2024营业员职业工作总结（21篇）

营业员职业工作总结（精选21篇）

营业员职业工作总结篇1

7月份已经过去了、八月即将展开、我们要以全新的形象积极的态

度、面对即将临的八月，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、给顾客推荐合适的鞋服。

3、每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，

向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

4、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

5、服务决定一切、我们要把服务工作做到位。

作为一名收银员说，我觉的对工作应该是认真仔细。对于这份工作,

我能认认真真，踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个普通的角

色，这个角色不单单是收钱这么简单，其中还有很多复杂的程序。在工

作期间我吸取了不少的经验，曾添了不少见识。

但是作为收银员必需要具备一颗积极、热情、主动、周到的心态去

服务每一位顾客。在工作中偶尔会遇到很多不愉快的事，但是我都必须

克服，不能带有负面的情绪，因为这样不仅会影响自己的心情也会影响

到对顾客的态度。

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看是那么微不足道，可

是从中却教会人很多道理，提高我们自身的'素质。不断地学习，不断

地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一

个收银员，只要不断的句前走，才能走我们自己想要的一片天！

营业员职业工作总结篇2

现对营业中心—年的工作做如下总结：

一、主营业厅管理方面：

一业务方面：

1、在年初制定了《一年营业中心管理办法》、《营业员考核细则》、

《业务稽核管理流程和考核办法》，从制度上加强业务管理，理顺作业

流程。同时严明管理制度，综合考核，论绩取酬。

2、加强业务培训，在营业中心开展每日一题、每周一试，提高营

业员的业务水平。

3、每日一会，利用早会的时间对营业员进行业务培训，及时快捷

地传达市公司的各种相关业务通知，随时调整营业厅的业务操作处理措

施。

4、—年7月21日起在营业前台实现了电子免填单服务，即实现了

营业工单业务的变革。

5、完成了市场经营部交办的各项生产任务，同时对今年的客户资

料的核实及帐单邮寄等大型修改工作都保质保量完成，

二、服务方面：

1、于—年1月24日，邮电大厦主营业厅装修完成，在新厅内增设

了VIP客户接待室、饮水机、休闲座椅及其他的自助设施，从服务环境

上尽量满足—用户的需要。

2、建立建全《投诉受理流程》，确保窗口的用户投本着首问负责制

的原则，在第一时间内得到回馈和解决。

3、每周召开一次服务质量分析会，定期对服务工作进行总结，集

体分析前台一周来的投诉或业务处理案例，发现不足及时整改，好的做

法给与激励。

4、改变早会的方式，由传统的开会方式改为列队击掌喊口号，鼓

励营业员的斗志，为天的开始创造良好的情绪。

5、加强服务礼仪培训，每月定期学习《河南礼仪服务讲座》和《欧

顾得礼仪服务讲座》，并对营业员的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他营

业服务礼仪进行实践操作。

6、从今年年初开始，营业厅实现了用户回访制度、红旗落谁家和

营业员的星级评比活动，这些提升服务的举措，用户及营业员的收效都

很好。

7、营业中心从年初开展争创“青年文明号"的活动，并于一年1

月被评为—市“市级青年文明号”、—年11月被评为黑龙江拾省级青年

文明号”的光荣称号；同时20_年底，向省公司申报“星级营.业厅”，并

有六名营业员即营业厅内50%的营业人员分别被省公司评为二星级和一

星级营业员。

三、渠道管理方面:

一合作营业厅管理:

1、在年初建立了《中心区合作营业厅管理办法》及相应的《考评

办法》，对中心区五个合作营业厅进行综合考核，并每月进行排名，针

对排名情况发放流动红旗。

2、加强合作营业厅人员的业务培训和服务礼仪培训，与主营业厅

一起进行参加例会并每周一试及礼仪形态实践操作。

3、由主营业厅的营业员分组定期到合作营业厅做业务交流，极大

地解决了合作营业厅业务不熟练、前台经验缺少等不足，提高了合作营

业厅的业务处理水平。

4、以上措施极大地调动了合作营业厅的积极性，对客户的服务有

明显的提升，业务上也有了一定程度的进步，在省公司的例行检查中，

成绩一直名列前茅，在七月份的省公司联检中，中心区合作营业厅名列

全省第一名。

二代办点管理：

1、—年11月，营业中心与中心区七家手机经销商建立合作关系，

为我公司代办—.业务，采取即买即通的方式。

2、营业中心由专人负责上门服务，每天定期送卡、收缴话费及相

关证件，同时因公司代办政策灵活，经销商积极性很高。

四、工作不足：

总结—年全年的工作，仍然有很多不足之处：

1、营业员的综合素质有待提高，营业中心本年度人员更换较频繁,

新营业员占中心营业人员总数的1/3,一些营业员前台经验不丰富，导

致个别案例处理不当导致投诉，仍须继续加强培训工作，提高营业中心

整体综合素质。

2、对于营销渠道尤其是代办点、代办员的业务管理仍处于初步摸

索阶段，在管理工作中仍有许多问题须在以后的工作中逐步积累经验,

改善不足。

在这辞旧迎新的时刻，营业中心全体营业人员有充分的信心迎接

年新一年度的到来，我们会加倍努力将营业中心的工作更上一个新的台

阶。

营业员职业工作总结篇3

本人来到公司就职已经近一年了，在这一年里，我从一个珠宝行业

的门外汉，在同事和公司的帮助下慢慢跨进了珠宝行业的大门。珠宝在

我以前的印象中是高贵的，神秘的，随着在公司工作时间的推移，慢慢

的我开始熟悉这些珠宝，把它们真正作为职'也生涯中的一部分看待。

在个人的职业素养上来讲，这一年我确实学到了很多东西，了解的

东西越多，就越觉得自己还需要加深学习。在进入行业的初期，以为知

道了钻石是什么，钳金是什么就很了不起了。但是随着对行业了解的加

深，现在我深深的感觉到，要了解更多的专业知识，比如时下最热门的

翡翠，销量很大的黄金，还有其他的彩色宝石等等。

在个人业绩上，负责的说，我对于这一年的销售状况我并不满意，

销量不够理想，顾客临柜时间短。在卖场这个卖场中，我们虽然占据的

位置相对还比较理想，但是却没有产生很好的业绩，对于这一点，我一

直都有如巨石压背，一方面压力很大，另外也觉得辜负了公司对于我们

的期望。

客观的分析业绩不佳这件事，我总结了三方面：

第一方面，我们的职业素养还有待提高，这里说的职业素养主要指

的是专业知识和销售能力以及工作积极性上。不得不承认在这方面我做

的都不够好，对于销售我很有热情，但是专业知识和珠宝的职业销售能

力上，必须要提高。在这里，真心的希望公司能在新的一年里给我们更

多的提高学习的机会，一方面可以增加我们的销售能力和热情，另外也

可以增加我们对公司的归属感。

第二方面，商品的陈列上，对于主力商品和辅助商品的陈列没有做

到绝对的完美配合，我觉得在商品道具上我们的道具情况还不错，主要

是在布局上要再考究，对于顾客容易看到的位置，和站在柜台外的效果

要更多的配合我们的主力商品来做陈列，也希望公司能给予我们专业上

的帮助，帮助我们完善我们的柜台陈列。

第三方面，商品结构，本品牌珠宝专柜上的商品数量还不够，另外

就是不够精致，商品结构上有很多漏洞，这就会造成两个严重问题，一

个是绝大多数时候顾客不能在专柜上挑选到他们直接需要的商品，那么

我们就需要花费更多的口舌来向其他方向引导顾客，但是这样显然是绕

弯子的，效果也不好。另一个问题就是，柜台和背后展柜的陈列就会显

得很稀疏，那么我们的电台看相就会很差。所以我希望公司能在商品上

给予一定的调整和丰富，当然不是说要把货上的很齐全，我觉得只需要

针对这个市场的主流商品做出正确的调整，就可以事半功倍了。

以上三方面是我总结的今年业绩不佳的主要原因。总的一句话，销

售是要围绕着顾客发生的，毕竟卖场及周围环境的竞争激烈，我们要尽

可能的服务好顾客，才能建立一个我们自己的客户圈子，才会有良性的、

持久的业绩产生。

我们耍看到，卖场这个卖场的潜力是巨大的，我们的位置也是不差

的，占据两条边，和一个转角，如果在主要层面上我们能有很好的调整,

那么我还是对我们新年的业绩有很大信心的。

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信

息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮

助和提高的过程。

珠宝销售工作总结人无完人，我相信，只要我们能真正以一个团队

的心态来工作，相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可

以发挥出我们善于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有

一个质的突破。

营业员职业工作总结篇4

在繁忙的事情中不知不觉又迎来了新的一年，20_年这个具有庞大

汗青意义的一年是有代价的、有劳绩的。回首这一年来的学习和事情进

程，作为—百货公司的一名员工，我深深感触—百货公司之发达生长的

热气。现将本人业务员个人工作总结如下：

一、事情职责

业务八部是与其他部分差别，重要因此餐饮为主。我是业务八部的

营管，作为最下层的一名办理者，我深感本身更是一名终极度的谋划者。

我的重要职责是：维护整个餐饮部现场谋划秩序的有序运行。

二、事情质量和业绩

在这一年，我在公司向导的体贴敬服、列位同事的支持共同和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着—办理理念”—就把事变做好”如许

一个目的，依赖业务八部“默契、豪情、出活”的职业化团队，较好地

推行了本身的事情职责，积极圆满的完成了向导交给的各项事情使命。

1、进步自身本质，顺应岗亭必要。俗话说：百货无大事，营管的

事情大部分比力详细、噜苏，但为了做好事情，我不停学习，充分自我,

以努力顺应岗亭必要。一方面，我高兴看书，若有关餐饮、食品宁静、

办理等方面的专业报纸、册本。另一方面，我客气向向导、向同事、向

员工学习，学习他们的专业知识、事情要领、对人办事艺术等。通过学

习与实践的有用联合，刍身本质渐渐得到进步，根本顺应了本岗亭的必

耍。

2、注意范例办理，提拔事情质量。详细事情

(1)帮忙司理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记和

每月星级办事员评比等事情，并把原来没有详细整理的文件按种别整理

好放入贴好标签的文件夹内，给各人查阅文件提供了很大方便。

(2)做好了节沐日运动卖场部署，新专柜出场的施工办理。

(3)到场公司各部分间的共同，如上报企划部一周信息，接洽工务

科维修破坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品，

帮忙守卫科维持卖场秩序等事情。

(4)帮忙司理做好员工的办理事情。办理事情是公司的一项重要事

情，必耍认真卖力，态度端正，并根据公司制度办理每一位员工，表现

人性化办理。

(5)认真、定时、高服从地做好公司向导交办的别的事情。

(6)为了部分事情的顺遂举行及其他部分之间的事情和谐，除了做

好本职事情，我还积极共同其他同事做好事情。

3、增强现场巡视，维持谋划秩序。营管的事情场合便是八部的整

个卖场，事情内容非常详细、噜苏，这就要求本人必须具备较强的责任

心，包管在谋划现场对种种详细、噌苏的事情就地举行办理，使业务秩

序精良的运行，给主顾提供一个方便、安宁的购物情况。在这一年中，

通过本人和餐饮部全部员工实时的信息反馈及后勤各部分的实时共同，

根本实现了这一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，对一些一样寻常办理方面出现的题目尚未举行实时的

总结和归类，分外是在投诉办理方面做得还很不敷，仍需向向导与主任

学习。

2、创造性的事情思绪还不是许多，个体事情做的还不敷美满，这

有待于在以后的事情中加以革新。

3、对员领班脑的相识、对专业知识的相识仍有待深入、过细，自

身办理程度有待进一步进步。

营业员职业工作总结篇5

在X超市朝阳店20x年X月~8月在职于理货工作;20x年X月至今

在职于营业员课长工作，在x这个大家庭工作以来，对超市营业员工作

有了更为深刻深化接触和掌握，对课长工作方面的学习，也充实了自身

工作能力。这个学习、探索、锻炼、胜任的工作过程，心感颇深。下面

对我在x工作以来的心得，总结如下：

每个大型超市所处的城市位置不一样，区域消费水平的差别、消费

者所处文化氛闱的不同等原因，消费者务必会做出许多思考和选择，而

我们就应想方设法要为我们创造一个消费群体，这时我们该如何做呢?

工作中边干工作平时多总结，以下是我在这方面的体会和看法：

让顾客知道。通过外部宣传工作使消费者产生强烈的比较和选择的

意识。比如在店外的商品推荐等等，“不怕不识货，就怕货比货”，有比

较选择基础上的购物行为将会促使消费者最终向忠诚顾客转变。

让顾客明白。让顾客明白是顾客通过比较后由“试试看”购买型向

“反复”购买型过渡的重要时期。在这个时间里我们应该充分运用整体

的形象为顾客提供更为完善的购物过程。这里的形象不单单指店面外

在、宣传等单一性的工作，更主要的是以什么来保证顾客购物过程中的

满意度。应在顾客中进行企业文化的宣传，使顾客明白我们是“以担社

会责任为先，以为顾客服务为主”的企业和员工，我们所要的第一追求

不是利润，而是有更广阔的空间与机会能为更多的消费者提供满意的服

务。

让顾客信任。质量品质、服务品质等等都已成为生存的关键，这个

过程牵扯到多个部门和更多的员工，大家有一个意识，那就是质量意识、

服务意识，以这个意识为指导去做工作，给顾客的信任，以德得商场。

让顾客喜欢。一个人要想被众人所接受和信任那么具有亲和力是他

必须的条件。在客观现实中这种亲和力不单只存在于人与人之间，企业

与顾客之间同样也存有一种潜在的并且在影响运营因素中有着举足轻

重作用的亲和力。它源刍于员工的全力以赴，企业行为的良好展示就是

靠我们这些基层员工这看似单纯的一次又一次与顾客亲和的交谈和沟

通。我们只有充分利用和把握好每一次接触或服务顾客的机会，才能让

他们去感受我们给其带来的“超值”。

让顾客回味。每一位顾客在购买结束后，都会对其评价，我们应创

造更多的情景让顾客回味并明白：是我们企业和员工的与众不同让他有

更多的理由去肯定我们，

每一个有责任感、有义务感的员工，都会为超市创造信誉和价值，

主动去做引导消费者明明白白消费的先锋使者，才能在新的市场上扎根

立足、长久发展！

营业员职业工作总结篇6

一年对于我来说，是及其难忘的一年，在这一年中，我接触到了比

以前更多的人和物，扩大了自己的视野，开拓了眼界，但同时我也知道,

自己还有很多的不足之处，需要在以后的工作中不断的历练与成长，总

体观察，这一年对我取得长足进步；不论与客户的谈判，还是销售经验

与新客户的接洽工作，都在不断进步中。

理想中我的品牌战略：首先，我司是专业生产汽车制动泵类配件，

制动泵是我们的最强的一项，因此在制动泵方面，尽量使用自己的品牌；

其次，一些大型经销商会坚持用他们自己的品牌结合我们的产品打入市

场，但是我方仍应想方设法将—品牌进入产品中；再者，品牌的打响是

靠稳定的质量在市场的推广而建立的，就好比国内大多数消费者认识的

优质品牌仍以国外品牌为主导，人们知道喝饮料首选什么、什么牌子，

买运动鞋看的更多是什么牌子，手机要买那个牌子，电器产品还是这个

牌子的质量更好些，就连买本土轿车都得先看看厂商的国际合作伙伴是

日本的还是欧美的，由于那些名牌的质量优越，人们就会潜意识的相互

之间宣传；另外，我们公司如今外协采购外销的规模在逐渐增大，针对

外协产品我们应该杜绝用自己的品牌而影响自己—品牌专业制造制动

汽车配件的形象，我们考虑的是长远的战略眼光;最后，对企业的不断

宣传可以提高品牌的知名度以及品牌的长远效益。

随着公司规模的不断壮大、市场格局的深化稳定和产品技术含量的

节节提升，如何有效拓展世界各地的市场份额应是我们的首要问题；如

今我们在美国设立分公司，紧接着我们有在伊朗成立分公司的想法，其

一切都是为了赢取更多的市场份额和对当地以及周边市场的有效管理;

我们也不能忘记cnn（客户关系管理）的推动，有效地管理好每个区域的

客户与我们之间的友好和长期合作的关系炙手可热，我们要掌握产品优

势的主动权去获取市场而非等客户来找我们！

1、东欧地区：目前俄罗斯市场仍是空白，由于国家政策以及关税、

运费等问题，对于我们来说，如何进一步努力的降低产品成本来提高价

格竞争力是进军俄国市场的首要问题；出现一点危机的市场是立陶宛，

由于价格问题，我们在和一个大客户出货时候产生了分歧，若能在一年

顺利解决价格问题，销售份额将有保持或者提升;东欧市场较好的是波

兰市场，目前虽然只有两个客户，但是一年的销售额有望达到18万美

元（卡玛斯外协为主）；京欧市场另一福田是土耳其市场，虽然—年跟我

司贸易的客户不如以往那么多，但是市场前景较好，尤其是大客户的锁

定以及小客户的推动，有望我司产品在该地区取得更大发展；

2、西欧地区：意大利和德国市场在一年发展稳定，希望通过新厂

房的规模和展会、拜访等品牌推广，赢取更多的客户和更人的市场份额；

英国市场目前只有一个客户，但是由于助力器和硅油离合器水泵问题，

今年贸易额不仅一般而且助力器的退货给我造成较大损失;此外经过—

年对西欧市场的了解，发现该市场要求质量高，价格要适中，在西班牙、

法国新车较多，即使开发新产品，市场的持续能力也不高;基于此，我

个人认为西欧地区市场策略，如何锁定关键大客户成了首要任务，比如

说意大利的Ipr,如果我们的产品能够达到他们的性能要求，就应当全

力配合客户，从长远利益角度考虑，率先占领市场份额，然后推动价格

的提升；

3、现行和客户的联系过程是：前期谈判工作（邮件交流、核对询价

单和报价、价格的确认和所寄样品的确认、产品标识、付款方式的商定、

订单的生产）下单前的待办工作（包装内盒、外箱唆头、内盒不干胶内容）

生产中的联络（交货期的反馈、与生产部的协调工作）发货前的联络（船

公司的联络与船期的安排、物流的管理）发货后的联络（货款的回笼问

题、单据的邮寄或者银行交单）再次联络（新订单的谈判）；

4、非洲片区：单分开南非市场，我们非洲市场仍不理想；目前销售

区域仍是集中在埃及和突尼斯，建立贸易关系的有3家，—年有销售来

往的只有两家，其中一家埃及大客户因为付款方式无法达成一致而取消

大约30万美元的订单;但是埃及另一客户的贸易额由去年的一万多美金

增大到近7万美金;突尼斯客户的贸易额也由去年的六千多增到一万美

金；随着我司产品在市场的布局成熟与质量的提高，坚信能在北非市场

有更大份额；

5、南非片区：目前南非市场客户共计5家，由代理_x公司负责管

理销售区域，我司监督；目前主要区域在约翰内斯堡，然后在德班和开

普敦各有一客户；现行主导销售产品是制动分泵;销售额由去年的不到8

万美金，增加到今年的18万余美金;初步预计—年销售额达到28万美

金，并向30万发出挑战；

6、中东市场：—年有贸易来往的中东客户（阿联酋、伊朗、以色列）

共计11个客户;—年公司产品销售额5万余美元，外协产品销售额12

万余美元，在业绩上都高于去年的产值;随着伊朗市场的不断拓展，我

司起亚pride总泵和分泵将以主打产品进入该市场，同时争取通过明年

的展会或者拜访，力、充日本车系列产品在中东迪拜以及周边国家的市场

份额；

7、客户样品：对于客户所寄和给的新样品，我认为我司应该首先

对其进行筛选，不能是汽车配件的样品我们就接受，如果数量、市场、

利润不是很理想，就立即放弃，过多精力的分散，其结果必定是得不偿

失。

营业员职业工作总结篇7

记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼

人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到工作之后，工

作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。

每天基本上是一种姿势保持I多个小时，面对的是数不清的顾客，

其中的辛苦是不言而喻的。

每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。

面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超

市里忙忙碌碌地过下去么？难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有

那么多空闲的时间么？每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架,

躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并

笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸

庞，我心里非常感动。

是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;

我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实

存在的。

于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作,

以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到,

工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。

在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精

彩的天空。

人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，

都要一步一个脚印地走下去，直到永远。

人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我甘的还有困难和挫折。

流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多

采。

遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过

的路程，这才是真正的英雄。

后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，

更是对顾客奉献爱心的舞台。

于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受

一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸

孔。

生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到

顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种

从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。

爱，是我们共同的语言！

面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标一“做行业中最好的营

业员”！最好的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，

具备优秀的职业素养和领先职业技能的业务精英!这就要求我们坚持承

诺是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。

我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。

我们都是优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营

销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，才能在强手如林的

市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值。

营业员职业工作总结篇8

20_年即将过去，新的一年又在展开。作为一名商场服装营业员，

我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装

销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售

技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。

营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐

服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：

1、推荐时耍有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身耍有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、

穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。耍根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中为小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到最好。

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历

程，作为—服装商场的一名员工，我深切感到—服装超市的蓬勃发展的

态势，—服装超市人的拼搏向上的精神。祝愿—服装超市20_年销售业

绩更加兴旺!

营业员职业_L作总结篇9

XX年转眼间已经过去了，新的一年已经开始，作为百货大楼的一名

艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在

指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（艾酷：鞋的

牌子）产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣，

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同,如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重耍

的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员职业工作总结篇10

在这周工作中我深刻的体会到营业厅是移动公司的窗口。在移动公

司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、

办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨

询、受理投诉等也发挥着重要作用。

一周来，我在各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问

题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作

中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。

不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务,

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。

在工作中，我本着对“客户服务满意100”的服务理念，热情的、

真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、

实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，

市场竞争也越来越激烈，一些客户频繁地销号、换卡。

我看在眼里，急在心里，要知道我们的每一张卡都是有成本的呀，

而且，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。为了尽可能的保

住用户，我耐心的讲解我们中国移动的品牌优势、网络优势、信誉优势,

积极的推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号

码，满意的走了。

但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我委

屈的泪水在眼睛里打转，但我忍住了，不让眼泪掉下来。我想，我委屈

一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨

呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们

企.业的服务宗旨：“追求客户满意服务”，我用真心、真诚与客户筑起了

心与心之间的桥梁。

自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：只

耍干，就要干好，努力做出异的成绩，我相信自己的能力，我也自信，

经过努力，我想我一定能成功。

在工作中，还存在一些不足之处需要提高。以后还要加强学习，争

取更大的进步，为公司做出更大的贡献。我们有理想，所以我们自豪;

我们有奋斗，所以我们快乐；我们有收获，所以我们幸福。新的时期给

了我们新的机遇和挑战，我们更应该抓住机遇，只争朝夕，在工作中以

“从严、从细、从实”的标准要求自己，不断学习业务技术和科学知识,

提高个人综合素质，为移动公司的辉煌而努力。努力成长为新时代优秀

职工。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来，姐妹们，让我们共同

努力，做出应有的贡献，与企业同发展，同进步，共同续写移动公司的

灿烂和辉煌！

营业员职业_L作总结篇11

银河商厦从创业至今，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过

千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。进入银河商厦

的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。

我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间,

也经历了许多坎坷磨练，比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的

事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得银河

商厦的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从

开业到现在中间有好多员工走走留留。

走了许多人才，都是为银河商厦出力不少的人才，这是银河商厦的

损失，也是我们的遗憾，我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，

将继续为银河商厦贡献着自己的青春和心血！我们不由得为他们骄傲，

他们永远是我们心中的模范和榜样。说起来，银河商厦的规矩也确实比

其他超市严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可

以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学

许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深

有休会，在此也发自内心地感谢银河商厦对我们的培养。银河商厦是由

一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、

设施先进等许多优势都是其他商厦不具备的，还有服务理念、企业文化

等方面都是比较正规化的。

营业员职业工作总结篇12

20xx年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支

持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。现将有

关情况总结如下：

20xx年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为

顾客服务，开展满意在，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，努力

为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实，严

把质量关。努力做到无论顾客货比多少家，我们服装超市也能为顾客提

供质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们

通过服装销售，与别人淡话的时候变多了，增强了自信心，也进一步懂

得了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应,

使顾客接受你的意见和建议。我们柜组努力树立企业良好形象，笑脸迎

顾客，真诚待嘉宾，为顾客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满

意率、回头客呈良好势头。20xx年我柜组完成销售任务

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括

我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在

公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消

费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的

本职工作。她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩

重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了形

象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要

求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动

态，走在销售市场的前沿。经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成

长为合格的销售人员，有的成为销售骨干，为完成20xx年销售计划立

下了汗马功劳。

20xx年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长,

我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一力

面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得

很渺小，缺乏担当重任的勇气。在7月份开始做柜长的时候，经理给我

布置任务，由于胆怯的心理，害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工

作实践和学习，我了解到经理的良苦用心，她是为了给我们每一个人一

个恰当的位置，给每个人一个发展空间。在工作中我也认识到人不是一

生下来就什么都会的，当你克服心理的障碍，那一切都变得容易解决了。

因此领导给我布置任务，是为了锻炼我，而工作中姐妹的支持，销售业

绩的顺利完成又增强了我的自信心。因为只有充满强烈的自信，服装销

售人员才会认为自己一定会成功。在工作中，我更加认真敬业，真诚为

顾客服务，团结柜组一班人，努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服

装销售人员对产品的专业知识比一般的业务人员强得多。针对相同的问

题，一般的业务人员可能需耍查阅资料后才能回答，而成功的服装销售

人员则能立刻对答如流，言简意赅，准确地提供客户想知道的信息，在

最短的时间内给出满意的答复。因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，

在销售工作中忙而不乱，能迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从

而赢得顾客的信赖。我把明确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的

能力、自信、专业知识、找出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反

对意见、跟踪顾客和收款作为常规业务去学习。鼓励柜组姐妹充满自信

去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去充分了解柜组服饰所需要的

顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，有的放矢搞销售。柜组成员

热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内帮助顾客解除

疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以为家，牢固树立奉献在，满意在职业理念,

爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周到的服务对待顾客,

以真诚的微笑送别顾客，全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑

他们在服装品牌、档次、价位上的需要，热心为池们推荐时尚、健康、

质优价廉的商品。我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，

开拓进取，团结创优，兢兢.业.业，创造了柜组营销的佳绩。

营业员职业工作总结篇13

“中国电信”在我没有加入电信公司前，印象里就是服务最广，是

中国客户群的电信运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对

电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成

为了一名电信新员工。

我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我

从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。在此之前我是做传媒

的，在报社和杂志社做过记者和编辑，之后，经朋友介绍我正式进入职

场，就在湖南电信郴州分公司做营业员。我挺喜欢这个工作，它让我发

现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗玉性高。我在工作中，

彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现

在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以

说是一个很大的人生挑战。

我的工作主耍是与电信客户直接面对面沟通,也就是要帮助客户可

以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音,

我差点兴奋地跃起来了，

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他书的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以哽顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞

台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就

太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、

语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天

天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上

帝的感觉也不是一时半会能达到的。“您好！欢迎光临！”、“您好！交费

是吗？您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语,

却代表了电信公司对客户的真诚与关爱！这也教会我要如何为人处事，

如何做一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感

受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇

篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来

是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通过努力，我一定会到公司耍求，这对我以后的

学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么

为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以“用户快乐所

以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时,

我向公司的业务能手学习很重耍，它能帮助我不断地提高自己。另外，

我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会

比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这

个工作岗位上，可以学到很多东西。

人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满

足。尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自

己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共

成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我的

心愿！

营业员职业工作总结篇14

光阴似剑，时光如梭，转眼已经过去了，我从事这份工作已有半年

了，在工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和

教训。我以11月来到友谊书城工作，且从事了一份收银工作。

记得曾听说过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志,

越能使人感到充实J来到友谊书城工作之后我更能感到这句话的意义。

每天基本上在同一个收银台工作几个小时，面对的是数不清的顾客，其

中的艰辛是不言而喻的,但我并没有因此而放弃。我以自己的亲身体验

总结了以下几个内容：

1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情

接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。

2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客

大声说话，要注意自己的仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一

名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别

是特价商品信息。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通

知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。

3、”顾客就是上帝”的宗旨，在收银员这平凡的岗位上，肩上的担

子却不轻：每天重第着相同的工作，还要对顾客解释他们所有的疑问，

而且不管顾客说了多么刻薄的话，我都必须学会忍耐，把所有的委屈压

在心底。还有就是一定要运用微笑服务，当你对顾客微笑时，不管顾客

对我们有多么不满，此时他的心情一定会随之晴朗。

微笑是最迷人的表情，一个微笑不费分文却给予甚多，懂得对生活

微笑的人，将会拥有美丽的人生，当你微笑时世界也在对你微笑。再就

是要讲究语言艺术：“温语慰心三冬暖，恶语伤人七月寒。”不要与顾客

发生争执，不侮辱、挖苦、讽刺顾客。

我的小体会：

回想起自己的这半年的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的

还是历练与收获。第一次参加工作，难免也会觉得有一点点的小辛苦。

每天八点上班六点下班，每日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。

我曾经想到过放弃，但是我必须克制自己，不能随心所欲地随着自己任

性的性格去做事情。在遇到困难时，学会从调整心态来舒解压力，应冷

静分析，经常保持自信和乐观的态度，学会自我宽慰，能容忍挫折，耍

心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑

状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。凭着自

己的努力，我坚持顺利完成了我的第一份正式的工作。

结语：

虽然这只是简简单单的一个收银员，在别人看来是那么微不足道，

可是从中却教会人很多道理，提高我们自身的素质。不断地学习，不断

地提高自己的道德修养，不断提高自己的服务技巧。“只有学习才能不

断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。哪怕是普通的一

个收银员，只要不断的向前走，一定能走出我自己想要的一片天！

营业员职业工作总结篇15

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如

下：

一、工作中取得的收获主要有

1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识。努力为商场开业做前期工作。

2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与

监督。

3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令

活动顺利完成。

4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二、工作中存在的不足

当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能

力也需要进一步增强，需耍不断继续学习以提高自己各项能力。综合看

来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三、坚持管理、服务与效能相统一原则

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方窠并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平

1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规、树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象。

3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在

今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属

下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度

的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年

做出更好的工作成绩。

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为商场的一名专

柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建

议。

我来商场工作已有一年了，工作中学会了很多东西，更学会了用自

己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学

到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将产品展示给顾

客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴

趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同,如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由比较过渡到信念，最终销售成

功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要

的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的总结。在以后的过程中，我将做好工作计划，

及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。

营业员职业工作总结篇16

在x酒吧里工作了一段时间，现在静下来好好想想自己工作中存在

的不足，并简单总结一下在以后的工作之中应该注意的事情。

1.责任感。只有拥有责任感才能把事情做好，把事情做得更加完善，

而不是简单的机械运动，才不会会简单拘泥于具体的任务，忘记了其他

方面。

2.做事主动。在过程中不能出现任务相互推诿的现象。要积极主动

去做自己应该去做的事情，但有一点，不要太热心总是在同一件事情上

填补别人的空缺，暂时补一下没问题，应该做的是向老板反映，这是他

管理上的问题。不然会吃力不讨好。在其位，谋其政。只有这样分工才

会明确，管理体制才会更加完善，人人受益。

3.要创造性完成任务。这一点是与素质班提倡的“创造性完成工作”

如出一辙。就是耍明白老板交给你任务的意图，到懂得他表达的意思。

例如，老板说你负责那个房间的桌子还不够光亮，那么你就不仅仅要解

决的是桌子，应该再想一下整个卫生做的怎么样。把自己的卫生在检查

一遍，哪里还没有打扫到，哪里还没有打扫干净C有时候可是这从老板

的角度去想一下。

4.主动学习。无论是你身在何处，都有各种各样的机会去学习，你

的工作总可以做得更好，学习的不仅仅是你的本职工作，还有其它方面

的，还有，经营，管理等等，你要是经历，你怎么分配人员，协调工作。

你要是老板怎么形成盈利模式，怎么吸引客服等等。所谓“学无止境”。

当然，前提是你耍有一颗不安分的心。

5.对于所在的公司有一些建议时，请委婉，平和。这是从一位同事

身上看到的。他在工作上的表现没话说，佩服之至，对如何管协调好工

作很有见地，就是有点心高气傲。在开会时总是打断经理的讲话，还不

断反驳。结果经理也不怎么待见，因此会失去和一位优秀的人学习的机

会。毕竟混到经理的位置也还是需耍铁打铁的实力的。所以请你认真、

友好，真诚地提出你的建议，不要尖酸刻薄地反唇相讥，竟然是来把问

题解决更好的，为什么不德理服人？

以上这些都是自己在工作工程当中赢基本具备的几点，可能要把事

情做得更加美好，只是其中几点罢了。另外在停留x的一个月里，还有

很多不足：

1.时间没有好好利用。在工作的时候，一天24小时，平均8个小

时的工作，11个小时的睡眠，再除掉两个小时的吃饭和洗漱，还有3

个多小时是荒废的。基本上是在赖在床上玩手机，提前到店里面去玩，

在寝室看电影，有时会还会打扑克。每天更笨没有去想抽时间去学习。

虽然后来去文化中心学习，但是此前的状态已经持续将近半个月，而总

共才有一个月。

2.未能及时反思自己在工作中存在的问题，虽然有口寸会想一下，但

不透彻。糊糊涂涂干了一个月，没能及时静下来好好反思一下。虽然还

是想了，但过期了的效果不明显。

3.未主动学习。

4.人太沉默了，一点不活跃。虽然在努力工作，但是在休息之余和

阿姨相处无言。感觉一点话题都没有，我关注的东西他们一点不感兴趣,

他们感兴趣的我一点不感冒。但生活毕竟是生活，不存在有没共同语言

的问题，幽默风趣也不是部分人的专利，安心去学便可。应该在以后的

各种场合主动去搭话，让自己变得更加健谈。

营业员职业工作总结篇17

工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理

基本知识.努力为商场产业做前期工作.

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监

督.

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活

动顺利完成.

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置

5,根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1,缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工人批增加的情况，为保证服务质量：

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境

营业员职业_L作总结篇18

20x年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一

名x专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在

指导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

一、在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用

营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买。营业员

除了将x产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣，

二、作为营业员，不能只是随意推荐产品

推荐时更要有信心，因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所

需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会

配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计,

品质等方面的特征。向顽客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的

同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

三、不同的顾客购买的心理也不同

同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客

的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

四、时刻要保持着营业员该有的素质

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质

及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用

的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将X专柜营业工作做到。

作为百货大楼X专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态

势。百货大楼人的拼搏句上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员职业工作总结篇19

二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国

邮政高明区邮政同，光荣成为一名营业员，时光为瞬即逝，紧张、充实

的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我

从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使

自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导

及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢！

这一年以来我端正思想和工作作风，树立敬业爱岗、遵纪守法的思

想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和

邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心,

在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同

事能顾全大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正

位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。

作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同

时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶

点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注

意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、

适度，避免疏漏和差错，

营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质

的窗口。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、

和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平

凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在

市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息用关。这就要求我们在

与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员

工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。

干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工

作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真

正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今

后更好地为客户服务奠定了良好的基础。急客户之所急，想客户之所想

是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实

则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是

这真城的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企

业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。

在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享

受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽

了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许

多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户

反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与

心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，

邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，

加强服务意识，势在必行。

快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导

及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名

营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。

同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更

加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。

用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户

的笑容，我们的心愿。

中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们

在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所

有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，

争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。

在此我