2024营业员个人工作总结模板（30篇）

营业员个人工作总结模板（精选30篇）

营业员个人工作总结模板篇1

在繁忙的事情中不知不觉又迎来了新的一年，这个具有庞大汗青意

义的一年是有代价的、有劳绩的。回首这一年来的学习和事情进程，作

为百货公司的一名员工，我深深感触百货公司之发达生长的热气。现将

本人业务员个人工作总结如下：

一、事情职责

业务八部是与其他部分差别，重要因此餐饮为主。我是业务八部的

营管，作为最下层的一名办理者，我深感本身更是一名终极度的谋划者。

我的重要职责是：维护整个餐饮部现场谋划秩序的有序运行。

二、事情质量和业绩

在这一年，我在公司向导的体贴敬服、列位同事的支持共同和餐饮

部全体员工的通力协作下，本着XX办理理念“就把事变做好”如许一

个目的，依赖业务八部“默契、豪情、出活”的职业化团队，较好地推

行了本身的事情职责，积极圆满的完成了向导交给的各项事情使命。

1、进步自身本质，顺应岗亭必要。俗话说：百货无大事，营管的

事情大部分比力详细、噜苏，但为了做好事情，我不停学习，充分自我,

以努力顺应岗亭必耍。一方面，我高兴看书，若有关餐饮、食品宁静、

办理等方面的专业报纸、册本。另一方面，我客气向向导、向同事、向

员工学习，学习他们的专业知识、事情要领、对人办事艺术等。通过学

习与实践的有用联合，m身本质渐渐得到进步，根本顺应了本岗亭的必

要。

2、注意范例办理，提拔事情质量。详细事情

（1）帮忙司理做好了员工考勤监视，员工培训，员工入职的登记

和每月星级办事员评比等事情，并把原来没有详细整理的文件按种别整

理好放入贴好标签的文件夹内，给各人查阅文件提供了很大方便。

（2）做好了节沐日运动卖场部署，新专柜出场的施工办理。

（3）到场公司各部分间的共同，如上报企划部一周信息，接洽工

务科维修破坏的硬件，上交每周一篇广播稿至广播室，领用行政部物品,

帮忙守卫科维持卖场秩序等事情。

（4）帮忙司理做好员工的办理事情。办理事情是公司的一项重要

事情，必要认真卖力，态度端正，并根据公司制度办理每一位员工，表

现人性化办理。

（5）认真、定时、高服从地做好公司向导交办的别的事情。

（6）为了部分事情的顺遂举行及其他部分之间的事情和谐，除了

做好本职事情，我还积极共同其他同事做好事情。

3、增强现场巡视，维持谋划秩序。营管的事情场合便是八部的整

个卖场，事情内容非常详细、噜苏，这就要求本人必须具备较强的责任

心，包管在谋划现场对种种详细、噌苏的事情就地举行办理，使业务秩

序精良的运行，给主顾提供一个方便、安宁的‘购物情况。在这一年中,

通过本人和餐饮部全部员工实时的信息反馈及后勤各部分的实时共同，

根本实现了这一目的。

三、本人事情中存在的不敷

1、事情中，对一些一样寻常办理方面出现的题目尚未举行实时的

总结和归类，分外是在投诉办理方面做得还很不敷，仍需向向导与主任

学习。

2、创造性的事情思绪还不是许多，个体事情做的还不敷美满，这

有待于在以后的事情中加以革新。

3、对员领班脑的相识、对专、业知识的相识仍有待深入、过细，自

身办理程度有待进一步进步。

营业员个人工作总结模板篇2

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,

有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的

关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大

的提高，现将一周来的工作小结如下：

X营业厅是公司的窗口。在X公司营业厅前台工作，接触客户多，

需耍协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、

开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题.主要有一下几点：

一、业务学习和系统操作上都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上

的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东

西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技

能。

二、对于X方言应进一步加强掌握

虽然在X度过了好多年，但由于自己意识不够，加之朋友，亲戚多

为讲普通话者，结果四年下来X话虽然听懂已不成问题，可在与年长的

顾客交流时由于自己不懂讲X话，对方普通话听力又较差，给交流带来

一些困难。在今后的工作中X话也是一项比较重要的技能，应引起自己

重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际

上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完

全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并

进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了

我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

营业员个人工作总结模板篇3

伴随着平安夜的降临、20XX各项工作渐渐进入尾声、我作为超市的

一名员工很荣幸得到这次机会、把自己在超市工作的体会写出来同、

把自己在超市所接触的所有事仔细归类、分为两种：一是“公”、

二是“私”、

先从“公”谈起、它给我的感觉是一个字“严，这么说是有原因

的、第一、超市公司对下属门店的日常工作都有严格的书面流程、不但

收银员、保安员有严格的工作流程、理货、验货中的细节也有明确的规

定；第二、处理问题的态度很严肃、大到公司总部的老总经理违纪、小

到顾客调换一件商品、针对此类问题、我们的态度都以严肃谨慎为准则、

起初员工们认为没有这种必要、但在店长的带领下经过学习实施后、才

发现这样做的重要性、豆使我们超市在顾客眼中不仅是一个好的购物场

所、还是一个经营规范的企业、同时也让供货商觉得超市是一个值得信

赖的合作伙伴、

再说一下“私”、在店里那么多人同在一个屋檐下、相互间的言语

冲撞肯定是不可避免的、令人欣慰的是、同事之间不管当时有多大的误

会、总在下班的一声“路上小心”中消失得无影无踪、大家出来工作挣

钱都不容易、在忙时互相帮忙自然就成了一种默契、在这种默契中一团

活气、团队自然体现的淋漓尽致、

店里处于公私分界线上的便是我们的店长、她是我们的骄傲、因为

店长从来都是公私分明、于公、她对属下员工要求严格、处理问题干净

利索、决不拖泥带水、但却不会把工作上的情绪带到私下、于私、她关

心员工的每一件事、每次下班总不忘问一下家远的员工是否有人结着伴

回家、我们有如此好的店长真是上天对我们的眷顾！

或许我的体会不够深、看问题也不太全面、但在新的一年中定要广

增阅历、希望自己在超市做得越来越好、

营业员个人工作总结模板篇4

20xx年是草改革创新、快速发展的一年，在这一年里，行业人事改

革、体制改革、思想作风建设等各项工作都在有条不紊、逐步深入地展

开。作为烟草企业的一名普通机关人员，我目睹和亲历了运烟发展的版

权所有种种变化，感受到了企业的和谐氛围。就自己而言，今年的工作

更充实、更有意义，更具有挑战性，在领导和同志们的关心和帮助下，

我顺利地完成了各项工作任务，同时，个人能力也得到了很大的提高。

现将一年来的工作总结如下：

一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识

烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不断发生着变

化，虽然自己是一名普通的机关工作人员，但是也己经明显感觉到了压

力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一年来，我始终把坚持学习作

为检验个人能力和素质的首要标准，把“学习、学习、再学习”作为自

己的座右铭，自觉养成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯，做到了

“四个坚持”：一是坚持主动学习政治理论知识，提高对市局（公司）

党组各项方针、决策的认知和领悟能力，树立以良心、事业心、责任心”

为基础的“三心”理念：二是坚持充分利用空余时间，丰富和完善自己

的知识结构。一年来，自己精读各种书籍十余本，并自学了《烟草专卖

法》、《经济法》等各项法律法规；三是坚持多渠道、全方位的学习。广

泛搜集和整理了各种学习资料，或是虚心向他人求教，或是上网查询，

只耍是工作中涉及到的都努力去学习；四是坚持理论与实践相结合，用

理论指导实践，达到了学以致用的目的。通过一年多的努力，自己无论

在思想、知识、行动上都得到r完善和提高，能正确把握行业发展的脉

搏，责任意识也明显提高，已经完全适应了岗位的变化和要求。

二、立足岗位，明确目标，全面发展

今年6月13日，省局局长在“两个维护在岗位”大讲台上做首席

发言，明确提出了每一位烟草员工都要“遵循职业道德，体现岗位价值”

达到用实际行动回答“两个至上”在“心”里，在“行”里的效果。自

己现在的工作岗位虽然普通平凡，但自己从来没有因为工作平凡降低工

作标准和要求。一年多来，自己在工作岗位上，诚实做人、认真做事、

脚踏实地的干好本职工作，用实际行动践行了“两个维护”的诺言。

物流配送的日常管理需要做的工作很多，但无论大小事，自己都能

认真对待。管理工作，制度是基础，我首先在规章制度上下功夫，与科

长一起修订和完善了各项管理制度、物流车间操作规程及物流人员百分

制考核管理办法，并负责日常的落实和监督考核。同时，积极配合科长

协调解决各种问题和矛盾。可是总的来说，科里的工作大多是些杂碎的

小事，但小事不小，自己总是坚持把小事当作大事去办，每次着手之前，

总要仔细想想事情前后的每一个环节，从细小入微处入手，力争每项工

作都完美无缺。

由于物流配送管理的特殊性，经常需要加班加点，有时才下班回家，

科长一个电话又叫回单位，可不管有多人的困难，我总提醒自己在工作

中不能讲条件，不能有怨言，不论领导分配给自己什么工作，只版权所

有有认真细致完成好工作，才能算是尽了职责。

市局（公司）人事改革，减员增效，很多工作都是从各部门抽调人

员兼职开展。今年四月，我被借调到全市运动会会务组工作，八月，又

被借调到“党章知识竞赛”做节目主持人……在此期间，我一方面要做

好自己的日常业务工作，一方面还必须加紧编排演练，嗓子有时都喊哑

了，忙得不可开交，楼上楼下多少个来回，自己都数不清了。但是，我

非常愿意参加市局（公司）组织的这些活动，能多干事、干好事、全面

提高自己各方面的能力正是自己所追求的。

一年很快就过去了，虽然是高标准、严要求地干了不少的工作，履

行了自己的岗位职责，但仍有不足之处：一是和其他同事相比，自己仍

存在一定的差距；二是服务意识不够超前，开拓创新精神略有欠缺；三

是个人综合素质有待进一步提高。在新的一年里，我将继续保持良好的

工作作风和高昂的工作激情，保持干一行，爱一行，干一岗，爱一岗的

积极心态，摆正自己的位置.，发挥自己的优势，扬长避短，开拓创新，

为烟草的稳定和谐发展做出自己应有的贡献。

营业员个人工作总结模板篇5

时光流逝，20xx年即将过去，回首过去的一年，内心不禁感慨万

干……时间如梭，转眼间又将跨过一个年度之坎。回首望，虽没有轰轰

烈烈的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。对于我们每一个

追求进步的人来说，免不了会在年终岁未对自己进行一番“盘点”，也

算是对自己的一种鞭策,

行政人事部是公司的关键部门之一，行政人事部人员虽然少，但在

这一年里任劳任怨，竭尽全力将各项工作顺利完成。为了总结经验，继

续发扬成绩同时也克服存在的.不足，现将20xx年的工作做如下简要回

顾和总结。

20xx年行政人事部工作大体上可分为以下三个方面:

一、人事管理方面

(1)根据部门人员的实际需要，通过各种渠道，有针对性、合理地

招聘一批员工，以配备各岗位。

(2)规范了各部门的人员档案并建立电子档案，严格审查全体员工

档案，对资料不齐全的一律补齐。

(3)7月份正式新使用考勤管理系统，不断完善人事管理制度。

二、行政工作方面

1、办理好各门店的证照并如期进行年审工作。

2、办理好公司车辆如期进行正常年审工作。

3、协助各部门做好菜牌、菜谱、点心部的点心纸的设计跟进工作。

4、对内做好办公用品的采购，严格审查各部门的办公用品的使用

状况，并做好物品领用登记，以节约降低成本为第一原则，合理地采购

办公用品。

5、加强员工宿舍管理，定期进行检查并在每季度末进行季度优秀

文明宿舍评比。

6、加强员工饭堂管理，加强员工饭堂餐具卫生管理等

三、公司管理运作方面

1、顺应市场的发展，依照公司要求，制定相应的管理制度。完善

公司现有制度，使各项工作有法可依，有章可寻。在日常工作中，及时

和公司各个部门、门店密切沟通、联系，适时对各部门的工作提出些指

导性的意见。

2、逐步完善公司监督机制。有一句话说得好：员工不会做你要求

做的事情，只会做你监督要做的事情。基于这个原因，本年度加强了对

员工的监督管理力度。

3、加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作

为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展

人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体

素质，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。

4、充分引导员工勇于承担责任。逐步理清各部门工作职责，并要

求各人主动承担责任。

营业员个人工作总结模板篇6

X年已经过去了，新的一年又已开始。作为一名X专柜营业员，我

现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。

我来百货大楼工作已有X了，工作中学会了很多东西，更学会了用

自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，

耍想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学

到的。

在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销

售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将（鞋的牌子）产

品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾

客的购买兴趣。

作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只

有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂

得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不

同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推

荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还耍注意观察对方对产

品的反映，以便适时促成销售。商场专柜营业员工作总结

不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比

价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最

终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中

非常重要的一个环节。

时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客

满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客

的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你

的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到。

作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的

态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼,更加兴旺。

营业员个人工作总结模板篇7

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现

在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以

说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可

以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音,

我差点兴奋地跃起来了，

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感人于成就感，但一有成就感

又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台，

一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜

负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原米

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、

语耍勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!说话是我们天

天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上

帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临！、您好!交费是吗?

您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表

了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做

一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感

受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇

篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来

是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的

学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么

为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以

我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我

向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我

会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会

比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这

个工作岗位上，可以学到很多东西。

营业员个人工作总结模板篇8

年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回

顾，在超市这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，

交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现

了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自超市这个大家

庭，为超市明年更好的发展尽自己的全力是义不容辞的责任。现将自己

20xx的工作总结如下：

一、积极主动学习业务知识

我今年工作调动后，更加认真熟悉百货每种商品的功能、价格，积

极向向店长、组长请教,努力提高使自己的业务能力，更好的干好本职

工作。同时认真的参加超市组织的各项培训，深入领会，真正把所需的

知识消化贯通再运用到工作中。

二、端正态度认真工作，积极做好本职工作

今年刚调到日化组的时候，一切对我来说都是新鲜的，也是陌生的。

许多东西都需要老员工教，我感觉自己需要学习的太多了。于是，他们

做什么我都仔细的看，耐心的学，从商品的陈列到缺货的补报;从商品

的促销到新品的开发一点一滴的学，一点一滴的记。半年多年的工作，

使我得到了锻炼，日常工作逐渐得心应手。

我的工作于细节处见真功，所以必须认真仔细。因此，我认真了解

每种商品的功能、价格，随时检查商品的生产日期，及时了解同类商品

的市场信息，并向领导汇报我始终坚持：做什么事情，做了就一定把它

作好。对工作抱以热情，对同事抱以关心，用积极的行动来感染周围的

人，带动周围的人这是我在超市感受到的，也是希望我能够切切实实做

到的在。日常的工作中，对工作认真负责，态度端正，积极主动多干，

少说多做，说到做到，对顾客热情积极，对工作团队严谨仔细。积极善

于和同事领导沟通、协调，与同事们处理好关系，团结协作，共同完成

各项工作任务。注重自己在工作中存在的不足，并积极改正。

三、认真参加超市组织的各类活动

超市工作繁忙，任务重。我努力克服种种困难，协调好自己的时间,

积极参加知识竞赛、舞蹈比赛等各种活动，并在各种活动中取得了较好

的成绩。

20xx年的工作将进一步加强和改进自己的工作，更好的完成本职工

作。

一、严格遵守新乐超市的各项管理制度

不迟到、早退、旷工，上岗要做到精神饱满，站姿端正，举止大方,

按规定统一着装，佩戴服务证章，严格遵守新乐的管理制度，积极努力

工作。

二、进一步端正工作态度

认真完成本职工作工作中能够服从店长、组长的安排，不讲客观条

件、不消极怠工，有问题能与领导及时勾通。尊重同志，乐于助人，努

力营造和谐的工作环境，一切工作能够以大局为重、以全局利益为重，

坚决贯彻个人利益服从于集体利益的原则，扎实工作。

三、努力提高业务能力

进一步积极参加超市组织的培训，认真学习，细致了解每种商品的

功能、价格，更加熟悉产品，提高服务质量。不懂得多向店长、组长请

教，力争使自己的业务能力更是一个台阶，更好的干好本职工作。

四、团结同事，互帮互助

我始终坚持，做什么事情，做了就一定把它作好。对工作抱以热情,

对同事抱以关心，超市是个大家庭，我要积极主动和同事处理好关系，

用积极的行动来感染周围的人，带动周围的人，一同积极做好工作，为

超市的发展做出应有的贡献！

超市从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一

个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。

进入超市的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不

好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，

这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的

事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有

些人会觉得超市的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作,

以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为

超市出力不少的人才，这是超市的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹

息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为超市贡献着自己的青春和心

血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。

说起来，超市的规矩也确实比其他超市严，但是严师出高徒嘛。这

样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、

走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最

难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢超市对我们

的培养。

超市是由一个超市逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模

大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型超市不具备的，还有

服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。超巾一直把对社会的贡

献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，

为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好

口碑。

作为超市一名普通的员工，我为超市的辉煌而骄傲，我为自己是一

个超市人而自豪。我真心祝福超市走向希望的明天!走向美好的未来！

营业员个人工作总结模板篇9

今年—书店全体员工团结一致，奋力拼搏，圆满完成了上级下达的

利润指标。现对今年工作加以总结。

1、加强企'业文化建设

企业文化是一个企业的灵魂，良好的经济效益来源丁良好的企业形

象，良好的企业形象则依赖于优秀的企业文化，因此，今年我店通过各

种措施狠抓企业文化建设。把不断提高员工素质当作树立书店整体形象

的主要工作来抓。团队是企业的精髓，拥有一直政治素质高、全局观念

强、具有开拓创新精神、爱岗敬业的员工队伍是企业的一笔巨大财富，

因此，我们进一步加强员工队伍建设，增强企业的凝聚力和战斗力。我

们突出抓了全店职工的政治理论学习和文化业务学习，积极准备参加营

业员的考试。

通过改革，进一步转化企业经营机制，优化资源配置，调整内部机

构，建立和完善人事用工制度，推进了企业持续健康发展。通过这些看

得见、摸得着的实实在在的工作，员工的主人翁意识空前高涨，自觉紧

密团结在店周围，把全部精力都集中到干工作上来。团结就是力量，团

结就是胜利，全体员工心往一处想，劲往一处使，使我店的各项工作都

登上了新台阶。

2、加强经营管理

我们始终把加强书店的经营管理，当作重要工作来抓，把钱花在刀

刃上，健全各项规章制度，严格执行财经纪律，对教材半年一清点，出

现差错由组、个人负责，做到账物相符，财务帐单相符，及时报表，及

时结算划款，及时作好预收款的收缴工作。特别是在清产核资工作中，

店领导亲自抓，充分调动工作人员的积极性，较好的完成了各项工作任

务。行工效挂钩，多劳多得，一人多岗，各部门都达到满负荷工作。

更新货架，改善售书环境。关心职工生活，充分调动职工的积极性、

创造性，发挥职工的内在潜力，使职工真正把单位当成自己的家，关心

企业、关心经营、关心销售，形成亲如一家的团结气氛和强大的凝聚力，

全面提高全店职工的思想政治觉悟，把书店真正办成了精神文明的窗

口，优质服务的岗位。

3、加强一般图书销售

一般图书是书店改革的突破口，也是提高我们核心竞争力的关键所

在。面对竞争日益激烈的图书市场，今年我店按照“以重点书、文教书

和读书活动用书带动一般书销售”的发行战略，采取一系列有效的措施,

集中突击一般图书的销售，取得了较好的成绩。加大工作力度。在进货

方面，今年，适当压缩了纯文艺类图书进货量，相应增加了科技、社科,

计算机和工农业用书的进货量，用种类齐全的图书赢得更多的读者群

体。

为了增加一般图书销售，满足附近居民的精神文化生活，为了一般

图书销售，我们店多次讲究，想尽办法，制定了营销措施，增加图书品

种，改变图书品种结构不合理，进货次数少的弊病，必须做到勤进、勤

退，满足多方面多层次的读者需要。营业员对读者做到主动、热情服务,

图书摆设整齐，让读者一进门就有焕然一新的感觉，图书上下摆设勤换

位置。

结合本店实际，积极组织货源，组织多种少儿图书充实货架，以满

足广大小读者阅读和家长读者把好书送给孩子的需求。少儿图书涵盖了

知识性、趣味性、娱乐性和教育性的多元化统一，而且紧紧抓住当前热

点，为广大少年儿童提供了丰富的阅读选择。书店全体职工又纷纷走出

店门，深入学校、运动场等开展真情售书活动，收到了很好的社会效益

和经济效益。

营业员个人工作总结模板篇10

时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导

和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了

一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如

下：

一.工作中取得的收获主要有：

1,在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管

理基本知识.努力为商场开业做前期工作。

2,配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方

面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与

监督。

3,在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作令活

动顺利完成。

4,与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。

5,根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。

二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面

有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高

自己各项能力。

综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：

1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生

涩，甚至有时还觉得不知所措。

2,对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工

作的进行。

3,对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。

4,工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。

5,办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。

三.坚持管理、服务与效能相统一原则：

营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为

了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发

现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存

在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级

部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制

止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走

动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。

四.加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。

1,针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。

2,对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良

好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规

范不到位的现象。

3,弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客

一个舒适的购物环境。

五、明年工作计划：

20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去

一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在

今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属

下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度

的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年

做出更好的工作成绩。

有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新

月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里,

想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，

坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一

种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在

我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销

售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，

而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很

大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来,

努力生存。在此形势下,我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质

的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用心去感染顾客，用真

心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。

营业员个人_L作总结模板篇11

时间如梭，转眼间又跨过一个年度之坎，回首望，虽没有轰轰烈烈

的战果，但也算经历了一段不平凡的考验和磨砺。

年初，置业公司经营管理模式调整，财务工作并入财务部；客旅分

公司人员分流，财务工作又并入财务部;新公司像雨后的春笋一样不断

地涌现，会计核算、财务管理工作纳入财务部。XX年集团公司推出财

务合同管理月，财务部被推向了阵地最前沿；XX年集团公司实际预算

管理，财务部是冲锋陷阵的先锋队。公司内部，要求管理水平的不断地

提升，外部，税务机关对房地产企业的重点检查、税收政策调整、国家

金融政策的宏观调控，在这不平凡的一年里全体财务人员任劳任怨、齐

心协力把各项工作都扛下来了，下面总结一下一年来的工作。

一、职能发展

（一）过去的一年，财务部在职能管理上向前迈出了一大步。

1、建立了成本费用明细分类目录，使成本费用核算、预算合同管

理，有了统一归口的依据。

2、对会计报表进行梳理、格式作相应的调整，制订了会计报表管

理办法。使会计报表更趋于管理的‘需要。

3、修改完善了会计结算单，推出了会计凭证管理办法，为加强内

部管理做好前期工作。

4、设置了资金预算管理表式及办法，为公司进一步规范目标化管

理、提高经营绩效、统筹及高效地运用资金，铺下了良好的基础。

（二）财务合同管理月总结

公司推出“财务、合同管理月活动”，说明公司领导对财务、合同

管理工作的重视，同时也说明目前财务管理工作还达不到公司领导的要

求。

1、为了使财务人员能充分地认识“财务、合同管理月活动”的重

要性，财务总监姚总亲自给财务部员工作动员，会上针对财务人员安于

现状、缺乏竞争意识和危机感，看问题、做事情缺少前瞻性，进行了一

一剖析•，同时提出财务部不是核算部，仅仅做好核算是不够的，管理上

不去，核算的再细也没用，核算是基础，管理是目的，所以，做好基础

工作的同时要提高管理意识，要求财务人员在思想上要高度重视财务管

理。如对每一笔经济业务的核算，在考虑核算要求的同时，还要考虑该

项业务对公司的现在和将来在管理上和税收政策上的影响问题，现在考

虑不充分，以后出现维漏就难以弥补。针对“财务、合同管理月活动”

进行了工作布置。

2、根据房地产行业的特殊性结合公司管理要求对开发成本、期间

费用的会计二级、三级明细科目进行梳理，并对明细科目作简要说明，

目的，一是统一核算口径，保证数据归集及分析对比前后的一致性;二

是为了便利各责任单元责任人了解财务各数据的内容。这项工作本月已

完成，并经姚总审核。目前进入贯彻实施阶段。

3、配合目标责任制，对财务内部管理报表的格式及其内容进行再

调整，目的，一是要符合财务管理的要求;二是要满足责任单元责任人

取值的要求及内部考核的要求。

营业员个人工作总结模板篇12

带着回味的20xx年第一季度已悄悄远去，新第二季度的脚步已开

始起步。回顾笫一季度来的工作，有辛劳有付出，有成绩有不足，当然

更多的是工作经验的积累。营业厅是公司直接为客户演示和办理业务、

提供面对面服务的经营场所，是客户认识企业、提升企业品牌的重耍窗

□o为进一步提高公司对外树立高效品牌，宣传品牌形象，更多的收集

市场信息与情报，更多的接收用户的意见和反馈情况，现对20XX年第

一季度工作总结如下：

自鑫波接管营业厅以来，营业人员日常行为逐是规范，工作效率渐

趋提高，最主要的营造出上进学习的态度，差错率有了明显减少，杜绝

了利用职务之便舞弊徇私的行为，终端销售比去年同期增长23.1%,融

合业务比去年同期增长15.3%,单装宽带比去年同比增长5.7%,2G、3G

单卡销售也比去年同期有所增长。整体来看，营业环境比起以往有了质

的改变，人员素质有了明显的提高。

当然，在得到一定成绩的同时，我也看到了当下形势的迫切，管理

需要更细化，观察人员行为需要看的更深，对分解的任务需要按时抽查

完成情况，站在公司角度和以主人公的’身份要求下属行为。在服务上

离公司要求的标准还存在一定差距，对公司分配的任务目标还不能百分

百完成，营业人员对服务标准和业务知识掌握情况还不能达到要求。也

存在个别营业人员行为嗽散，思想麻痹，挑拨同事之间的和谐环境，分

解的任务不能按时完成等现象。综上所述，我认为作为厅经理的我应看

问题要全面，不能听从个别同事的谗言，对个别问题要进行全面分析，

斟酌考虑，查问题所因，从根源抓起，多询问、多暗访、多听取其他同

事的建议，具体要求如下：

热爱本职工作，精通电信业务。

工作是每一个人人生中必须经过的路，因为工作，我们可以接处到

很多的事物；也可以结交很多的朋友；工作更可以使我们活的更精彩！要

想在一个岗位中做出优异的成绩，我们应该热爱自己的岗位，做好本职

工作，熟练的掌握工作中的每个步骤，将工作做精、做牢、做实。

敢于管理，善于管理。

营业厅经理担负着主持并督导营业厅的工作，利用早班会对营一业人

员进行鼓励，做到面对营业员不同的性格，如何使其有良好的心态去做

好营业工作为目的，一年以来，通过说、劝、教的方式与营业员相处，

没有出现大的过失和工作差错。对于差错敢于去指正，面对个人的先进

事迹善于去表扬，不以物小而不为。

知指标，明任务，求发展。

随着集团公司将营业厅演变为营销中心趋势的推进，营业厅深感肩

负的任务，在过去的一年每次早班会我都重复强调着分到个人头的上的

各项任务和指标，使其了解这自己的业绩，促使营业员将业务更好的发

展、加快发展。正常营业中我尽可能的帮助营业员推销我们的产品，做

好后台支撑，及时总结经验与其他营业员分享讨论。

严格遵章守纪，维护企业信誉。

团结同事，共同努力。同事关系融洽，团结友爱，互帮互助，互相

尊重。不图谋私利，维护企业信誉，要求即使在无人监督、独立工作的

情况下也不做任何侵犯企业利益的事情。当用户到营业厅进行投诉时，

我要求必须按照首问负责制认真处理、全程跟踪处理，并做好记录，维

护企业信誉，做好营业厅经理的职责。

交通大街营业厅是支年轻的队伍，这个生机勃勃的集体将在新的形

势下不断追求发自内在的服务精神，讲究服务艺术，用爱心、耐心、诚

信、恒心去对待每一位用户，以创建明星班组为目标，现对20xx年第

二季度工作计划如下：

第一，明确20xx年第二季度工作目标，实行“一流管理，一流服

务，一流人才，一流业绩”，着实提高业务受理量，创新思维，利用每

个人不同的性格发挥自己的长处，放开去干，放心去干，做好营业厅班

长的支撑，做到粗中有细，定期核查，保证营业无投诉，业务无差错。

严惩违规，表彰先进。使每个营业员发挥自己的长处。

第二，随着体验式营销的开展，在新的环境中更加注重培养营业员

爱岗敬业，高度负责的工作态度充分发挥主观能动性、积极性，激励奋

发进取的工作热情，加强营业员主人翁意识。做到人人有计划，人人有

目标，每天开早班会落实实际需要改进内容，通报个人实际.业务发展量

和受理量，时常提醒自己的现阶段与目标和计划的差距。

第三，务实作风，善于学习先进经验，多与兄弟公司交流，尤其应

与沙河等有先进业绩和管理模式经验的分公司保持交流，在学习的基础

上善于创新、改进、务实和总结，使管理模式、营业业务发展量和服务

态度得以确实提高。

第四，正如“一年之计在于春”，真正将“第二季度”任务指标重

视起来，为一年的工作打下坚实基础，将任务指标分配到个人，时常督

促，每天通报个人发展喟况，对个人的业绩表现做到奖罚分明，鼓励先

进，改善不足，班组内多交流，多学习，做到真正必须将分配的各项任

务完成。

第五，对营业厅内的固定资产和有价产品及移动终端，实行专人负

责，及时上报相关使用情况和销售数量，做到数字要准，设备运行正常

营.业中要稳，制定相关使用流程，使其有人管有规可依，做到凡是营业

厅物品都有登记或台账，保证公司资产固定化和准去化，我本人做到平

时要查看，定期大检查。对相关问题不拖拉不遹遢及时处理，及时解决。

营业员个人工作总结模板篇13

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个

大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，

尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验,

“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺

术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的

青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假

日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面

细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今

我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，

在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质

服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了

公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲

冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用

户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，耍用同样真诚的微笑，同

样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时

候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满

口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐

心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小

灵通操作不当而引起的，

我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人员的帮助下给用户小

灵通解了锁，并给一•再致歉。此情此景，用户开始为自己粗鲁的态度而

惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为道歉：“刚才我对你们

的态度实在是太凶了，整理真的很不好意思。你对我这样的误会还热情

接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人。为

了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！”，

可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到

这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到

凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我

第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐

与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都

耍在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务

者。

在营'也厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑

容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的

快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了

今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微

笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的

服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们

满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

营业员个人工作总结模板篇14

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信

息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮

助和提高的过程。我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，

相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善

于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有

一个质的突破。

20xx年转眼间已经过去了，新的一年己经开始。作为百货大楼的一

名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指

导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

一、在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用

营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买。营业员

除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣，

二、作为营业员，不能只是随意推荐产品

推荐时更要有信心，因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所

需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会

配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计,

品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的

同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

三、不同的顾客购买的心理也不同

同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客

的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

四、时刻要保持着营业员该有的素质

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质

及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用

的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态

势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货入楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员个人工作总结模板篇15

营业员.又是药店的核心之一,一个药店的好与不好,一大半就是看

这个药店的营业员如何，药店大多数是做回头客的生意，而药店营业员

又要做到小病做医生大病做参谋，下面是为大家准备的药店营业员年终

工作总结。

营业员的岗位看似很普通，但要把这份工作做好，却并不简单还

有就是多记药品名，药品摆放位置，药店药很多很杂，。

营业员以微笑服务为主题

我学到了不少的有关于药品方面的知识，也从中总结出了一些我认

为比较重要的东西，什么重要什么先做，保证工作质量及提高工作效率。

说起工作，一般我都会提前10分钟左右到店里,理理情愫,准备这一天的

上班。当看到顾客，我都会微笑的说：“先生，（或其他）您好！”类似的

礼貌用语，如“对不起”、

每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的.所以药店营业员要尽

快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。

观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售方程

式

观察+试探+咨询+倾听二充分了解顾客需求一药店营业员销售方程

式每一位顾客都是抱着某种需求才走进药店的，所以药店营业员要尽

快了解顾客的真正购买动机，才能向他推荐最合适的药品。那么，怎样

才能了解到顾客的购买裙求呢？

察颜观色通过仔细观察顾客的动作和表情来洞察他们的需求，找到

顾客购买意愿产生的线索。

1、观察动作。

顾客是匆匆忙忙，快步走进药店寻找一件药品，还是漫不经心地闲

逛；是三番五次拿起一件药品打量，还是多次折回观看。药店营业员注

意观察顾客的这些举动，就可以从中透视出他们的心理了。

2、观察表情。

当接过药店营业员递过去的药品时，顾客是否显示出兴趣，面带微

笑，还是表现出失望和沮丧；当药店营业员向其介绍药品时，他是认真

倾听，还是心不在焉，如果两种情形下都是前者的话，说明顾客对药品

基本满意，如都是后者的话，说明药品根本不对顾客的胃口。店员进

行观察时，切忌以貌取人。衣着简朴的人可能会花大价钱购买名贵药品；

衣着考究的人可能去买最便宜的感冒药。因此，药店营业员不能凭主观

感觉去对待顾客，要尊重顾客的愿望。

给病人以安全感，药店的营业员可不是闹着玩的.要治好病的同时

又要赚到钱，这个才是艺术。

营业员个人工作总结模板篇16

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道夕惠

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过很纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临”。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重耍。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道；“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人因此时

机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽

可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻

顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的

话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如：

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一

起。”最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚

钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，

要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员个人工作总结模板篇17

今年X月，我非常荣幸的加入X,来到了公众客户中心做营业员，

至今己有半年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和IBSS

系统的操作，并熟悉营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的

回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，流动咨询是我经常做的一项工作，

这对我的业务熟练程度提出了较高的耍求。在工作的前期有时会遇到无

法解答顾客提问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助卜，

已经可以较好的完成流动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到详细的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已经对此有了

较深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我已经可以比较熟练的进行操作，并在顾客较少时上位办理业

务，但与其他营业员相比操作速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己

的努力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较详细的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的处理,

促销礼品和卡类的管理等，为我以后开展工作创造了比较好的条件。

在x月的时候，我在营业厅x主任的安排下来到x分局大客户中心,

协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数量较大，而

且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力。不过我还

是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的完成了

自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能力。

在这几个月中，x二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和良

好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，刚

开始工作时也许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态度

去弥补，对于领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的去完成。也感谢

x二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的表率作用。在工作中

我还和营业厅的领导和同事形成了较好的关系，为今后工作中的合作打

下了好的基础。

营业员个人，作总结模板篇18

XX年，对于我来说是难忘的一年，在这一年里，我成为了XX市移

动公司的一名营业员，之前从示曾想过自己还能来到这里工作，之前只

是在改业务或者是缴费的时候才会去，之前对移动人的印象是那样的热

情，干净整洁，未曾想到，如今我也成为了一名移动人，一年的时候很

快就过去了，可是这一年对我来说真的是受益匪浅，感谢XX市移动领

导给我这样的一个机会，感谢公司各位同仁对我工作上的指导及生活上

的帮助。

营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应热情、和蔼、耐

心，办理更应迅速。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，企业的最

前沿，这就耍求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务。

“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。每个员工公司形象

的传达者，是企业希望与活力的象征。在我的工作中，接触过无数的客

户，经历过无数次与被动的服务，真正体会到什么才是客户最需要的服

务，工作中点点滴滴的积累，为我今后地为客户服务奠定了的基础。

在前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、

办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨

询等也发挥重要作用。

工作中，努力学习专业技能，提高自身素质。注重把握根本，时刻

提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的实际行动来获得同事和领

导的尊重和认可。一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但也存在一些

不足，主要是思想高度不够、专业技能不足，和有经验的同事比较还有

一定差距。

有的时候工作压力其实很大，可是我们的心里非常高兴，因为我们

在工作同时在收获着一些在别的岗位上不会学习到的东西，虽然是一个

小小的营业员，但是对于工作的热情及工作的能力也是有极高的要求

的，因为只有自己心中对这份职业有着一个良好的态度，才会在工作中

注意到各个细节以及一些用户的体检，一定要对来营业厅的每个用户的

感受都要照顾到。现在我们正在努力着，并感受着其中的快乐，我们一

定会在这个平凡的岗位上做出不平凡的事情的。

在示来的的工作和生活中，我必定要加强学习，勇于实践，博览群

书，在向书本学习的同时注意收集各类相关产业信息，广泛吸取各种“营

养”，力求把工作做得更好，树立个人的良好形象。

营业员个人工作总结模板篇19

20_年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现

将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。在服装销售

过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧

很重要，首先要注意推荐购买的技巧。营业员除了将服装展示给顾客，

并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推

荐服装可运用下列方法：

1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，

才能让顾客对服装有信任感。

2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾

客的实际客观条件，推荐适合的服装。

3、配合手势向顾客推荐。

4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品

质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。

5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题

引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。

6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时,

要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。

其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服

装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客

具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则:

1、从41'上着手。从穿着时间When、穿着场合Where、穿着对象Who、

穿着目的Why方面做好购买参谋，有利于销售成功。

2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，

内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。

3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，

只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销

语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内

容，做到因人而宜。

4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装

符合流行的趋势。

以上是我在工作中1勺小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计

划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做好。

营业员个人，作总结模板篇20

20xx年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的

关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在

这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作境况：

一、工作态度方面

我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高

自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌

握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各

位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。

二、工作学习方面

在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我

常常提醒自己〃善待别人，便是善待自己〃。在这里学到了一部分银行基

础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我

充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数

点对一笔业务起到了关键的作用。

除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部

门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的

要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成

为一名合格的建行员工，

一年时间说长不长，说短也不短时间让我对于建设银行有了更加深

入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自