2024年市行政服务中心工作思路年度工作计划

2024年市行政服务中心工作思路年度工作计划一、前言在新的发展阶段，市行政服务中心作为服务民生的重要窗口，肩负着优化政务服务、提升行政效能、方便人民群众的重要使命。2024年，我们将紧密围绕国家战略，以人民为中心，深入推进“放管服”改革，不断加强自身建设，切实提高服务质量和效率，助力全市经济社会发展。二、工作目标1.服务效率不断提升：简化行政审批流程，提高审批速度，实现常规事项“最多跑一次”，复杂事项“一次不用跑”。2.服务质量显著提高：推进政务服务标准化、规范化、便利化，提升窗口服务效能，提高群众满意度。3.创新能力持续增强：积极探索政务服务新模式，推广“互联网+政务服务”，实现线上线下深度融合。三、工作重点1.深化“放管服”改革：进一步清理和简化行政审批事项，加强事中事后监管，营造公平竞争的市场环境。2.推进政务服务标准化：完善政务服务事项清单，规范审批流程，提高审批透明度。3.提升窗口服务水平：加强窗口工作人员培训，优化服务态度，提高服务质量。4.加强信息化建设：推进“互联网+政务服务”，实现政务服务事项“一网通办”，提高服务效率。5.创新服务模式：探索政务服务线上线下融合新机制，为企业和群众提供更多便利。四、工作措施1.完善机制：建立健全政务服务协调推进机制，明确责任分工，确保工作落实。2.强化保障：加大窗口工作人员培训和设备投入，提升窗口服务能力。3.优化流程：简化行政审批流程，提高审批速度，减少群众跑腿次数。4.加强监管：加强对政务服务事项的监管，确保审批公正、透明、高效。5.宣传推广：加大政务服务宣传力度，提高企业和群众对政务服务的认知度和满意度。五、工作时限1.第一季度：完成政务服务事项清单梳理，推进线上线下融合，提升服务效率。2.第二季度：加强窗口工作人员培训，优化审批流程，提高服务质量。3.第三季度：深入推进“放管服”改革，简化行政审批事项，营造良好营商环境。六、预期成效1.企业群众办事更加便利：政务服务事项“一网通办”，线上线下深度融合，群众办事“最多跑一次”。2.政务服务效能明显提升：行政审批流程简化，审批速度加快，群众满意度提高。4.全市政务服务环境持续优化：推进“放管服”改革，营造公平竞争的市场环境，助力全市经济社会发展。2024年市行政服务中心将以更高的标准、更优的服务、更实的举措，持续提升政务服务质量和效率，为全市经济社会发展贡献力量。一、补充点1.智能化手段的引入：在服务中心中引入智能化手段，如自助办理设备、语音识别系统等，提高服务效率和群众体验。2.加强与各级政府部门的合作：与各级政府部门加强合作，实现数据共享，推进政务服务一体化。3.开展政务服务评价：设立政务服务评价机制，邀请群众对窗口服务进行评价，及时发现问题，督促整改。4.关注特殊群体需求：针对老年人、残疾人等特殊群体，提供贴心服务，确保他们也能享受到便捷的政务服务。5.推广移动端政务服务：开发移动端政务服务应用，方便群众随时随地办理业务，提高服务便捷性。二、重点和注意事项1.重点：推进“放管服”改革，提升政务服务质量和效率，优化全市政务服务环境。2.注意事项：（1）确保政务服务事项清单的准确性和完整性，避免出现漏项、错项等问题。（2）加强对窗口工作人员的培训和考核，提高他们的业务能力和服务水平。（3）注重保护群众个人信息安全，