2024年度物业管理公司服务质量保障协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业管理公司服务质量保障协议本合同目录一览1.定义与解释1.1服务内容1.2物业管理区域1.3服务期限2.服务标准2.1基本服务标准2.2专项服务标准2.3应急服务标准3.服务费用3.1费用构成3.2收费标准3.3费用支付方式4.服务质量监督4.1质量监督机构4.2质量监督方法4.3质量监督结果处理5.客户投诉处理5.1投诉渠道5.2投诉处理流程5.3投诉处理结果6.安全管理6.1安全管理制度6.2安全防范措施6.3事故处理7.人员管理7.1人员配备7.2人员培训7.3人员考核8.设施设备管理8.1设施设备维护保养8.2设施设备更新改造8.3设施设备运行记录9.环境卫生管理9.1环境卫生标准9.2环境卫生措施9.3环境卫生检查10.物业维修10.1维修范围10.2维修流程10.3维修费用11.财务管理11.1财务制度11.2财务审计11.3财务报告12.合同变更与解除12.1合同变更12.2合同解除12.3合同终止13.违约责任13.1违约行为13.2违约责任承担13.3违约赔偿14.争议解决14.1争议解决方式14.2争议解决机构14.3争议解决期限第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1服务内容本合同所指服务内容包括但不限于：物业管理区域的日常维护、公共区域清洁、绿化养护、设施设备运行维护、安全防范、客户服务、公共秩序维护、环境卫生管理、社区文化活动组织等。1.2物业管理区域物业管理区域指甲方所拥有的住宅小区、商业楼宇、办公楼等物业项目，具体范围以甲方提供的物业管理区域界定为准。1.3服务期限本合同服务期限为2024年1月1日至2024年12月31日，自双方签字盖章之日起生效。2.服务标准2.1基本服务标准2.1.1日常维护：保持物业管理区域内的公共区域整洁、卫生，设施设备完好，绿化带美观。2.1.2公共区域清洁：每日进行公共区域清洁，包括地面、楼梯、电梯、走廊等。2.1.3绿化养护：定期进行绿化带的修剪、浇水、施肥等养护工作。2.2专项服务标准2.2.1设施设备维护保养：定期对设施设备进行保养、检查、维修，确保设施设备正常运行。2.2.2安全防范：加强安全防范措施，确保物业管理区域内的安全。2.2.3公共秩序维护：维护物业管理区域的公共秩序，确保业主和住户的合法权益。2.3应急服务标准2.3.1事故处理：接到事故报告后，立即启动应急预案，组织人员处理事故。2.3.2应急救援：组织人员进行应急救援，保障业主和住户的生命财产安全。3.服务费用3.1费用构成本合同服务费用包括但不限于：基本服务费、专项服务费、设施设备维修费、绿化养护费、安全防范费等。3.2收费标准收费标准按照甲方提供的收费标准执行，具体费用以合同附件为准。3.3费用支付方式服务费用按季度预收，甲方应在每季度第一个月的15日前支付当季服务费用。4.服务质量监督4.1质量监督机构甲方设立服务质量监督机构，负责对乙方提供的服务进行监督。4.2质量监督方法服务质量监督机构通过现场检查、调查问卷、客户反馈等方式对乙方提供的服务进行监督。4.3质量监督结果处理对服务质量监督中发现的问题，乙方应立即采取措施进行整改，并向服务质量监督机构报告整改结果。5.客户投诉处理5.1投诉渠道甲方设立客户投诉电话和电子邮箱，接受业主和住户的投诉。5.2投诉处理流程接到投诉后，乙方应在24小时内进行调查，并在5个工作日内给予答复。5.3投诉处理结果对客户投诉，乙方应认真处理，确保客户满意。6.安全管理6.1安全管理制度乙方应根据国家相关法律法规和物业管理要求，制定安全管理规章制度。6.2安全防范措施乙方应加强安全防范措施，确保物业管理区域内的安全。6.3事故处理发生安全事故后，乙方应立即启动应急预案，组织人员进行救援，并向甲方报告事故情况。8.设施设备管理8.1设施设备维护保养8.1.1日常保养：乙方应每日对公共区域的设施设备进行巡视，确保其正常运行。8.1.2定期检查：每季度对重要设施设备进行一次全面检查，记录检查结果。8.1.3定期保养：每年对电梯、消防设施等关键设备进行一次深度保养。8.2设施设备更新改造8.2.1更新计划：乙方应根据设备的使用年限和性能状况，制定设备更新改造计划。8.2.2更新程序：设备更新改造需经过甲方审批，并按照规定的程序进行。8.2.3更新记录：更新后的设备应记录在案，并妥善保存相关资料。8.3设施设备运行记录8.3.1运行记录：乙方应每日记录设施设备的运行状况，包括运行时间、故障情况等。8.3.2数据分析：乙方定期对设备运行数据进行分析，为设备维护提供依据。9.环境卫生管理9.1环境卫生标准9.1.1清洁标准：公共区域应保持无垃圾、无杂物，地面干净。9.1.2绿化标准：绿化带应保持整洁美观，植物生长良好。9.2环境卫生措施9.2.1清洁作业：每日进行公共区域的清洁工作，包括道路、绿化带等。9.2.2防蚊蝇措施：采取有效措施防止蚊蝇滋生，确保环境卫生。9.3环境卫生检查9.3.1自查：乙方应定期自查环境卫生，发现问题及时整改。9.3.2互查：甲方和乙方应定期进行互查，共同提升环境卫生水平。10.物业维修10.1维修范围10.1.1公共区域维修：包括公共设施、设备、绿化等的维修。10.1.2业主房屋维修：协助业主进行房屋维修，提供必要的帮助。10.2维修流程10.2.1报修：业主发现维修问题时，应通过规定渠道进行报修。10.2.2接单：乙方接到报修后，应在24小时内安排人员进行处理。10.2.3维修：按照维修规范进行维修，确保维修质量。10.3维修费用10.3.1公共区域维修费用：由甲方承担。10.3.2业主房屋维修费用：由业主自行承担。11.财务管理11.1财务制度11.1.1财务管理规范：乙方应遵循国家财务管理制度，规范财务管理。11.1.2内部审计：乙方应定期进行内部审计，确保财务数据的真实性。11.2财务审计11.2.1审计安排：甲方有权委托第三方对乙方进行财务审计。11.2.2审计报告：审计报告应提交甲方，并由甲方审核。11.3财务报告11.3.1报告提交：乙方应每月向甲方提交财务报告。11.3.2报告内容：财务报告应包括收入、支出、资产负债等内容。12.合同变更与解除12.1合同变更12.1.1变更条件：在合同履行过程中，如遇特殊情况需变更合同内容。12.1.2变更程序：变更合同需经双方协商一致，并签订书面变更协议。12.2合同解除12.2.1解除条件：如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。12.2.2解除程序：解除合同需提前通知对方，并按照规定程序进行。12.3合同终止12.3.1终止条件：合同期满或双方协商一致，合同终止。13.违约责任13.1违约行为13.1.1乙方未按合同约定提供服务，视为违约。13.2违约责任承担13.2.1乙方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。13.3违约赔偿13.3.1赔偿金额：根据违约行为对甲方造成的实际损失确定赔偿金额。14.争议解决14.1争议解决方式14.1.1协商解决：双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。14.2争议解决机构14.2.1仲裁：如协商不成，双方可选择仲裁解决争议。14.3争议解决期限14.3.1争议解决期限：自争议发生之日起30日内解决，如需延长，双方另行协商。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定义与范围15.1第三方的定义15.1.1第三方是指在本合同履行过程中，由甲乙双方共同指定的、具备相应资质和能力，协助完成本合同相关服务的独立法人或其他组织。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其关联公司、子公司、分公司。15.2第三方介入的范围15.2.1第三方介入的范围包括但不限于：设施设备维护保养、安全防范、环境卫生管理、物业管理顾问、财务审计等。16.第三方介入的选定16.1第三方的选定16.1.1第三方由甲乙双方共同选定，选定过程应公开、公平、公正。16.1.2第三方的选定需符合国家相关法律法规，具备相应的资质和能力。16.2第三方合同16.2.1第三方介入服务需签订单独的服务合同，明确服务内容、费用、责任等。17.第三方的责任与权利17.1第三方的责任17.1.1第三方应按照合同约定，履行相应的服务职责，保证服务质量。17.1.2第三方应遵守国家法律法规和甲乙双方的相关规定，不得损害甲乙双方的合法权益。17.1.3第三方应承担因自身责任导致的服务质量问题，按照合同约定承担相应的责任。17.2第三方的权利17.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和数据，以便其履行服务职责。17.2.2第三方有权根据合同约定，向甲乙双方收取相应的服务费用。18.第三方与其他各方的划分18.1责任划分18.1.1第三方责任：第三方应承担其服务范围内的责任，不涉及甲乙双方的其他责任。18.1.2甲方责任：甲方负责物业管理的整体规划和监督，确保物业管理服务的质量和安全。18.1.3乙方责任：乙方负责具体实施物业管理服务，确保服务质量。18.2权利划分18.2.1第三方权利：第三方享有合同约定的权利，包括但不限于收取服务费用、提出改进建议等。18.2.2甲方权利：甲方享有对物业管理的决策权、监督权。18.2.3乙方权利：乙方享有合同约定的权利，包括但不限于提供服务、接受监督等。19.第三方的责任限额19.1责任限额的设定19.1.1第三方责任限额由甲乙双方在合同中约定，根据第三方服务内容和服务风险确定。19.1.2责任限额的设定应合理，确保第三方在履行服务职责时，不会因承担过大的责任风险而影响其正常运营。19.2责任限额的执行19.2.1第三方在履行服务职责过程中，如因自身原因导致甲乙双方损失，应在责任限额内承担赔偿责任。19.2.2超出责任限额的部分，由甲乙双方另行协商解决。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件20.1.1合同期满或双方协商一致。20.1.2第三方因自身原因无法继续履行服务职责。20.2第三方介入的终止程序20.2.1第三方介入终止需提前通知甲乙双方。20.2.2第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理区域界定书要求：详细列出物业管理区域的边界、建筑、设施设备等详细信息。2.服务内容明细表要求：详细列出本合同中约定的各项服务内容，包括服务标准、收费标准等。3.设施设备清单要求：详细列出物业管理区域内的设施设备名称、型号、数量、使用年限等。4.费用清单要求：详细列出各项服务费用的构成、收费标准、支付方式等。5.安全管理制度要求：详细列出安全管理组织架构、安全防范措施、应急预案等。6.人员配备名单要求：详细列出乙方派遣至物业管理区域的工作人员名单、岗位职责等。7.财务管理制度要求：详细列出财务管理的流程、制度、审计要求等。8.第三方服务合同要求：详细列出第三方服务的具体内容、费用、责任、权利等。9.客户投诉记录要求：详细记录客户投诉的时间、内容、处理结果等。10.维修记录要求：详细记录设施设备的维修时间、原因、维修内容、费用等。11.环境卫生检查记录要求：详细记录环境卫生检查的时间、地点、检查结果等。12.第三方审计报告要求：详细记录第三方审计的时间、内容、审计结果等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1乙方未按合同约定提供服务的，视为违约。1.2甲方未按合同约定支付费用的，视为违约。1.3第三方未按合同约定履行服务职责的，视为违约。2.责任认定标准2.1乙方未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。2.2甲方未按合同约定支付费用，应承担相应的违约责任，包括但不限于支付滞纳金、赔偿损失等。2.3第三方未按合同约定履行服务职责，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。3.违约责任示例3.1示例一：乙方未按约定时间完成设施设备维修，导致设备损坏，应承担维修费用及相应的违约金。3.2示例二：甲方未按约定时间支付服务费用，应支付滞纳金，并承担因此给乙方造成的损失。3.3示例三：第三方未按约定提供安全防范服务，导致安全事故发生，应承担相应的赔偿责任。全文完。2024年度物业管理公司服务质量保障协议1本合同目录一览1.定义和解释1.1术语定义1.2上下文解释2.服务范围2.1物业管理服务内容2.2特定服务项目2.3服务区域3.服务标准3.1服务质量要求3.2服务流程3.3服务时间4.服务费用4.1费用计算方式4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务期限5.1合同起始日期5.2合同终止日期5.3续约条款6.服务监督与评估6.1服务监督机制6.2评估标准与方法6.3评估结果反馈7.紧急情况处理7.1紧急情况定义7.2应急预案7.3事件处理流程8.保密条款8.1保密信息定义8.2保密义务8.3违约责任9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约赔偿10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决费用11.合同变更与终止11.1合同变更程序11.2合同终止条件11.3合同终止程序12.法律适用与争议管辖12.1法律适用12.2争议管辖13.合同附件13.1附件一：物业管理服务明细13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：其他相关文件14.合同签署与生效14.1签署程序14.2生效条件14.3生效日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1术语定义（1）物业管理：指对物业管理区域内的公共设施、环境卫生、绿化、安全、消防、停车、维修等服务进行统一管理。（2）物业管理区域：指本合同约定的由物业管理公司负责管理的具体区域。（3）业主：指物业管理区域内拥有物业所有权或使用权的人。（4）物业管理公司：指与本合同签订服务协议的物业管理公司。1.2上下文解释本合同中使用的术语，若合同条款无明确解释，应按照通常含义理解。2.服务范围2.1物业管理服务内容（1）公共区域清洁卫生；（2）公共区域绿化养护；（3）公共区域安全巡逻；（4）公共区域设施维护；（5）住宅楼电梯、消防设施等共用设施设备的运行、维护；（6）停车管理；（7）物业维修服务。2.2特定服务项目（1）小区内道路、绿化带等公共区域的美化；（2）公共区域照明设施的维护；（3）公共区域垃圾桶的清洗与更换。2.3服务区域本物业管理服务范围覆盖物业管理区域内所有公共区域及住宅楼共用设施设备。3.服务标准3.1服务质量要求（1）公共区域清洁卫生：每日至少清扫一次，保持清洁、无污渍；（2）公共区域绿化养护：每月至少修剪一次，保持绿化美观；（3）公共区域安全巡逻：24小时不间断，确保小区安全；（4）公共区域设施维护：定期检查，确保设施正常运行；（5）住宅楼电梯、消防设施等共用设施设备的运行、维护：定期检查、保养，确保设施正常运行。3.2服务流程（1）接到报修电话后，及时安排维修人员；（2）维修人员到达现场后，立即处理问题；（3）维修完成后，向业主反馈处理结果。3.3服务时间（1）公共区域清洁卫生：每日7:0019:00；（2）公共区域绿化养护：每周五；（3）公共区域安全巡逻：24小时不间断；（4）其他服务时间：根据业主需求及实际情况安排。4.服务费用4.1费用计算方式物业管理服务费用按年度收取，具体费用根据物业管理服务内容和服务标准计算。4.2费用支付方式业主应于每季度第一个月支付物业管理服务费用，逾期未支付者，物业管理公司有权采取相应措施。4.3费用调整物业管理服务费用如有调整，提前一个月通知业主，并按照调整后的费用收取。5.服务期限5.1合同起始日期本合同自双方签署之日起生效。5.2合同终止日期本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。5.3续约条款本合同期满前一个月，双方可协商续约。6.服务监督与评估6.1服务监督机制物业管理公司设立服务监督小组，负责对物业管理服务进行监督。6.2评估标准与方法（1）评估标准：按照本合同约定的服务标准进行评估；（2）评估方法：定期对物业管理服务进行检查、评估。6.3评估结果反馈物业管理公司应及时向业主反馈评估结果，对存在的问题进行整改。8.保密条款8.1保密信息定义保密信息指物业管理公司及其员工在履行本合同过程中知悉的业主个人信息、公司商业秘密、技术数据等。8.2保密义务（1）物业管理公司及其员工对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经业主同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务不因合同终止而解除，即使在合同终止后，也应当继续履行保密义务。8.3违约责任（1）如因物业管理公司或其员工违反保密义务导致保密信息泄露，物业管理公司应承担相应的法律责任；（2）物业管理公司因违约造成业主损失的，应承担赔偿责任。9.违约责任9.1违约行为定义违约行为指任何一方未履行本合同约定的义务或违反本合同约定的行为。9.2违约责任承担（1）任何一方违约，应立即采取补救措施，继续履行合同义务；（2）因违约给对方造成损失的，违约方应承担赔偿责任。9.3违约赔偿（1）违约赔偿金额根据损失事实及双方协商确定；（2）如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。10.争议解决10.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决程序（1）提交仲裁申请书，并按仲裁委员会规定缴纳仲裁费；（2）仲裁委员会受理后，依法组成仲裁庭；（3）仲裁庭在规定期限内作出仲裁裁决。10.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，但仲裁委员会另有规定的除外。11.合同变更与终止11.1合同变更程序（1）任何一方提出合同变更请求，应提前一个月书面通知对方；（2）经双方协商一致，签订书面变更协议。11.2合同终止条件（1）合同期满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同终止程序（2）合同终止后，双方应按照约定处理剩余费用。12.法律适用与争议管辖12.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2争议管辖本合同争议提交合同签订地人民法院管辖。13.合同附件13.1附件一：物业管理服务明细13.2附件二：服务费用明细13.3附件三：其他相关文件14.合同签署与生效14.1签署程序（1）双方代表在合同上签字盖章；（2）合同经双方代表签字盖章后生效。14.2生效条件本合同自双方代表签字盖章之日起生效。14.3生效日期本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义和范围1.1第三方定义第三方指除甲、乙双方以外的其他自然人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、监理单位、维修服务商等。1.2第三方介入范围（1）提供专业服务，如评估、监理等；（2）执行合同约定的维修、保养等任务；（3）协助解决合同履行过程中的争议；（4）其他经甲、乙双方同意的介入事项。2.第三方介入的程序和条件2.1介入程序（1）甲、乙双方应提前向对方告知第三方介入的意向；（2）双方协商确定第三方介入的具体事宜，包括第三方选择、服务内容、费用等；（3）签订第三方服务协议，明确双方及第三方的权利和义务。2.2介入条件（1）第三方具备相应的资质和条件；（2）第三方介入不违反法律法规和本合同约定；（3）第三方介入有利于合同履行。3.第三方责任限额3.1责任限额定义第三方责任限额指第三方在履行本合同过程中因自身原因造成损失，对甲、乙双方承担的最高赔偿责任。3.2责任限额确定（1）第三方责任限额由甲、乙双方在第三方服务协议中约定；（2）如无约定，第三方责任限额按法律法规规定执行。4.第三方责任承担4.1责任承担方式（1）赔偿甲、乙双方因第三方违约造成的直接经济损失；（2）承担因第三方违约造成的合同违约责任。4.2责任承担期限第三方责任承担期限自合同签订之日起至合同终止之日止。5.第三方与其他各方的责任划分5.1第三方与甲方的责任划分（1）第三方应向甲方承担因第三方违约造成的直接经济损失；（2）甲方有权要求第三方承担合同违约责任。5.2第三方与乙方的责任划分（1）第三方应向乙方承担因第三方违约造成的直接经济损失；（2）乙方有权要求第三方承担合同违约责任。5.3第三方与其他第三方之间的责任划分第三方之间因相互责任划分发生争议的，应通过协商解决；协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。6.第三方介入的合同变更6.1合同变更程序（1）甲、乙双方协商一致，对第三方介入事项进行变更；（2）签订书面变更协议，明确变更后的第三方介入内容。6.2合同变更生效变更后的第三方介入内容自双方签订变更协议之日起生效。7.第三方介入的争议解决7.1争议解决方式第三方介入过程中发生争议，应通过协商解决；协商不成的，可提交仲裁委员会仲裁。7.2争议解决程序（1）提交仲裁申请书，并按仲裁委员会规定缴纳仲裁费；（2）仲裁委员会受理后，依法组成仲裁庭；（3）仲裁庭在规定期限内作出仲裁裁决。7.3争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，但仲裁委员会另有规定的除外。8.第三方介入的合同终止8.1合同终止条件（1）第三方服务协议期满；（2）双方协商一致解除第三方服务协议；（3）因不可抗力导致第三方服务协议无法履行。8.2合同终止程序（2）合同终止后，双方应按照约定处理剩余费用。9.第三方介入的法律适用与争议管辖9.1法律适用第三方介入事项适用中华人民共和国法律。9.2争议管辖第三方介入争议提交合同签订地人民法院管辖。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业