信访接待工作登记流程_第1页
信访接待工作登记流程_第2页
信访接待工作登记流程_第3页
信访接待工作登记流程_第4页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

信访接待工作登记流程一、制定目的及范围信访接待工作是政府及相关部门与公众沟通的重要渠道，旨在及时、有效地处理群众的诉求和意见。为确保信访接待工作的规范化、系统化，特制定本流程。该流程适用于各级信访接待机构，涵盖信访事项的登记、受理、转办、反馈及归档等环节。二、信访接待原则信访接待工作应遵循公开、公平、公正的原则，确保每一位信访群众的诉求都能得到重视和妥善处理。接待人员需具备良好的沟通能力和服务意识，确保信访群众在接待过程中感受到尊重与关怀。三、信访接待流程1.信访事项登记1.1接待准备：接待人员需提前做好接待环境的布置，确保接待场所整洁、安静，提供必要的接待设施。1.2接待登记：信访群众到达后，接待人员应主动询问来访目的，并填写《信访事项登记表》。登记内容包括：信访人姓名、联系方式、信访事项、来访时间等基本信息。1.3身份核实：接待人员需核实信访人的身份信息，确保其为真实有效的信访人。2.信访事项受理2.1初步评估：接待人员根据登记表内容，对信访事项进行初步评估，判断其是否属于本单位受理范围。2.2告知权利：如信访事项属于本单位受理，接待人员应告知信访人相关权利和义务，包括信访的处理时限、反馈方式等。2.3受理决定：接待人员根据评估结果，决定是否受理信访事项，并在《信访事项登记表》上注明受理结果。3.信访事项转办3.1转办流程：如信访事项需转办至其他部门，接待人员应填写《信访事项转办单》，并附上相关材料。3.2转办确认：转办后，接待人员需与被转办部门进行沟通，确认事项已被接收，并记录转办时间及负责人。3.3告知信访人：接待人员应及时将转办结果告知信访人，并提供被转办部门的联系方式，以便信访人进行后续咨询。4.信访事项反馈4.1处理结果反馈：被转办部门在规定时间内处理完毕后，应将处理结果反馈至信访接待部门。4.2反馈告知：接待人员需及时将处理结果告知信访人，确保信访人了解处理情况。4.3记录反馈信息：接待人员应在《信访事项登记表》中记录反馈信息，包括处理结果、反馈时间等。5.信访事项归档5.1资料整理：信访事项处理完毕后，接待人员需对相关材料进行整理，包括《信访事项登记表》、《信访事项转办单》及处理结果等。5.2归档保存：整理完毕后，将所有材料归档保存，以备后续查阅和统计分析。5.3定期回顾：定期对信访事项进行回顾和分析，发现问题并提出改进建议，以提升信访接待工作的质量和效率。四、信访接待工作纪律1.接待人员职责：接待人员应保持良好的职业道德，认真对待每一位信访群众，确保信息的准确性和保密性。2.信访人行为规范：信访人应遵守接待秩序，文明表达诉求，配合接待人员的工作。五、反馈与改进机制为确保信访接待工作持续改

人人文库> 全部分类> 应用文书 > 合同范本

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论