非暴力沟通技巧

非暴力沟通技巧非暴力沟通技巧也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实引发了他人的痛苦”NonviolentCommunication(NVC)

非暴力沟通1)Couldyoucommunicatewithothersinhighefficiency?您能与他人高效地沟通吗？2)Haveyoufeltembarrassedorangryincommunication?在与他人沟通过程中你是否遇到过尴尬或者生气的事？3)。。。4)NVChelpyou!NVC助您舞蹈于沟通中！工作中的沟通案例人物：李总（48岁）、陈经理（36岁）地点：总经理办公室李总：小陈，我们董事会昨天研究了一下，打算调人力资源部副

经理老马到你们部门任副经理，但还没有最后确定，打算征求一下你的意见。陈经理：我觉得老马不合适。年龄太大，身体又不好，而且不熟悉业务。李总：

不过我们还没有发现比老马更合适的人选。陈经理：李总，你别把眼睛总盯在老同志堆里，年轻人中人才有的是。李总：（不高兴）小陈，你少年得志可别瞧不起老同志哦。老马在公司

干了二十多年，不要说你们部的副部长，当副总都够格，正因为他年龄大，才给你当副手。陈经理：李总，我们那里是生产一线，不是敬老院。我们部副经理管销售，累死人，把老马拖垮了我可担当不起。李总：

看来你有更合适人选了?陈经理：如果让我来选，我就会选我们部门的小张。首先他年轻力壮，身体比老马强；其次他搞了五年销售，业务比老马熟；最后小张是开拓型人才。主管营销正需要这样的人。而老马搞人事这么多年比较保守……李总：好了好了！小张的情况我不如你熟悉，可老马的情况我比你了解。陈经理：副经理是我的助手，当然最好是我了解的人。李总：（不耐烦）好吧！两个人都提交董事会讨论，最后由董事会决定。（结果由于李总是董事会的人，而陈经理不是，老马成了陈经理副手）什么是沟通中的“暴力”？1、责怪与归罪“你又迟到了，我提醒你多少次了，你的问题从来就是没有责任心。”2、谩骂“寄给客户的样品又搞错了，你有没有长脑子？”3、威胁与恐吓“如果你的工作绩效再垫底，你的考核就会不合格！”4、命令“我要求每位来开会的同事都必须发言。”5、说教和上政治课（讲道理）“你觉得这样去和同事沟通对吗？你要明白沟通时需要将心比心，如果我们期望从别人那里得到尊重，那么我们就要对别人也尊重，职场上大家都要经常换位思考，你说对吧？#@%&6*!#$#*”6、警告“搬电脑时小心点，别撞到其他同事！”7、殉难者宣言“等你当上经理（老板），你就知道管理一个公司的难处了。”8、对比“你为什么就不能像设计部门的工程师那样做事有点逻辑呢？”9、讽刺和挖苦“你以为自己是太阳呀，别人都得围着你转。你要知道宇宙之中也就一个地球，可能还让你的气焰烤爆了。”10、预言“你就只会抱怨，从来不提供建议，我都可以看见你十年后的样子，还是在继续抱怨，还是有同样的问题，一辈子没有出息。”非暴力沟通的定义

非暴力沟通是NonviolentCommunication（简写NVC）一词的中译。心理学家马歇尔·卢森堡博士发现了这种沟通方式，依照它来谈话和聆听，能使人们和谐相处，这就是“非暴力沟通”。

卢森堡博士早年师从心理学大师卡尔·罗杰斯，后来他发展出极具启发性和影响力的非暴力沟通的原则和方法，不仅教会了人们如何是个人生活更加和谐美好，同时解决了众多世界范围内的冲突和争端。WhyweneedNonviolentCommunication(NVC)?为什么我们需要非暴力沟通？1、用不带伤害的方式化解沟通中的冲突2、减少和消除沟通中的误会3、提高沟通效率和效果，提高执行力和领导力4、处理情绪问题5、我们会获得和谐和幸福,工作与生活更美好！

什么是非暴力沟通的要素前提：这些技巧服务的目的是使人友爱互助。它们的使用是基于以下的意识：1）人与人是相互依存的（Interdependence）；2)与人协作(Powerwith)而不强迫(Powerover)。非暴力沟通的四要素：1、观察2、感受3、需要4、请求1.观察区分观察和评论，能够不带预设地仔细观察正在发生的事情，并清楚地说出观察结果。它强调区分观察和评论的重要性。我们习惯于对看到人及行为做出反应，给出评判和分析，例如：孩子迟到30分钟，我们通常不会直观地说他迟到半小时，而是会评判他是个不守时或者没有时间观念的人。将观察和评论混为一谈，人们将倾向于听到批评，甚至会产生逆反心理。非暴力沟通是动态的语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。练习一1、“经理昨天无缘无故对我发脾气。”2、“昨天你在做资料时看手机。”4、“XX同事是个好员工。”5、“制造部门加班的时间太长了。”6、“小陈很粗心。”7、“本周小明每天都留下加班了。”8、“XX同事经常迟到。”9、“小张告诉我，她穿黄色衣服不好看。”10、“小林在和我说话时爱发牢骚。”2.

感受(Feeling)区分感受和想法，能够识别和表达内在的身体感觉和情感状态，而不包含评判、指责等；要善于体会和表达感受，通过建立表达感受的词汇表，我们可以更清楚地表达感受，从而使沟通更为顺畅。同时要注意区分感受和想法。例如：1、我觉得我没做好本职工作。这个句子中，我评价自己做为员工做得不好，而没有表达感受。2、作为员工，我感到有些失落（郁闷、苦恼）。这个句子则表达了认为自己做为员工时，我的心理感受。当我们说“我觉得”时，常常并不是在表达感受，而是在表达想法。此外，还有些词表达的是想法，而非感受。例如；被抛弃、被拒绝、被利用、被误解、得不到支持等。例如：“我觉得我被公司忽略了。”“被忽略”是我们的判断。为了更清晰地表达感受，非暴力沟通主张使用具体的语言。“很好”或“很差”这样的词语很难让人明白我们的实际状况。表达我们需要得到满足时的感受兴奋喜悦欣喜甜蜜精力充沛兴高采烈感激感动乐观自信振作振奋开心高兴快乐愉快幸福陶醉满足平静自在舒适放松踏实安全温暖放心表达我们需要没得到满足时的感受害怕担心焦虑忧虑着急紧张心烦意乱忧伤沮丧灰心气馁泄气绝望伤感凄凉悲伤恼怒

愤怒烦恼苦恼生气厌烦不满

困惑茫然寂寞孤独郁闷练习二1、“我觉得你不关心质量问题。”2、“你不认真工作，我很难过。”3、“当你说这跟你没关系时，我感到失望。”4、“如果你出去时不和我打招呼，我会觉得你不在乎我。”5、“你能按时来报到，我很高兴。”6、“你真可恶。”7、“我想表扬你。”8、“我觉得我被你误解了。”9、“你帮我的忙，我很开心。”10、“我是个没用的员工。””3.需要体会与正发生的事情和感觉相关的需要——所有人共通的需要（如食物、信任、理解等）——是否得到满足听到不中听的话时，我们有四种选择：1）责备自己。例如，孩子生气地说：“我没从见过你这么自私的父母！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑孩子的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。2）指责他人。这时，我们也许会驳斥孩子：“你没有权利这么说！我一直在乎你的感受。我养了你这么久，你才自私！你这没良心的！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。3）了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。4）用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想他伤心生气可能是因为他需要体贴和支持练习三1、“你自己一个人去跟客户见面，太令我失望了。”2、“你这么说，我很紧张。”3、“你回来得这么晚，让我很郁闷。”4、“你不问青红皂白就责备我，我很难过。”5、“我很伤心。因为你没有做你答应我的事情。”6、“朋友叫我外号让我很难过。”7、“我被经理夸奖了，我很高兴。”8、“你嗓门那么大，吓死人了。4.请求提出具体、明确的请求，而且确实是请求而非要求（希望对方的行为是出于由衷的关心，而不是出于恐惧、内疚、惭愧、责任等）。以什么样的方式提出请示求容易得到积极的回应呢？1、我们要清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。应该避免使用抽象的语言，而借助具体的描述，来提出要求。例如我们说“我希望我可以参加奖惩标准的制定”，而不是抽象地说“我希望得到公平的对待”。

2、如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。例如“我希望你每周至少有两晚在家陪孩子”而不是“我不希望你花太多时间在工作上”3、由于我们所要表达的意思与别人理解有可能不一致，有时，我们需要请求他人的反馈。一旦人们认为不答应我们就会受到责罚，他们就会把我们的请求看作是命令，认为我们是在强迫他们，他们就会不太想满足我们的愿望。我们越是将他人的不顺从看作是对我们的排斥，我们所表达的愿望就越有可能被看作是命令。如果我们清楚地表达我们无意强人所难，人们一般会相信，我们提出的是请求而非命令。

练习四根据你的观点，下列哪些句子提出了明确的请求？1、我希望你理解我。（你是否可以告诉我，你认为我刚才说的是什么意思）2、请告诉我，在我做的事情中，你最满意哪一件？3、我希望你更加自信。（我希望你能参加关于人际交流的培训来增强自信心）4、不要再玩游戏了。（你是否可以告诉我，是否有别的方式可以满足你的需要？）5、请让我成为我自己。（我希望你告诉我，即使你不喜欢我做的一些事情，你仍然会和我在一起）6、我希望你能在规定的时间内完成工作。7、我想更好地了解你。（我想多一些时间和你聊聊，不知道你是否愿意每周和我谈一次？）8、我希望你尊重我的劳动。（在我整理好资料后，请不要打乱它们好吗？）9、我希望你经常认真做好财务工作。（我希望你每天晚上都检查一遍当天的记录在回去）

Howtoputinpractice？非暴力沟通模式1、Expressyourselfwithhonesty,notcriticizeorblame

诚实地表达自己，而不批评、指责。观察(observe)→感受（Feel）→需求（Need)→请求（Require)2、Listentootherswithcare,notcr