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文档简介
目录14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务的最新进展14.3社区电子商务的主要运作模式14.4社区电子商务建设的基本思路14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务的最新进展14.3社区电子商务的主要运作模式14.4社区电子商务建设的基本思路14.1社区电子商务概述14.1社区电子商务概述社区电子商务概述14.1.1社区电子商务的概念
14.1.2社区电子商务的体系构建14.1.3社区电子商务特点14.1.4社区电子商务产生的原因
14.1.1社区电子商务的概念社区电子商务是以成片的物理社区单位或多社区联盟为服务对象,依托社区电子商务平台,以“集成消费为经营理念”,满足社区居民消费需求为目的商业运营模式。社区电子商务可以分为城市范畴街道型社区电子商务和小区型社区电子商务。14.1.2社区电子商务的体系构建社区电子商务的主要参与实体包括商家企业、社区管理部门、物流服务商、“一卡通”服务提供商和社区居民用户。在社区电子商务中,物业管理和电子商务实现一体化结合。借助于物业实名登记管理,社区电子商务中心使得对各个交易实体进行实体认证成为可能,在交易的过程中,亦可方便制定相关的标准规范和市场监管制度,提高物流服务商和商家的服务质量。14.1.2社区电子商务的体系构建图14-1社区电子商务的体系构建之一14.1.3社区电子商务的特点1.从众经济社区电子商务的本质是一种从众经济,是以用户关系为基础的口碑从众经济,用户关系的强弱,用户关系的信任传递机制将是制约其发展的核心因素。社区电子商务如果要发展,必须建立、制定一个关系评估,信任传递、用户保障、不良卖家曝光的管理机制,让关系和信任可评估,可持续发展和传递。2.以生活圈为基点
社区型电子商务最大的特点以消费者生活圈为基点,针对消费者的活动地域而推出一系列适合消费者需求的服务商品,而消费者只需要根据自己的所处地域进行适合自身的需求选择即可。社区电子商务与一般电子商务相比较其特点在于其服务对象是以小区或社区居民为服务对象,把社区店铺与实体店铺实现一一映射关系,实现虚实店铺同步运营。14.1.3社区电子商务的特点14.1.3社区电子商务的特点3.线上线下双轨运营一方面是信息传递和和商品递送方式的多元化,居住在同一社区或是相近社区的居民,与店铺之间处于地理位置相近的区域,居民即可通过网络、电话来了解和订购自己需要的商品,又可以选择直接去店铺了解商品信息;递送方式既可以由物流部门递交,也可以自行处理。二是多元化的支付渠道。14.1.4社区电子商务产生的原因随着虚拟社区和网络购物的普及,SNS营销成为一种有效的营销方式。SNS营销依托SNS网站丰富的用户群体资源,形成了用户的依赖性高、互动性强的营销圈子。目前与社区电子商务相关的开发大致有这样几个方面:在社区信息化领域;在电子商务领域;在IT相关技术领域。14.2社区电子商务的最新进展14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务的最新进展14.3社区电子商务的主要运作模式14.4社区电子商务建设的基本思路14.2社区电子商务的最新进展1.社区O2O市场规模图14-12011-2017年中国社区服务O2O市场规模及其同比增长情况单位:亿元14.2社区电子商务的最新进展2.各地的探索重庆市渝中区充分利用电子商务便捷、及时、超值的特性发展“网络+实体”的现代社区商业服务体系,不断拓展服务范围,提升服务品质,增进市场消费信赖感,既满足了市民个性化的消费服务需求,也有效缓解了部分区域由于地理位置、商业设施等局限造成的居民生活消费不便的问题。14.2社区电子商务的最新进展2.各地的探索烟台市大力发展社区电子商务,整合购物、缴费、家政、就业、人力资源、社保、医疗保健等服务资源,加快12343生活服务网络公共平台建设,构建市生活服务中心、县(市、区)生活服务分中心、社区生活服务站三级便民服务网络体系,实现信息咨询、家政、日用品配送、再生资源回收等服务进社区、进家庭。14.2社区电子商务的最新进展2.各地的探索2016年6月,上海市政府批复同意在长宁区设立上海市“互联网+生活性服务业”创新试验区。上海市商务委研究制定了《生活性服务业提质工程实施方案(2016-2018年)》,聚焦重点行业、区域和项目,重在提升质量、提高人民群众获得感,推进产业规范提升、结构优化,促进服务消费结构升级。14.3社区电子商务的主要运作模式14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务的最新进展14.3社区电子商务的主要运作模式14.4社区电子商务建设的基本思路14.3社区电子商务的主要运作模式1.以社区综合服务平台为主导的社区电子商务模式根据中央办公厅、国务院印发的《关于加强和改进城市社区居民委员会建设工作的意见》,一些小区建立了社区综合服务平台,引入电子商务,形成了以社区综合服务平台为核心的社区电子商务模式。图14-2以社区综合服务平台为核心的模式图14-3以小区物业为主导的社区电子商务模式14.3社区电子商务的主要运作模式2.以小区物业为主导的社区电子商务模式14.3社区电子商务的主要运作模式《物业管理条例》出台后,明确要求通过招标选择物业,同时业主大会有权淘汰物业公司,这使得物业管理市场化,竞争压力大,物业公司积极谋求发展。表14-1物业公司在社区电子商务中的角色物业公司角色职能描述网站内容建设者根据小区居民偏好选择入驻网站的商家,进行网站内容规划(具体实现可外包)配送中心商家可将商品送至物业公司设置的配送中心,以满足小区JIT配送清算中心负责资金信息流的清算订单汇集中心汇集小区订单,对外统一下单以实现团购优点14.3社区电子商务的主要运作模式物业公司在社区电子商务中可以获得的收入主要来自下面几方面:租赁收入。配送抽成收入。沉淀资金运作盈利。14.3社区电子商务的主要运作模式3.以便利店为主导的社区电子商务模式以便利店为主导的社区电子商务模式突出表现出以下特征:能够通过网络平台和便利店向社区居民提供种类齐全、丰富的服务信息。参与部分服务商的服务流程,并直接获取部分利益。通过实体门店向社区居民提供商品提取服务。内部管理机制满足服务型电子商务的要求。借助便利店的品牌和现有客户资源,推动网络平台日均IP流量和PV流量持续增长。图14-3以便利店为主导的社区电子商务模式14.3社区电子商务的主要运作模式14.3社区电子商务的主要运作模式4.以电子商务网站为主导的社区电子商务模式社区电子商务服务网站是由社区电子商务服务集成商打造的“面向社区、面向物业、面向业主、面向民生”的网络社区。图14-4中国社区商务网的网页14.3社区电子商务的主要运作模式5.以共享经济为主要内容的社区电子商务模式共享经济,一般是参与者通过闲置资源和冗余信息的有效配比,以极低的成本进行点对点的使用权交换并各自获得经济红利的一种新的经济模式。其本质是合理地将闲置资源调配并极大化利用,社区群落是其主要的活动范围,彼此的信任是其运作的核心。共享经济的成功案例是网约车和共享单车。14.4社区电子商务建设的基本思路14.1社区电子商务概述14.2社区电子商务的最新进展14.3社区电子商务的主要运作模式14.4社区电子商务建设的基本思路14.4社区电子商务建设的基本思路提高对社区电子商务的认识。2.加强资源开发
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