乡镇图书馆服务体系建设制度

乡镇图书馆服务体系建设制度第一章总则为推进乡镇图书馆服务的规范化、系统化建设，提高图书馆的服务效能，满足乡镇居民的文化需求，特制定本制度。乡镇图书馆是乡镇文化建设的重要阵地，承担着传播知识、促进文化交流、提升居民文化素养的重要使命。第二章制度目标本制度旨在明确乡镇图书馆的服务宗旨、服务内容、服务流程及监督机制，以确保服务的高效性和持续性。通过规范图书馆的服务体系，为居民提供便捷的图书借阅、文化活动、信息咨询等服务，增强居民的文化获得感和幸福感。第三章适用范围本制度适用于乡镇图书馆的所有工作人员、志愿者及相关服务对象。涉及图书馆的日常管理、服务活动、设施维护等各个方面均需遵循本制度。第四章服务规范乡镇图书馆的服务规范包括以下几个方面：1.图书借阅服务图书馆应提供便捷的图书借阅服务，借阅流程应简化，借阅人需持有效证件登记。借阅期限一般为30天，逾期需支付相应罚款。图书馆应定期更新馆藏，确保书籍的多样性和时效性。2.文化活动组织应定期策划和举办各类文化活动，包括读书会、讲座、亲子活动等，丰富居民的文化生活。活动前应提前宣传，确保居民知晓并积极参与。3.信息咨询服务图书馆应为居民提供信息咨询服务，解答各类咨询问题，并提供相关书籍和资料的推荐。服务人员应具备一定的专业知识，能够有效满足居民的信息需求。4.设施使用管理图书馆的公共设施（如阅览室、活动室）应向居民开放，使用前需进行登记。使用期间应保持设施的整洁与安全，使用后及时归还，损坏设施的需按规定赔偿。第五章执行流程为确保制度的有效执行，建立规范的执行流程：1.图书借阅借阅人需在借阅台填写借阅登记表，工作人员核对身份后方可借阅。借阅后，工作人员应在系统中更新借阅记录，确保数据的准确性。2.活动报名居民参加活动需提前报名，报名可通过电话、现场或线上平台进行。活动开展前一周，工作人员应进行确认，确保活动顺利进行。3.信息咨询居民提出咨询请求时，工作人员应记录咨询内容，并在规定时间内给予回复。如需进一步查询，工作人员可利用图书馆的资料库进行检索。4.设施管理使用公共设施需提前预约，工作人员在登记后进行场地准备。活动结束后，工作人员应检查设施的使用情况，并做好记录。第六章监督机制为确保制度的实施效果，建立健全监督机制：1.日常检查图书馆应定期对服务流程进行检查，确保各项服务规范的落实。检查结果应记录在案，存在问题及时整改。2.居民反馈图书馆应设立意见箱，鼓励居民对服务提出反馈建议。定期对居民的反馈进行汇总分析，并制定相应改进措施。3.绩效评估对图书馆的服务进行定期评估，包括服务质量、活动参与度、借阅量等指标。评估结果将作为工作人员考核的重要依据。第七章附则本制度由乡镇图书馆管理委员会负责解释，自颁布之日起实施。根据实际情况，可对本制度进行修订，修订过程需经过管理委员会审核批准。第八章附加条款为确保制度的可持续性，图书馆应定期进行培训，提升工作人员的专业技能和服务意识，以适应不断变化的服务需求。通过建立良好的服务文化，增强团队凝聚力和服务热情，实现图书馆的长效发展。本制度的制定和执行旨在促进乡镇图书馆服