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文档简介

社会医疗服务管理制度第一章总则第一条为规范医院的社会医疗服务，提高医院服务质量，保障患者合法权益，订立本制度。第二条本制度适用于医院内的社会医疗服务管理，包含但不限于门诊、住院、手术、检查、检验、护理等服务。第三条医院的社会医疗服务坚持公开、公平、公正的原则，为患者供应优质的医疗服务。第二章社会医疗服务流程第四条门诊服务流程患者取号：患者在门诊大厅进行挂号，供应有效身份证件，由医务人员为其开具门诊号码。医生诊断：患者按排队次序进入诊室，医生针对患者病情进行诊断。诊疗方案：医生针对患者病情订立诊疗方案，并告知患者治疗方向、费用等相关事项。付费结算：患者依照医生建议的诊疗方案进行付费结算，可选择医保、自费或其他支出方式。取药取报告：患者凭处方和医嘱到药房领取药品，在指定地方领取检查、检验报告。诊后随访：患者按医生要求进行诊后随访，以确保治疗效果。第五条住院服务流程住院登记：患者供应有效身份证件，在住院登记处办理住院手续，缴纳押金并签署相关协议。医生评估：住院患者由主治医生进行全面评估，确定治疗方案和费用预估。治疗执行：住院患者依照医生的治疗方案接受治疗，医护人员供应专业护理服务。病情跟踪：医护人员定期进行病情跟踪察看，及时调整治疗方案。每日会诊：医生、护士、技师等多学科医务人员每日开展会诊，确保住院患者得到全方位的医疗照料。出院布置：医生评估病情后，依据患者病愈情况和治疗需要，布置出院并供应相应的出院引导。第三章服务质量管理第六条医院重视提高服务质量和技术水平，并连续改善医疗服务。医务人员应具备坚固结实的医学知识和专业技术，承袭敬业精神，尽职尽责。第七条医务人员须依照规定的诊疗流程和操作规范进行工作，如违反规定将受到相应的纪律处分。第八条医院建立医疗质量与安全管理体系，定期进行医疗质量评估和风险评估，以保障患者安全。第九条医院开展患者满意度调查，收集患者看法和建议，及时改进服务质量。第四章费用管理第十条医院的费用应当合理、公开、透亮，并依照国家有关规定执行。第十一条医院对医疗服务收费应当依法依规进行，保护患者的合法权益，不得有包含不合理医疗费用的行为。第十二条医院应建立完善的费用管理制度和财务管理制度，确保费用的合理性和安全性，防止财务风险。第五章医疗事故处理第十三条医院严格遵守医疗纠纷处理有关法律法规和规定，及时处理医疗事故纠纷，维护医院的声誉和患者的权益。第十四条医院建立医疗事故报告制度，确保医疗事故的及时报告、调查和处理，同时加强医疗事故防范工作。第十五条医院加强医疗事故的记录、档案管理工作，保管相关医疗记录至少十年以上，确保信息安全与完整。第六章附则第十六条医院对本制度拥有最终解释权，并有权依据医疗服务的实际需要进行适时的修改和完善。第十七条本制度自颁布之日起执行，废止之前订立的相关规定。第十八条本制度首次由医院负责人签署，并报医院相关部门备案。增补说明本制度的订立是为了管理和规范医院的社会医疗服

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