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DB35福建省市场监督管理局发布DB35/T1812—2018* 政务服务“一窗受理”管理平台建设《国务院办公厅关于印发“互联网+政务服务”技术体系建设指南的通知》（国办函〔223自助终端服务热线网上办事大厅微信公众号政务服务APP实体大厅终端政务服务事项管理应用层政务服务运行管理支付平台支撑层CA和电子印章政务资源共享目录与数据交换(大数据中心)资源层信用库证照库材料库互联网地理空云计算中心办件库过程库事项库工作流引擎电子表单消息服务物流平台用户管理与认证“一窗受理”管理平台部门业务办理安全与运维保障体标准规范人口库法人库设施层用户及服务层电子证照管理电子监察管理政务信息网实体大厅自然人度图1一体化在线政务服务平台总体架构图7.2一体化在线政务服务平台与“一窗受理”管理平台关系7.2.1管理平台是一体化在线政务服务平台业务的统一入口和出口，是实现政务服务“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”和“数据多跑路、群众少跑腿”的基础。7.2.2通过管理平台，窗口服务人员能在该平台上完成事项目录管理、窗口管理、表格录入、材料收集、统一受理、统一出件等业务功能，建立对服务对象的统一入口，实现实体大厅一站式服务。7.2.3通过管理平台与一体化在线政务服务平台对接，建立网上申请——窗口受理——后台审批——统一出件的网上一条龙服务。7.2.4统一业务入口、智能分发和调度管理是管理平台实现线上线下融合一体化办理的关键。7.3“一窗受理”管理平台系统功能管理平台系统功能简图如图2所示，主要功能如下：——配置管理：包括叫号取号管理、编码规则管理、行政权力事项管理、服务窗口配置、服务接口管理、事项收费管理等；——综合受理：包括收件规范、补齐补正、统一受理、通用审批办理、第三方系统对接、同步证照——协同审批：包括发起联办、联动办理、联动审批跟踪和业务调度等；4——业务监察：包括时效监察、业务监察、催办督办、业务统计分析、大厅运行分析等。“一窗受理”管理平台业务监察配置管业务监察配置管理综合受理批件图2“一窗受理”管理平台系统功能简图8.1.4政务服务事项管理8.1.5服务接口管理8.1.6事项收费管理58.2综合受理8.2.1总则8.2.1.1应根据实体大厅的窗口集成情况对管理平台的业务进行分类。8.2.1.2做到线上线下功能互补、融合发展，并按图3流程办理，具体通用流程要求如下：否提交申请多渠道办件申报—“一窗受理”管理平台申请人图3业务办理流程6

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