2024年度住宅小区物业管理服务招标协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小区物业管理服务招标协议版B版本合同目录一览1.物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务的基本内容1.2物业管理服务的附加内容1.3物业管理服务的特殊内容2.物业管理服务期限2.1服务期限的起止时间2.2服务期限的续约条件2.3服务期限的终止条件3.物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的计算方式3.2物业管理服务费用的支付方式3.3物业管理服务费用的调整方式4.物业管理服务人员的配备与培训4.1物业管理服务人员的配备标准4.2物业管理服务人员的培训要求4.3物业管理服务人员的绩效考核5.物业管理服务质量标准5.1物业管理服务的基本质量要求5.2物业管理服务的特殊质量要求5.3物业管理服务的质量监督与检查6.物业管理服务的安全管理6.1物业管理服务的安全责任6.2物业管理服务的应急预案6.3物业管理服务的安全培训与演练7.物业管理服务的维修与保养7.1物业管理服务的维修责任7.2物业管理服务的保养计划7.3物业管理服务的维修资金管理8.物业管理服务的环保与绿化8.1物业管理服务的环保要求8.2物业管理服务的绿化工作8.3物业管理服务的环保设施管理9.物业管理服务的投诉与处理9.1物业管理服务的投诉渠道9.2物业管理服务的投诉处理流程9.3物业管理服务的投诉记录与分析10.物业管理服务的合同变更与解除10.1物业管理服务合同变更的条件10.2物业管理服务合同解除的条件10.3物业管理服务合同变更与解除的程序11.物业管理服务的违约责任11.1物业管理服务双方的违约责任11.2物业管理服务违约的赔偿方式11.3物业管理服务违约的处理程序12.物业管理服务的争议解决12.1物业管理服务争议的解决方式12.2物业管理服务争议的调解程序12.3物业管理服务争议的诉讼途径13.物业管理服务的其他事项13.1物业管理服务的保密条款13.2物业管理服务的知识产权保护13.3物业管理服务的法律法规遵守14.物业管理服务的签署与生效14.1物业管理服务合同的签署程序14.2物业管理服务合同的生效条件14.3物业管理服务合同的签署日期与地点第一部分：合同如下：第一条：物业管理服务范围与内容1.1物业管理服务的基本内容（1）负责住宅小区的公共区域清洁卫生，包括但不限于楼道、电梯、公共卫生间、广场、绿化带等区域的清洁工作。（2）负责住宅小区的公共设施设备维护，包括但不限于电梯、供水供电系统、消防系统、照明设施等设备的正常运行与维护。（3）负责住宅小区的安全管理工作，包括但不限于门禁系统的维护与管理、公共区域的安全巡查、突发事件的应急处理等。1.2物业管理服务的附加内容（4）根据业主需求，提供公共设施设备的增值服务，如空调清洗、家具维修等。（5）协助业主办理物业相关手续，如入住、迁出、装修申请等。（6）组织举办各类社区活动，丰富业主业余生活，促进邻里和谐。1.3物业管理服务的特殊内容（7）针对高空抛物、宠物扰民等特殊情况，制定相应管理措施，确保小区居民生活安全。（8）遇有自然灾害、突发事件等紧急情况，应及时采取措施，保障业主的生命财产安全。第二条：物业管理服务期限2.1服务期限的起止时间（9）本合同自签署之日起生效，服务期限为一年，即从2024年1月1日至2024年12月31日。2.2服务期限的续约条件（10）如需续约，双方应在合同到期前3个月协商达成一致，并签订书面续约协议。2.3服务期限的终止条件（11）合同终止条件如下：（1）合同到期，双方未达成续约协议的；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行的；（3）因不可抗力因素导致合同无法继续履行的。第三条：物业管理服务费用3.1物业管理服务费用的计算方式（12）物业管理服务费用按照建筑面积、物业公司管理费、物业公司人员工资及福利、公共设施设备维修保养成本等因素计算。（13）物业管理服务费用=建筑面积×物业费单价+固定费用。3.2物业管理服务费用的支付方式（14）业主应在每季度第一个月支付物业管理服务费用，也可按照双方约定的方式进行支付。3.3物业管理服务费用的调整方式（15）物业管理服务费用如需调整，物业公司应提前3个月通知业主，并经业主大会同意。第四条：物业管理服务人员的配备与培训4.1物业管理服务人员的配备标准（16）物业公司应根据小区规模、业主需求等因素，合理配备物业管理服务人员，确保服务质量。（17）物业管理服务人员应具备相关资质，包括但不限于物业管理资格证书、电工证、焊工证等。4.2物业管理服务人员的培训要求（18）物业公司应定期对物业管理服务人员进行业务培训，提高服务质量。（19）物业管理服务人员培训内容包括：物业管理法规、服务礼仪、应急处理等方面。4.3物业管理服务人员的绩效考核（20）物业公司应对物业管理服务人员进行绩效考核，考核结果作为人员调整、奖惩的依据。第五条：物业管理服务质量标准5.1物业管理服务的基本质量要求（21）物业管理服务应符合国家相关法律法规、行业标准及小区规章制度。（22）物业管理服务人员应礼貌待人、热情服务，及时响应业主需求。5.2物业管理服务的特殊质量要求（23）针对不同业主需求，提供个性化服务，如家政、代购等。（24）对小区公共设施设备进行定期检查、维护，确保其正常运行。5.3物业管理服务的质量监督与检查（25）物业公司应定期对物业管理服务质量进行自查，发现问题及时整改。（26）业主委员会可对物业管理服务质量进行监督，并提出改进建议。第八条：物业管理服务的环保与绿化8.1物业管理服务的环保要求（27）物业公司应按照我国环保法规的要求，做好垃圾分类、污水处理等工作，确保小区环境整洁。（28）物业管理服务应采取节能减排措施，提高资源利用率，降低环境污染。8.2物业管理服务的绿化工作（29）物业公司应定期对小区绿化区域进行维护、保养，确保绿化植物生长良好。（30）物业管理服务应根据季节变化，调整绿化景观，营造优美的居住环境。8.3物业管理服务的环保设施管理（31）物业公司应定期检查环保设施设备，确保其正常运行。（32）物业公司应建立健全环保设施设备的使用、维护和管理制度，提高环保设施的运行效率。第九条：物业管理服务的投诉与处理9.1物业管理服务的投诉渠道（33）业主可通过书面、电话、网络等方式向物业公司提出投诉。（34）物业公司应设立投诉意见箱，方便业主提出意见和建议。9.2物业管理服务的投诉处理流程（35）物业公司应在收到投诉后24小时内进行答复，对投诉问题进行调查、处理。（36）物业公司应对投诉处理结果进行跟踪，确保问题得到妥善解决。9.3物业管理服务的投诉记录与分析（37）物业公司应建立投诉档案，对投诉情况进行记录、分析，不断改进服务质量。第十条：物业管理服务的合同变更与解除10.1物业管理服务合同变更的条件（38）合同变更需双方协商一致，并签订书面变更协议。（39）合同变更条件包括但不限于服务内容、服务费用等方面的调整。10.2物业管理服务合同解除的条件（40）合同解除条件如下：（1）合同到期，双方同意解除的；（2）一方严重违反合同约定，导致合同无法继续履行的；（3）因不可抗力因素导致合同无法继续履行的。10.3物业管理服务合同变更与解除的程序（41）合同变更或解除双方应书面确认，并报送相关管理部门备案。（42）合同变更或解除后，双方应按照约定履行相关义务，确保小区物业管理服务的顺利进行。第十一条：物业管理服务的违约责任11.1物业管理服务双方的违约责任（43）双方应严格履行合同约定，如一方违约，应承担违约责任。（44）违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。11.2物业管理服务违约的赔偿方式（45）违约赔偿方式可根据合同约定或双方协商确定。11.3物业管理服务违约的处理程序（46）违约处理应遵循合同约定，双方可协商解决，或依法向人民法院提起诉讼。第十二条：物业管理服务的争议解决12.1物业管理服务争议的解决方式（47）争议解决方式可采用协商、调解、仲裁或诉讼等方式。12.2物业管理服务争议的调解程序（48）双方可向相关物业管理行业协会或第三方调解机构申请调解。12.3物业管理服务争议的诉讼途径（49）如调解无效，双方可依法向人民法院提起诉讼。第十三条：物业管理服务的其他事项13.1物业管理服务的保密条款（50）双方应对合同内容及涉及到的商业秘密予以保密，未经对方同意不得泄露。13.2物业管理服务的知识产权保护（51）双方应尊重对方的知识产权，不得侵犯对方的商标、专利等权益。13.3物业管理服务的法律法规遵守（52）双方应遵守国家法律法规，共同维护小区的和谐稳定。第十四条：物业管理服务的签署与生效14.1物业管理服务合同的签署程序（53）双方应按照法律规定，进行合同签署程序。（54）合同签署后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。14.2物业管理服务合同的生效条件（55）合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3物业管理服务合同的签署日期与地点（56）本合同于2024年1月1日签署，地点为中华人民共和国____省（市、区）____市（县）____小区。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业管理服务范围与内容详细说明附件2：物业管理服务期限变更协议附件3：物业管理服务费用计算方法详细说明附件4：物业管理服务人员配备标准及培训计划附件5：物业管理服务质量标准详细说明附件6：物业管理安全管理制度附件7：物业管理环保与绿化工作规定附件8：物业管理服务投诉与处理流程附件9：物业管理服务合同变更与解除协议附件10：物业管理服务违约行为及责任认定清单附件11：物业管理服务争议解决方式详细说明附件12：物业管理服务保密协议附件13：物业管理服务知识产权保护规定附件14：物业管理服务法律法规遵守声明附件1：物业管理服务范围与内容详细说明本附件详细说明了物业管理服务的各项内容，包括但不限于清洁卫生、设施设备维护、安全管理工作、增值服务、协助办理物业手续、社区活动组织等。附件2：物业管理服务期限变更协议本附件用于记录物业管理服务合同期限的变更情况，包括起止时间的调整、续约条件等。附件3：物业管理服务费用计算方法详细说明本附件详细阐述了物业管理服务费用的计算方式，包括建筑面积、物业费单价、固定费用等因素的计算方法。附件4：物业管理服务人员配备标准及培训计划本附件明确了物业管理服务人员的配备标准，包括资质要求、工作职责等，并提出了培训计划的具体内容。附件5：物业管理服务质量标准详细说明本附件详细描述了物业管理服务质量的标准，包括基本质量要求、特殊质量要求以及质量监督与检查的方法。附件6：物业管理安全管理制度本附件阐述了物业管理公司的安全管理制度，包括安全责任、应急预案以及安全培训与演练的要求。附件7：物业管理环保与绿化工作规定本附件明确了物业管理公司在环保与绿化工作方面的规定，包括垃圾分类、污水处理、节能减排等措施。附件8：物业管理服务投诉与处理流程本附件详细描述了物业管理服务投诉的处理流程，包括投诉渠道、处理流程以及投诉记录与分析的要求。附件9：物业管理服务合同变更与解除协议本附件用于记录物业管理服务合同的变更与解除情况，包括变更条件、解除条件以及变更与解除的程序。附件10：物业管理服务违约行为及责任认定清单本附件详细列出了物业管理服务双方可能存在的违约行为，以及相应的责任认定标准和处理程序。附件11：物业管理服务争议解决方式详细说明本附件详细阐述了物业管理服务争议的解决方式，包括协商、调解、仲裁或诉讼等方法。附件12：物业管理服务保密协议本附件明确了双方在合同内容及其涉及商业秘密的保密义务，以及保密期限和违约责任。附件13：物业管理服务知识产权保护规定本附件规定了双方在知识产权方面的保护义务，包括商标、专利等权益的保护措施。附件14：物业管理服务法律法规遵守声明本附件声明双方将遵守国家法律法规，共同维护小区的和谐稳定。说明二：违约行为及责任认定：1.双方未履行合同约定的义务；2.双方未按照合同约定时间、质量、标准提供服务；3.双方未经对方同意，擅自变更或解除合同；4.双方泄露合同内容及涉及到的商业秘密；5.双方侵犯对方的知识产权；6.双方违反国家法律法规，导致合同无法继续履行。违约责任认定标准：1.根据双方违约的严重程度，确定违约责任；2.违约责任包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等；3.违约处理应遵循合同约定，双方可协商解决，或依法向人民法院提起诉讼。示例说明：若物业公司未按照合同约定提供服务，导致业主财产损失，则物业公司应承担相应的赔偿责