安全生产和服务百问百查学习手册

安全生产和优质服务百问百查学习手册（2023版）-

第一部分问（共50条）百问百查（2023）安全生产部分50问

1.问企业2023年安全生产目的是什么？

答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防止人员和管

理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝事故，防止供电不安全

事件。不发生重特大电网事故，不发生重特大设各事故，不发生较大及以上人身

事故，不发生有严重影响的供电不安全事件。一般电网事故比2023年下降5%；

一般设备事故下降10%o

2.问企业2023年安全工作思绪是什么？

答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、防

止为主、综合治理”方针，全面贯彻企业党组有关安全工作决策布署，按照“三

个百分之百”规定，深入加强安全工作组织领导，严格责任贯彻，深化隐患治理,

强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程

安全保障机制，保证电网安全稳定运行，保证安全生产持续稳定，全面提高安全

“可控、能控、在控”的能力与水平。

3.问2023年全国安全生产工作主线是什么？

答案：深入开展“安全生产年”活动。

4.问2023年全国安全生产“三项行动”是什么？

答案：安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。

5.问2023年国家加强安全生产“三项建设”的内容是什么？

答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍

建设。

6.问2023年“全国安全生产月”活动的主题是什么？

答案：关爱生命，安全发展。

7.问安全生产与企业发展“三同步”指什么？

答案：同步规划、同步实行、同步发展。

8.问企业安全风险管理工作思绪是什么？

答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓贯彻。

9.问安全风险管理的基础是什么？

答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统安全性评价、

直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价等；企业安全风险管理的

基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风

险管理口勺基础是危险源辨识和预控。

10.问安全风险管理包括哪几种基本环节？

答案：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改善。

11.问什么是危险源、危险点？

答案：“危险源”是也许导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这里状

况组合的本源、状态。“危险点”是作业中也许发生危险的地点、部位、场所、

工器具和行为动作等。

12、问重大危险源申报登记的范围是什么？

答案：储罐区（储罐）、库区（库）、生产场所、压力管道、锅炉、压力容器、

煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。

13.问企业规定哪些隐患为重大事故隐患？

答案：重大事故隐患是指也许导致人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，

由于供电原因也许导致重要电力顾客严重生产事故，整改难度较大、需经较长时

间、较大投入方能治理的事故隐患。

14.问企业对隐患排查治理口勺职责作了哪些规定？

答案：事故隐患所在单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。规划设计、

人力资源、生产、调度、基建、营销、农电、信息、保卫和辅业多产等专业职能

答案：对违章日勺危害性认识愈加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识明显提

高，规章制度体系深入完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得

到有效处理，多种违章现象深入大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶

性误操作事故等人员责任事故，全面实现2023年安全工作目的。

19.问企业反违章活动口勺基本原则是什么？

答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、增

进工作；坚持培训教育、对的引导；坚持严格规定、从严惩罚；坚持常抓不懈、

健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些规定？

答案：对收到的预警明电、预警告知，每24小时跟踪一次；紧急预警告知，每

12小时跟踪一次：直至警报解除。

21.《国家电网企业处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省企业信息汇报作了

哪些规定？

答案：国家电网企业启动预警响应，网省企业应汇报电网运行、天气状况及发展

趋势、已采用措施等信息；国家电网企业启动事件响应，网省企业应汇报电网设

施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势,

应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等状况；网省企业向国家电网企业和当

地人民政府及有关部门汇报信息，必须做到数据源唯一、数据对的；预警和H级

事件响应阶段执行每天定点零汇报制度；I级事伶响应阶段执行每天两次定点零

汇报制度。网省企业启动预警或事件响应，但未到达国家电网企.业启动预警或事

件响应者，由有关网省企业向企业各职能部门汇报专业信息，向企业应急办公室

汇报综合信息。

22.《国家电网企业处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪

些规定？

答案：采用一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围深入扩大，防止发生系统

性瓦解和瓦解，保证大电网安全。采用应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢

险救灾现场、灾民安顿点、医院及其他重要顾客的应急供电，最大程度地提供人

民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要

输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点都市、重要顾客恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？

答案：资产全寿命周期管理是指从资产口勺长期效益出发，全面考虑资产的规划、

设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效

能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和措施。

24、问现场运行规程编制原则是什么？

答案：根据上级颁发的原则、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂

商的阐明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新口勺规程和反事

故技术措施、设备系统变动、本企业事故防备措施需要时，应及时对现场规程进

行补充。

25.问通信运行管理的重要工作是什么？

答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不停增强人员技能素质；规范

维护、检修制度；贯彻设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提高设备健康

水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”原则化设备指什么？

答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一汇

报输出、统一定值格式。

27.问企业信息安全总体防护方略是什么？

答案：双网双机、分辨别域、等级防护、多层防御。

28.问企业规定哪些生产业务原则上不得外包？

答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及有关通信、

信息系统等日勺运行维护、试验、检修业务。

29.问企业对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？

答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票

必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工

作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人欧I外包业务，运行管理单位应

根据施工现场需要设置安全监督人员。

30.问企业规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答案：有也许引起火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫

伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问企业农电“两清理”工作内容是什么？

答案：清理整改农网输配电线路标识不全（含标识不规范）和输配电设施对地龙离

（包括交叉跨越距离）不能满足规程规定导致的装置性缺陷。

32.问企业农网配电安全风险较高的经典作业包存哪几类？

答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构

筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电

力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中口勺人力运送。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？

答案：施工总承包是具有施工总承包资质的企业承接其资质范围内口勺施工建设项

目。专业分包是具有专业承包资质口勺企业，在其资质范围内，承接施工总承包企

业分包［1勺专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企

业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有对应资质口勺劳务分包企业完

毕的工作或任务。

34.问《国家电网企业电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？

答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运送等

五个专业。

35.问发包方在动工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？

答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？

答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。

37.问企业规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？

答案：重量到达起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物

件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险

品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。

38.问企业对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些规定？

答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配置

必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实

专业安全管理队伍。

39.问企业对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点规定？

答案：贯彻高危企业安全责任制，健全高危企、也安全保证与监督体系，完善高危

企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。

40.问《中华人民共和国消防法》规定企业应履行哪些消防安全职责？

答案：贯彻消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，

制定灭火和应急疏散预案；按照国标、行业原则配置消防设施、器材，设置消防

安全标志，并定期组冢检查、维修，保证完好有效；对建筑消防设施每年至少进

行一次全面检测，保证完好有效，检测记录应当完整精确，存档备查；保障疏散

通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术

原则；组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演习；法律、

法规规定的其他消防安全职责。

41.问电力生产防火重点部位是指哪些？

答案：防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部

位和场所，一般指燃料油罐区、控制室、调度室、通信机房、计算机房、档案室、

锅炉燃油及制粉系统、汽轮机油系统、氢气系统及制氢站、变压器、电缆间及隧

道、蓄电池室、易燃易爆物品寄存场所。

42.问什么是重要电力顾客？

答案：在国家或者一种地区（都市）欧I社会、政治、经济生活中占有重要地位，对

其中断供电将也许导致人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、

社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊规定的用电场所。

43.问重要电力顾客分为哪几类？

答案：特级、一级、二级重要电力顾客和临时性重要电力顾客。

44.问企业对重要客户供用电安全隐患整改提出了哪些规定？

答案：对电网原因於加急患，结合电网技术改造，制定整改计划，限期完L日治理；

对客户原因的隐患，必须书面履行告知责任，并向政府部门立案，积极督促贯彻

整改。

45.问《特种设备安全监察条例》中规定哪些设备为特种设备？

答案：波及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管

道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。

46.问《特种设备安全监察条例》对锅炉设备事故是怎么规定的？

答案：“600兆瓦以上锅炉爆炸【付”为尤其重大事故；“600兆瓦以上锅炉因安

全故障中断运行240小时以上的”为重大事故；“锅炉、压力容器、压力管道爆

炸的”为较大事故。

47.问《特种设备安全监察条例》对起重机械设备事故是怎么规定的?

答案：“起重机械整体倾覆日勺”为较大事故；”起重机械重要受力构造件折断或

者起升机构坠落的”为-•般事故。

48.问企业规定哪些起重作业人员应持证上岗？

答案：起重机械管理人员、操作人员、起重指挥、司索人员、安装拆卸人员、检

查人员必须经国家有关部门专业培训考核合格并取证，企业安监部门应定期对上

述人员的培训、取证等工作进行监督检查。

49.问现场工作人员应会哪些现场急救措施？

答案：现场工作人员应学会紧急救护法，会对的解脱电源，会心肺复苏法，会止

血、会包扎，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。

50.问事故责任者的安全培训规定是什么？

答案：对违反规程制度导致事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应责成其

学习有关规程制度，并经考试合格后，方可重新上岗。

第二部分查(50条)百问百查(2023)安全生产部分50查

一、查综合安全管理

1.查各级安全工作责任贯彻。

要点：与否以领导干部履行安全生产职责、员工执行安全规程为重点，认真贯彻

国家安全生产法规制度，全面贯彻企业安全生产职责规范。网省企业行政正职与

否每年至少讲一堂安全课，与否每年至少听取一次安全投入状况汇报，与否每六

个月主持召开一次安全生产分析会。

2.查供电企业安全风险管理工作。

要点：与否按规定认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安

全风险评估和安全性评价，与否制定整改计划并组织贯彻。

3.查隐患排查治理工作机制。

要点：网省企业和地市企业安全监察部门与否根据掌握的事故隐患信息状况，以

《安全监督告知书》形式进行督办；与否认期对事故隐患排查治理状况进行检查,

并将检查状况及时通报。网省企业与否对重大事故隐患实行挂牌督办，并指定专

人跟踪、督促整改。

4.查安全生产反违章工作。

要点：与否深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理

安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐息整改，扎实有效推进反违章活

动开展。

5.查事故处理“回头看”工作。

要点：与否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备

事故整改状况开展检查。事故原因、事故责任与否清晰，负责人与否受到教育,

整改措施与否真正贯彻，同类事故隐患与否彻底消除。

6.查作业现场安全管理。

要点：与否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；与否即时查纠现场行

为违章、装置违章和管理违章；与否认真贯彻安全文明施工作业措施。

7.查操作票管理。

要点：操作票管理制度与否健全；对操作票与否认期进行记录、分析和考核。经

典操作票的编制、审核、同意和更新管理与否规范。

8.查防止电气误操作管理。

要点：与否制定防止电气误操作安全管理实行细则。解锁操作管理与否规范；防

误闭锁程序管理与否规范。

9.查应急体系建设。

要点：网省企业与否明确应急管理责任部门，与否配置专职工作人员。应急指挥

中心、电网备调与否按期建设；应急队伍与否按规定组建；预案与否全面完善、

演习。

10.查应急电源管理。

要点：应急电源配置和使用与否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责与否

明确，与否做到合理配置、规范管理、统一使用。

11.查安全工器具配置及管理。

要点：生产班组与否按规定配置安全工器具，与否建立安全工器具台帐、进出库

记录。安全工器具与否认期检查和试验。班组人员与否可以对的使用安全工器具。

12.查企业系统辅业等领域安全管理。

要点：与否认期对辅业、多经企业、后勤保隙部门进行安全监督检查，与否规范

对负有安全管理责任的煤矿、非媒矿山等企业的安全工作，与否对各领域安全事

故按照有关规定进行惩罚。

13.查企业系统各领域交通安全管理。

要点：交通安全责任与否贯彻，车辆状况与否良好，驾驶员管理与否到位。

14.查重大危险源管理。

要点：与否对重大危险源进行登记，与否掌握重大危险源数量、状况和分布，与

否对重大危险源进行评估，与否对重大危险源实行分级监控和实时监控，与否对

存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治理整顿，与否对重大危险源制定对应的I

应急预案，与否建立重大危险源数据库和定期汇农制度。

15.查电力生产防火重点部位措施贯彻。

要点：消防安全责任与否贯彻，消防设施与否完善，消防标志与否齐全醒目；动

火工作票制度与否严格执行。

16.查各级人员安全教育培训。

要点：安全教育培训制.度与否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故负

责人员与否按规定接受安全教育培训；在岗生产人员、特种作业人员与否开展针

对性的安全教育培训，与否持证上岗。

二、查电网安全管理

17.查特高压安全稳定运行。

要点：加强特高压交流试验示范工程运行特性分析，深入研究大电网运行规律，

精心安排运行方式和操作，严格运行控制和监视，贯彻安全稳定措施。

18.查特高压调度运行安全工作。

要点：与否按照统一制定的2023年“三华”电网年度运行方式，加强电网安全

的滚动校核，合理安排电网运行方式，协调运行设备检修计划和新设备投产计戈”,

统筹运行控制方略和安全措施。

19.查电网运行方式管理。

要点：运行方式和措施规定与否严格执行；年度运行方式编制与否规范；与否开

展滚动分析和专题校核，保证运行方式的适应性。

20.查继电保护管理。

要点：继电保护管理制度、规程与否齐全，现场作业防止人员“三误”措施与否

贯彻，定值管理、保护装置软件版本管理与否规范，保护装置检查与否到期检查,

隐患与否清晰。

21.查二次系统安全防护。

要点：与否按照安全分区原则，将各功能模块分别置于控制区、非控制区和管理

信息大区；与否按照“横向到边，纵向究竟”的原则开展安全方略、口令强度、

通用服务、ACL等项目检查，贯彻横向边界及纵向边界等安全措施。

22.查调度自动化系统设备管理。

要点：主站系统重要功能节点与否采用冗余双机配置，系统容量与CPU负载配置

与否合理；与否建立本网自动化系统和设备台帐；与否认期开展调度自动化系统

和设备分析评价。调度范围内主站系统、厂站远动装置、计算机监控系统及其测

控单元、变送器等自动化设备的供电电源与否配置专用的不间断电源，有关设备

与否加装防雷（强）电击装置，与否可靠接地。同一站内与否采用统一时钟。

23.查厂站电压控制状况。

要点：厂站与否在控制室醒目位置标示调度下达向母线电压控制范围，与否配合

调度机构制定有关调压详细措施（包括机组进相、投切无功赔偿设备等）。电气

监盘值班人员与否掌握电压控制范围、抽查母线实际电压曲线，对于不合格时段

与否在值班日志中做出详细记录并及时报调度。

24.查PSS、AGC、重要保护、自动装置投入状况。

要点：与否正常投入运行，与否满足投运指标；查投运汇报及现场状况，分析投

运不合格点。

三、查生产安全管理

25.查生产系统“三化”建设。

要点：与否从生产管理原则、工作程序原则、装备配置原则、生产运行原则、状

态检修原则、现场作业原则六个方面，全面推进生产原则化工作。

26.杳变压器套管安全措施。

要点：重点查末屏接地装置：接地螺帽材质与否合格、末屏旋转盖内弹簧与否压

紧、末屏密封件与否老

化、接触部分与否炭化及受潮、末屏和接线柱连接与否良好、接地引线与否正常、

弹簧片卡嵌式构造外部压紧螺丝与否断裂。

27.查电缆防火措施。

要点：控制室的电缆夹层通向汽机房、锅炉房、电缆竖井、仪表盘、控制室日勺电

缆孔洞与否按规定封堵严密；尤其重要电缆与否采用了耐火隔离措施或更换难燃

电缆。低压交流电缆选型与否满足规程规定；低压动力电缆与直流电缆、控制电

缆及保护、通信等重要二次电（光）缆同沟敷设时采用有效隔离、封堵等防火措

施。

28.查无人值班变电站运行管理。

要点：集控站运行人员与否全面负责所辖范围内各变电站的监视控制、运行维护、

倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等所有运行工作。监

控中心运行人员与否负责所辖范围内各变电站的监视及部分远方遥控等运行工

作；维操队运行人员与否负责所辖范围内各变电站口勺运行维护、倒闸操作、事故

及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等其他工作。

29.查变电站安全技术防备。

要点：专用设备和实体防护等装置与否具有入侵探测、防盗报警、出入口控制、

安全检查等功能。

30.查生产运行基础资料管理。

要点：设备基础资料、运行检修、技术管理、基建（技改）工程管理、有关文献

及班组建设等资料分类

与否精确；有关资料与否齐全；资料归档与否及时。

31.查电力设施保护管理。

要点：与否健全电力设施保护管理制度，与否明确责任部门，与否规范电力设施

保护区内工程施工，技

防措施与否贯彻，与否建立警企联防、群众护线机制，与否建立电力设施安全信

息汇报制度。

32.查备品备件管理。

要点：管理责任部门与否明确，物资供应渠道与否畅通，备品备件资金与否有保

障，备品备件型号和数

量与否满足现场规定。

33.查生产业务外包工作。

要点：生产关键业务原则上不得外包。部分无法自行组织完毕的生产关键业务外

包范围和项目，与否经

网省企业生技部门同意；辅助性生产业务外包采用专业承包或劳务分包，与否事

先获得地市企业生技部

门同意。

34.查大坝安全管理。

要点：防汛和大坝安全责任制与否健全；与否针对垮坝、漫坝、水淹厂房等制定

防备措施并加以贯彻；水电厂大坝表孔消力池底板、主坝混凝土面板、压力管道

断面等与否存在安全隐患。

35.查发电厂安全运行管理。

要点：管理机构、人员、职责与否贯彻，现场规程制度与否健全，运行记录与否

精确规范，技术监督、反事故措施与否贯彻，与否做好事故预想。

36.查化学危险品储存使用管理“

要点：管理制度、安全规定与否清晰，储存、使用与否符合规定，安全责任与否

贯彻。

四、查工程安全管理

37.查业主安全管理责任贯彻。

要点：与否结合业主项目部层面口勺原则化体系建设，贯彻项目法人在安全筹划、

过程管理、监督检查等方面安全责任。

38.查工程分包安全协议。

要点：与否按照《安全协议范本》规定，明确工程项目重要信息、安全文明施工

目的、执行的重要法律法规、规程规范及原则制度、承发包各方的安全文明施工

权利和义务、安全文明施工措施补助费、安全保证金及其考核原则、补充条款及

附则等内容。

39.查起重机械安全管理。

要点：管理机构与否健全，管理责任与否贯彻；安全管理制度与记录资料与否完

善；安装与拆卸与否实行专业化管理；外租和分包单位起重机械与否纳入安全管

理范围；破旧起重机械安全管理措施与否贯彻；安全检查与评价与否认期进行；

安全教育与培训与否按计划开展。

40.查重大起重吊装作业指导书执行。

要点：与否组织专业技术人员单独编写专题作业指导书，与否组织施工企业工程

技术、安全监督、机械管理部门参与会审；专题作业指导一仔与否经总工程师同意。

编制人与否向参与该项施工的全体施工人员作安全技术交底。

41.查电力工程施工安全监理管理。

要点：与否投入足够数量的合格监理人员，与否配置必要的办公、交通、通信、

检测、个人安全防护用品等设备（工具），与否配齐与监理有关的法律法规、原

则、规程规定等根据性文献，与否建立完善的安全监理工作制度，与否及时编制

《监理规划》和《专业监理实行细则），与否对施工单位的报审文献进行审查，

与否对重要设施和重大工序转接进行检查并签订意见，与否对工程重要及危险的

作业工序及部位进行旁站和巡视，现场监理与否履行职责。

五、查农电安全管理

42.查农电安全原则体系建设。

要点：强化对企业系统各类县供电企业日勺安全管理，全面建立安全原则体系，着

力开展贯标工作，推进农电安全生产管理与企业安全生产管理时接轨。

43.查农网配电经典作业措施。

要点：与否认真贯彻分级勘察制度，与否组织分析、确定作业过程中日勺危险点、

并制定危险点预控措施，与否贯彻施工“三措一案”和原则化作业指导书（卡），

与否加强现场作业指导和监督。

44.查农村用电安全管理。

要点：与否明确供用双方责任，强化农村台区低压网口勺运行管理；与否规范农村

居民客户用电装置接电前的检查工作；与否采用多种方式开展用电安全知识的宣

传。

六、查供用电安全管理

45.查重要顾客供电电源配置。

要点：特级重要电力顾客与否具有三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自

不一样n勺变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。

一级重要电力顾客与否具有两路电源供电条件，且两路电源应当来自不一样口勺变

电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。二级重要电力

顾客与否具有双回路供电条件。临时性重要电力顾客与否按照供电负荷重要性，

在条件容许的状况下通过临时架线等方式具有双回路回两路以上电源供电条件。

46.查防顾客反送电措施。

要点：具有双电源的顾客与否装设双投开关、双没刀闸或采用可靠的技术手段；

与否采用措施防止顾客乱接线或使用没有双投刀闸闭锁上网的小型自备发电机

从低压侧反送电。与否认期复查防顾客反送电技术措施。

47.查高危客户隐患治理整改状况。

要点：对电网原因的隐患，与否制定整改计划，限期完毕治理；对客户原因的隐

患，与否书面履行告知责任，并向政府部门立案，积极督促员彻整改。

48.查国庆60周年保电措施。

要点：保电工作组织体系与否健全，责任与否明确；与否制定保电措施和方案，

故障抢修及应急处理方案：与否加强重要设备巡视检杳及生产场所安全保卫。

七、查信息及通信安全管理

49.查数据通信骨干网安全管理。

要点：与否制定本单位网络安全管理规定；与否严格执行密码管理规定；与否随

时监控设备运行状况，防止非授权设备接入、严禁非授权访问；重要数据与否认

期备份并由专人保管，与否存在未经授权配置

网络设备、修改设备配置参数等重要数据的现象；与否违反规定开展对外经营业

务。

50.查信息安全管理十项与技术十项。

要点：管理十项：规章制度、安全组织机构、资金保障、人员管理、运维管理、

关键信息资产管控、服务外包管控、信息安全方略及总体防护体系、变更管理、

运维主业化。

技术十项：分区防御、网络安全、设备和操作系统安全、应用系统安全、

数据安全、物理环境安全、等级保护、信息内外网边界安全、桌面管理、应急响

应和劫难恢复。

安全生产和优质服务百问百查学习手册（2023版）二

2023-06-2213:21

优质服务

1.问国家电网企业基本价值观中企业使命是什么？

答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展愈加健康、

社会愈加友好、生活愈加美好。

2.问国家电网企业“四个服务”宗旨日勺详细内涵是什么？

答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发

展。

3.问国家电网企业的关键价值观是什么？

答案：诚信、责任、创新、奉献。

4.问国家电网企业的企业理念是什么？

答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

5.问国家电网企业的发展战略目日勺是什么？

答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代企业。

6.问“转变企业发展方式”的详细内涵是什么？

答案：通过实行集团化运作、集约化发展、精益化管理、原则化建设，实现企业

发展方式转变。

7.问“转变电网发展方式”欧I详细内涵是什么？

答案：通过建设以特高玉电网为骨干网架、各级电网协调发展日勺现代化国家电网，

实现电网发展方式转变。

8.问实行“一特四大”战略的详细内涵是什么？

答案:发展特高压电网，增进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建

设。

9.问国家电网企业“三节省”活动的主题是什么？

答案：节省一分钱，节省一张纸，节省一寸导线。

10.问2023年企业工作会议提出H勺做好“三电”工作口勺内涵是什么？

答案：“三电”是指增长售电、争取电价、回收电费。

11.问企业服务理念中“真诚服务”日勺内涵是什么？

答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进

优质服务规范化、长期化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范

的服务，持续为客户发明价值。

12.问优质服务对企业健康发展MJ重要意义是什么？

答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，

是贯彻贯彻科学发展观、增进社会友好的详细体现。加强优质服务，可以提高“国

家电网”的无形资产价值，可以赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好

发展环境、实现企业与社会友好发展H勺客观需要。

13.问国家电网企业2023年供电服务工作重点是什么？

答案：深入开展“真诚服务365”活动，健全优质服务工作常态机制，深入增强

服务意识、完善服务原则、创新服务方式，着力消除服务中日勺微弱环节，提高供

电服务规范化水平，服务承诺兑现率到达99.99斩不发生导致重大社会影响的I

供电服务事件。

14.问国家电网企业供电服务“十项承诺”是什么？

答案：⑴都市地区：供电可靠率不低于99.9%,居民客户端电压合格率不低于

96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网企业核定后，

由各省(市、区)电力企业公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费原则

和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户

不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超

过30个工作日。⑷城镇居民客户向供电企业申请用电，受电装置检查合格并办

理有关手续后，3个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工

程验收合格并办理有关手续后，5个工作日内送电。⑹当电力供应局限性，不能

保证持续供电时，严格执行政府同意的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提

前7天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员抵达现场

H勺时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

⑼客户欠电费需依法采用停电措施的，提前7天送达停电告知书。(10)电力服务

热线“95598”24小时受理业务征询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

15.问员工应树立的“四种意识”是什么?

答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

16.问怎样把企业关键价值观贯彻到优质服务工作中？

答案：严格贯彻“三个十条”，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对

象发明价值日勺过程中实现企业价值。

17.问供电服务人员应树立什么样的服务形象？

答案：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”日勺服务形象。“亲切”

指的是应具有良好的服务态度，“敬业”指H勺是应具有高度日勺工作责任心，“专

业”指H勺是应具有过硬H勺业务技能，“自律”指的是应做到严于律己，廉洁勤业。

18.问供电服务中员工日勺行为举止规范规定是什么？

答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时,

应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的规定与政策、法律、法规及本企业制度相

悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的

客户提供服务时，应积极予以尤其照顾和协助。（5）与客户交接钱物时，应唱

收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

19.问供电营业厅业务办理的时限规定有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务

日勺时间一般每件不超过20分钟。

20.问95598客户服务可以为客户提供哪些服务?

答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户日勺投诉举报，为

客户提供用电信息查询、征询，受理客户用电业务等。

21.问95598座席接到客户报修时应怎样处理？

答案：95598座席人员接到客户报修时，应详细问询故障状况。如判断确属供电

企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即告知抢修部门前

去处理。如判断属客户内部故障，可引导客户排查故障，也可应客户规定提

供抢修服务，但要事先向客户阐明该项服务是有偿服务。

22.问在业扩报装中应重要严禁哪些行为？

答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或私自调整收费原则，

严禁让客户分摊上级电网建设改造费用。

23.问业扩报装中“办事公开”口勺内容是什么？

答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装口勺办理程序、服

务原则、收费原则和收费根据，以便客户查询业扩报装工作进程，积极接受客户

及社会监督。

24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么？

答案：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内

不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

25.问企业《业扩供电方案编制导则》的I重要内容有哪些?

答案：《'也扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案H勺基本原则，明确了

用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的

有关技术规定。

26.问对分次收交电费有何规定？

答案：《供电营业规则》第86条规定：对月用电量较大的顾客，供电企业可按

顾客月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电

企业与顾客协商确定，一般每月不少于三次。

27.问电费违约金怎样收取？

答案：顾客在供电企业规定H勺期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。

电费违约金从逾期之E起计算至交纳日止。居民顾客每日按欠费总额的千分之-

计算。其他顾客：当年欠费部分，每日按欠费总额的I千分之二计算；跨年度欠费

部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日合计加收，总

额局限性1元者按1元收取。

28.问《供电营业规则》中对查获的窃电行为怎样计算窃电量？

答案：（1）在供电企业的供电设施上，私自接线用电H勺，所窃电量按私接设备

额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃

电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器H勺，按限流器整定电流

值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电

时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按

12小时计算；照明客户按6小时计算。

29.问怎样对的运用停电措施催收电费？

答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实行催缴电费。（2）严格

按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定日勺时间提前书面告知客户。（4）实

行停电时间与告知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

30.问客户变化用电类别时有何规定？

答案：客户变化用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办

理。（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别变化时，

容许办理改类手续；（2）私自变化用电类别，应按实际使用日期补交其差额电

费，并承担二倍差额电费日勺违约使用电费。使用起始日期难以确定的，实际使用

时间按三个月计算。

31.问用电检查中专题检查的定义和有关规定是叶么？

答案：用电检查中口勺专题检查是指每年口勺春季、秋季安全检查以及根据工作需要

安排的专业性检查。专题检查的重点是客户受电装置的防雷状况、设备电气试验

状况、继电保护和安全自动装置等状况。对10kV及以上电压等级的客户，每年

必须开展春、秋季安全专题检查。

32.问顾客功率因数低有什么不利影响？

答案：（1）增长供电线损，使供电成本上升；（2）增长供电线路的电压损失，

使供电电压质量下降；（3）减少发、供电设备的有效运用率，电力企业固定成

本增长；（4）顾客电费支出增长，加大企业的生产成本。

33.问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？

答案：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰

乱正常供电、用电秩序的行为：（1）私自变化用电类别；（2）私自超过协议约

定的容量用电；（3）私自超过计划分派的用电指标；（4）私自使用已经在供电

企业办理暂停使用手续H勺电力设备，或者私自启用已经被供电企业查封H勺电力设

备；（5）私自迁移、更动或者私自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控

制装置、供电设施以及约定由供电企业调度H勺客户受电设备；（6）未经供电企

业许可，私自引入、供出电源或者将自备电源私自并网。

34.问供电设施日勺运行维护管理范|韦|怎样确定的？

答案：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定,

责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端

最终支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及如下公用高压线珞供

电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一新路

器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户

厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采

用电缆供电日勺，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。

（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引

的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。（6）在电气

上欧I详细分界点，由供用双方协商确定。

35.问客户安全用电服务的内容是什么？

答案：客户受电工程设计审核与检查、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整

定与检查、用电安全检查。

36.用电检查人员必须遵守H勺检查纪律有哪些？

答案：应认真履行用电检查职责，赴顾客执行用电检查任务时，应随身携带《用

电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守顾客的

保卫保密规定，不得在检查现场替代顾客进行电工作业；必须遵纪遵法，依法检

查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。

37.问因故需要中断供电有什么规定？

答案：因供电设施计戈！检修需要停电时，应提前七天告知顾客或进行公告；因供

电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时告知重要顾客或进行公告；

发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限

电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告顾客。

38.问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定？

答案：《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界

处。如产权分界处不合适装表日勺，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口

装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的I低压侧计量。当用

电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗日勺有功与无功电量均须由

产权所有者承担。在计算客户基本电费（按最大需量计收时）、电度电费及功率因

数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。同方，计量装置的装用应执行企业

电能计量装置通用设计规范。

39.问新装和改装的电能计量装置投运前，在安装现场需对计量装置进行哪些项

目的检查和试验？

答案：（1）检查计量方式的对的性与合理性。（2）检查一次与二次接线的对的

性。（3）查对倍率。（4）查对电能表的检查证;单）。（5）在现场实际接线状

态下，检查互感器口勺极性（或接线组别），并测定互感器的实际二次负载及该负载

下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路口勺电压降。

40.问顾客对电能表精确度有异议时应怎样处理？

答案：顾客认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申

请，供电企业应按规定进行检查，并将检查成果告知顾客。顾客对检查成果有异

议时，可向供电企业上一级检定机构申请检定。如计费电能表的I误差在容许范I韦I

内，验表费由顾客承担；如计费电能表日勺误差超过容许范I韦I，顾客不承担验表费,

供电企业应按照有关规定退补电费。

41.问2023年企业“三公”调度交易规范管理专题整改活动中规范治理的重点

问题是什么？

答案：重点做好电力调度、跨区跨省交易组织、购电费结算、新机商运及结算、

信息公布等方面的规范治理工作。

42.问农村供电所原则化建设包括那几方面？

答案：供电所劳动用工原则化、组织构造原则化、薪酬管理原则化、基础设施原

则化、流程管理原则化、现场作业原则化、信息管理原则化、人员技能原则化、

服务品牌原则化。

43.问开展农电特色服务的目的是什么？

答案：深入巩固、提高规范化服务成果，增强服务的针对性和实效性，扎实优质

服务基础，最大程度满足农村各类电力客户的用电需求，拓展电力市场，提高社

会满意度，树立“国家电网”品牌.，全力支持社会主义新农村建设，增进农电企

业管理和服务水平的全面提高，实现社会效益和企业经济效益双赢。

44.问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？

答案：（1）95598客户服务或专设的I投诉举报。（2）营业场所设置日勺意

见箱或意见簿。（3）信函。（4）95598客户服务网站。（5）领导对外接待日。

（6）其他。

45.问开展供电服务品质评价的目的是什么？

答案：通过开展供电服务品质评价，建立常态的供电服务品质监督机制，及时发

现供电服务日勺微弱环节，采用有针对性日勺改善措施，不停增进电网企业服务能力

H勺提高。

46.问供电服务稽查的内容是什么？

答案：对业扩报装、故障报修、客户投诉举报等波及供电服务的业务开展状况和

工作质量进行稽查；对营销人员服务态度和服务质量进行抽查；对查出口勺服务差

错和事故与否按规定进行责任追究。

47.问供电服务突发事件重要指哪些？

答案：供电服务突发事件是指波及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影

响的供电服务事故和事件，详细包括：（一）波及重点电力客户日勺停电事故；［二）

新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；（三）客户对供电服务集体投诉事件;

（四）新闻媒体曝光并产生重要影响日勺供电服务质量事件；（五）其他严重损害

国家电网企业形象的I服务事件等。

48、问营销安全风险是怎样分类口勺？

答案：根据营销业务特点，营销安全风险归类供用电安全风险、电费安全风险、

现场作业安全风险、客户服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

49、问客户服务安全风险的内涵是什么？

答案：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务

不到位、突发服务事件处理不妥等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体

性上访事件等风险。

50、问供电服务存在哪些微弱环节？

要点：结合个人或本部门、本单位工作实际，从服务观念、服务意识、服务技能、

执行制度、风险防备、监督考核等方面分析供电服务存在的微弱环节。

第二部分查（50条）

一、查制度执行

1.查重大活动保供电工作状况。

要点：建立重大活动保供电制度及协调机制状况；重点查建国六十周年龄念活动

期间，保供电工作方案、事故处理预案和供用电应急预案的制定和贯彻状况。

2.查《国家电网企业营销安全风险防备与管理规范（试行）》和《国家电网企

业营销安全风险防备工作手册（试行）》的执行状况。

要点：与否建立了营销安全风险防备与管理工作机制，营销风险分析、风险预警、

风险汇报、风险应急处置等风险防备与管理制度和措施与否完善，与否根据《规

范》规定制定了实行细则等；与否针对《手册（试行）》细分的营销风险点采用

了详细防备措施。

3.查抄核收管理制度日勺执行状况。

要点：与否严格执行《国家电网企业营业抄核收工作管理规定》，抄表周期、抄

表例日、抄表质量与否符合规定，电量电费核算、发行与否精确、安全，电费帐

务处理、电费回收、指标考核管理等与否符合企业有关管理规定等。

4.查电费回收及风险预警。

要点：电费回收责任制的贯彻，电费回收指标管理与控制H勺执行状况；电费回收

各项措施的贯彻状况；陈欠电费的清缴状况；与否将电费回收预警处理纳入平常

电费管理工作，建立电费回收预警分析汇报制度，电费回收动态跟踪及迅速反应

制度，电费风险分析研究制度、以及客户信用等级评价制度，制定欠费户、高风

险户预警预案及措施贯彻状况。

5.查业扩报装工作管理规定执行状况。

要点：“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”原则的贯彻状况，企业内

部业扩报装各环节的职责与否明确，业扩报装服务中各环节H勺时限与否符合企业

承诺及规定。

6.查停限电管理制度执行状况。

要点：停、限电审核程序，停、限电提前告知记录，停、限电计划执行状况等。

7.查客户回访制执行状况。

要点：客户回访制度，客户回访记录，95598客户回访录音，回访中客户意见的

贯彻状况等。重点查客户业扩工程回访，与否存在无端迟延业扩工程送电状况。

8.查供用电协议管理状况。

要点：与否按规定与客户签订了《供用电协议》，协议内容与否完整、规范、严

谨，协议内容与实际与否相符，新签、续签与重签与否及时，与否严格履行协议。

9.查《业扩供电方案编制导则》H勺执行状况。

要点：与否根据客户的用电容量、用电性质、用电时间，以及用电负荷的重要程

度，确定高压供电、低压供电、临时供电等供电方式；与否根据用电负荷的重要

程度确定多电源供电方式，提出保安电源、自备应急电源、非电性质的应急措施

H勺配置规定；与否根据客户日勺负荷特性提出谐波治理措施规定。

10.查纠风和行风建设规章制度与否完善并有效次行。

要点：与否建立了单位和部门行政负责人是第一负责人的优质服务和行风建设责

任制，与否制定了纠风和行风建设规章制度，与否制定了对应的考核措施并纳入

单位和部门淤J业绩考核等。

11.查电力市场交易信息公布制度贯彻状况。

要点：与否按监管规定和企业规定，全面、及时公布有关电力市场交易信息，重

点查与否公开公布交易价格信息。

二、查行为规范

12.查供电营业场所环境。

要点：查都市（农村）供电营业网点环境建设与否规范，硬件服务设施与否满足

营业场所功能需求，企业VI标识设置与否满足企业品牌推广规定等。

13.查业扩报装风险防备。

要点：与否存在政府规定限制的用电项目得到供电企业受理、重要客户日勺鉴定与

客户重要程度不相符、未向重要客户提供双电源供电方案、重要客户未配置电与

非电性质的保安措施等风险隐患。

14.查业扩报装“三指定”现象。

要点：与否建立了客户受电工程设计、施工和设各供货的招投标管理机制，与否

存在指定设计单位、施工单位、设备材料供货单位的现象；营业场所公布具有资

质的设计、施工和设备供货单位的状况；与否存在运用信息不对称，减少服务质

量或服务原则的状况。

15.查业扩收费管理。

要点：执行H勺业扩收费项目及收费原则与否经政府价格管理部门同意；有无自立

业扩收费项目或私自调整收费原则的现象，与否存在让客户分摊上级电网建设改

造费用日勺状况；业扩费用与否由客户服务中心统一收取；客户对业扩收费投诉意

见欧J处理状况。

16.查国家电价政策H勺执行状况。

要点：与否严格执行国家的电价政策，与否存在用电类别与电价类别不符的现象;

峰谷电价、丰枯电价、分时电价等与否按照规定执行，与否存在任意扩大或缩小

执行范围的现象；力率调整电费与否按规定执行到位；国家差异电价政策与否执

行到位，与否存在对高耗能企业实行优惠电价的现象等。

17.查多种电费缴纳方式的推广工作。

要点：与否存在客户交费难的问题，假如存在，采用了哪些措施缓和客户交费难

题。

18.查临时停电检修日勺规范管理状况。

要点：临时停电检修与否受到严格控制和管理，与否存在因临时停电检修质量不

高导致口勺多次临时停电检修的现象；临时停电检修时提前24小时告知重要客户

或进行公告日勺执行状况；检修结束后恢复供电时限与否符合规定，与否存在无端

迟延送电的状况等。

19.查计划停电检修的规范管理状况。

要点：停电检修计划制定与否完备，制定计划时与否征求了重要顾客日勺意见；检

修计划下达后与否得到很好H勺执行，与否存在随意变化检修计划时间安排H勺现

象；计划检修前与否按照规定提前进行公告并告知重要客户，检修工作中多种缺

陷与否一次性得到治理；检修结束后与否存在无端迟延送电日勺状况等。

20.查供电抢修服务日勺规范管理状况。

要点：查供电抢修受理、任务下达、抢修设备及人员配置、抵达现场时限、抢修

质量、客户回访等各个环节，检查供电抢修完毕后防止措施的制定和贯彻状况等。

21.查客户受电装置隐患整改状况。

要点：根据《用电检查成果告知书》中提出的安全隐患整改提议，检查客户安全

隐患整改的贯彻状况；有无应急处理预案；对客户不实行安全隐患整改并危及电

网或公共用电安全的，与否书面向政府和电力监管机构进行汇报。

22.查供电台区违章、窃电管理状况。

要点：与否存在私自变化用电类别、高价低用或低价高用现象；与否存在私自使

用暂停或封存设备用电、私自转供电现象；与否存在私自迁移计量装置、人为损

坏（伪造）电表计量封印、越表接线等窃电现象。

23.查计量原则设备送检计划执行状况。

要点：与否严格按照计量原则设备检定周期制定送检计划，与否涵盖所有应检原

则设备，并按照企业计量管理规定和量值传递系统表执行。

24.查新机转商运工作规范管理状况。

要点：与否存在未经国家核准或不符合并网条件、达不到安全规定的新机，违规

并网运行问题；对符合商运条件的机组，与否按照有关规定，及时办理了商运手

续并及时足额结算。重点查与否存在新机未能及时转商运，或长期未能足额结算

日勺问题。

25.查服务作风和服务态度与否到达规范的规定。

要点：暗访服务人员服务行为，对照服务规范的规定检查。

三、查措施贯彻

26.查“真诚服务365”活动开展状况。

要点：与否结合企业优质服务工作制定了完善的活动实行方案，与否按照方案的

进度计划组织开展了各项专题活动，与否获得了提高服务品质、树立良好服务形

象的预期实效。

27.查供电服务应急预案。

要点：与否按《国家电网企业应急管理工作规定》建立了供电服务应急处理机制

并制定了应急预案；预案流程、预案措施、职责划分与否清晰且具有可操作性；

应急预案的培训和演习方式及效果；发生供电服务突发事件时的应急预案启动记

录及事后评估状况等。

28.查《有关全面推进并规范“客户服务中心、电费管理中心、电能计量中心”

建设与管理H勺告知》要彻状况。

要点：“三个中心”与否到达企业《有关全面推进并规范“客户服务中心、电费

管理中心、电能计量中心”建设与管理的告知》规定；营销“三个中心”机构职

能与否清晰，人力资源配置与否得到优化，业务管理与否实现专业化，运转效率

和服务水平与否提高、营销业绩和管控能力与否提高。

29.查电能质量状况

要点：查以供电可靠率和客户端电压合格率为重要内容口勺电能质量实际状况；查

监测点的布置、监测装置n勺运行维护、监测点原始记录等；查影响终端客户电能

质量的输配电网络隐患与否得到及时处理，客户电能质量与否得到有效提高等。

30.查树优质服务经典H勺开展状况。

要点：与否制定了树立优质服务经典的方案和计划，优质服务经典与否符合当地

群众的特点规定，与否深入人心，能否发挥示范带动作用。

31.查供电延伸服务开展状况。

要点：与否获得了政府经物价部门同意口勺延伸服务收费原则，与否建立了对应的

服务机构运行管理制度；与否存在强行对产权不属于供电企业的电力设施开展有

偿服务口勺现象；进行有偿服务时，与否向客户逐渐列出修复项目、收费原则、消

耗材料、单价等清单，并经客户确认、签字；与否存在客户付费后没有开具正式

发票的现象等。

32.查供电服务抢修设施状况。

要点：供电服务抢修车辆与否配置到位，抢修工培具和多种备品备件与否充足、

完好。

33.查关口电能计量装置现场检测计划执行状况

要点：与否制定了关口电能计量装置现场检测分解计划，计划执行状况，检测工

作记录和检测成果。

34.查电压监测装置管理状况。

要点：电压监测点日勺布置与否符合规定，监测装置日勺运行维护，监测点原始记录;

监测装置按规定进行定期校验的状况等。

35.查《2023-2023年重要客户电网责任隐患治理计划》的执行状况。

要点：与否按照企业规定进行了治理工作布署，对电网责任隐患与否逐条制定了

详细的整改措施和方案，整改的责任、资金、措施、期限、应急预案等与否贯彻,

工作进度和治理效果与否满足规定，与否实现了客户责任隐患治理“服务、告知、

汇报、督导”到位率100%o

36.查高危及重要客户供电电源及自备应急电源管理状况。

要点：电监会《有关加强重要电力顾客供电电源及自备应急电源配置监督管理的

意见》H勺执行状况，重要电力顾客名单与否已经政府有关部门同意并报电力监管

机构立案，重要电力顾客供电电源配置与否符合规定，与否精确掌握重要电力顾

客应急电源日勺配置和使用状况，与否建立了基础档案数据库，应急电源没有配置

到位的状况与否及时上报有关政府部门和电力监管机构等。

37.查售电端资产界面与否清晰。

要点：与否理清供电企业和顾客的资产界面，确定隐患排查治理的主体，贯彻隐

患治理责任。与否深入研究售电端顾客资产收购、移交等问题，规范售电端资产

管理，防止法律纠纷。

38.查跨区跨省交易工作的