客：发布行业动态、公司新闻、技术文章、案例研究等内容，增强网站活跃度和专业性。4.关于我们：详细介绍公司历史、团队成员、企业文化、联系方式、办公地址等，提升企业信任度。5.客户服务：提供FAQ、在线客服、下载中心、退换货政策、售后服务指南等，确保良好的用户体验。6.成功案例/解决方案：展示以往的成功项目、解决方案及客户反馈，增加潜在客户的信心。7.资源下载：提供产品手册、技术文档、软件试用版、白皮书等资源，满足专业用户的深入需求。8.合作伙伴：列出合作伙伴名单、合作模式、加盟信息等，展现企业的行业地位和合作机会。9.招聘信息：发布公司招聘信息，吸引人才加入。10.联系我们：提供在线表单、邮箱、电话等多种联系方式，便于用户快速沟通。规划方法：-**市场调研**：了解目标用户需求和偏好，分析竞争对手的网站结构。-**内容策略**：根据企业特色和用户需求制定内容创作方向和更新频率。-**用户体验设计**：确保导航清晰，页面加载速度快，适应不同设备访问。-**SEO优化**：在栏目规划时考虑搜索引擎友好性，合理布局关键词。-**数据追踪与分析**：设置数据分析工具，定期评估各栏目表现，根据数据反馈调整优化。-**互动功能**：加入论坛、评论、分享等互动元素，提高用户参与度和粘性。-**逐步迭代**：网站上线后持续收集反馈，根据业务发展和市场变化不断调整栏目规划。刘燕应聘到一个运动品牌公司的IT部门工作。该运动品牌公司主要经营体育运动产品、运动服装以及一系列与运动相关的商品。其经营范围和迪卡侬公司非常相似。为了拓展业务和提高企业竞争力，该公司决定推出商务网站。公司希望通过这个网站，宣传自己的企业文化，介绍产品，并和客户建立良好的沟通渠道。另外，公司希望网站能将原有的库存信息管理软件、财务软件等整合在一起，让员工实现网络办公。公司希望刘燕完成该网站的结构设计和栏目设计。如果你是刘燕，你将怎样完成这次工作呢？请介绍你所学习的栏目规划内容，并提出你的设计思路。

答案:1.首页：展示公司logo、口号、导航栏以及轮播图广告，突出最新产品或促销活动。设立搜索框，方便用户快速查找产品。2.关于我们：详细介绍公司历史、企业文化、经营理念、荣誉资质及联系方式等，增加品牌信任度。3.产品中心：按类别划分（如运动鞋、运动服装、器材配件等），每个类别下有详细的产品列表，支持筛选、排序功能，产品页面包含详细描述、图片、规格、用户评价等。4.新品推荐/热销产品：专门板块展示最新上市或销售热门的商品，吸引用户关注。5.活动促销：发布公司正在进行的优惠活动、折扣信息、满减券等，促进消费。6.会员中心：用户注册登录后可查看订单状态、积分余额、优惠券收藏等个人信息，提供个性化推荐。7.资讯中心/博客：发布运动新闻、健身知识、赛事报道、产品使用技巧等内容，增强用户粘性，提升品牌形象。8.客户服务：包含退换货政策、常见问题解答、在线客服、售后服务申请表等，确保客户服务体验。9.商务合作：面向企业用户提供批量采购、品牌合作、加盟信息等入口，拓展B端市场。10.整合内部系统：后台设计需考虑与库存信息管理软件、财务软件等系统的数据对接，实现信息同步，提升工作效率。设计思路：1.**需求调研**：首先了解公司具体需求、目标用户群体及竞争对手情况，进行市场分析。2.**信息架构**：根据调研结果设计网站的信息架构，确保逻辑清晰、导航便捷。3.**用户体验**：注重界面美观与交互友好性，确保网站在不同设备上的适配性，提升用户体验。4.**技术选型**：选择适合的技术平台和工具（如CMS系统、前端框架等）来实现网站开发。5.**SEO优化**：在设计阶段考虑搜索引擎优化，合理布局关键词，提高网站搜索引擎排名。6.**安全性考虑**：确保网站数据传输安全，采用HTTPS加密，设置合适的权限管理机制。7.**测试与反馈**：完成初步设计后进行多轮测试，收集用户反馈并不断优化调整。8.**培训与上线**：为公司员工提供必要的网站管理和维护培训，确保顺利上线运营。

第四章单元测试

下列说法错误的是（）

A:谷歌是分类目录型搜素引擎B:纯技术型的搜索引擎是利用类似蜘蛛程序在网络上搜索页面C:分类目录是利用各网站提交网站信息时填写的关键词和网站描述等资料，经过人工审核编辑后，输入数据库以供查询D:百度属于纯技术型的搜索引擎

答案:谷歌是分类目录型搜素引擎纯技术型的全文检索搜索引擎可以展开（）活动。（）

A:搜索引擎优化B:关键词广告C:基于内容的广告D:竞价排名

答案:搜索引擎优化；关键词广告；基于内容的广告；竞价排名常用的推广营销方法有（）等。（）

A:电子邮件推广B:线下推广C:搜索引擎推广D:软文推广

答案:电子邮件推广；线下推广；搜索引擎推广；软文推广信息发布是指将有关的网站推广信息发布在其他潜在用户可能访问的网站上，实现网站推广的目的。（）

A:对B:错

答案:对电子邮件推广可以采用未经用户许可的方式进行推广。（）

A:对B:错

答案:对虚拟主机

答案:0ASP外包

答案:ASP（ActiveServerPages）外包是指将基于ASP技术的Web应用程序开发、维护或升级等工作委托给外部专业服务提供商来完成的做法。企业选择ASP外包可以利用外部专业团队的技术专长、节省成本、提高开发效率，并能更灵活地应对项目需求变更。邮件服务器

答案:邮件服务器是一种负责电子邮件收发、存储的服务器设备。它按照SMTP（简单邮件传输协议）、POP3（邮局协议版本3）或IMAP（Internet邮件访问协议）等协议规定的工作方式运行，实现电子邮件在互联网上的发送与接收。常见的邮件服务器软件有MicrosoftExchangeServer、Postfix、Qmail、Exim和Sendmail等。服务器托管

答案:0虚拟主机的特点是什么？

答案:虚拟主机的特点包括：1.成本低廉：用户只需支付少量费用即可享用服务器资源。2.易于管理：提供商通常会提供控制面板简化网站管理和维护。3.高度集成：服务器软件和操作系统配置由服务商统一管理。4.灵活性：用户可根据需要选择不同配置方案，如存储空间、流量等。5.快速部署：注册并购买后，短时间内即可投入使用。6.技术支持：大多数虚拟主机提供商提供技术支持和维护服务。7.共享资源：CPU、内存、带宽等资源与其他用户共享。8.限制性：相对于独立服务器，可能在自定义配置和性能上有一定限制。服务器托管的特点是什么？

答案:服务器托管的特点包括：1.**专业维护**：由数据中心专业人员负责服务器的日常维护和管理。2.**高可用性**：提供稳定的网络环境和电力供应，确保服务持续在线。3.**成本节约**：无需自建机房，节省硬件投资和运维成本。4.**高速带宽**：接入高速互联网连接，提升数据传输速度。5.**安全可靠**：有严格的安全措施和监控系统，保护服务器免受攻击。6.**可扩展性**：根据需求轻松升级硬件资源或带宽。7.**灵活管理**：远程访问权限，客户可以随时随地管理服务器。虚拟主机和服务器托管各适用于什么样的商务网站？

答案:虚拟主机通常适合于中小型网站、个人博客、初创企业或低流量网站，这些网站不需要高性能、高定制化的服务器配置，且预算有限。服务器托管则更适合大型企业、电子商务平台、高流量网站或是需要高度数据安全、定制化配置和服务的网站。这些网站要求更高的性能、安全性、控制权以及可能的数据备份和恢复服务。网站的链接测试包括哪些方面？

答案:网站的链接测试主要包括以下几个方面：1.死链检测：检查网站中是否存在无法访问的无效链接。2.内部链接检查：验证网站内部页面之间的链接是否正确无误。3.外部链接检查：确认指向站外资源的链接是否有效，以及是否正确使用了“nofollow”属性。4.重定向检查：测试页面重定向是否正常工作，如HTTP到HTTPS的自动跳转。5.锚文本一致性：检查链接的锚文本是否准确描述链接目标，以及是否有关键词滥用。6.网页加载速度：虽然不是直接链接测试，但影响用户体验，需要检查链接资源的加载时间。7.响应码检查：验证请求网页时返回的状态码，确保没有404（未找到）、500（服务器错误）等错误。8.图片和多媒体链接：测试嵌入的图片、视频等多媒体文件链接是否可访问。9.导航结构测试：确保导航菜单中的所有链接均可正常工作，逻辑清晰。10.网站地图验证：检查XML网站地图是否准确列出网站所有重要页面及其链接。这些测试有助于提升网站的用户体验，搜索引擎优化（SEO），以及维护网站的整体健康状况。Cookies测试包括哪些方面？

答案:Cookies测试主要包括以下方面：1.**存在性检查**：验证预期的Cookie是否在响应中设置。2.**内容验证**：检查Cookie的值是否正确，包括格式、有效期、路径和域的设置等。3.**安全性检查**：确保敏感信息不在Cookie中以明文形式传输，检查HTTPS安全标志。4.**过期时间检查**：验证Cookie的过期时间是否按照预期设置。5.**Cookie作用域测试**：测试Cookie在指定路径和（或）域名下的有效性。6.**多浏览器兼容性**：测试Cookie在不同浏览器上的表现是否一致。7.**删除与更新**：测试当应删除或更新Cookie时，操作是否生效。8.**第三方Cookie管理**：如果应用使用了第三方Cookie，需测试其集成和功能。9.**无痕浏览模式测试**：检查在无痕浏览模式下Cookie的行为是否符合预期。10.**法规遵从性**：确保Cookie的使用遵守GDPR、CCPA等数据保护法规要求。网站内容测试的作用是什么？

答案:确保网站功能正常运作，提升用户体验，发现并修复错误，验证内容准确性，以及评估网站性能。通常情况下，成就“专业化企业”目标驱动下的企业“瘦身”，第一步往往从其IT业务开始。在国内零售行业，百安居公司(B&Q)较早采用了多方外包的形式，将其IT业务支持职能外包给第三方。去年，百安居公司与国际商业机器公司（IBM）签署协议，由IBM公司向百安居公司提供思爱普软件系统公司（SAP）的系统应用管理外包服务。在此之前，百安居公司已经做了许多外包尝试，包括与惠普公司（HP）签署一项为期5年的合约，将其在中国的IT管理服务全面外包给惠普公司，以及将新开店系统的IT外包给德利多富公司(WincorNixdorf)。

外包不仅能在一定程度降低企业的IT投资成本，还能提高企业的运行效率。百安居中国公司的IT部门只有20多个人，却要支撑20多家门店，而且门店的数量还在不断增长，根本不可能细致到执行层面。因此，外包成为必然。百安居中国公司IT部门要做的是对公司的业务提供支持，比如配合一个新的促销活动，如何在最短时间内将系统调整好。百安居中国公司曾经做过一个5年的规划，按照业务把IT系统分为5个模块，每个外包给不同的厂商。同时，未来5年，百安居中国公司将发展至100家店的规模，以目前的IT条件，需要160人来支持IT系统。但在实行外包后，IT部门只需30多人，极大地节省了人力成本。分析以上资料，回答以下问题：1、本案例使用的IT外包是网站发布方式中的哪一种？它的基本概念是什么？2、结合本案例，分析这种方式的优点和缺点？

答案:1、本案例使用的IT外包方式属于"服务外包"，即将企业的IT服务和支持职能委托给第三方专业服务商进行管理和服务提供。2、结合本案例，服务外包方式的优点和缺点分析如下：优点：-**成本节约**：通过外包，百安居能够显著降低IT运营成本，避免了大规模扩张IT团队所带来的薪资、培训和管理费用。-**效率提升**：专业的外包服务商如IBM拥有先进的技术和管理经验，能提高IT系统的运行效率和响应速度，支持业务快速发展。-**专注核心业务**：IT外包使百安居能够将更多资源和精力集中在零售业务的核心竞争力上，如商品管理、市场营销等，而非IT运维。-**灵活性与扩展性**：随着门店数量的增长，外包模式易于快速扩展IT支持，无需内部大量招聘和培训，增强了企业应对市场变化的能力。缺点：-**控制力减弱**：外包可能削弱企业对IT系统的直接控制和管理，影响决策速度和灵活性。-**信息安全隐患**：数据和系统由外部供应商管理增加了信息安全风险，需严格合同约束和监管机制。-**依赖性风险**：长期依赖单一或少数外包服务商可能导致议价能力下降，或服务商服务中断时影响企业运营。-**文化与沟通差异**：外包服务商与企业可能存在文化和工作方式上的差异，需要有效沟通机制保证合作顺畅。

第五章单元测试

客户关系管理包括（）等三个阶段。（）

A:客户开发B:售后服务C:客户保持D:客户获取

答案:客户开发；客户保持；客户获取商品管理包括（)等几个部分。（）

A:查询B:分类C:反馈D:添加

答案:查询；分类；反馈；添加产品分析决策系统的内容有（）等等。（）

A:为以后产品的定价提供有利依据B:判断竞争对手的经营策略、销售策略、价格策略等C:判断供应链上、下游及合作伙伴的竞争能力D:判断产品的竞争力、销售增长率

答案:为以后产品的定价提供有利依据；判断竞争对手的经营策略、销售策略、价格策略等；判断供应链上、下游及合作伙伴的竞争能力；判断产品的竞争力、销售增长率客户管理是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完美的客户交流能力，最大化客户的收益率。（）

A:对B:错

答案:对网络平台服务器通常是托管给第三方进行管理，因此网站的文件也是由第三方管理。（）

A:对B:错

答案:错网下推广

答案:网下推广是指在非互联网的实体环境中进行产品、服务或品牌宣传的一系列活动。这类推广方式直接面向线下受众，通过实体互动增强品牌形象和市场认知。常见的网下推广方式包括：1.**线下活动**：如新品发布会、路演、展览会、赞助活动等，直接与潜在客户面对面交流。2.**实体广告**：利用海报、横幅、灯箱、户外广告牌、公交车身广告等形式，在公共场所展示广告信息。3.**直邮营销**：向目标客户邮寄产品目录、宣传册、优惠券等印刷材料。4.**店面促销**：在零售店铺内设置促销展台、举办打折销售、赠品活动等吸引顾客。5.**口碑营销**：鼓励满意的客户向亲朋好友推荐产品或服务。6.**人脉拓展**：参加行业会议、商务聚会，建立行业联系，进行一对一的商业洽谈。7.**街头营销**：如分发传单、样品派送、街头表演等，直接在人流密集区域吸引注意。这些方法有助于企业扩大品牌影响力，增加产品曝光度，促进销售转化。网上推广

答案:网上推广的方式包括：搜索引擎优化（SEO）、付费点击广告（如GoogleAdWords）、社交媒体营销（利用微信、微博、抖音等平台）、内容营销（创建博客、视频等有价值的内容吸引用户）、电子邮件营销、联盟营销、在线社区参与、问答平台回答问题建立权威、直播带货以及利用短视频平台进行产品展示等。搜索引擎推广法

答案:0资源合作推广法

答案:0交换链接

答案:0信息发布推广方法

答案:1.社交媒体推广2.搜索引擎优化（SEO）3.内容营销4.电子邮件营销5.博客和论坛参与6.在线广告（如GoogleAds、FacebookAds）7.合作伙伴营销8.病毒式营销9.信息发布平台发布（如PRNewswire）10.参与行业社群和活动11.视频分享平台（如YouTube）12.直播营销13.移动应用推广14.二维码营销15.传统媒体配合（电视、广播、报纸杂志）病毒性营销推广方法

答案:病毒性营销是一种利用公众的积极性和人际网络，让信息像病毒一样迅速传播和扩散的营销策略。这种策略often通过提供有价值的产品或服务、创意内容（如视频、游戏、文章）、免费资源等，促使用户自愿成为“传播者”，在社交网络、电子邮件、即时通讯等渠道上自发分享，从而实现快速广泛传播的目的。常见的病毒性营销推广方法包括：1.**社交媒体挑战**：创建有趣的挑战或话题，鼓励用户参与并分享，如冰桶挑战。2.**免费试用与样品**：提供产品免费试用或样品，让用户亲身体验后推荐给他人。3.**可分享的内容创作**：制作有趣、有教育意义或情感共鸣的视频、图文等内容，促进用户自然转发。4.**折扣券与referralcode**：为用户提供折扣或优惠，并鼓励他们邀请朋友加入以获得额外奖励。5.**互动式小游戏或测试**：开发简单有趣的小游戏或性格测试，植入品牌信息，促使用户分享结果。6.**故事化营销**：讲述引人入胜的品牌故事或用户案例，激发情感共鸣，促使用户自愿传播。7.**合作与联名活动**：与其他品牌或知名人士合作，共同推出限定产品或活动，利用双方的粉丝基础进行交叉推广。这些方法的核心在于创造有价值、易分享、能激发受众兴趣的内容或体验，以此驱动用户自主传播，实现营销信息的“病毒式”扩散。整合营销

答案:整合营销是一种营销策略，它强调将所有形式的营销和传播活动（如广告、公关、直接营销、销售促进等）综合协调，以统一的目标和声音传递信息，提供无缝的顾客体验。这种策略旨在优化营销资源，提高信息传递的一致性与效率，从而更好地与消费者沟通并建立长期关系。网上推广的方式主要有哪些？

答案:0按工作原理来分，搜索引擎主要有几类？各自的工作原理是什么？

答案:按工作原理来分，搜索引擎主要有以下三类：1.**全文搜索引擎（Full-TextSearchEngine）**：这类搜索引擎通过爬虫程序自动浏览互联网上的网页，并将这些网页的内容抓取回来建立索引。当用户输入关键词进行搜索时，搜索引擎会在其建立的索引中查找匹配的网页，并根据相关度排序后呈现给用户。2.**目录索引类搜索引擎（DirectorySearchEngine）**：这种类型的搜索引擎不依赖于爬虫自动抓取，而是依靠人工编辑创建分类目录。网站管理员需要提交网站信息，编辑审核后将其归入合适的类别下。用户搜索时，可以通过浏览分类目录或使用关键词在已分类的网站中进行检索。3.**元搜索引擎（MetasearchEngine）**：元搜索引擎自身并不直接存储网页信息，而是同时向多个其他搜索引擎发送用户的查询请求，并将收到的结果汇总、去重、排序后返回给用户。这种方式整合了多个搜索引擎的结果，试图为用户提供更全面的信息覆盖。以上就是按工作原理分类的三种主要搜索引擎及其工作原理。信息发布的主要方式有哪些？

答案:网站发布、电子邮件、社交媒体分享、即时通讯软件、在线广告、博客发布、论坛发帖、新闻稿发布、视频分享平台、直播、播客、数字标牌、短信通知、应用内推送等。离线推广主要有哪些手段？

答案:0整合营销传播分哪几个阶段？

答案:整合营销传播的阶段主要包括：1.认知阶段2.初步兴趣阶段3.信息搜索阶段4.购买决策阶段5.后购买行为阶段网站推广方案的主要内容包括哪些？

答案:网站推广方案的主要内容包括：市场调研、目标受众分析、竞争对手分析、定位与品牌建设、关键词策略、内容营销计划、搜索引擎优化（SEO）、付费广告投放（如SEM）、社交媒体营销、电子邮件营销、联盟营销、口碑营销、线下活动与合作、数据分析与效果跟踪、预算规划与分配。

第六章单元测试

商务网站的管理主要包含哪两个部分的内容

答案:商务网站的管理主要包含内容管理和技术管理两个部分。商务网站的内容管理指的是哪些内容？

答案:0什么是客户分析决策系统？

答案:0什么是产品分析决策系统？

答案:0什么是预测发决策支持系统？

答案:0什么是客户关系管理？

答案:客户关系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一种企业策略和一系列的软件系统，旨在管理和优化与现有及潜在客户之间的互动和关系。CRM系统帮助公司整合客户信息、销售历史、市场营销活动和客户服务记录，从而提升客户满意度、忠诚度和retention（保留率），同时推动交叉销售、向上销售和更高效的市场推广。什么是数字签名？

答案:0电子商务网站的安全要求具体有哪些内容？

答案:1.数据加密：确保在传输和存储过程中的数据安全。2.身份认证：验证用户身份的真实性，如用户名密码、双因素认证等。3.访问控制：限制和管理用户对系统资源的访问权限。4.防火墙与入侵检测：保护网络免受恶意攻击和未授权访问。5.安全支付系统：保障在线交易的安全，如SSL/TLS协议、PCIDSS合规等。6.定期安全审计与漏洞扫描：发现并修复系统安全弱点。7.数据备份与灾难恢复：确保数据可恢复性，降低数据丢失风险。8.物理安全措施：保护服务器及数据中心免受物理威胁。9.私隐保护：遵守相关法律法规，保护用户个人信息不被泄露。10.安全意识培训：提升员工对信息安全的认识和应对能力。什么是数字证书？

答案:0小易在易趣网上开店已有五年。通过自己的悉心经营，店面的生意一直不错。最近，通过对电子商务知识的学习，她认识到电子商务网站不仅仅是提供一个网络销售的平台，还可以优化管理。对于小易的网上商铺，她和其他店铺的区别就是商品不同。这几年的经验告诉她，在恰当的销售时机推出恰当的商品是挣钱的关键。于是，小易希望可以通过她这几年的店面销售数据，来帮助她分析和预测商品的最佳销售方式，如销售时机、销售价格、商品组合销售等问题。但是，小易究竟应该从哪些数据下手，从哪些方面去分析呢？请你先介绍你所学的相关理论知识，并介绍将如何应用在小易的网店中。

答案:小易可以运用以下数据分析方法和理论来优化她的网店经营：1.**时间序列分析**：通过分析历史销售数据中的时间序列模式，识别出商品销售的季节性、趋势和周期性变化。这有助于小易预测未来的销售高峰和低谷，从而在最佳时机推出商品。2.**关联规则分析**（市场篮子分析）：通过发现顾客购买行为中的商品组合规律，比如顾客经常一起购买的商品组合，小易可以设计促销策略，如捆绑销售或交叉销售，以提高平均订单价值。3.**价格弹性分析**：通过调整商品价格并观察销量变化，小易可以计算价格弹性，即价格变动对需求量的影响程度。这有助于确定最优化的价格点，平衡利润与销量。4.**客户细分**：基于顾客的购买历史、偏好、消费能力等数据进行客户分群，为不同群体定制个性化的营销策略和推荐系统，提升顾客满意度和忠诚度。5.**库存管理优化**：利用历史销售数据预测未来需求，实施精准库存控制，减少积压和缺货情况，提高资金周转效率。6.**情感分析**：分析顾客评价和反馈中的情感倾向，了解顾客对商品和服务的真实感受，及时调整商品策略或服务流程，提升品牌形象。7.**A/B测试**：在网站上实施A/B测试，对比不同销售策略（如价格、促销文案、页面布局）的效果，基于实验数据选择最优方案。应用这些方法，小易可以从以下几个方面入手分析数据：-**收集并整理历史销售数据**：包括商品销量、售价、促销活动时间、顾客购买记录等。-**分析销售时段和季节性**：确定哪些时间段是销售高峰期，哪些商品在特定季节更受欢迎。-**探索商品关联性**：利用算法发现商品组合规律，制定组合销售策略。-**测试定价策略**：实施小规模价格调整，收集数据评估价格变动对销量的影响。-**客户行为分析**：根据顾客购买记录划分顾客群体，定制个性化营销计划。-**持续监测与优化**：根据数据分析结果不断调整策略，定期复盘分析效果，持续优化运营。通过以上步骤，小易可以更科学地管理网店，提高销售效率和盈利能力。

第七章单元测试

电子商务网站的总体评价体系包括哪几个方面？

答案:电子商务网站的总体评价体系通常包括以下几个方面：1.**用户体验**：界面设计的友好性、导航易用性、搜索功能的有效性、页面加载速度等。2.**商品质量与多样性**：商品的真实性、种