2024年度云计算服务合同with技术支持

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云计算服务合同with技术支持2本合同目录一览1.1.1服务概述1.1.2服务范围1.1.3服务期限2.2.1服务内容2.2.2服务等级协议2.2.3服务级别指标3.3.1技术支持3.3.2技术支持范围3.3.3技术支持响应时间4.4.1服务交付4.4.2服务验收4.4.3服务变更5.5.1数据安全5.5.2数据备份与恢复5.5.3数据隐私保护6.6.1费用及支付6.6.2费用计算方式6.6.3支付条款7.7.1违约责任7.7.2争议解决7.7.3合同解除8.8.1保密条款8.8.2信息披露8.8.3保密期限9.9.1通知与送达9.9.2法律适用9.9.3合同生效10.10.1合同附件10.10.2附件一：服务清单10.10.3附件二：技术支持协议11.11.1合同修改与补充11.11.2合同生效日期11.11.3合同版本12.12.1合同解除条件12.12.2合同解除程序12.12.3合同解除后果13.13.1合同终止13.13.2合同终止条件13.13.3合同终止程序14.14.1合同附件14.14.2附件一：服务清单14.14.3附件二：技术支持协议第一部分：合同如下：第一条服务概述1.1.1本合同旨在明确双方就2024年度云计算服务及技术支持的相关权利、义务和责任。1.1.2本合同服务包括但不限于云计算平台、云存储、云数据库、云应用等服务。1.1.3本合同服务期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第二条服务范围2.1.1本合同服务范围涵盖供应商为甲方提供的云计算服务及相关技术支持。2.1.2供应商应确保所提供的服务符合甲方业务需求，满足行业标准和规范。2.1.3供应商应提供必要的培训和技术支持，帮助甲方用户熟悉和使用服务。第三条服务内容3.1.1供应商应按照本合同约定的服务内容和标准，提供高质量的云计算服务。3.1.2供应商应确保服务可用性不低于99.9%，并按照服务等级协议（SLA）进行服务保障。3.1.3供应商应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于故障排除、性能优化和系统维护。第四条服务等级协议4.1.1供应商应与甲方签订服务等级协议，明确服务质量指标、服务响应时间和服务恢复时间等。4.1.2供应商应按照服务等级协议，确保服务质量满足甲方业务需求。4.1.3供应商应定期向甲方报告服务等级协议的执行情况。第五条服务级别指标5.1.1本合同服务级别指标包括但不限于：服务可用性、故障响应时间、故障恢复时间等。5.1.2供应商应确保服务可用性不低于99.9%，故障响应时间不超过2小时，故障恢复时间不超过8小时。5.1.3供应商应定期对服务级别指标进行评估，并向甲方提供评估报告。第六条技术支持6.1.1供应商应提供7x24小时的技术支持服务，包括但不限于电话、邮件、远程协助等。6.1.2供应商应指派专门的技术支持团队，负责解答甲方用户的技术问题。6.1.3供应商应确保技术支持响应时间不超过30分钟，并尽快解决甲方用户的问题。第七条费用及支付7.1.1本合同服务费用为人民币万元整，包括但不限于云计算平台使用费、云存储费用、云数据库费用等。7.1.2甲方应在合同签订后个工作日内支付%的首付款，剩余款项在服务期限届满前支付。7.1.3供应商应提供正规发票，甲方应在收到发票后个工作日内支付相应款项。第八条数据安全8.1.1供应商应采取必要的技术和管理措施，确保甲方数据的安全性和保密性。8.1.2供应商应建立数据安全管理制度，定期进行数据安全风险评估。8.1.3供应商不得未经甲方同意，复制、泄露或以其他方式使用甲方数据。第九条数据备份与恢复9.1.1供应商应定期对甲方数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。9.1.2供应商应确保备份数据的可用性，在发生数据丢失或损坏时，能够及时恢复。9.1.3甲方应提供必要的备份数据存储空间，并同意供应商对备份数据进行必要的管理。第十条数据隐私保护10.1.1供应商应遵守相关法律法规，保护甲方用户的隐私权益。10.1.2供应商不得将甲方用户的个人信息用于本合同服务以外的目的。10.1.3甲方有权要求供应商提供数据隐私保护措施的相关证明。第十一条费用及支付11.1.1本合同服务费用为人民币万元整，分批支付，具体支付方式如下：11.1.2甲方应在合同签订后个工作日内支付%的首付款。11.1.3服务期限过半后，甲方应在个工作日内支付%的进度款。11.1.4服务期限届满前个工作日内，甲方应支付剩余%的尾款。第十二条违约责任12.1.1如一方违反本合同条款，应承担违约责任，向守约方支付违约金。12.1.2违约金金额为本合同总金额的%，但最低不少于人民币万元。12.1.3若违约行为导致合同无法履行，守约方有权解除合同并要求赔偿。第十三条争议解决13.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。13.1.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十四条合同解除14.1.1.1一方严重违约，经对方催告后仍未纠正；14.1.1.2因不可抗力导致合同无法履行；14.1.1.3合同约定的其他解除条件。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供技术、服务、咨询或其他辅助作用的独立第三方机构或个人。1.1.2第三方包括但不限于技术顾问、系统集成商、运维服务商、数据安全服务商等。第二条第三方介入目的与范围2.1.1第三方介入的目的是为了提高服务质量、优化服务流程或满足特定技术需求。2.1.2第三方介入的范围应限于本合同约定的服务内容，不得超出合同规定的服务范围。第三条第三方选择与授权3.1.2乙方应配合甲方选择第三方，并提供必要的协助。3.1.3甲方在选择第三方前应确保第三方具备履行相关职责的能力和资质。第四条第三方责任与权利4.1.1第三方应按照本合同约定及与其签订的合作协议，履行相应的责任和义务。4.1.2第三方有权获得与其提供的服务相对应的报酬和权益。4.1.3第三方在提供服务的过中，应遵守国家法律法规和行业规范。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方服务的提供者，应直接向甲方负责。5.1.2第三方与乙方的关系：第三方在提供服务的过中，应接受乙方的指导和监督。5.1.3第三方与其他各方的关系：第三方与合同中未直接提及的其他各方（如监管机构、供应商等）应遵守相关法律法规和行业规范。第六条第三方责任限额6.1.1第三方在履行本合同过程中，如因自身原因造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。6.1.2第三方责任限额为本合同总金额的%，但最低不少于人民币万元。6.1.3第三方责任限额应在合作协议中明确约定。第七条第三方介入的合同变更7.1.1第三方介入导致合同内容变更的，甲乙双方应协商一致，签订补充协议或变更协议。7.1.2补充协议或变更协议作为本合同不可分割的一部分，与本合同具有同等法律效力。第八条第三方介入的争议解决8.1.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决。8.1.2若协商无果，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入的保密条款9.1.1第三方在履行本合同过程中，应遵守保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。9.1.2保密条款应在合作协议中明确约定。第十条第三方介入的合同解除10.1.1.1第三方严重违约，经对方催告后仍未纠正；10.1.1.2因不可抗力导致合作协议无法履行；10.1.1.3协议约定的其他解除条件。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细列明合同服务的内容，包括但不限于云计算资源、存储空间、带宽等。要求：清晰、详尽地描述各项服务的具体规格和性能指标。2.附件二：技术支持协议明确技术支持的响应时间、服务范围、故障排除流程等。要求：协议内容应具体、可操作，确保技术支持服务的质量。3.附件三：服务等级协议（SLA）规定服务的可用性、故障响应时间、故障恢复时间等指标。要求：SLA应量化服务标准，便于双方监督和评估。4.附件四：费用清单详细列明各项服务的费用，包括但不限于按量计费、预付费等。要求：费用计算清晰，便于双方核对和支付。5.附件五：数据安全协议规定数据备份、恢复、隐私保护等安全措施。要求：协议内容应遵循相关法律法规，确保数据安全。6.附件六：合同变更协议用于记录合同履行过程中发生的任何变更，包括服务内容、费用、期限等。要求：变更协议应经双方签字确认，作为合同附件。7.附件七：争议解决协议规定争议解决的方式和程序，包括协商、调解、仲裁或诉讼等。要求：协议内容应合法、公正，保障双方的权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定支付费用。乙方未按合同约定提供服务。第三方未按合同约定履行职责。任何一方泄露商业秘密。任何一方违反数据安全规定。2.责任认定标准：违约方应承