教育培训机构学员投诉处理制度_第1页
教育培训机构学员投诉处理制度_第2页
教育培训机构学员投诉处理制度_第3页
教育培训机构学员投诉处理制度_第4页
教育培训机构学员投诉处理制度_第5页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

教育培训机构学员投诉处理制度第一章总则为规范教育培训机构学员投诉的处理流程，保障学员的合法权益，提高服务质量，特制定本制度。该制度旨在为学员提供一个有效的投诉渠道，促进教育培训机构的持续改进与发展，同时确保投诉处理的公正、透明和高效。第二章适用范围本制度适用于本机构所有学员及其监护人对本机构所提供的教育培训服务进行投诉的处理。涉及的投诉内容包括但不限于课程质量、教师素质、学习环境、收费情况、服务态度等方面。所有投诉均应在本制度框架内进行处理。第三章管理规范1.投诉渠道学员可通过以下渠道提出投诉：a.在线投诉平台b.客服热线电话c.面对面沟通d.电子邮件2.投诉受理投诉受理部门为综合管理部，负责接收、登记、分类和转交投诉。接到投诉后，应在三个工作日内反馈处理进度。3.投诉登记所有投诉均需填写《投诉登记表》，内容包括投诉人的基本信息、投诉内容、投诉时间、处理要求等。登记表应由投诉受理人员审核并签字确认。4.投诉分类根据投诉的性质和严重程度，将投诉分为一般投诉、较大投诉和重大投诉。不同级别的投诉应采取相应的处理措施。第四章投诉处理流程1.一般投诉处理一般投诉由综合管理部负责处理，处理时限为七个工作日。处理结果应在时限内反馈给投诉人，并记录在案。2.较大投诉处理较大投诉需组成专项处理小组，由综合管理部主任牵头，成员包括相关部门负责人。处理时限为十个工作日，处理结果应在时限内反馈给投诉人，并形成书面报告。3.重大投诉处理对于重大投诉，需立即向机构领导汇报，成立专门调查小组进行深入调查。处理时限为十五个工作日，处理结果及改进措施应向全体员工通报，并反馈给投诉人。4.立案与反馈投诉一旦立案，相关部门应在规定的时限内完成调查和处理，处理结果应及时反馈给投诉人。若投诉人对处理结果不满意，可提出复议申请。第五章监督机制1.监督主体投诉的处理过程应接受纪检监察部门的监督，确保处理的公正性和透明度。2.定期评估综合管理部应定期对投诉处理情况进行评估，分析投诉的主要原因，提出改进措施，并向机构领导汇报。3.投诉统计每季度对投诉情况进行统计分析，形成书面报告，报告内容包括投诉数量、分类、处理情况及改进建议，供领导决策参考。4.反馈机制建立学员反馈机制，定期组织学员座谈会，收集学员对投诉处理工作的意见和建议，促进制度的完善与改进。第六章附则本制度由综合管理部负责解释，自发布之日起实施。对本制度的修订和完善应根据实际情况进行，确保其适应性和有效性。第七章培训与宣传为确保学员了解投诉处理制度，机构应定期开展培训和宣传活动。所有新入学员在入学时应接受相关培训，确保其知晓投诉渠道及流程。同时，机构应在官方网站和宣传材料中明确投诉处理制度的相关信息，提高学员的知晓率。教育培训机构的投诉处理制度不仅是维护

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论