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文档简介

分时段预约诊疗工作制度和预约流程一、制定目的及范围为提高医疗服务效率，优化患者就医体验，特制定分时段预约诊疗工作制度。该制度适用于医院各科室的门诊、住院及急诊等诊疗服务，旨在通过合理安排预约时间，减少患者等候时间，提升医疗资源的利用率。二、预约原则1.预约应遵循“公平、公正、公开”的原则，确保所有患者均有机会获得医疗服务。2.预约时间应根据医生的实际工作安排和患者的需求进行合理分配。3.各科室需设定每日预约名额，确保医疗服务的质量与效率。三、预约流程1.预约渠道1.1线上预约：患者可通过医院官方网站、手机应用程序或第三方健康管理平台进行预约。1.2电话预约：患者可拨打医院预约电话，向客服人员提供相关信息进行预约。1.3现场预约：患者可在医院门诊部现场填写预约单，进行预约。2.预约信息填写2.1基本信息：患者需提供姓名、性别、年龄、联系方式等基本信息。2.2就诊信息：患者需填写就诊科室、就诊医生、就诊时间等信息。2.3病史信息：如有必要，患者可提供相关病史信息，以便医生提前了解病情。3.预约确认3.1信息审核：医院工作人员对患者提交的预约信息进行审核，确保信息的准确性。3.2预约反馈：审核通过后，医院将通过短信或电话向患者确认预约信息，包括就诊时间、地点及注意事项。4.就诊前准备4.1患者提醒：医院应在就诊前一天通过短信或电话提醒患者，确保患者按时到达。4.2资料准备：患者需准备好相关的身份证明、医保卡及以往的病历资料，以便医生进行诊断。5.就诊流程5.1到达医院：患者应提前到达医院，避免因交通等原因导致迟到。5.2挂号：患者在预约时间到达后，需在挂号窗口或自助机上进行挂号。5.3候诊：挂号后，患者需在候诊区等候，医院将根据预约时间安排就诊顺序。5.4就诊：患者按叫号顺序进入诊室，接受医生的诊疗服务。6.就诊后服务6.1复诊预约：如需复诊，医生可根据患者的病情建议复诊时间，患者可现场或通过线上渠道进行复诊预约。6.2满意度调查：医院可通过短信或电话对患者进行满意度调查，收集患者反馈，以便改进服务质量。四、预约管理为确保预约流程的顺畅，医院需建立预约管理系统，实时监控预约情况，及时调整预约名额。各科室需定期对预约情况进行分析，发现问题并提出改进措施。五、预约纪律1.患者责任：患者应遵守预约时间，如需取消或更改预约，应提前通知医院。2.医务人员责任：医务人员应严格按照预约时间为患者提供服务，确保不因工作失误影响患者就医体验。六、反馈与改进机制医院应定期对预约制度进行评估，收集患者和医务人员的反馈意见，及时调整和优化预约流程。建立投诉处理机制，确保患者的意见和建议能够得到有效回应。七、总结通过分时段预约诊疗工作制度的实施，医院

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