2024新建商场营业员年终工作总结（21篇）

新建商场营业员年终工作总结（通用21篇）

新建商场营业员年终工作总结篇1

进入从事导购工作已经有两年多了，在这两年时间里，通过公司的

培养及自己努力的学习，使自己的销售能力有了较高的提升。现在就我

自身的销售经验及销售心得与大家做个分享。

我们每一天都在面对面的与消费者沟通，我们的一言一行在消费者

的眼中都代表着企业的形象，所以我们首先应该给自己的定位要高，我

们是xx品牌的代言人，只有充分地了解我们所销售的产品的特点、使

用方法、性能等，以此为基础，适当的为顾客提供良好的服务、建议和

帮助，以优质的服务来服务顾客，才能压制竞争对手。

潜在的顾客在我们的热情与微笑中诞生。同时，我们又是企业与消

费者的桥梁与纽带，我们一方面要把产品信息传达给消费者，另一方面

要把消费者对产品的建议和希望反馈给企业，以便更好的服务于消费

者。产品固然重要，但我们肩负的责任更重要，因为产品自身是不能与

消费者沟通的，只有我们才可以和消费者之间建立良好的沟通关系，把

企业的信息完整、准确的传达出去，把“好房子，要配好厨电”的理念

通过我们一线的销售人员更好地诠释给消费者！

就经验方面来说，我个人的总结有以下几点：

1、对产品和自己要有高度的自信心。对产品及自己强大的自信心,

将我与顾客之间的关系建立得更加美好。用自信及热情去感染顾客，热

情、执着是我能在导购这个岗位取得一些成绩的内因。更重要的是我能

依托这个平台来发挥自己的专长，让自己的工作成为自己的事业，是我

最骄傲的地方。同时要用充满激情的心态对待每一位顾客。

2、了解顾客的需求，熟记产品知识。我个人觉得了解顾客的需求

是导购的关键，针对不同的客户，为他们提供适合的产品是我一直坚持

的。我觉得做导购是有技巧的，首先你要观察消费者的需求是什么，然

后找机会向顾客推荐自己的产品，突出自己产品的特点，在此过程中要

细心，耐心，不要急于求成，从心理上赢得顾客的信任，让顾客接受并

信赖我们的产品。因为作为导购员就是要引导消费者进行消费，我们必

须对我们的产品的外观、功能、技术参数烂熟于心，让顾客在比较不同

款式，不同功能的产品中选择我们的产品。作为一名导购，除了要有较

强的专业知识外，还要把顾客当朋友，跟他们谈心，在融洽的氛围中完

成每一笔销售。

3、良好的心态是做好导购的基础。作为导购员，保持好心态，永

远用最真诚的态度去面对工作和顾客，抓住每一次机会，全力付出，努

力过了，就不会后悔，同时快乐地营销！心态决定成败，时刻保持一种

积极向上的心态，设定阶段性目标，并为达成目标努力。

4、具备良好的学习能力。我们要具备良好的学习能力，只有不断

坚持学习熟悉产品知识、不断创新，并能够掌握现代营销技能，才能树

立品牌形象，提升品牌服务价值，我们要珍惜每一次公司提供的培训机

会。家电行业里竞争激烈，我所在的衢州普农家电卖场里，厨电品牌多

达十多种，两年多的一线导购工作让我受益匪浅。我比较喜欢学习和反

思，我觉得一定耍多学习，多了解XX品牌理念和企业文化，对产品知

识掌握的越多就能让顾客更信任你，也能使自己的工作干得更好。对于

学习，我们不仅要学习自己品牌的产品知识、特性，同时，还需要了解

行业内的所有产品，进行详细的市场分析，对核心的竞争对手做出策略

性的应对方式，这样在导购过程中就能够知己知彼，开展工作。

我坚信只有多点付出，才能多点收获。只有从事自己喜欢的工作才

会有热情，而做导购就是我所喜欢的一份事业，我从导购工作中获得了

乐趣。当我每卖出一件产品时，都会有一份成就感。我会一直从事这份

我热爱的工作，通过自己的努力，使X年的销售业绩得到更好的提升，

并做到“以此为乐，以此为业，以此为生”！愿与同成长！

新建商场营业员年终工作总结篇2

人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制

定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主

管年终工作总结。忙碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结

资料，请阅览：

三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人

力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧

围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工

作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基

础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作

总结如下：

一、公司人力资源管理体系的建立和完善

1.公司组织架构的完善及人员编制的确定

人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架

构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司

的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门

的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到的

配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2.公司管理制度体系的建立

我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要

的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具

体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件一一《公司岗

位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。

3.人事管理体系的确立

人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人

力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并

且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并

不断进行调整和完善。

二、职工人数的确定

三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的

工作。人力资源部，是一个“管人”的部门，只有确切知道公司公司的

职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能

顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且

还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断

调整生产计划，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人

数的确定的工作显得相当繁重。

三、公司人员招聘工作

第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，

也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位

多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在招聘工作中

花费了较多的时间和精力。

四、培训工作

职工培训主要体现在培训费的提踽因为产品的合格率、ISO都与培

训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到IS09000,

公司生产产品合格率必须达到90说以上，因此每年都得投入培训费来保

持90%的合格率。然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，原本公

司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带

来没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人

会是的选择。因此，在进行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高

级工人的赔偿金。

五、日常人事管理工作

我部门在完成上述工作的同时丁充分发挥了本部门的基础职能作

用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到

了应有的作用。

总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的情况下

坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导模范作

用。

当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：

1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力

度，导致有些工作没能按时完成；

2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强;

3.各部门的分工还不够明确，有待跟进；

4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地

组织展开。

综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的，作为公司运作

的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经

验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。

新建商场营业员年终工作总结篇3

光阴似剑，时光如梭，转眼XX年已经过去了，我们满怀喜悦迎接

新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结

了许多经验和教训。

我于XX年6月到商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容:

1、作为一名营业员耍有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情

接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不耍对顾客

大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一

名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别

是特价商品信息，在收银过程中耍做到唱收、唱付、唱找，以免引来不

必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商

管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。当然也有许多不

足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞

顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。

总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。

我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山

越办越好!

新建商场营业员年终工作总结篇4

记得上学时，我曾这样在日记中写道：越是艰苦的地方越能锻炼人

的意志，越能使人感到充实。话是这么说的，可来到全福元工作之后，

工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保

持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每

结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也

曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去

么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么？

每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想

吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，

望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感

动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的；

我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实

存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，

以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，

工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这

平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就

应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步

一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴

随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为

受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起米,

用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，

更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多

大委屈，绝不能让顾客受一点委屈；不管顾客用什么脸孔对我，我对顾

客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它

也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领

导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向

社会奉献爱。爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一做行业中最好的营业

员！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备

优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英！这就要求我们坚持承诺是

金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀

的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的

服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、

健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

新建商场营业员年终工作总结篇5

时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万千

时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰烈烈的

战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个追求进

步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番盘点，也算是对自己

的一种鞭策。

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在

这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继

续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回

顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需耍，通过各种渠道，有针对性、合理地

招聘一批员工，以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工

档案，对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用

状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购

办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀

文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善

公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时

和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指

导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求

做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对

员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作

为一个管理者，对下属充分做到察人之长、用人之长、聚人之长、展人

之长，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，

树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要

求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是

一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的

工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能

够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的

开'也，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的

挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。

随着公司的不断发展，搞好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因

此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步

完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的

综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，

加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需

根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成

新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。

20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新

的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部

工作的重心。

其实正所谓天下难事始于易，天下大事始于细。只要我们工作更加

细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我冶会越做越强。

新建商场营业员年终工作总结篇6

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和

同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一

定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理

基本知识.努力为商场产业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监

督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活

动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境明年工作计划：

年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一

年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今

后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下

的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的

责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在xx年做出

更好的工作成绩。

新建商场营业员年终工作总结篇7

一年来,在科长的正确领导下，在同事们的积极支持和大力帮助下,

我能够严格要求自己，较好的履行一名领班的职责，圆满完成工作任务,

得到领导肯定和同事们的好评.总结起来收获很多.

一、在工作中学习，不断提高自己的业务水平

作为一名收银员领班，首先是一名收银员，只有自己的业务水平高

了，才能赢得同事们的支持，也才能够带好、管好下面的人员。虽然我

从事收银员工作已经三年，且取得一了定的成绩，但这些成绩还是不够

的，随着超市的发展，对我们收银员的工作提出了新的耍求，通过学习，

我总能最先掌握电脑操作技术，总能为下面的同志做指导。

二、做好了员工的管理，指导工作，领班虽然不算什么大领导，但

也管着一堆人，是领导信任才让我担此重任，因此，在工作中，我总是

对他们严格要求，无论是谁，有了违纪，决不姑息迁就，正是因为我能

严于律已，大胆管理，在生活中又能无微不至的关怀下面的员工，因此

他们都非常尊重我，都服从我的管理，一年下来，我们的工作得到了领

导的肯定。

三、合理安排好收银员值班、换班工作，收银员的工作不累，但得

细心，因此收银员必须任何时候都保持良好的心态和旺盛的精力。因此,

在给几名员工作排班时，我总是挖空心思，既要让收银员休息好，又不

能影响自身的工作，还要照顾好她们的特殊情况。

四、抓好一级工作，给领导分忧，做为一个领班，能够在收银员一

级解决的问题，我决不去麻烦领导，对商场里的大事，又从不失时机的

向领导请示汇报。

通过年终的总结，我有几点感触：

其一是要发扬团队精神。因为公司经营不是个人行为，一个人的能

力必竟有限，如果大家拧成一股绳，就能做到事半功倍。但这一定要建

立在每名员工具备较高的业务素质、对工作的责任感、良好的品德这一

基础上，否则团队精神就成了一句空话。那么如何主动的发扬团队精神

呢?具体到各个部门，如果你努力的工作，业绩被领导认可，势必会影

响到你周围的同事，大家以你为榜样，你的进步无形的带动了大家共同

进步。反之，别人取得的成绩也会成为你不断进取的动力，如此产生连

锁反应的良性循环。其二是要学会与部门、领导之间的沟通。公司的机

构分布就象是一张网，每个部门看似独立，实际上它们之间存在着必然

的联系。就拿财务部来说，日常业务和每个部门都要打交道。与部门保

持联系，听听它们的意见与建议，发现问题及时纠正。这样做一米有效

的发挥了监督职能，二来能及时的把信息反馈到领导层，把工作从被动

变为主动。其三是要有一颗永攀高峰的进取之心0这就给我们财务人员

提出了更高的要求一一逆水行舟，不进则退。如果想在事业上有所发展,

就必需武装自己的头脑，来适应优胜劣汰的市场竞争环境。

人生能有几回博，在今后的口子里，我们要化思想为行动，用自己

的勤劳与智慧描绘未来的蓝图。

新建商场营业员年终工作总结篇8

时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的20xx

年中，不*过与否，我都应该向服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她

们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借

此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让

我们服务台员工能大胆i勺开展工作。

说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服

务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们

己经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼;我们又是“道歉专员”。无论是

与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务

代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。记不清楚有多少次，我们以身试法，喝

下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；

其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自

己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬

长避短，才能把来年的工作做得更好。

同时，我们在以下几个方面也有所失误。

第一，广播宣传较少。由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而

我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一

个人上班。（到底有多忙?简单说一下要做的事，如;播音，开发票，换

零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换•退

的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好

的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服

务台工作衔接的难处。

第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。因为忙而忽视了与各楼

层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不

理解你的现象。

第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发

生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客

还是很不满意。等等・

亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今

后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙

伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一

年的工作做得更好，更到位。

新建商场营业员年终工作总结篇9

时间一晃而过，弹指之间，20_年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如

T：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每口跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划

20_年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在

今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属

下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度

的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20_年做

出更好的工作成绩。

新建商场营业员年终工作总结篇10

时光流逝，20XX年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万

干……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰

烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个

追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也

算是对自己的一种鞭策，

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在

这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继

续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回

顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地

招聘一批员工，以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工

档案，对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用

状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购

办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀

文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善

公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时

和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指

导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求

做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对

员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个.业务全面，工作热情高涨的团队。作

为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展

人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体

素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要

求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是

一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的

工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，人家都能

够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的

开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的

挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。

随着公司的不断发展，稿好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因

此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步

完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的

综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，

加强对员工的人性化的管理，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需

根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成

新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。

20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新

的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部

工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。只要我们工作

更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相宿我们会越做越强。

新建商场营业员年终工作总结篇11

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如

下：

一、工作中取得的收获主要有:

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识、努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况、进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作、令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的玦点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开.业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在

今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属

下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度

的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年

做出更好的工作成绩。

新建商场营业员年终工作总结篇12

20=年已经过去，新的一年乂在展开。作为一名商场服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装

销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售

技巧很重耍，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法:

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，耍着重强凋服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次耍注意重点销售的技巧。重点销倍就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：

1、从4W上着手。从穿着时间When、穿着场合Where,穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客耍介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历

程，作为=乂服装商场的一名员工，我深切感到京华服装超市的蓬勃发

展的态势，京华服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿京华服装超市20=

年销售业绩更加兴旺！

新建商场营业员年终工作总结篇13

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营'业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一

种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在

我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销

售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整干的往下降，

而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很

大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来,

努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质

的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用

真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前,

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达

成一笔销售，总会有一扮乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的

销售情况，因为我相信矶会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百

战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型

的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，

从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平

板电视逐步化，只有短更两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在

想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣

势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而

主动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx

年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业

里,我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx

年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

新建商场营业员年终J2作总结篇14

时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万

干……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰

烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个

追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也

算是对自己的一种鞭策，

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在

这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继

续发扬成绩同时也克服存在的不足，现将20xx年的工作做如下简要回

顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面：

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地

招聘一批员工，以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工

档案，对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用

状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购

办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀

文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善

公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时

和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指

导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求

做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对

员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作

为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展

人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体

素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要

求各人主动承担责任。

作为行政人事部负责人，我充分认识到自己既是一个管理者，更是

一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的

工作及业务，以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能

够主动承担工作，使公司各项工作正常进行。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战。随着南岗渔村的

开业，对我们来说，既是压力也是动力，我们决心再接再厉，迎接新的

挑战。20xx年行政人事部将从以下几个方面着手工作：

一、完善公司制度，向实现管理规范化进军。

成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。

随着公司的不断发展，稿好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因

此，建立健全一套合理而科学的公司管理制度便迫在眉节，为了进一步

完善公司制度，实现管理规范化，20xx年工作将以此为中心。

二、加强培训力度，完善培训机制。

企业的竞争，最终归于人才的竞争。目前公司各门店及部门人员的

综合素质普遍有待提高，尤其是酒家各部门主管及部门中层管理人员，

加强对员工的人性化的管理.，留住员工，留住人才，他们身肩重责。需

根据实际情况制定培训计划，从真正意义上为他们带来帮助。另外完成

新员工入店手册。

三、协助部门工作，加强团队建议。

继续配合各门店及各部门工作，协助各部门处理各种突发事件。

20xx年是充满挑战也是充满机遇的一年，我们拥有一支团结、勇于创新

的团队是我们发展的保障。所以加强团队建设也是20xx年行政人事部

工作的重心。

其实正所谓“天下难事始于易，天下人事始于细二只要我们工作

更加细致点、沟通多一点、责任心强一点，我相信我们会越做越强。

新建商场营业员年终工作总结篇15

时间一晃而过，弹指之间，XX年已接近尾声，过去的一年在领导和

同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一

定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：

一、工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识.努力为商场开业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤J服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与

监督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令

活动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立

良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务

规范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境

XX年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一

年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今

后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下

的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的

责任心和自信心，争取在各方面取得更人的进步，一定能在XX年做出

更好的工作成绩。

新建商场营业员年终工作总结篇16

今年我非常荣幸的加入—商场，至今已有数月，在此期间我的主耍

工作是在商场里学习业务和一系统的操作，并熟悉商场的运作流程，现

对几个月的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在己经对此有了

较深的了解。

—系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心指

导下，我己经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业务,

但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努

力进行改进。

对商场运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，商场的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分工

和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理.，营收款的处理，

促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

后来我在商场—主任的安排下来到—柜台，协助两位营业员进行人

客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而且通常在月底比较赶时

间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还是在同事的鼓励和支持

下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了自己的任务。同时，也

锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，—商场的各位领导同事过硬的业务水平和良好的敬

业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚开始工

作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度去弥

补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢中山

二路商场的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中我还

和商场的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打下了好

的基础。

在取得一定成绩的同时，我也存在一些不足之处，与其他营业员相

比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上的困难，但更多的还

是自己主观上的原因。在今后的工作中耍学习的东西还有很多，应对自

己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技能。

虽然在—度过了自己四年的大学时光，但由于自己学习的意识不

够，加之舍友，同学多为讲普通话者，结果四年下来一话虽然听懂已不

成问题，可在与年长的顾客交流时由于自己不懂讲—话，对方普通话听

力又较差，给交流带来一些困难。在今后的工作中—话也是一项比较重

要的技能，应引起自己重视。

比如微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际上关系着商

场的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有•完全做到，在领

导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并进行了改进。

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了我的

服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。这些不

足之处应当引起我的重视，及时吸取教训，在今后的工作中加以避免。

在商场的工作已经结束了，回顾儿个月来的工作，可以说成绩与不

足并存。在今后的工作中我会改正不足，尽努力搞好自己的工作。

新建商场营业员年终J2作总结篇17

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需耍学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一

种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在

我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销

售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整干的往下降，

而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很

大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来,

努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质

的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用*去感染顾客，用真

心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，

我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不

败之地。我常常告戒白己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为

了让自己满怀*,我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成

一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销

售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战

百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的

营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从

普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板

电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想

尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势,

我也想了很多的办法，下了很多的工夫。

我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队

走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了

每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒

班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，

就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假

口，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是*而主

动的。

我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx

年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业

里,我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx

年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。

新建商场营业员年终工作总结篇18

人事主管一职，在公司的人员调派，招聘，各种职位岗位职责的制

定，绩效考核制度的制定及执行等方面的工作起着重要的作用，人事主

管年终工作总结。忙碌的一年过去，以下是深圳地区人事主管年终总结

资料，请阅览：

三年的时间匆匆逝去，锐奇电子有限公司的运作也已步入正轨。人

力资源部在公司领导的正确领导下、在公司各部门的共同努力下，紧紧

围绕集团公司的发展目标，较好地完成了上级和公司领导交给的各项工

作任务。人力资源部的工作是以每一年度人力资源管理工作计划为基

础，并配合公司的工作重心逐步开展的。现将三年来我部门完成的工作

总结如下：

一、公司人力资源管理体系的建立和完善

1.公司组织架构的完善及人员编制的确定

人力资源部在公司成立的第一年就划分、明确了各部门的组织架

构，分析并制定了各部门的岗位设置及人员编制，从而初步确定了公司

的定员定编，并且不断依据实际情况和工作重点，有针对性地对各部门

的定员定编进行适当的调整，以期使公司的人员与岗位设置情况达到的

配置，可能地发挥每一个职能部门和员工的作用。

2.公司管理制度体系的建立

我们深知严谨规范的管理对一个公司的生存和发展具有极其重要

的意义，所以人力资源部一直致力于建立完善的公司内部管理体系。具

体而言，规划组织编制了三套内部基础管理的规范性文件一一《公司岗

位职责》、《公司人力资源管理制度》、《公司绩效考核制度》。

3.人事管理体系的确立

人力资源部在致力于建立完善公司基础管理体系的同时，也不忘人

力资源部自身规范管理体系的建立工作。制定了新的薪酬制度体系，并

且为了系统配合公司新的薪酬制度，制定了公司绩效考评制度草案，并

不断进行调整和完善。

二、职工人数的确定

三年的经营中，我深深感到确定职工人数是人力资源部重中之重的

工作。人力资源部，是一个“管人”的部门，只有确切知道公司公司的

职工数量信息，接下来计算工资、个人所得税、福利费等其他工作才能

顺利进行，假如职工人数有误，那接下来所作的都将会是无用功，而且

还会为公司带来灾难性得损失。而公司在每年都会跟随市场变化而不断

调整生产计划，生产线、直接工人、管理人员等都在变动，因此职工人

数的确定的工作显得相当繁重。

三、公司人员招聘工作

第一年是公司高速发展的一年，是公司人员流动较为频繁的一年，

也是公司人员招聘工作任务繁重的一年。在这一年里，公司的空缺岗位

多，人员需求多，要求员工到岗时间紧迫，故人力资源部在招聘工作中

花费了较多的时间和精力。

四、培训工作

职工培训主要体现在培训费的提稿因为产品的合格率、ISO都与培

训有直接关系，所以职工培训与生产休戚相关。为了能申请到IS09000,

公司生产产品合格率必须达到90%以上，因此每年都得投入培训费来保

持90%的合格率。然而，培训会提升职工级别，经过一年培训，原本公

司要求级别的工人级别提升，就会出现职工级别过高的情况，给公司带

来没必要的工资支出。这时，裁减高级别的职工，再聘请低级别的工人

会是的选择。因此，在进行培训费用提取时，还应做好来年裁减多余高

级工人的赔偿金。

五、日常人事管理工作

我部门在完成上述工作的同时，充分发挥了本部门的基础职能作

用，在规范管理、工资核算、办理员工保险、组织各项活动等方面起到

了应有的作用。

总之，在公司市场运作的三年中，人力资源部在人力不足的情况下

坚持一切以公司利益为重的原则，在各部门中起到了较好的引导模范作

用。

当然，在三年的工作中，我部门也存在一些不足。主要体现在：

1.在管理制度体系的建立方面，光有好的想法，而没有加大推进力

度，导致有些工作没能按时完成；

2.在各部门的工作协调力度方面，还有待加强；

3.各部门的分工还不够明确，有待跟进；

4.在员工的培训上未能投入更大的精力，导致培训工作没能系统地

组织展开。

综上所述，三年来人力资源部的工作是较有成效的，作为公司运作

的重要组成成员发挥了应有的作用，我们决心不断发扬自身的优点和经

验，改进自身的不足，为公司的进一步发展发挥更大的作用和效能。

新建商场营业员年终工作总结篇19

不知不觉又迎来了新的一年，X年这个具有重大历史意义的一年是

有价值的、有收获的，营业员工作总结。回顾这一年来的学习和工作历

程，作为百货公司的一名员工，我深深感到百货公司之蓬勃发展的热气。

现将本人X年工作总结如下：

一、工作职责

营业八部是与其他部门不同，主要是以餐饮为主。我是营业八部的

营管，作为最基层的一名管理者，我深感自己更是一名最终端的经营者。

我的主要职责是：维护整个餐饮部现场经营秩序的有序运行。

二、工作质量和业绩

在这一年，我在公司领导的关心爱护、各位同事的支持配合和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着管理理念就把事堵做好这样一个目标，

依轻营业八部默契、激情、出活的职业化团队，较好地履行了自己的

工作职责，积极圆满的完成了领导交给的各项工作任务。

1、提高自身素质，适应岗位需要。俗话说：百货无大事，营管的

工作大部门比较具体