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文档简介

自考“企业管理概论”理论知识

1.企业:是自主经营、自负盈亏,依法独立享有民事权利并承担民事货任的商品生产和经

营活动的法人。

2.企业H勺二重性:首先,企业是运用现代科学技术、依托协作劳动而向市场供应商

品的生产经营单位,是生产力实际运动的场所,是生产力的组织形式,因而具有同社会化大生

产和市场经济相联络的I一般属性;另首先,任何企业都不能脱离一定口勺社会经济制度而孤立

生存,总是在一定的生产经1所有制基础上从事生产经营活动,是一定生产关系H勺体现者,因

而又必须具有同生产资料所有制的性质与构造相联络口勺特殊属性。

3.经营方式:是指企业H勺资产所有者或经营者对生产要素及其生产成果所采用的运行方

式,以及在资产所有权与经营权分离状况下,处理所有者、经营者、生产者之间经济关系的

运行方式。

4.企业组织形式:是指企业财产及其社会化大生产U勺组织状态,它表明一种企业"勺财

产构成、内部分工协作与外部社会经济联络的方式。

5.企业集团:是具有母子企业特性、组织程度较高U勺企业联合组织,企业集团作为一

种经济组织和企业组织形式,这是一种以少数几种或一种大企业为关键,以一批具有共同利

益、受这个关键不一样程度控制和影响的企'也为外围,通过多种不一样的联络方式而结成的

比较稳定和紧密H勺企业联合体,但不是任何企业联合体都可以称之为企业集团。

6.企业集团的特点:(1)具有一种实力雄厚、对集团组员企业具有控制力和影响力的

关犍企业;(2)组织构造具有层次性,一般分为关键层、紧密层、半紧密层和松散层四个层

次;(3)多渠道影响和控制组员企业,以资产连结为主,多渠道联络包括参股和控股、章程与

协议、人事派遣,业务联络等。

7.现代工业企业的特性:(1)大规模采用机器和机器体系进行生产,并且系统地将

科学技术应用于生产;(2)劳动分工精细,协作关系复杂、严密;(3)生产过程具有高度的

比例性和持续性;(4)生产社会程度高.,有广泛、亲密口勺联络。

8.所有权与经营权分离的理论:企业H勺资本所有权与经营权之因此发生分离并且普遍

化,主线原因是社会化大生产和现代商品经济发展H勺必然趋势,详细地说重要原因有二:(1)

企业生产技术与经营管理的复杂化;(2)企业制H勺企业组织形式及其股权的分散化。

9.企业制FI勺特点:(1)企业制企业是法人,在法律上是独立的民事主体,在经济上拥有独

立的财产;(2)企业制企业(如有限责任企业和股份有限企业)实行有限责任制度,以其

所有财产为限对企业债务承担有限责任,股东则以其出资额为限对企业债务承担有限责任。

个人业主制企业和合作企业在经济往来中承担债务清偿责任是无限责任;(3)企业制企业的

所有权与经营权相分离,作为企业所有者的股东不直接经营管理企业,委托董事会并由董事

会聘任总经理来经营管理企业。在个人业主制企业和合作制企业中,所有者同步也是经营者,

所有权与经营权统一在所有者手中。

10.有限责任企业和股份有限企业的异同点:(1)有限责任企业,是指由两个以上股东共

同出资,每个股东以其出资额为限对企业承担责任,企业以其所有资产对企业债务承担责任

『、J企业法人。其特点是:①股东经协商共同出资设置有限责任企业,股东的]出资额不规定等

额,可有多有少,协商确定;②股东人数比股份有限企业少得多,并且既有下限又有上限;③

不发行股票,股东交付股金后,企业向股东签发出资证明书,它不能上市交易,只能按企业

章程规定在内部转让;④注册资本数量比股份有限企业少;⑤企业经营状况的透明度不向股

份有限企业那样高,只接受股东的监督,不必向社会公开账目。(2)股份有限企业,是指注

册资本为等额股份构成,通过发行股票筹集资本,股东以其所持股份为限对企业承担责任,

企业以其所有资产对企业债务承担责任的企业法人。其特点是:①股份有限企业的设置须有

发起人,他们负责企业筹办事务,并依法认购企业股份:②股东人数较多,高达几十万甚至

上百万,法律规定只有下限而无上限;③股份有限企业的所有资本划分为金额相等日勺股份,

股份采用股票形式,通过认购股票筹集资本;④注册资本数量规定较高;⑤企业的经营状况日勺

透明度较高,不仅要接受股东查询,还要向社会公告其财务会计报表。

11.企业管理的二重性:首先,企业管理具有同社会化大生产和生产力相联络日勺自然属

性,体现为对协作劳动进行指挥,执行着合理组织生产力的一般职能。另首先,企业管理又

具有同生产关系和社会制度相联络H勺社会属性,执行着维护和巩固生产关系日勺特殊职能。

12.基础工作的内容和作用:是企业在生产经营活动中,为实现企业的J经营目日勺和管理

职能,提供资料根据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。它一般包括原则化

工作,定额工作,计量工作,信息传递、数据处理、资料贮存工作,建立以责任制为关键H勺规

章制度和职工技术业务培训工作等内容。其作用是:(1)基础工作是对企业生产经营活动进

行计划、组织和控制的根据;(2)基础工作是建立正常H勺生产秩序,提高生产效率和产品质

16.影响集权与分权程度的J原因:(1)企业规模;(2)生产技术特点;(3)管理专业

工作的J性质;(4)各单位的管理水平和干部素质。

17.企业组织形式重要包括:(1)以集权为主的职能制构造;(2)以分权为主口勺事

业部构造:(3)模拟分权制的组织构造;(4)矩阵组织构造。

18.企业文化的内容:可分为三个层次,即表层日勺企业文化、中层日勺企业文化、深层的企

业文化。

19.表层的企业文化:是企业文化的外显部分,指的是那些视之有形、闻之有声、触

之有觉的文化形象。

20.中层的企业文化:需要人们调查理解才能弄清晰,重要体目前企业的规章制度、组

织机构、企业内部和外部的人际交往等方面。

21.深层日勺企业文化:是渗透在企业职工心灵之中的意识形态,包括理想信念、道德

规范、价值取向、经营思想等,即共同持有及1价值观。

22.企业文化的特性:隐形性、潜移性、稳定性、可塑性、继承性等。

23.企业文化建设的作用:进行企业文化建设具有灵魂作用、凝聚作用、约束作用。

24.企业文化建设的意义:(1)把两个文明建设一齐落到实处:(2)更有效地进行职工

队伍建设;(3)使企业在朽会主义市场经济条件下具有旺盛的活力。

25.我国工资分派制改革目H勺:逐渐建立起符合企业自身特点H勺工资制度与正常的工资

增长机制,积极建立待业、养老、医疗等社会保障制度,以适应社会主义市场经济体制的规

定,增强企业活力,提高企业经济效益。

26.经营战略:是指企业面对剧烈变化的环境,严峻挑战的竞争,为寻求生存和不停发

展而作出的总体性、长远性H勺筹划和方略。它是企业家指挥竞争的经营艺术,军事家靠对H勺

军事战略决胜于战场,企业家靠对口勺FI勺经营战略决胜于市场。

27.经营战略的内容:(1)战略思想;(2)战略目肚h(3)战略重点;(4)战略

方针;(5)战略阶段;(6)战略对策。

28.经营战略日勺特点:(1)战略决策对象的复杂性;屹)决策信息口勺不确定性;(3)决策

条件和成果的风险性;(4)方案评价H勺困难性。

29.经营战略FJ实行基本原则:(1)目日勺分解、任务合理的原则;(2)统一领导、组织

协调的原则;(3)突出重点、兼顾全局的原则;(4)适应变化、机动灵活H勺原则。

30.战略家的重要职责:企业家应是战略家,他们不一样于一般管理人员,不是从事详

细的管理业务,也不是担任参谋提供征询提议,而是为企业确定使命和战略目的,指导企业

求生谋存发展”勺方向,即制定和实行企业经营战略,这是作为企业高层领导者口勺企业家最重

要的职责。

31.战略家H勺基本素质:(1)品德崇高,志向高远;(2)思维敏捷,知识渊博;(3)心理健康,

个性优秀;(4)足智多谋,能力超群;(5)身体健康,精力充沛。

32.制定经营战略的程序:(1)形成战略思想;(2)进行环境调查;(3)确定、评价

和选择战略方案;(4)战略方案的贯彻和在实行中修改完善。

33.制定经营战略的必要性:(1)适应我国社会主义市场经济发展的规定;(2)迎接国际

市场竞争的挑战;(3)优化配置企业资源构造,寻求理想的经济效益:(4)科学安排企业高层

工作的规定。

34.经营战略与组织构造的J关系:企业H勺组织构造是指企业中多种劳动分工与协调方

式的J总和,它规定着组织内各个构成部分的任务、职责、权力和互相关系。企业的组织机构

要服从于企业经营战略,为实现经营战略服务;战略要通过一定日勺组织去实行,合理而高效

的组织构造,是经营战略顺利执行和实现的重要保证。实行新的战略,对应地需要新的组织

构造相匹配;没有适应变化的新环境U勺组织构造、组织形式,将严重制约新的战略的实行。

35.影响市场需求的原因分析:(1)政治原因;(2)经济原因;(3)技术原因;(4)文化原因;(5)

社会原因;(6)自然原因;⑺心理原因;(8)产品原因。

36.竞争对手状况分析:(1)竞争对手总体状况H勺调查:①对手厂H勺数量、分布、所属

部门和行业;②所有竞争对手的生产总规模;③可供产品的总数量,满足市场需要的总程度。

(2)竞争对手竞争能力的调查:①资金握有状况;②企业规模:③技术水平:④技术设备状况:

⑤产品状况:⑥服务工作状况;⑦市场拥有率。(3)竞争对手发展新产品动向的调查。(4)潜

在竞争对手H勺调查:①将要出现的新的竞争对手状况;②调查由弱变强日勺对手•状况。

37.企业内部条件分析的J目的:(1)弄清企业自身的优势和劣势;(2)查清导致劣势日勺

原因,找出内部的潜力。

38.企业经营实力分析口勺内容:(1)产品竞争能力分析;(2)技术开发能力分析:(3)

生产能力分析;(4)市场营销能力分析:(5)产品获利能力分析。

39.战略环境综合分析:就是将企业外部环境和企业内部条件H勺多种原因结合起来进行

的分析。

40.战略综合分析的内容重要有:企业外部环境存在的I机会和风险的分析;企业内部

日勺优势和劣势分析。

41.战略综合分析的目R9:为经营战略决策提供科学的I根据。

42.战略综合分析的措施重要有:(1)企业内外环境对照分析法;(2)波斯顿矩阵分

析法;(3)麦肯西矩阵分析法。

43.差异化战略怎样实行产品差异化:企业努力寻求在产品口勺功能与外观、产品日勺服

务和产品的市场营销等方面,与竞争对手有所差异,以自己的特色和优势,来吸引顾客的战

略。首先,在产品功能和外观上以新取胜,或在产品质量上高过对手,以优取胜;另一方面,

在销售服务上为顾客提供多种以便,以诚取胜;最终,在市场营销上有所创新,或以杰出H勺引

人入胜的广告宣传产品特色,或以质优价廉的产品吸引顾客,或以著名商标、驰名商标来突

出本企业产品”勺地位。实行差异化战略,就是产品及其营销的特色化战略,努力使企业以特

取胜或以奇取胜。

44.经营计划:是根据经营战略决策方案有关目的的规定,对方案实行所需的多种资源,

从旺回和空间上所做出的统筹安排。经营计划具有决策性、效益性、开放性、全面性、长期

性、灵活性等特点。可以从计划对象、计划期限等方面进行分类。

45.经营计划的内容一般包括:指导思想、目的和指标、方针和方略、项目计划及方案、

综合平衡、执行布署等。

46.经营计划的J编制环节是:(1)调查研究,确定编制计划的前提;(2)统筹安排,确

定目的J;(3)确定方案,评价选择;(4)综合平衡,编制计划。

47.经营计划的执行,重要方式是:实行目的管理和方针展开。

48.经营计划的调整,重要方式是:滚动计划法和启用备用计划法。

49.滚动计划法的特点:(1)近细远粗,近期计划细致安排,梢远口勺时期计划安排粗某

些,执行远期计划时,再由粗变细;⑵保持各期计划日勺灵活性,各期日勺计划指标根据环境变

化,灵活调整;(3)保持各期计划之间的持续性。每期计划都是以上一期计划为基础而制定。

滚动计划法一般合用于品种比较稳定状况下的生产计划和销售计划的调整.

50.技术开发的条伶:(1)科学技术工作队伍:①企业中从事技术开发的科技人员应有

一定数量,即科技人员应在企业职工人数中占有一定比例;②科技队伍构造要合理化,可以从

学科构造、职能构造、能级构造、年龄构造等方面考察;(2)技术开发的经费:①国家和地方

财政拨款;②从企业内部筹措经费;③科技协议收入;④问银行申请贷款;(3)技术开发H勺设

备;(4)技术开发场所;(5)科学技术情报。

51.技术H勺评价:是指对技术开发的过程及成果,进行全面审查、综合分析和比较鉴

别。其目口勺重要是为新技术的采用、改善、应用和推广提供科学根据。技术的评价是技术开

发管理中的一种重:要内容,贯穿于整个技术开发全过程。

52.技术评价的原则:(1)技术先进性、经济合理性与生产可行性相结合。只有创新

才能保证所开发的技术成果具有先进水平。经济合理性包括保证顾客在实用技术成果过程中

日勺经济合理,可认为生产企业带来生产经营的I经济效益。生产可行性是指可以估计到推广应

用的也许性。(2)目前需要和长远需要相结合.不仅要考虑到目前对本企业发展生产、提高

技术水平、提高经济效益的作用,还要考虑到此后对本企业较长时间的影响。(3)局部利益

与整体利益相结合。包括两层含义:一是指新技术成果的效益分析,不仅规定能为本企业带来

效益,并且能为本行业、当地区乃至整个国民经济的发展带来效益。二是指规模较大IJ勺技术

开发项目与其中口勺若干较小课题相结合。

53.技术评价的内容:(1)技术价值的评价;(2)经济价值的评价;(3)社会价值口勺评

价。

54.技术评价的措施:(1)经济评价法。(2)综合原因评价法。

55.价值工程:是通过有关领域的协作,对所研究对象II勺功能与费用进行系统分析,意在

提高所研究对象价值的思想和管理技术。

56.价值的含义:是指能与成本之比即价值;功能/成本。公式体现了价值、功能、成本

之间的关系。

57.产品功能日勺含义:功能是指对象可以满足某种需要口勺一种属性。产品功能是指产

品的]用途,即产品所承担的职能和应起的作用。

58.产品成本的含义:价值工程中的产品成本是指产品寿命周期成本。产品寿命周期是

指产品从研制、生产、销售、使用、直到报废为止H勺蜷个时期。在该时期,所发生H勺与产品

有关的多种费用之和便是产品寿命周期成本。它包括两部分,一是生产制导致本;二是使用成

本。价值工程规定要重视减少这两部分的成本,在满足产品必要功能的前提下,寻求产品寿命

周期成本最低。

59.价值工程的重要特点:(1)以提高产品价值为准则;(2)以功能分析为关键;(3)

以集体的智慧进行改革和创新为基础H勺有组织的活动。

60.工业企业的产品生产过程:是指从准备生产该种产品开始,直到把它生产出来的

全过程。它由四个部分构成:生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务

过程。其中关键是基本生产过程。

61.生产过程组织的基本规定:是使产品在生产过程中的行程最短,幽最省,占用和花

费至少,效率最高,能获得最大的生产成果和经济效益。详细来讲,有如下六个规定:(1)

生产过程具有持续性:(2)生产过程具有平行性:(3)生产过程具有单向性:(4)生产过程

具有比例性;(5)生产过程具有均衡性:(6)生产过程具有适应性。

62.流水线生产的长处:(1)能使产品的生产过程很好地符合持续性、平行性、比例

性以及均衡性的规定;(2)它的生产效率高,能及时地提供市场大量需求的产品:(3)由于

是专业化生产,流水线上采用专用的设备和工艺设备,以及机械化的运送装置,因此可以提

高劳动生产率,缩短生产周期,减少在制品占用最和运送T.作鼠,加速奖金周转,减少生产成

本;(4)还可以简化生产管理工作增进企业加强生产技术准备工作和生产服务工作。

63.流水线生产的缺陷:(1)不够灵活,不能及时适应市场对产品产量和品种变化的

规定,以及技术革新和技术进步的规定;(2)对流水线进行调整和改组需要较多R勺投资和花

费较多的时间;(3)工人在流水线上工作比较单调、紧张、轻易疲劳,不利于提高生产技术水

平。

64.流水线的生产条件:(1)产品品种稳定,是社会长期大量需要的产品;(2)产品

构造先进,设计定型,产品是原则化H勺,并具有良好的构造工艺性;(3)原材料、协作件是原

则的、规格化的,并能准时供应;(4)机器设备能常常处在完好状态,实行计划预修制度;

(5)各生产环节U勺工作能稳定地到达工作质量原则,产品检查能随生产在流水线上进行。

65.工艺专业化:又称工艺原则,就是按生产工艺性质不一样来设置基本生产单位口勺一

种组织形式。

66.对象专业化:又称对象原则,就是以产品为对象设置生产单位的一种生产组织方式。

67.两种生产组织方式专业化(工艺、对象专业化)的优缺陷:(1)生产效率方面,工艺

专业化要高于对象专业化;(2)设备运用率方面,工艺专业化要高于对象专业化;(3)在适应

产品品种变化能力方面,工艺专业化要高于对象专业化;(4)在生产周期方面,对象专业化

要比工艺专业化更能缩短时间;(5)在产品运送距离、停放等待时间方面,对象专业化要优于

工艺专业化;(6)在生产协作、管理方面,时象专业化要比工艺专业化简朴。

68.定员:是企业劳动计划工作日勺基础,有了用人原则,就可以根据原则来进行劳动

力的调剂和平衡。

69.定员口勺作用:(1)定员可以增进企业内部各个单位改善劳动组织,提高工作效率;

(2)定员对新建企业来说:可以有计划地配置各类人员,防止过早过多的招工。

70.企业定员的规定:(1)定员水平要先进合理;(2)定员根据要科学;(3)合理安

排各类人员口勺比例关系;(4)定员原则既要相对稳定,又要不停提高。

71.企业定员的J措施:(1)按劳动效率定员,就是根据计划规定日勺生产任务和工人的劳动

效率(定额)来计算定员人数;(2)按设备定员,就是根据机器设备日勺数量和工人地看守定额

来计算定员人数;(3)按岗位定员,这是根据岗位啊多少、各岗位工作量大小来计算定员人

数。按岗位定员详细体现为如下两种措施:①设备岗位定员。详细定员时要考虑三方面H勺内

容:岗位量、岗位负荷量、生产班次和轮休组织形式。②工作岗位定员。合用于有一定岗位

但没有设备,又不能实行定额的人员,如检修工、值班电工等。(4)按比例定员,按照与企

业职工总数或某一类人员总数的比例,来计算定员人数。应根据国家或主管部门确定的比例:

(5)按组织机构、职责范围和业务分工定员,这种措施重要是用于企业管理人员和工程技术

人员的定员:(6)按零基定员,这是以零为起点按岗位的J实际工作负荷量确定定员人数的措

施。零基定员法最关键的环节是核定各岗位的工作任务等。

72.工作地H勺组织工作包括三方面内容:(1)合理装备和布置工作地;(2)保持工作地

止常秩序和良好工作环境;(3)对的组织工作地R勺供应、服务工作。

73.制定劳动定额应满足的规定:(1)确定一种产品或者一项工作的工时消耗,必须要

有科学的根据;(2)要总结和推广节省劳动的先进经验,挖掘提高劳动生产率H勺潜力,保证定

额水平的先进性;(3)要保证相似工作定额及|统一和不一样工作定额水平的平衡。

74.生产作业计划的作用:(1)编制生产作业计划,是建立企业正常生产秩序和管理秩

序的一项重要手段;(2)编制生产作业计划是企业计划管理的重要环节;(3)生产作业计划

是组织均衡生产H勺重要保证;(4)编制生产作业计划,是规定全体职工的奋斗目的I,调动

职工积极性的重要手段。

75.编制生产计划的环节如下:(1)调查、掌握编制生产计划H勺根据;(2)统筹安排,

初步提出生产计划指标;(3)综合平衡,确定生产计划指标;(4)报请上级主管部门同意或

立案,最终确定生产计划指标。

76.设备负荷平衡核算:就是将企业H勺生产任务同企业既有机器设备能力进行核算对

比。其H的是检查生产能力对生产任务的保证程度;检查各季各月设备的负荷与否均衡。

77.平衡核算的重要根据是:年(季)度生产指标;既有设备口勺数量及其在计划期内

的变化状况;单位产品工时、台时定额:定额实际完毕状况的资料:计划期工作制度(如工作

班次等);设备检修计划等,

78.搞好品种搭配,要注意下列问题:(1)对企业常常生产、数量较大的重要产品,采

用细水长流等方式;(2)对「同类型产品要采用集中轮番口勺安排方式;(3)新老产品交替

要有一种交叉时间;(4)尖端产品与一般产品,复杂产品与尖端产品,应合理搭配;(5)多种

产品轮番生产时,谁先谁后,应当考虑生产技术准备工作H勺完毕期限、关键材料和外协件的

供应期限等原因。

79.安排车间生产任务应实现下列规定:(1)必须保证整个企业生产计划得以实现;(2)

缩短生产周期和减少流动资金的占用量;(3)充足运用车间生产能力。

80.MRP法:是指用电子计算机编制生产作业计划的一种措施,这种措施是根据反工

艺次序法原理,从最终产品H勺数量和期限计划出发,按产品构造展开,再按照存储量,以及提

前期等,推算出多种零部件H勺投入、出产的数量和期限。MRP法的发展经历了三个阶段:初期

MRP、闭环MRP、MRPIIo

81.MRP系统的目口勺:(1)保证准时供应顾客所需产品,及时获得生产所需原材料及零

部件;(2)保证尽量低U勺库存水平;(3)计划生产活动、交货进度与采购活动,使各车间生产U勺

零部件、外购配套件与装配的规定在时间和数量上精确的衔接。

82.MRP系统的构成:(1)主生产进度计划:(2)物料清单:(3)存储记录:(4)M

RP输出;(5)能力的计划与控制。

83.网络计划技术口勺基本原理:是运用网络图表达计划任务的进度安排,并反应出构

成计划任务的各项活动之间的互相关系;在此基础上进行网络分析,计算网络时间,确定关键

工序和关键线路;运用时塞不停改善网络计划,求得工期、资源与成本和综合优化方案。在

计划执行过程中,通过信息反馈进行监督和管制,以保证预定计划目小加勺实现。

84.生产作业控制日勺重要内容:(1)检查各生产环节的零件、半成品依J投入和产出进

度,及时发现问题,采用措施处理;(2)检杳督促有关部门做好各项作业准备工作:(3)根据

生产需要合理配置劳动力,督促检查原材料、工具、动力等供应状况和厂内运送工作;(4)

做好作业核算,对轮班、昼夜、周、月等计划完毕状况进行记录分析工作。

85.生产作业核算的内容一般包括:产品及其零部件的出产量和投入量,竣工的进度,各

个单位完毕的I工作任务,生产工时和设备区I运用率,等等。

86.生产作业核算的规定是:常常、系统、及时、精确和简便易行。其中最重要的问题

是做到数字精确,账账相符。

87.生产作业核算打措施:进行作业核算,首先要把生产作业完毕的有关状况记载在

原始凭证上。有了原始资料后,下一步H勺工作就是要把这些资料汇集起来,记载到生产作业

记录台账中去,并把实际核算数同计划数进行对比,以便及时发现问题,采用措施,保证生产

作业计划的完毕。

88.生产作业计戈上是生产计划的详细执行计戈它是把企业的整年生产任务,详细分派

到各车间、班组以至每个工作地和个人,规定他们在每月、每旬、每周、每日以至每个轮班

和小时内的详细生产任务,从而保证按品利1、质量、数量、期限和成本完毕企业的生产任务。

89.编制生产作业计划口勺内容有五方面:(1)编制全厂的生产作业计划和车间内部作业

计划;(2)编制生产准备计划;(3)进行设备艮|负荷核算和平衡;(4)平常派工;(5)制定

或修改期量原则。

90.编制生产作业计划H勺作用:(D编制生产作业计划,是建立企业正常生产秩序和管

理秩序『、J一项重要手段;(2)编制生产作业计划是企业计划管理日勺重要环节;(3)生产作业计

划是组织均衡生产口勺重要保证;(4)编制生产作业计划,是规定全体职工的奋斗目的,调动职

工积极性的重要手段。

91.质量:全面质量管理中所说的质量,是一种广义的概念,不仅指产品质量,并且包括过

程质量、服务质量。

92.全面质量管理:是指企业为了保证和提高产品质量,组织全体职工及有关部门参与,

综合运用一整套质量管理体系、管理技术、科学措施,控制影响质量全过程的多种原因,结

合改善生产技术,经济地制造和生产顾客满意的产品口勺系统管理活动。

93.全面质量管理的特点:(1)满足顾客需要是全面质量管理H勺基本出发点;(2)全面

质量管理所管的对象是全面的,即广义的质量;(3)全面质量管理所管的范围是全面的,即产

品质量产生、形成和实现的全过程比行全过程的质量管理:(4)全面演量管理是全员参与

的管理;(5)全面质量管理所采用的措施是多种多样的、综合的。

94.企业质量体系建立和运行应抓好如下五个环节:(1)明确质量方针和目的;(2)

分派和贯彻质量职能,完善质量文献;(3)建立专职口勺质量管理机构;(4)建立•套高效敏

捷的J质量信息反馈系统;15)按照“计划-执行-检查-处理”管理循环组织质量体

系W、J运转。

95.质量体系文献总类有:(1)质量体系口勺大纲性文献,一般以质量手册口勺形式出现;(2)

质量体系的管理文献:(3)详细产品H勺质量控制方案,一般以质量计划的形式出现:94)技术

性文献,即直接指导操作人员按技术规范规定完毕质量活动的有关文献,如产品设计图纸、

技术规范、工艺规程、检杳规程、作业指导书、检查指导书、采购文献等。

96.PDCA循环(管理循环)环节:⑴分析现实状况,找出存在的质量问题;⑵分析产生

质量问题的多种原因;(3)从多种原因中找出影响质量的重要原因;(4)针对重要原因提出改善

措施,制定措施执行计划,并估计其效果;⑸严格按照计划组织各项措施的实行;(6)把实际

执行的工作成果同预定目的对比,检查执行过程中的状况和问题,看与否到达估计效果;⑺

总结经验教训,把成功的经验、行之有效的措施纳入有关原则和规章制度,用来指导后来再

干,以巩固成绩,把失败的教训记录在案,再干时引认为戒,以防止同类问题日勺发生;⑻把这以

循环未能处理打勺问题提出来,转入卜.一循环继续处理。

97.质量体系认证:又称质量体系评价与注册。这是指由权威的、公正的,具有独立第

三措施人资格H勺认证机构(由国家管理机构承认并授权的)、派出合格审核员构成的检查组,

对申请方质量体系日勺质量保证能力根据三种质量保证模式原则进行检查和评价,对符合原则

规定者授予合格证书并予以注册日勺所有活动。

98.质量体系认证的作用:(1)企业获得质量体系评审合格证书可以增强客户与供应

者之间的信任感;(2)在企业内部开展质量体系评审,可以加强企业质景管理,提高一次成

功率,增长产最,减少成本,提高效益;(3)开展质量体系评审,对需方来说,可以查阅获得

质量体系评审合格证书的生产企业名目,从中选择能持续提供保证产品质量的供方,购到高

质量的商品,减少验收费用和库存费用。

99.质量体系认证的程序:大体可分为两个阶段.一是认证的申请和评估阶段.其重要

任务是受理申请并对接受申请的供方质量体系进行检查评价,决定能否同意认证和予以注

册,并颁发合格证书;二是对获准认证的供方质量体系进行平常监督管理,目的是使获准认

证的供方质量体系在认证有效期内持续符合对应质量体系原则的规定。其详细程序如下:

(1)申请:认证申请时提出;认证申请的审查与同意;(2)检查与评估:文献审查;现场检

查前的准备;现场检查与评估;提出检查汇报;(3)审批与注册发证:审批;注册发证;(4)获准

认证后的监督管理:供方通报;监督检查;认证暂停或撤俏;认证有效期的延长。

100.IS09000系列原则的构造:(1)ISO9000《质量原则和质量保证原则一一

选择和使用指直》,是这套原则B勺导则:(2)ISO9000《质量管理和质量体系要素一一指南》,

是指导企业建立和运行内部质量体系口勺文献;(3)IS0g001、ISO9002、IS09003三个

原则规定了三种质量保证模式,合用于协议环境,也合用于第三方认证的模式。

10L设备的使用方针:是设备使用的指导原则。设备的使用方针,总的是爱惜使用。

包括两方面含义:一是坚决制止设备使用中的蛮干、滥用;二是防止设备口勺闲置不用。

102.设备维护保养日勺目H勺:是及时地处理设备在运行中,由于技术状态的发展变化而引起

的大量、常见H勺问题,随时改善设备口勺使用状态,保证设备正常运行,延长使用寿命。

103.提高设备使用效益的J技术经济措施有:(1)针对设备的不一样特点和规定,制定一套

科学的规章制度;(2)要为各类设备配置合格的操作人员,实行凭操作证使用设备的制度;(3)

为各类设备合理安排生产任务,就是每台设备做到合理符合、安全运转;(4)为设备发明良

好的使用环境和条件;(5)合理规定设备使用的能源等消耗定额以及费用限额;(6)运用

多种形式把操作工人组织到设备管理中来。

104.计划预修制中的定额原则重要有:(1)修理周期及其构造。修理周期是指相邻两次

大修理之间,机器设备mI工作蛔。修理周期构造是指在一种修理周期内,大修、中修、小

修的次数和排列次序。修理间隔期是指相邻两次修理之间的时间间隔;(2)修理复杂系数。

它是用来表达不一样机器设备修理复杂程度,计算修理工作量的假定单位;(3)修理劳动量

定额。它是为完毕多种修理工作所规定的劳动量原则。一般以完毕一种修理复杂系数所需的

劳动时间来表达。

105.我国现行的设备维修制度有:(1)计划防止修理制度。简称计划预修制度,它

的基础是设备口勺磨损理论与规律。计划预修制度日勺重要内容包括:平常维护、定期检查、计

划修理(小修、中修、大修);(2)保养修理制度。它是由一定类别H勺保养和一定类别H勺修理

所构成的设备维修制度。保养修理制度的特点是:打破了操作工人和维修工人之间分工绝对

化的界线,由操作工人承担设备M呆养。把操作工人参与设备rJ管理详细化、制度化。同步,

深入贯彻了防止为主的方针;(3)防止修理制度(PM)。这是我国从80年代开始,逐渐

研究、吸取的一种设备维修制度,它H勺基础是设备的故障理论和规律。

106.设备日勺维修方式重要有:平常维修;事后维修;防止维修;生产维修;改善维修;维修

防止;预知维修。

107.市场营销工作的内容:(1)市场调研工作;(2)目的市场选择工作;(3)产品开发

工作:(4)产品定价工作:(5)销售渠道选择工作;(6)产品促销工作;(7)产品储存和运送

工作;(8)承接定货和销售服务工作。

108.销售服务口勺作用:(1)销售服务是提高企业竞争力的手段;(2)销售服务是描得顾

客购置的重要条件;(3)销售服务是增进企业改善经营管理的重要方面;(4)销售服务是增长

企业收益的重要途径。

109.企业进入市场的方略:(1)产品市场定位方略:产品H勺市场定位,是指在目的市场

上针对竞争对手口勺产品在该市场的地位和顾客对该产品H勺态度,有目H勺地树立木企业产品的

形象,确立其在目的市场I台位置。有三种市场定位方略可供选择:①避强方略;②雷同方略;

③超强方略;(2)进入市场的空间方略:在企业选择多种目的市场的状况下,就有一种进入U勺

次序问题。有三种方略可供选择:①先近后远方略;②先远后近方略;③齐头并进方略;(3)

进入市场的时间方略:①提早进入市场;②适中进入市场:③较晚进入市场:(4)进入市场的

措施方略:广告方略、服务方略、公关方略、商标方略、包装方略、人员推销方略、营业推

广方略等。

110.产品定价应有科学的根据,它需考虑如卜重要原因:价值原因;供求原因;需求价

格弹性原因;需求收入弹性原因;产品寿命周期原因;有关产品原因;产品比价原因;顾客心

理原因。

111.产品定价应遵照的原则:科学合理的原则;遵纪遵法的原则;合适适度的原则;文明

竞争的J原则。

112.定价目的J:通过对R勺口勺定价,企业应考虑实现的经营目日勺是:长远利润最大化;投

资盈利率;获得较高的市场拥有率;适应或防止竞争:维持经营:维持企业和产品声誉;保持与

流通部门的良好关系。

113.定价程序:确定定价目日勺;测算单位产品成本;理解竞争对手的产品价格和产品特

点;预测在不一样价格水平下的需求量,理解顾客对产品不一样价格的承受能力;选择定价

战略和方略,确定定价方案。

114.广告宣传的原则:⑴真实性;⑵针对性;⑶艺术性;⑷多样性;(5)创意性;⑹时效性。

115.营业推广:是一种辅助性的以唤起短期需求为目日勺日勺多种促销形式所构成日勺活动。

116.营业推广工作的特点:(1)非规划性和非周期性;(2)灵活多样性;(3)效益日勺

短期性。

117.企业营业推广方略决策的重要内容:(1)营业推广对象方略选择。一般有两类推

广对象:一是以消费者或顾客为对象口勺推广方略。二是以中间商为对象R勺推广方略;(2)

营业推广形式方略选择。包括如下形式:①样品免费赠送;②优惠券;③有奖销售;④商品

陈列与现场展示;⑤附送礼品;⑥交易折扣;⑦津贴;⑧竞赛,可以在批发商、零售商、代

理商之间开展营销竞赛,优秀者颁奖,也可在消费者中间举行猜谜比赛、知识竞赛,对优胜者

颁奖;⑨展销会、交易会,

118.企业公共关系方略选择日勺重要内容:(1)以政府为对象的J公关方略;(2)以有关企

业为对象的公关方略;(3)以社会团体、事业单位为对象的公关方略;(4)以广大公众为对象

的I公关方略;(5)以顾客为对象的公关方略;(6)以本企业职工为对象H勺公关方略。

119,产品定价的措施:(D成本导向定价法:成本加额法、目H勺利润定价法、盈亏平衡

定价法、临界收益定价法;(2)需求导向定价法;(3)竞争导向定价法:优质优价定价法、

流行水准定价法、渗透定价法。

120.企业为实现定价目H勺和价格战略,应选择定价方略如下《)重利定价方略;(2)薄利

定价方略;(3)保本定价方略;(4)赔本定价方略;⑸提价方略;(6)降价方略;⑺质量差价方略;

⑻时间差价方略;⑼批量差价方略;Q0)地区差价方略;QD心理定价方略。

121.人员推销:是指企业派出推销人员或委派专职推销机构,向目的市场的顾客简介、示范

和推销商品的经营活动。即由销售人员直接与潜在顾客接触,以谈话的方式作口头阐明,通

过示范和演出,到达推销商品的目口勺。

122.人员推销H勺特点:人员推销与其他促销方式相比,具有不可替代的作用,是一种重要

的促销方式。具有特点:(1)推销的直接性;(2)感情的交融性;(3)成交的及时性;(G人

员推销成本的昂贵性。

123.人员推销可供选择的方略:(1)专职营销人员推销方略;(2)技术人员推销方略;

(3)生产人员推俏方略;(4)企业全员推箱方略。

124.营销计划:就是企业对选择的营销战略与方略决策方案加以详细化,对方案日勺事实所

进行的统筹安排。

125.营销计划口勺作用:(1)对企业营销战略和方略及其预期目的起着贯彻作用;(2)

对计划期企业资源分派起着导向作用;(3)对营销部门起着大纲作用:(4)对各部门、各环

节的工作起着协调作用。

126.综合营销计划包括内容:除包括产品营销计划、市场调研计划、市场开拓计划、

分销渠道计划、销售服务计划、促销计划、产品储存和运送计划、营销费用预算计划等外,

还需包括:(1)市场动态分析;(2)营销的指导思想、营销方针;(3)营销的目的和指标。

127.企业H勺市场营销组织:即开展市场营销活动,实现营销目H勺H勺组织机构。它是根据

实现企业营销职能和完毕营销目的H勺规定,在对企业全体营销人员分工和职能分派;使每个

营销人员具有不一样的职责和权力的基础上,通过制度和信息,使企业各项营销工作和营销

活动形成•种有机的整体,

128.营销组织的地位:伴随企业成为经营主体和市场主体,以市场为导向,开展企业生

产经营活动,其营销职能成为企业的一种关键性职能。执行这一职能,实现企业经营目的的

市场营销组织,也就成为企业H勺一种关键职能部门,在企业职能机构中,处在十分重要的地

位。

129.营销组织的作用:(1)保证企业再生产顺利进厅;(2)发挥产需之间U勺纽带作用;(3)

信息反馈作用。

130.营销组织日勺特点:具有系统性、适应性和灵活性。

131.现代企业的市场营销组织的基本形式:(1)职能管理式组织;(2)地区管理式组织;

(3)产品管理式组织;(4)市场管理式组织;(5)产品一市场管理式组织。

132.企业在建立营销机构时,应考虑如下原因:(1)企业规模;(2)市场地理分布;(3)

企业经营产品H勺特点;(4)企业口勺类型。

133.资金的Jfll圆价值:是指货币在周转使用中由「时间原因发生增值叫资金日勺时间价值。

由于资金具有时间价值的特性,因此生产经营者借用资本所有者的资本,需要从资金增值额

中分出一部分给资本所有者作为酬劳,即支付利息。

134.计算资金时间价值的重要意义:(1)可用于投资决策不一样步期的比较,可计算投资

收益净现值,净现值为正值者可行,负值者不可取。也可用于不一样方案的选择,选出净现值

最大者为最优方案。(2)可用于经营决策,如分期付款销售定价决策、资金使用效果分析等。

135.资金时间价值的计算措施有:单利法计算资金终值和资金现值,复利法计算H勺资金

终值和资金现值,年金终值和年金现值。

136.风险酬劳:是投资者冒着风险投资经营获得超过时间价值以外的收益。风险酬劳

可用风险收益额和风险收益率来表达。在不考虑通货膨胀的状况下,投资收益率是时间价值

率和风险收益率之和。资金的时间价值率是不通过风险得到的价值,故又叫做无风险收益或

无风险收益率。投资收益率二无风险收益率+风险收益率

137.资金成本,是企业获得和使用资金而付出的代价,它包括资金日勺筹集费用和资金日勺占

用费用。资金成本一般以资金成本律来表达。

138.资金成本的作用:(1)作为筹资决策日勺根据:(2)作为投资决策H勺根据;(3)评

价企业经营成果H勺根据.

139.企业资金筹集:是指企业通过资金渠道,运用筹资方式,筹集生产经营所需要资

金的J财务活动。企业筹集资金口勺基本规定是讲求资金筹集口勺综合经济效益。

140.企业筹集资金的|渠道:国家财政投资,专业银行贷款,非银行金融机构资金,其他

企业投资,职工居民投资,外商投资,企业自留资金等。

141.企业筹集资金的|规定:(1)合理确定资金日勺需要量,控制资金投放时间;(2)确定有

利的投资方向,提高投资效果;(3)认真选择筹资来源,力争减少资金成本;(4)合适安排自

由资金比例,对H勺运用负债经营;(5)注意合法性,接受国家的指导。

142.股票发行程序:(1)签订企业章程;(2)报请银行审批;(3)银行代剪发行。

143.流动资产:是指可以在1年内或超过1年的一种营业周期内变现或者运用日勺资产。

144.流动资产日勺特点:(1)流动资产流动性大,不停变化形态;(2)流动资金的价值

是一次消耗、转移或实现;(3)流动资产占用资金数量具有波动性。

145.信用政策包括内容:(1)信用期。这是指企业给顾客日勺付款期间;(2)信用原则。

这是指企业接受顾客赊销条件,顾客必须具有日勺最低财务能力;(3)现金折扣。它一般与

信用期相联络,应在通过折扣减少应收账款所占资金,增长销售额所带来的收益和折扣所付

出依J代价之间来权衡而定;(4)收账政策。收账政策要通过收账过程口勺成本与收回账款口勺收

益来权衡确定。

146.企业对外投资计价的原则:C)以现金、存款等货币资金方式向其他单位投资的,

按照实际支付H勺金额计价;(2)以实物、无形资产方式向其他单位投资的,按照评估确认或

者协议、协议约定的价值计价;(3)企业认购的股票,按照实际支付H勺价款计价。实际支付

款项中具有已宣布发放但尚未支付股利的,按照实际支付口勺款项扣除应收股利后的差额计价;

(4)企业认购的债券,按照实际支付U勺价款计价,实际支付价款中具有应计利息,按照扣除

应计利息后II勺差额计价。

147.企业对外投资有关资产增值的处理:(1)企业以实物、无形资产方式向其他单位

投资的,其资产重估确认价值与其账面净值的差额,计入资本公积金;(2)企业以货币资金、

实物、无形资产和股票进行长期投资,对被投资单位没有实际控制权的,应当采用成本法核

算,不因被控制单位净资产日勺增长或者减少而变动:拥有实际控制权的,应当采用权益法核

算,按照在被投资单位增长或者减少的J净资产中所拥有或者分担日勺数额,作为企业的投资收

益或者投资损失,同步增长或者减少企业的长期投资,在企业从被投资单位实际分得股利或

者利润时,对应减少企业的长期投资;(3)企业对外投资分得的利润或者股利和利息,计入

投资收益,按照国家规定缴纳或者补交所得税;(4)企业|可收H勺对外投资与长期投资账户的

账面价值的差额,计入投资收益或者投资损失。

148.无形资产:是指企业长期使用不过没有实物形态的资产,包括专利权、商标权、著

作权、土地使用权、非专利技术、商誉等。

149.无形资产的特点:(1)没有实物形态;(2)能在较长时期内,使企业受益,但又

具有很大程度H勺不确定性:(3)体.现为企业的一种尤其权力,受社会保护。

150.无形资产摊销的原则:(1)凡法律和协议或企业申请书规定有法定有效期限和受益

期限的J,用其孰短期限为摊销期;(2)法律上未规定有效期限,企业协议或申请书有规定

受益期限时,按受益期限确定摊销期;(3)法律和企业协议或申请书均未规定有效期限和受

益期限的,按不少于23年期限摊销,摊销措施采用平均摊销法摊入管理费用。无形资产”勺

摊销措施,一般是在有效有效期限内平均摊入管理费用。

151.固定资产:是指有效期限超过1年,单位价值在规定原则以上,并且在使用过程中保持

原有物质形态的资产,包话房屋及建筑物、机器设备、运送设备、工具器具等。不属于生产

经营重要设备的物品,单位价值在2023元以上,并且有效期限超过两年的也应作为固定资

产。

152.固定资产折旧的措施:(1)使用年限法;(2)工作小时法;⑶工作量法;(4)

年数总和法:(5)双倍余额递减法。

153.迅速折旧法的特点:是在属于固定资产折旧年限内,初期多提折旧,后期少提折

10O

154.固定资产计提折旧采用加速折旧法的原因:(1)新的生产设备效率高,企业收益多,

应多提折旧;后期设备陈旧,效率低,企业收益少,应少提折旧;(2)固定资产使用开始几年

尽快收回原始投资R勺大部分,以便用收I可的资金尽快采用新技术,增强企业竞争力;(3)

从资金的吐回价值看,早收【可投资比晚收回投资价值更高;(4)可以防止无形损耗带来H勺风

险和意外事故提前报废所导致的损失。

155.固定资产H勺特点:(】)使用中R勺固定资产价值双重存在;(2)固定资产投资的集中性

和分散性;(

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