酒店预订服务管理协议

酒店预订服务管理协议合同编号：__________甲方（预订方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________乙方（酒店方）：名称：____________________地址：____________________联系方式：_________________地址：_________________第一章总则1.1定义1.1.1本协议中，“预订方”指甲方根据本协议预订乙方酒店服务的主体。1.1.2“酒店方”指甲方预订的酒店，即乙方。1.1.3“服务”指甲方预订的乙方酒店提供的住宿及相关服务。第二章预订与服务2.1预订流程2.1.1预订方应通过乙方认可的预订渠道（包括但不限于电话、网络、现场等）进行预订。2.1.2预订方应在预订时提供真实、准确、完整的预订信息，包括但不限于预订人姓名、联系方式、预订房间类型、数量、入住日期、退房日期等。2.1.3乙方应在接到预订后及时确认预订，并向预订方发送预订确认信息。2.2服务内容2.2.1乙方应根据预订方的需求，提供相应类型的房间及服务。2.2.2乙方应保证所提供房间的设施设备齐全、安全、卫生，并符合国家相关法律法规要求。2.2.3乙方应按照预订方的实际入住时间，提前准备房间，保证预订方能够顺利入住。第三章价格与支付3.1价格3.1.1乙方应根据房间类型、预订时间等因素确定房价，并向预订方明示。3.1.2乙方应在预订方入住前，将实际消费金额告知预订方。3.2支付3.2.1预订方应在入住时预付房费。3.2.2预订方可以选择以下支付方式：a)现金支付；b)银行转账；c)信用卡支付；d)其他乙方认可的支付方式。第四章权利与义务4.1乙方的权利与义务4.1.1乙方有权要求预订方按照本协议约定支付房费及其他相关费用。4.1.2乙方应保证预订方在酒店内的安全和舒适，提供优质的服务。4.1.3乙方有权根据实际情况调整房间价格，但应提前通知预订方。4.2预订方的权利与义务4.2.1预订方有权享受乙方提供的优质服务，享受酒店内的设施设备。4.2.2预订方应按照本协议约定支付房费及其他相关费用。4.2.3预订方应遵守酒店的规章制度，保持房间卫生，爱护酒店设施设备。第五章违约责任5.1乙方的违约责任5.1.1乙方未能按照本协议约定提供房间及服务，导致预订方未能入住的，乙方应退还预订方已支付的全部费用，并赔偿预订方因此遭受的损失。5.1.2乙方违反本协议约定的其他义务，导致预订方损失的，应承担相应的违约责任。5.2预订方的违约责任5.2.1预订方未按照本协议约定支付房费及其他相关费用，乙方有权解除本协议，并要求预订方承担相应的违约责任。5.2.2预订方违反本协议约定的其他义务，导致乙方损失的，应承担相应的违约责任。第六章退订与取消6.1退订与取消条件6.1.1预订方在入住前因故需退订或取消预订的，应提前通知乙方。6.1.2退订或取消预订的具体规定如下：a)入住前7天以上通知的，乙方不收取任何费用；b)入住前3至7天内通知的，乙方收取预订房费总额的30%作为手续费；c)入住前1至3天内通知的，乙方收取预订房费总额的50%作为手续费；d)入住当天通知或未通知的，乙方收取预订房费总额的100%作为手续费。6.2退订与取消程序6.2.1预订方退订或取消预订时，应向乙方提供预订确认信息及预订人身份证明。6.2.2乙方应在接到预订方退订或取消通知后，及时处理相关事宜，并退还预订方已支付的费用（如有）。第七章住宿管理7.1入住与退房7.1.1预订方应在约定的入住日期办理入住手续，提供有效身份证件。7.1.2预订方应在约定的退房日期办理退房手续，并结清所有消费款项。7.1.3入住与退房时间为乙方规定的标准时间，如有特殊需求，预订方应与乙方协商一致。7.2房间使用7.2.1预订方应按照乙方提供的房间类型和使用规定使用房间。7.2.2预订方不得在房间内从事违法活动，不得损害乙方或其他客人的合法权益。7.2.3预订方应爱护房间内设施设备，如有损坏，应按照乙方规定承担相应责任。第八章服务与设施8.1服务内容8.1.1乙方应提供客房清洁、房间整理、叫醒、送餐等基本服务。8.1.2乙方可根据预订方的需求提供洗衣、烘干、熨烫等增值服务，具体收费标准双方协商确定。8.2设施使用8.2.1乙方应提供必要的公共设施，如电梯、空调、热水等。8.2.2乙方提供的公共设施应保证安全、卫生、正常运行。8.2.3预订方在使用乙方提供的公共设施时，应遵守相关使用规定，如有损坏，应按照乙方规定承担相应责任。第九章安全管理9.1乙方责任9.1.1乙方应保证酒店内的安全，采取必要的安全措施，保障预订方的生命财产安全。9.1.2乙方应制定火灾、自然灾害等突发事件的应急预案，并向预订方进行安全告知。9.2预订方责任9.2.1预订方应遵守乙方制定的安全管理规定，配合乙方进行安全检查。9.2.2预订方在酒店内发生意外伤害时，应立即通知乙方，并协助乙方处理相关事宜。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。10.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决期间10.2.1双方在争议解决期间，除争议事项外，应继续履行本协议的其他约定。10.2.2争议解决期间，双方应保持克制，不得采取任何影响对方正常经营或声誉的行为。第十一章保险11.1乙方保险11.1.1乙方应为其员工和酒店资产投保相应的商业保险，包括但不限于财产保险、意外伤害保险等。11.1.2乙方应保证保险的有效性和连续性，以保障预订方在酒店内的安全和权益。11.2预订方保险11.2.1预订方应自行保证其个人财产和人身安全的保险，乙方对此不承担任何责任。11.2.2预订方在酒店期间因个人原因造成的损失，应由预订方自行承担，除非该损失是由于乙方的故意或重大过失造成。第十二章隐私与数据保护12.1隐私保护12.1.1乙方承诺对预订方的个人信息进行保密，不向第三方透露，除非法律法规要求或预订方书面同意。12.1.2乙方应采取合理措施保护预订方的个人信息，防止信息泄露、滥用或篡改。12.2数据保护12.2.1乙方应遵守有关数据保护的法律和规定，保证预订方数据的安全。12.2.2乙方不得使用预订方的个人信息进行未经授权的营销活动。第十三章促销与折扣13.1促销活动13.1.1乙方有权在特定时期开展促销活动，提供折扣或其他优惠条件。13.1.2促销活动的具体内容、条件和期限应由乙方决定，并提前通知预订方。13.2折扣与优惠13.2.1乙方可向预订方提供基于长期合作或其他条件的折扣和优惠。13.2.2折扣和优惠的具体条件应由双方协商确定，并在预订时明确。第十四章终止与解除14.1终止协议14.1.1双方在任何时间均可通过书面通知对方终止本协议，但应遵守本协议中有关通知期限的约定。14.1.2协议终止后，预订方应立即结清所有未付费用，并按照乙方的要求搬离酒店。14.2解除协议14.2.1如果一方违反本协议且无法纠正或在合理期限内未纠正，另一方有权解除本协议。14.2.2在特殊情况下，如不可抗力导致无法履行协议，双方均可解除本协议，且不承担违约责任。第十五章一般条款15.1法律适用15.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2双方应遵守中华人民共和国的法律法规，不得从事任何违法活动。15.2通知15.2.1双方的所有通知应以书面形式进行，并通过邮件、快递或直接送达的方式进行。15.2.2通知在发送至指定联系地址或联系邮箱后视为已送达。15.3协议的修订15.3.1