2024年度酒店管理合同酒店管理与服务标准

2024年度酒店管理合同酒店管理与服务标准本合同目录一览第一条酒店管理范围与服务内容1.1酒店管理与服务的范围1.2酒店管理与服务的具体内容第二条管理与服务标准2.1服务质量标准2.2服务流程与规范2.3服务人员培训与考核第三条合同期限及续约条款3.1合同期限3.2续约条款第四条管理与服务费用4.1管理费用计算方式4.2服务费用计算方式4.3费用支付与结算第五条管理与服务绩效评估5.1绩效评估标准5.2绩效评估流程5.3绩效改进措施第六条合同双方的权利与义务6.1管理方的权利与义务6.2酒店方的权利与义务第七条违约责任与赔偿7.1管理方的违约责任与赔偿7.2酒店方的违约责任与赔偿第八条争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3法律途径第九条合同的变更与解除9.1合同变更条件9.2合同解除条件第十条保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一条合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同失效后的事宜第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.2争议解决方式第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附加条款第十四条合同的签署与备案14.1合同签署14.2合同备案第一部分：合同如下：第一条酒店管理范围与服务内容1.1酒店管理与服务的范围1.1.1管理方负责酒店的整体运营管理，包括客房、餐饮、会议、休闲娱乐等各项业务。1.1.2管理方负责酒店员工的招聘、培训、考核、调配等工作。1.1.3管理方负责酒店的财务管理与成本控制。1.1.4管理方负责酒店的市场营销与品牌推广。1.2酒店管理与服务的具体内容1.2.1客房管理1.2.1.1负责客房的日常清洁与保养。1.2.1.2提供客房服务，包括送餐、洗衣、维修等。1.2.1.3定期进行客房用品的补给与更新。1.2.2餐饮管理1.2.2.1提供早餐、中餐、晚餐及夜宵服务。1.2.2.2负责餐厅的日常清洁与维护。1.2.2.3保证食品的卫生安全，提供高质量的餐饮服务。1.2.3会议管理1.2.3.1提供会议室租赁服务。1.2.3.2负责会议设备的调试与维护。1.2.3.3提供专业的会议策划与组织服务。1.2.4休闲娱乐管理1.2.4.1提供健身房、游泳池、桑拿等休闲娱乐设施的使用服务。1.2.4.2负责休闲娱乐设施的日常清洁与维护。1.2.4.3提供专业的休闲娱乐指导与服务。第二条管理与服务标准2.1服务质量标准2.1.1客房服务2.1.1.1客房干净整洁，设施齐全，每天进行房间清扫。2.1.1.2提供24小时客房服务，及时响应客户需求。2.1.2餐饮服务2.1.2.1提供多样化的餐饮选择，菜品质量符合国家卫生标准。2.1.2.2餐厅环境优雅，服务热情周到。2.1.3会议服务2.1.3.1提供专业的会议设备，包括投影仪、音响、话筒等。2.1.3.2会议策划与组织服务，确保会议的顺利进行。2.1.4休闲娱乐服务2.1.4.1休闲娱乐设施开放时间合理，满足客户需求。2.1.4.2提供专业的休闲娱乐指导，提高客户体验。2.2服务流程与规范2.2.1客房服务流程2.2.1.1客人入住时提供客房钥匙和酒店指南。2.2.1.2客人退房时检查客房，确保设施完好无损。2.2.2餐饮服务流程2.2.2.1客人点餐时提供菜单，介绍菜品特点。2.2.2.2客人用餐时提供热情周到的服务，确保用餐愉快。2.2.3会议服务流程2.2.3.1会议前与客户确认会议细节，准备会议设备。2.2.3.2会议中提供technicalsupport，确保会议顺利进行。2.2.4休闲娱乐服务流程2.2.4.1客人使用休闲娱乐设施时提供指导，确保安全。2.2.4.2定期检查休闲娱乐设施，确保正常运行。2.3服务人员培训与考核2.3.1定期进行服务人员的专业培训，提高服务质量。2.3.2设立考核机制，对服务人员进行绩效评估。第三条合同期限及续约条款3.1合同期限3.1.1本合同自签字之日起生效，有效期为2024年度。3.2续约条款3.2.1若双方同意续约，应在本合同到期前3个月书面通知对方。3.2.2续约条款的具体内容由双方另行商定。第八条违约责任与赔偿8.1管理方的违约责任与赔偿8.1.1若管理方未能按照约定提供服务，应向酒店方支付违约金，违约金为合同金额的1%。8.1.2若管理方违反合同规定，导致酒店方遭受损失，管理方应承担相应的赔偿责任。8.2酒店方的违约责任与赔偿8.2.1若酒店方未能按照约定支付管理费用，应向管理方支付滞纳金，滞纳金为应付款项的1%。8.2.2若酒店方违反合同规定，导致管理方遭受损失，酒店方应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。9.1.2若协商不成，双方可同意选择调解或仲裁解决。9.2调解解决9.2.1若双方同意调解，可向约定的调解机构申请调解。9.2.2调解结果对双方具有法律约束力。9.3法律途径9.3.1若双方无法通过协商和调解解决争议，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合同履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密、经营策略等，应予以保密。10.1.2保密信息不包括公众已知的信息或双方同意公开的信息。10.2保密期限10.2.1双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年止。10.3违约责任10.3.1若一方违反保密义务，泄露保密信息，应向对方支付违约金，违约金为泄露信息造成的损失的2倍。第十一条合同的生效、终止与失效11.1合同生效条件11.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。11.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利义务。11.2合同终止条件11.2.1本合同在合同期限内履行完毕。11.2.2双方协商一致提前终止合同。11.3合同失效后的事宜11.3.1合同失效后，双方应按照合同约定办理相关手续，包括但不限于财务结算、资料交接等。第十二条法律适用与争议解决12.1法律适用12.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。12.2争议解决12.2.1如双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。12.2.2若协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十三条其他条款13.1双方约定的其他事项13.1.1本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。13.1.2补充协议应采用书面形式，并由双方签字盖章。13.2附加条款13.2.1双方在合同履行过程中，如遇政策变化、市场环境等因素影响，可经协商一致，对本合同进行修改或补充。13.2.2任何修改或补充均应以书面形式进行，并由双方签字盖章，方能生效。第十四条合同的签署与备案14.1合同签署14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2双方应按照合同约定履行各自的权利义务。14.2合同备案14.2.1双方应在合同生效后30日内，将合同副本提交至各自所在地的工商行政管理部门备案。14.2.2双方应妥善保管合同副本，以备不时之需。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方外，涉及到的其他各方，包括但不限于中介方、咨询方、审计方、技术支持方等。1.2第三方介入的范围包括合同的签订、履行、变更、解除及争议解决等各个环节。第二条第三方介入的义务与责任2.1第三方介入方应遵守中华人民共和国法律法规，以及合同双方的约定，提供专业、公正、高效的服务。2.2第三方介入方在提供服务过程中，应保持独立性，不受任何一方的不当影响。2.3第三方介入方应按照合同约定的范围和标准提供服务，并对提供的服务质量负责。第三条第三方介入方的选择与委托3.1甲乙双方在选择第三方介入方时，应进行充分的调查和评估，确保其具备相应的资质、能力和信誉。3.2甲乙双方应与第三方介入方签订书面委托协议，明确双方的权利义务和责任。3.3甲乙双方应监督第三方介入方的服务行为，确保其符合合同约定。第四条第三方介入方的责任限额4.1第三方介入方应对其提供的服务质量承担责任，但责任限额应由甲乙双方在委托协议中约定。4.2甲乙双方应根据第三方介入方的服务性质、风险程度等因素，合理确定责任限额。4.3第三方介入方在履行合同过程中，如因过失导致甲乙双方损失，应按委托协议的约定承担赔偿责任。第五条第三方介入方与其他各方的关系5.1第三方介入方在提供服务过程中，与其他各方（如供应商、客户等）产生的纠纷，应由第三方介入方自行解决。5.2第三方介入方在解决纠纷过程中，不得损害甲乙双方的合法权益。5.3第三方介入方在提供服务过程中，与其他各方的合同关系，不影响甲乙双方之间的合同关系。第六条甲乙双方对第三方介入方的管理6.1甲乙双方应建立对第三方介入方的管理制度，包括但不限于服务标准、质量控制、沟通协作等。6.2甲乙双方应定期对第三方介入方进行评估，确保其服务质量符合合同要求。6.3甲乙双方应在与第三方介入方的合作中，积极推广和传播甲乙双方的价值观和文化，增强合作双方的凝聚力。第七条第三方介入方的退出与替代7.1第三方介入方在合同履行过程中，如出现重大违约行为，甲乙双方有权解除委托协议。7.2甲乙双方在解除委托协议后，应重新选择第三方介入方，并按照本合同约定的程序进行。7.3第三方介入方在合同到期或解除委托协议后，应将其与合同相关的全部资料和信息交还甲乙双方。第八条第三方介入方的保密义务8.1第三方介入方应对其在提供服务过程中获得的甲乙双方的商业秘密、技术秘密、经营策略等予以保密。8.2第三方介入方的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止或履行完毕后5年止。8.3第三方介入方违反保密义务的，应向甲乙双方支付违约金，违约金为泄露信息造成的损失的2倍。第九条第三方介入方的法律义务9.1第三方介入方在提供服务过程中，应遵守中华人民共和国法律法规，不得从事任何违法活动。9.2第三方介入方在提供服务过程中，如发生纠纷或法律诉讼，应自行承担相应的法律责任。9.3第三方介入方在提供服务过程中，如涉及知识产权等法律问题，应按甲乙双方的委托协议处理。第十条甲乙双方对第三方介入方的监督与检查10.1甲乙双方应有权对第三方介入方的工作进行监督与检查，确保其符合合同约定。10.2甲乙双方应定期与第三方介入方进行沟通，了解其工作进展和服务质量。10.3甲乙双方应对第三方介入方的工作结果进行评价，并提出改进意见和建议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：《酒店管理服务范围详细说明》附件2：《餐饮服务标准》附件3：《会议服务流程与规范》附件4：《休闲娱乐设施使用与管理规定》附件5：《客房服务流程与规范》附件6：《服务质量评估标准》附件7：《第三方介入方选择评估标准》附件8：《合同履行过程中的沟通协作机制》附件9：《保密协议》附件10：《违约行为及责任认定细则》附件1《酒店管理服务范围详细说明》详细说明了酒店管理服务的内容，包括客房、餐饮、会议、休闲娱乐等各项业务的具體管理和服务要求。附件2《餐饮服务标准》明确了餐饮服务的质量标准，包括菜品质量、餐厅环境、服务态度等方面的要求。附件3《会议服务流程与规范》详细描述了会议服务的流程，包括会议前、会议中、会议后的各项服务要求和规范。附件4《休闲娱乐设施使用与管理规定》规定了休闲娱乐设施的使用和管理制度，包括开放时间、使用规则、维护保养等方面的要求。附件5《客房服务流程与规范》详细说明了客房服务的流程，包括客房清扫、客房服务、客房用品补给等方面的要求。附件6《服务质量评估标准》明确了服务质量评估的标准，包括服务质量、客户满意度、服务效率等方面的要求。附件7《第三方介入方选择评估标准》详细说明了选择第三方介入方的评估标准，包括资质、能力、信誉等方面的要求。附件8《合同履行过程中的沟通协作机制》描述了合同履行过程中的沟通协作机制，包括沟通方式、协作流程、问题解决等方面的要求。附件9《保密协议》明确了保密协议的内容，包括保密信息、保密期限、违约责任等方面的要求。附件10《违约行为及责任认定细则》详细列出了违约行为及责任认定细则，包括违约行为的定义、责任认定标准、违约责任等方面的要求。说明二：违约行为及责任认定：1.