《电子商务实训实践教程》课件第10章

仿真实训二北京德意通电子商务教学S2.1“德意通电子商务实训室”系统功能介绍S2.2管理员与教师操作模块 S2.3B2C电子商务交易流程仿真实训S2.4C2C电子商务交易流程仿真实训 S2.5B2B电子商务交易流程仿真实训

(人力资源和社会保障部电子商务师资格认证考试软件)S2.1“德意通电子商务实训室”系统功能介绍软件仿真实训“德意通电子商务实训室”是基于企业级应用的J2EE技术开发的、交互式的电子商务教学软件。该实训室的内容符合电子商务师国家职业标准，主要有如下特点：

B2C网站交易平台是以商城的规模搭建的，供应商以商户的身份入住商城，并通过后台进销存进行管理。

B2B交易平台提供订单采购和电子洽谈两种交易方式。

加大了物流在电子商务交易中的重要性。

独立的物流模块功能更符合现在的物流业务流程，并突出了第三方物流占有越来越重要的趋势。业务模块联系紧密。

注重业务模块之间的横向联系，CA认证贯穿于B2B、B2C、C2C、物流、电子银行的整个电子商务流程，使得业务流程更符合电子商务的实际操作流程和趋势。

表S2.1所示为“德意通电子商务实训室”系统主要功能一览表。

表S2.1“德意通电子商务实训室”系统主要功能一览表

续表

图S2.1“德意通电子商务实训室”系统结构图

“德意通电子商务实训室”系统建立了管理员平台和教师平台。管理员平台提供教师用户的增加和修改，教师平台实现对学生和班级的管理。

登录时要先在图S2.2中选择不同的模拟角色登录：管理员、教师或者学生。S2.2管理员与教师操作模块图S2.2学生(教师、管理员)登录模块界面

1.管理员操作模块

在“用户名”文本框中输入“admin”，密码为“admin”，选择“管理员”(见图S2.2)，点击“登录”按钮进入实训室，对系统进行管理。

(1)新增教师。选择“教师管理”，分别填写操作号、教师姓名及密码(见图S2.3)。

图S2.3新增教师

(2)选中一个教师后可以修改密码和删除教师。

(3)数据管理。选择“数据管理”，备份或者导入实训数据或者教学数据(见图S2.4)。图S2.4导入实训数据或者教学数据

2.教师操作模块

用教师账户进入教师操作模块界面(见图S2.2)，选择各操作模块做实训(见图S2.5)。图S2.5教师操作模块界面

(1)添加班级。选择“班级管理”，增加班级，输入班级名称，点击“确定”。

(2)添加学生。选择“班级管理”，批量增加学生，选择班级名称，输入起始学号和终止学号。初始密码为123456。

(3)选择“实验题库”→“技能考核”，从实验题库中选择要进行的实验题目明细。

(4)选择“任务管理”，确定某个实训的开始时间与结束时间。点击“任务分配”，如图S2.6所示。选择班级，点击“全选”按钮，给学生分配实训任务。图S2.6分配实训任务

B2C是在企业与消费者之间通过Internet网进行商务活动的电子商务模式。本模块提供了一个电子商城网站，学生从申请入驻开设商店、网上模拟购物，到后台进销存管理，可以在一个完整的全真模拟环境内进行B2C商务等实际操作，从而了解网上商店的业务流程及其后台的运营、维护、管理等活动。S2.3B2C电子商务交易流程仿真实训B2C包含消费者和商户两种角色，学生可以这两种身份模拟B2C电子商务活动。该模块包括商户入驻、用户注册、用户信息修改、商品搜索、浏览商品信息、在线购物、建立和维护商店、订单管理、商品管理、用户管理等。S2.3.1B2C电子商务仿真实训准备

“德意通电子商务实训室”系统的诸多功能模块需要用户填写电子邮件地址，该电子邮件地址必须向本软件的虚拟电子邮箱系统申请(如aaa@)。同时，该系统中的电子商务交易需要用户拥有自己的资金账户，如B2C要求个人银行账户，B2B要求企业银行账户，该电子支付账户和电子钱包必须向本软件的虚拟网络银行系统申请。

【实训目的】通过此实训，使学生了解电子邮箱的申请方法及其主要功能。

【实训角色】个人、银行、商户。

【实训内容】电子邮箱的申请；个人资料、密码的修改；电子邮箱操作，如邮件的浏览、撰写、抄送、删除以及发邮件、邮件夹(收件箱、草稿箱、发件箱、垃圾箱)、地址簿、配置等。实训S2-1申请并注册电子信箱

【实训步骤】

步骤一，电子信箱注册。该模块主要为学生提供电子信箱的注册。教师给学生分配账号时，系统自动为该账号生成一个电子邮箱，学生还可以根据需要申请多个电子邮箱。

步骤二，学生点击“电子邮件”模块，如图S2.7所示。图S2.7电子信箱注册步骤三，点击“注册电子邮件”按钮，在电子身份验证页面点击“注册”，进入邮箱注册申请页面，填写注册信息，点击“确定”按钮后会弹出邮箱申请结果反馈页面；在电子身份验证页面点击“下载CA证书”，进入CA证书认证页面，输入证书编号和密码，完成电子邮箱的申请。

提示：证书编号在邮箱申请结果反馈页面可以看到，也可以在登录系统后自动生成的邮件中查看到。

步骤四，登录电子邮箱。点击“登录电子邮件”按钮，如图S2.8所示。图S2.8“电子邮件”操作模块根据邮箱选择不同的CA证书，登录进入邮箱，主要有如下模块：

(1)收邮件：该模块主要提供邮件的收阅功能。在电子邮箱首页，填写用户名和密码，点击“确定”按钮进入收邮件页面，进入该模块便可看到所收到的电子邮件，并且可以删除已无用的邮件。

(2)发邮件：该模块主要提供邮件的发送功能。点击“发邮件”，进入该模块建立所要发送的邮件内容，建立完毕后可以保存或发送邮件。

(3)邮件夹：该模块是邮件的功能夹，包括收件箱、草稿箱、发件箱、垃圾箱等功能。

“收件箱”主要提供收邮件的功能，进入此模块可以看到已收到的邮件。

“草稿箱”主要提供邮件的草稿编辑功能。在写邮件时，如果想暂时存放，点击“保存”后，邮件被暂时保存到草稿箱，以方便修改。

“发件箱”主要提供存放发送完成后的邮件，可以在此查看已经发送的邮件，同时也可以将邮件转发给他人。其步骤为：查看邮件，点击“转发”，填写或者选择转发人的地址，点击“发送”完成转发过程。“垃圾箱”主要提供邮件删除后的回收功能，进入此模块可以看到已被删除的电子邮件。

(4)地址簿：该模块主要提供发邮件时填写对方的电子邮箱地址的功能，通过地址簿可以轻松地将所掌握的电子邮箱地址分组，并添加新的地址，以便发邮件时使用。其步骤为：点击“电子邮件”→“地址簿”，再点击“新建”，在页面上填入新组名即建立新组；点击新建的组名，进入组内建立通讯地址簿；点击“新建”，在新建地址簿页面填写新地址簿的各项信息，点击“确定”完成地址簿的添加。

(5)配置：该模块主要提供电子邮箱的配置功能，进入此模块后用户可以根据自己的设定来配置电子邮箱(如图S2.9所示)。其步骤是：点击“电子邮件”→“配置”，填写显示名称；点击“下一步”，进入邮箱地址，确认邮箱地址正确后再点击“下一步”；填写用户名和密码，点击“保存”，完成邮箱配置。图S2.9电子邮箱配置流程

【实训目的】通过各种安全证书(CA)的申领、安装和使用等实训，使学生掌握申请和领取个人身份CA证书、个人电子邮件CA证书、企业身份CA证书、信用卡身份证等的方法，进一步对电子商务的安全问题和相关技术有深刻的了解。

【实训角色】个人、银行、商户。实训S2-2CA认证

【实训内容】各种安全证书(CA)的申领、安装和使用等。

【实训步骤】

步骤一，点击“CA认证”(见图S2.10)，然后点击“CA证书申请”。图S2.10

CA证书申请步骤二，填写注册信息，完成注册，如图S2.11所示。图S2.11填写注册信息步骤三，CA证书申请完毕后，系统会给用户的信箱发一封Email，随后，用户点击图S2.10中的“电子邮件”，可在自己的信箱里查看证书编号和密码。

步骤四，返回到图S2.10的页面，点击“CA证书下载”，输入证书编号和密码(见图S2.12)，点击“确定”按钮，下载CA证书到本地计算机上。图S2.12

CA证书下载

【实训目的】网上银行模块的主要功能是模拟网上银行系统，为学生提供一个模拟的网上银行网站，让学生通过实训能够了解电子支付账号的申请及支付的过程，个人网上银行和企业网上银行的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等服务，使整个电子商务教学系统能够模拟网上支付流程及账户的管理过程。实训S2-3申请并注册电子支付账户和电子钱包

【实训角色】个人、商户、银行。

【实训内容】1.网上银行前台：个人用户，即申请个人银行账号、使用个人银行账号；

企业用户，即申请企业银行账号、使用企业银行账号；个人或企业用

户的账户管理、存款业务、转账业务、账务查询等。

2.网上银行后台：开户、存款和取款审批，储户资料查询与注销等。

【实训步骤】

1.网上银行前台

企业网上银行为企业提供银行账号开户、存款等服务，让学生在网上交易过程中使用电子支付功能。图S2.13所示为网上银行注册流程，图S2.14所示为网上银行开户流程。

图S2.13注册流程

图S2.14银行账号开户流程个人网上银行为个人提供银行账号开户、存款等服务，让学生拥有自己的网上银行账号，并用于系统内的各种网上支付活动，基本功能同企业网上银行。

网上商城为网上商店提供银行账号开户、存款等服务，让学生在B2C的网上交易中使用电子支付功能，基本功能同企业网上银行。

步骤一，点击“电子银行”，进入电子银行首页，如图S2.15所示；点击“企业网上银行注册”，同意协议，填写信息，点击“确定”按钮后系统自动完成CA证书的申请，并给出银行账号、CA证书编号和下载密码(同时把CA证书编号和下载密码通过电子邮件发到自己注册时填写的信箱)。

图S2.15电子银行首页步骤二，进入电子银行的首页，点击“企业银行证书下载”，输入CA证书编号和下载密码，把证书下载到本地，完成注册过程。

步骤三，进入电子银行首页，点击“登录企业网上银行”，系统会显示CA身份验证框，如图S2.16所示。企业选择合适的身份(即证书)，通过银行身份验证后，系统会提示用户输入编号和密码，点击“确定”按钮后即可以登录银行。

图S2.16CA身份验证框步骤四，点击“我的账户”，选择账户号码，点击“查看资料”可以查看并修改“我的账户”中的资料。

步骤五，点击“存款业务”，填写存入金额和支付密码，点击“确定”按钮即可为账户添加存款。

步骤六，点击“转账业务”，填写转出账号和金额，点击“确定”按钮即可完成转账业务，如图S2.17所示。

图S2.17转账业务步骤七，点击“账务查询”可查看用户账户的信息，包括对余额、交易明细、转账业务、电子支付等的查询。

2.网上银行后台

网上银行后台流程如图S2.18所示。

图S2.18网上银行后台流程步骤一，点击“开户审批”进入用户审批页面，点击右侧的用户名和“选择”一列中的“多选框”，并点击“审批”按钮。系统会提示“您确定要对所选的记录进行审批吗？”，点击“确定”按钮即对所注册的用户进行审批。

步骤二，在“储户资料查询”页面中，在“用户类型”的下拉菜单中选择“个人用户”或“企业用户”即可查询相应类型的用户；也可通过账号或户名搜索出某一客户，或直接在列表中点击该客户账号查询。点击“账号”一列中的任一账号，即可查看该账号的“往来明细”。步骤三，在“储户存款”页面中输入“存款账号”和“存入金额”，点击“存入”按钮，即可为该储户存入相应金额。

3.网上银行服务

步骤一，查询个人银行服务账号审批结果。进入网上银行前台，点击页面左侧的“个人用户服务”下的“查询账号审批结果”链接。在“个人用户身份验证”页面中，输入申请时所用的用户名和密码，在“个人用户审批结果信息”页面中，可以看到“账号”和“PIN码”，并有系统提示：“请牢记用户的账号和PIN码，该账号和PIN码将会在用户登录网上银行网站和进行网上支付时用到。为了方便用户的使用，用户现在通过以下的步骤来修改用户的PIN码，用户以后也可以在个人银行服务的修改密码模块中重新进行设置。”请在记事本中记下这些账号信息。步骤二，使用个人银行服务中的“用户转账”。进入网上银行前台，在页面左侧的“个人用户服务”下的“账号”和“PIN码”文本框中，输入个人银行账号和PIN码，点击“登录”按钮。在“个人银行服务”区中，可以进行用户信息修改、收支明细查询、订单查询、用户转账、密码修改等多项操作。步骤三，查询企业银行服务账号审批结果。进入网上银行前台，点击页面左侧的“企业用户服务”下的“查询账号审批结果”链接。在“企业用户身份验证”页面中输入申请时所用的用户名和密码，在“企业用户审批结果信息”页面中可以看到“账号”和“PIN码”，并有系统提示：“请牢记用户的账号和PIN码，该账号和PIN码将会在用户登录网上银行网站和进行网上支付时用到。为了方便用户的使用，用户现在通过以下的步骤来修改用户的PIN码，用户以后也可以在企业银行服务的修改密码模块中重新进行设置。”请在记事本中记下这些账号信息。步骤四，使用企业银行服务中的“用户转账”。进入网上银行前台，在页面左侧的“企业用户服务”下的“账号”和“PIN码”文本框中，输入企业银行账号和PIN码，点击“登录”按钮。在“企业银行服务”区中，可以进行用户信息修改、收支明细查询、订单查询、用户转账、密码修改等多种操作。

注意：在“电子邮件”一栏中，必须填写在本软件中申请的电子邮箱地址；谨记申请的“卡类别”是“借记卡”还是“德意卡”；PIN码即个人识别码；在登录、使用银行服务时，使用的是银行账号，而不是用户名。S2.3.2商户入驻电子商城

商户是进驻电子商城、建立网上商店、为消费者提供网上购物服务的人。在消费者进行网上购物之前，商户需要申请入驻电子商城，开设并初始化网上商店。商户在电子商城开设网上商店的流程如图S2.19所示。具体步骤是：商户申请入驻商城→商户登录商店管理后台→录入商品→商户期初商品→设置商店柜台→开张营业。

图S2.19开设网上商店的流程

【实训目的】电子商城以柜台租赁的方式向商户提供统一的销售平台，商户向电子商城申请入驻，获得销售专柜后可以自行发布产品信息、广告信息以及处理订单、配送等商店管理。通过此实训，使学生掌握网上商城的注册申请方法。实训S2-4商户入驻

【实训角色】商户。

【实训内容】网上商城的申请入驻。

【实训步骤】

电子商城以柜台租赁的方式提供空间给商户进行网上建店，商户入驻的过程就是在电子商城进行注册的过程(注意：注册前商户应在“电子银行”模块注册申请自己的B2C特约商户，见实训S2-3)。商户入驻的操作步骤如下：

步骤一，进入B2C首页，选择商户登录，进入商户登录页面。

步骤二，点击“商户入驻”，进入商户基本信息页面，如图S2.20所示。

图S2.20填写商户基本信息步骤三，填写完基本信息后，点击“下一步”按钮，入驻完成。S2.3.3B2C电子商务交易——后台管理(1)

B2C后台管理是提供给商户管理商店的“进销存”功能模块，其中包括的功能有商品管理、期初数据、采购管理、销售管理、库存管理、商店管理、客户管理、应收款明细、应付款明细、我的资料等。B2C后台管理的整体流程如图S2.21和图S2.22所示。

图S2.21B2C后台管理流程

图S2.22B2C采购和销售流程

【实训目的】通过此实训，使学生掌握网上商城的管理方法。

【实训角色】商户。

【实训内容】商品录入、期初商品以及店面设置等网上商城的管理。

实训S2-5初 始 化 商 店

【实训步骤】

商户入驻电子商城后，电子商城就为商户开辟了一个专柜，供商户销售商品。商户销售商品前需要初始化商店的数据，如商品录入、期初商品以及店面设置。

1.商品录入(管理)

商品录入是用于发布商品到前台购物网站，以及维护商品基本信息，包括添加和发布商品信息，如图S2.23所示。

图S2.23商品管理页面

(1)登记新商品：用于添加新商品并发布到前台购物网站。其操作流程为：点击“登记新商品”，进入商品添加页面，填写完内容后确认，新商品即会自动发布到B2C页面。

(2)修改商品：用于修改已发布商品的基本信息，包括商品介绍和价格调整，操作流

程为：在商品列表中选择要修改的商品，然后点击“修改商品”，在商品修改页面，更新商品信息，然后点击“确认”，保存更新后的商品信息。

(3)删除商品：用于删除已发布的商品。其操作流程为：在商品列表中选择要删除的商品，然后点击“删除商品”。

注意：在删除商品时，如果还有包含该商品未完成的销售订单或者采购单，系统将拒绝删除商品，因此不要轻易删除商品。

2.期初商品。

期初商品就是在商户第一次营业前，把当前商品或者新添加商品的数量登记入库，即初始化库存。期初商品的操作流程如下：

步骤一，点击“期初数据”，显示如图S2.24所示页面。

步骤二，在商品列表中输入商品数量，然后点击“保存”按钮，保存修改。

步骤三，当所有商品的数量输入并保存后，点击“记账”按钮，系统将自动将商品的数量登记入库。

注意：期初商品只需要做一次。期初商品时，需要先保存商品数量，最后记账。这样做的目的是能多次输入商品数量，然后进行一次期初记账。

图S2.24初始化库存(期初商品)

3.店面设置

B2C商户对自己商店的管理主要包括公司简介、配送说明、支付说明、售后服务等。

(1)公司简介：在该模块可以编写对本公司的简介。点击进入后，可对公司简介进行修改，修改完后点击“修改”即可。

(2)配送说明：说明各种配送的方法。点击进入后，对各送货方式、费用、时间、说明均可进行修改，修改完后点击“提交设置”即可。

(3)支付说明：说明各种支付的方法。点击进入后，对发送给客户的信息均可以修改，修改完后点击“修改”即可。

(4)售后服务：说明本公司的售后服务宗旨。点击进入后，对售后服务说明进行修改，修改完后点击“修改”即可。

【实训目的】采购管理用于采购商品，并把采购的商品登记入库。采购管理的功能包括采购订单、采购入库、单据结算、单据查询。通过此实训，使学生掌握进货或采购供应管理的方法。

【实训角色】商户。

【实训内容】商品采购管理。实训S2-6采购管理

【实训步骤】

1.采购订单

B2C商户在库存不足时提交采购订单(见图S2.25)，以购入充足的商品来保障B2C交易的正常进行。

图S2.25采购订单步骤一，点击“新单”，在新建采购订单页面填写交货方式、结算方式、商品数量等相关信息，添加需采购的商品。

步骤二，如要查看或修改某一单据，选择该单据后点击“明细”进入，在此可以修改单据的基本内容，修改完毕后点击“确定”即可。

步骤三，如要删除某一单据，选择该单据后点击“删除”即可。

2.采购入库

“采购入库”模块的功能主要是对B2C商户采购的商品进行入库管理。

步骤一，选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面。

步骤二，点击“结算”，然后点击“采购入库”。

3.单据结算

“单据结算”模块的功能是B2C商户对商品采购的单据进行结算。

步骤一，选择商品采购单，点击“明细”进入“采购订单”页面。

步骤二，点击“结算”即完成此订单的结算。4.查询订单

“查询订单”模块的功能是B2C商户对采购订单的查询。

步骤一，单据号查询。填入所需要查询的单据号，点击“查询”。

步骤二，供应商查询。填入所要查询的供应商名称，点击“查询”。

步骤三，单据日期查询。选择所要查询的单据生成日期，点击“查询”。S2.3.4B2C电子商务交易——前台购物

商户通过后台的管理功能将产品发布到前台后，消费者就可通过前台电子商城购物网站订购商品。前台购物网站的功能包括会员注册、搜索商品、购物车、订单查询等。前台购物网站如图S2.26所示。

图S2.26前台购物网站

【实训目的】了解B2C模式网上商城的购物流程；掌握网上订单的处理流程；建立网络营销的概念。通过实训，使学生理解网上商城的运作模式，锻炼学生网上营销的能力并使学生建立新的营销概念。

实训S2-7网上购物

【实训角色】网上商城、个人用户、网上银行和物流公司。

【实训内容】B2C模式下个人网上购物仿真实训。

【实训步骤】

B2C前台购物流程如图S2.27所示。

图S2.27B2C前台购物流程步骤一，会员注册。消费者注册成为电子商城的会员。电子商城的会员可以在任何一个柜台进行购物。注册流程如下：在B2C首页选择“会员注册”，进入会员注册页面(图S2.28)，填写用户名后点击“确定”铵钮，进入用户基本信息页面。填写用户基本信息，带“

*

”号的为必填项，填写完毕后点击“下一步”铵钮即完成注册。

步骤二，搜索商品。可以根据商品分类和名称进行搜索，也可以进入商城地图搜索。

图S2.28会员注册步骤三，选购商品。消费者从销售柜台中选购产品，并放入购物车(见图S2.29)。如果要继续购物，则点击购物车页面右上方的“在本站继续购物”链接；如果要修改商品数量，则填入数量，然后点击“修改数量”按钮；如果要删除购物车中的商品，则点击“取消”按钮；如果要清空购物车的所有商品，则点击“清空购物车”按钮；确定购物后，点击“结账”按钮，进入结算中心。

图S2.29购物车步骤四，结算订单。消费者在购物车页面点击“结账”按钮后，进入结算中心登录页面(见图S2.30)，填写会员名及密码，点击“进入结算中心”按钮。选择所要进行结算的订单，然后点击“进行结算”按钮，如图S2.31所示。

图S2.30登录结算中心页面

图S2.31选择结算订单步骤五，选择送货方式及支付方式，选择完毕后点击“下一步”按钮，如图S2.32所示。在“您的订单信息”页中填写“收货人信息”，点击“下一步”按钮(见图S2.33)。

图S2.32选择“送货方式”及“支付方式”

图S2.33客户订单信息步骤六，当客户确认各项订单信息后，完成订购(见图S2.33)，系统显示本次购物的订单号(见图S2.34)，点击“进行网上支付”按钮，进入网上支付流程。

图S2.34订单号

注意：结算时，如果同时购买了两家或者多家不同商户的商品，需要根据不同的商户进行自动分单结算。

步骤七，网上支付。消费者使用网上支付时，需要在电子银行的个人网上银行开设账户。网上支付有两种方式：一种是在订购完成后立即点击“进行网上支付”按钮；另一种方法是通过单据查询，在订单明细页面点击“网上支付”按钮，进行网上支付。进入网上支付页面后，消费者只要填写支付卡号(即银行账号)和支付密码，然后点击“提交”按钮，即可完成网上支付过程(见图S2.35和图S2.36)。

图S2.35填写卡号和密码

图S2.36确认网上支付信息另外，采购者可以通过“查询订单”功能来查询订单处理情况和历史订单。

采购者在B2C购物网站首页，点击“查询订单”，输入已注册的用户名和密码，提交后进入订单查询页面。在此可以根据交易时间及订单号进行查询，并对未进行网上支付的交易进行网上支付。采购者可根据实际情况对支付模式、配送模式和收货地址相同的订单进行合并申请，商店管理员确认后即可完成订单合并操作。S2.3.5B2C电子商务交易——后台管理(2)

【实训目的】销售管理主要是B2C商户与B2C的采购者之间的交易单据。在B2C商户商店管理模块中采购者购买商品所下的订单，主要包括网上订单、销售订单、发货处理、单据查询等。通过此实训，使学生掌握发货、订单处理的销售管理方法。实训S2-8销售管理

【实训角色】商户。

【实训内容】订单生成和发货处理等销售管理。

【实训步骤】

步骤一，进入B2C首页(见图S2.26)，点击“商户登录”→“销售管理”。

步骤二，网上订单。B2C采购者购买货物的采购订单在“网上订单”模块处理(见图S2.37)，从中可以知道采购者的采购情况及基本信息。进入单据明细，如果库存不足则点击“生成采购单”来进行采购以补充库存，进入“采购订单”(具体见实训S2-6)。如不接受该订单则点击“作废”；如接受该订单则点击“受理”便生成销售订单。

注意：当B2C采购者在商品采购中连续购买商品并下了多个订单时，对于支付模式和配送模式都一样且交易的状态都属于“未发货”的单据，网店的管理者可以通过后台管理将这些订单合并成一份订单，以节约管理成本。商店管理员点击“建议合并”给采购者发送订单合并建议，采购者在B2C首页的“单据查询”中反馈订单合并意见。如果采购者同意，商店管理员在“订单合并”中对采购者同意的合并订单进行确认，形成一个订单，同时旧的订单被删除。

图S2.37网上订单处理

步骤三，销售订单。B2C商户对B2C采购者的采购订单进行“结算”及“确认”。

(1)选择订单后，点击“明细”进入结算页面。

(2)点击“结算”后完成对订单的结算。

(3)再次进入此单据明细，点击“确定”后交易才算完成，订单转入“发货处理”。

步骤四，发货处理。对已“确认”的“销售订单”进行发货处理。

(1)选择订单，点击“明细”进入“发货处理”页面。

(2)点击“确认发货”完成与B2C采购者的交易。

步骤五，单据查询。对B2C商户与采购者之间的各种状态的订单进行查询。

(1)选择订单，点击“明细”进入单据的信息页面。

(2)点击“确定”或“返回”即完成对订单的查看。

(3)把销售单号填入括号内，然后点击“查询”便可查询销售单号。

(4)把客户名称填入括号内，然后点击“查询”即可查询客户名称。

(5)将单据生成日期填入括号内，然后点击“查询”即可查询单据日期。

【实训目的】

库存管理主要是B2C商户对仓库中的商品进行管理，主要包括库存查询、

预警设置、缺货查询、溢货查询等模块。

实训S2-9库存管理

【实训角色】商户。

【实训内容】库存查询、预警设置、缺货查询、溢货查询等库存管理。

【实训步骤】

首先进入B2C首页(见图S2.26)，点击“商户登录”→“库存管理”。

1.库存查询

在“库存查询”模块可对仓库中所存商品的名称、品牌、数量等进行查询，如图S2.38所示。

步骤一，选择商品名称，点击“商品明细”进入商品明细页面。

步骤二，选择商品的类别，点击“查询”即可查出该类商品的各种品牌的库存数量等。

步骤三，在“商品名称”文本框中输入商品的名称，点击“查询”即可查出该商品的的库存数量等。

图S2.38库存查询

2.预警设置

“预警设置”模块的功能是对仓库商品的库存量的上限及下限作预警设置，从而可以对仓库的商品做到自动库存管理。

步骤一，选择要设置的商品，点击“预警设置”，进入设置页面。

步骤二，在此设置库存的上限及下限。

步骤三，点击“确定”后完成对商品的预警设置。

3.缺货查询

在“缺货查询”模块可查出库存中已缺货的商品。

4.溢货查询

在“溢货查询”模块可查出库存中已高出饱和数量的商品。

5.盘点录入

“盘点录入”模块的功能是对库存商品进行数量的清点，主要是实际商品库存数量与账面数量的核对工作。

步骤一，点击“盘点录入”，进入盘点录入页面。

步骤二，输入仓库商品实际盘点的数量、盘点人，选择盘点日期(提示：盘点日期不能大于当前日期)，点击“生成盘点表”。

步骤三，检查输入的商品实盘数，点击“调整库存”，则完成盘点录入操作，此时库存数量调整为盘点数。

6.盘点查询

“盘点查询”模块的功能是对盘点记录进行查询。用户选择不同的时间查询盘点记录，也可以选择具体的盘点记录查询明细。

C2C电子商务是在消费者与消费者之间进行的商务活动。它通过Internet为消费者提供相互交易的环境——网上拍卖、在线竞价。本模块模拟了C2C模式的网上拍卖网站，实现电子商务中消费者对消费者(C2C)的个人交易模式。其功能包括会员管理、信息发布、物品拍卖、拍品搜索、竞价购买、拍品发布、标的物管理等。其操作流程主要包括拍卖和竞拍，如图S2.39所示。S2.4C2C电子商务交易流程仿真实训

图S2.39拍卖和竞拍流程

【实训目的】学生通过在网上拍卖过程的实践操作，深刻了解C2C模式电子商务的内涵和本质以及该模式的前台业务流程及后台管理。

【实训角色】个人用户、网上银行和物流公司。

【实训内容】C2C网上拍卖仿真实训。

【实训步骤】

首先，登录C2C页面，如图S2.40所示。实训S2-10网上拍卖

图S2.40C2C网上拍卖页面步骤一，注册会员。买家和卖家在竞拍商品前都需要先注册成为德意C2C网站的会员。点击“免费注册”按钮，进入用户填写页面，按要求填写完后点击“看过并同意服务条款，下一步”即申请完毕。

注意：注册会员时，需要提供真实身份认证。

步骤二，搜索商品。买家可以通过分类搜索和关键字(商品名称)搜索两种方式搜索到所需要的商品。

(1)分类搜索：在首页的商品分类结构或者买东西页面的商品分类中，一层一层地往下找，即可查到所需商品。

(2)关键字搜索：在任何页面的搜索框里，输入要查询的若干与商品有关的关键字，即能得到所有相关商品的列表。步骤三，竞标商品。点击所要购买的商品的“详细信息”链接，便进入该商品的竞标页面，如图S2.41所示，选中商品后点击“出价”。

图S2.41竞标商品竞标商品页面包括3个模块(见图S2.41)。

(1)商品描述：简介该商品的交易情况及基本信息。

(2)竞标过程：点击“竞标过程”进入出价页面，如图S2.42所示。在“出价”框内填入比原始价高的价格，然后点击“出价”按钮；在确定页面，如果肯定出价便点击“确定”按钮，否则点击“取消出价”；出现成功页面后，点击“返回”，刚才的出价信息便出现在竞标状态栏中，完成出价。

图S2.42出价

(3)留言：点击“留言”进入留言选择栏。如果是买家，则点击“买家提问”，在提问框中填入想要向卖家提出的问题，点击“提交”后返回“留言”页面，信息即出现在留言框中。

步骤四，回到C2C首页，买家进入“我的得易”。此模块可以让您知道C2C的所有买卖操作信息，如图S2.43所示。

图S2.43后台管理

(1)竞标中的商品：点击“竞标中的商品”便进入商品信息介绍，在此可以看到商品现在的价格。

(2)已买入的商品：点击“已买入的商品”进入您的购买商品目录中，可以看到商品信息。

(3)出售中的商品：点击“出售中的商品”进入正在出售的商品，点击商品后，可以看到最新的竞价(最高价格)。

(4)已结束的商品：点击“已结束的商品”进入已结束竞标的商品目录。

(5)用户信息修改：点击“用户信息修改”进入用户信息修改页面，修改后点击“确定”即可。

(6)注销用户：点击“注销用户”进入确定页面，点击“确定”后用户名被删除，无法再使用该用户名进行登录。

(7)用户信誉评价：买家可对卖家进行信誉评价，促使双方交易成功。买家在选购商品时可以查看到卖家的信誉评比信息。买家竞标商品成功后，登录“我的得易”查看“已买入的商品”明细，点击“给卖家评价”就可以对卖家进行信誉评价。注意：不论双方交易过多少次，每位用户只能为另一用户进行一次信誉评价。步骤五，卖家登录C2C首页，进行后台管理。C2C后台管理主要是为网站管理者提供网站运营的各种管理功能，包括系统日志、会员管理、组群设置、拍卖目录设置、拍卖商品管理等模块，如图S2.44所示。

图S2.44卖家C2C后台管理

(1)系统日志:可为管理员提供查看用户登录网站日志的功能，目的是使管理员更好地监控网站的运行情况。

(2)会员管理：管理者可以查看会员信息，并对会员进行组群设置分配。

(3)组群设置：可对会员进行组群分类，以方便管理员对众多的会员进行批量维护。

(4)拍卖目录设置：管理员在这里可以对拍卖网站的商品目录进行添加、删除等维护工作(提示：如果某个商品目录已经启用，则该目录不能被删除)。

(5)拍卖商品管理：在这里可以对拍卖的商品进行注销等维护操作；卖家在此可以发布自己的商品，填写商品信息(包括商品的名称、描述、数量、所在地、新旧程度)，设定价格(起始价、底价)，选择商品在线时间，确认交易联系方式，上传商品图片并附加支付、运货及保修信息，也可以收到买家反馈来的信息，并给予回复。

B2B电子商务是企业与企业之间通过Internet进行的商务活动。该B2B模块提供了企业相互之间的交易服务平台，学生们通过对B2B交易平台的操作，可以熟悉并了解B2B电子商务主要的业务流程及后台管理活动。S2.5B2B电子商务交易流程仿真实训S2.5.1B2B电子商务仿真实训准备

B2B电子交易平台是供应商、采购商交易的场所。供应商和采购商首先要在电子交易平台上注册，才能进行B2B交易。供应商在交易平台发布商品，采购商在交易平台采购商品的同时可以申请特约商户，这样采购商能获得更低的价格。学生可以通过注册不同身份担任采购商或者供应商的角色。采购商在前台购买商品，订单就会出现在相应的供应商的“订单处理”中，供应商处理订单后交给采购商确认，经过二次确认的订单就可以生成销售单。同时，销售单生成后，供应商派物流商把货物送到采购商；采购商可以在适当的情况下结清货款。图S2.45～图S2.47所示分别为采购订货流程、销售单生成流程和订购单生成流程。图S2.45采购订货流程

图S2.46销售单生成流程

图S2.47订购单生成流程

【实训目的】通过此实训，使学生了解注册成为模拟系统会员(采购商或供应商)的流程，从而为参加系统内的模拟交易做准备。

【实训角色】采购商和供应商。

【实训内容】登录B2B界面，注册为采购商或供应商，登录认证中心进行CA认证申请和数字签名。实训S2-11会员注册

【实训步骤】

为了电子商务交易的安全性，每个角色(供应商或采购商)在进行操作前都要先申请CA数字证书。“德意通电子商务实训室”系统为方便操作，在企业用户注册时，自动完成证书申请；学生只需要在注册完成后根据系统发到电子信箱中的证书编号和下载密码，将CA证书下载到本地，便可以在登录供应商(采购商)时成功地通过身份验证。

1.会员注册流程

步骤一，用户进入B2B首页，点击“会员注册”，登录电子交易平台会员注册页面，如图S2.48所示。

步骤二，用户填写注册资料，并提交申请。

步骤三，系统自动审核资料，同意注册。

步骤四，注册流程结束。系统给出CA证书编号和密码，同时把CA证书编号和下载密码发往用户的电子信箱。图S2.48B2B电子交易平台会员注册页面

2.下载CA证书

认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构。认证中心通常采用多层次的分级结构，上级认证中心负责签发和管理下级认证中心的证书，最下一级的认证中心直接面向最终用户。

步骤一，登录“德意通电子商务实训室”系统，点击“CA认证”(见图S2.40)。

步骤二，进入会员注册，点击“下载CA证书”按钮(见图S2.48)，申请数字证书。步骤三，在文本框中输入要申请的用户名和密码，该用户名可以是供销商也可以是经销商。

步骤四，填写申请证书单位的详细信息。

步骤五，点击“证书认证”，输入用户名和密码，下载企业身份证书。

【实训目的】通过此实训，使学生了解采购商与供应商签订长期销售合约(即采购商申请签约商户)的意义。

【实训角色】采购商和供应商。

【实训内容】登录B2B界面、采购商申请签约商户。实训S2-12申请签约商户

【实训步骤】

所谓签约商户是采购商与供应商签订了长期销售合约的一种合作伙伴身份。签约商户用于电子交易平台的订单交易方式。采购商为了能获得更好的折扣率和更长的付款期限，可以向供应商申请为签约商户。供应商根据以往的付款历史记录，给出相应的折扣和信誉额度。签约商户的管理包括申请签约商户和资料维护。申请签约商户的具体步骤如下：

步骤一，学生以采购商身份登录，在首页中进入产品采购区，如图S2.49所示。采购商想与哪个供应商签约，就选择相应的供应商的产品，进入该产品的采购区。

图S2.49产品采购区步骤二，点击“申请成为签约商户”按钮，系统进入签订协议页面，采购商选择同意。

步骤三，系统提示“您的申请材料已经提交成功，请等待供方审批”。

步骤四，供应商进入后台管理，点击“客户管理”，选择需要签约的采购商，点击“客户明细”，可以查看某采购商的详细信息，如图S2.50所示。供应商为采购商选择信誉等级和信誉额度，点击“同意签约”完成签约过程。

图S2.50采购商信息步骤五，当采购商与供应商签约成功后，采购商可以享受供应商给予的会员价格。

信誉额度越大，付款时间就可以推后。例如，信誉额度为3，付款时间就可以推迟3天。S2.5.2B2B电子商务交易——前台(购物车)

购物车提供购物支持，允许购物者来查看、更改、删除当前所购买的商品，同时生成订货单和询价单。

【实训目的】通过此实训，使学生了解B2B模式网上商城的运作模式，掌握网上订单的处理流程，锻炼网上营销的技能，建立网络营销的概念。实训S2-13购物车

【实训角色】采购商和供应商。

【实训内容】网上订单的处理。

【实训步骤】

步骤一，采购商进入采购首页，如图S2.51所示。

图S2.51采购商登录页面步骤二，通过浏览页面查看价格(见图S2.49)，选择合适的商品。

步骤三，进入产品采购区，点击所需要购买的商品，放入购物车。

步骤四，进入“购物车”，如图S2.52所示。

图S2.52购物车在购物车里包括四个模块：

(1)生成订货单：确定所要采购的商品，点击“生成订货单”，进入订货单页面选择您的支付方式和交货日期，点击“确定”按钮，生成“订货单”，如图S2.53所示。

图S2.53进入订货单页面

(2)生成询价单：确定所要询价的商品，点击“生成询价单”，进入询价单页面填写询价内容，点击“生成询价单”按钮，如图S2.54所示。

图S2.54询价单

(3)重新计价：填写单据里的“购买数量”，点击“重新计价”，完成计价过程。

(4)删除：选择您要删除的单据，点击“删除”，即删除该单据。S2.5.3B2B电子商务交易——采购商后台管理

【实训目的】通过此实训，使学生了解采购商后台管理的方法。

【实训角色】采购商。

【实训内容】登录B2B界面、采购商后台管理。实训S2-14采购商后台管理

【实训步骤】

以采购商身份进入B2B交易平台，点击“采购商管理”(见图S2.51)。采购商可在此对自己的采购进行跟踪管理，并在此与供应商进行交易对话。该模块包括订单处理、订单查询、订单结算、应付款查询、网上洽谈、电子合同、我的资料等，如图S2.55所示。

图S2.55采购商后台管理

1.订单处理

步骤一，点击“订单管理”(见图S2.56)，查询“待受理”订单。如果供应商拒绝受理订单，则点击“撤销”，订单状态即会变为“作废”；如果供应商同意受理订单，则订单状态变为“待二次确认”，等待采购商二次确认。

图S2.56订单处理步骤二，采购商进入“订单管理”页面，选择单据状态为“待二次确认”的订单，点击“订单明细”，对该订单进行“确认”，单据状态变为“销售处理”。如果不想购买，则选择“订单撤销”。

步骤三，系统收到已确认订单，自动在供应商的管理后台生成销售单。

步骤四，选择送货完成的订单，点击“订单明细”进入订单明细页面，在此确认送货完成，只要点击“收货确认”便完成操作。

2.订单查询

步骤一，点击“订单查询”，采购商可以查询各种单据信息，包括订单编号、订单状态、结算方式、结算状态、下单日期等，如图S2.57所示。

图S2.57订单查询步骤二，在相应的文本框中填入或选择所要查询的内容，点击“查询”按钮。

步骤三，选择要查看的单据，点击“订单明细”按钮便可查看单据的明细。

3.应付款查询

步骤一，点击“应付款查询”，进入如图S2.58所示页面。本模块记录了采购商与各商家之间的资金流动情况，采购商可以在此对所有单据进行结算。

图S2.58应付款查询步骤二，选择要查询的供应商，点击“应付款明细”按钮。

步骤三，选择要查看的日期，点击“查询”按钮。

4.网上洽谈

网上洽谈方式是一种通过网上洽谈来商定交易价格、签订电子合同的交易方式。

步骤一，采购商在购物车中生成询价单(见图S2.54)，询价单状态为“询价”。

步骤二，供应商点击“网上洽谈”，进入图S2.59所示页面，选择单据状态为“询价”的询价单。

图S2.59网上洽谈步骤三，供应商根据情况报出合理的价格，点击“提交”，“询价单”状态变为

“报价”。

步骤四，采购商点击“网上洽谈”，选择询价单状态为“报价”的订单，再点击“生成洽谈单”。

步骤五，洽谈单生成，采购商选择双方不同意的洽谈单，点击“洽谈单明细”按钮，进入图S2.60所示页面。

图S2.60电子合同洽谈室步骤六，采购商选择需要洽谈的单据，在“电子合同洽谈室”里与相应的供应商进行洽谈，填写洽谈内容，然后点击“提交”按钮。

步骤七，供应商选择相应的洽谈单据，在“电子合同洽谈室”里与采购商进行洽谈。洽谈内容可以包括质量要求、检验方法、确定交货地点、付款方式等。

提示：只要其中一方已经同意，则合同内容就不能更改。

步骤八，在合同洽谈过程中，合同双方中任何一方填写完合同信息后，点击“提交”按钮，可把洽谈内容提交。

提示：洽谈双方中的任何一方点击“同意”按钮，洽谈状态则显示一方同意；另一方看过洽谈内容后，点击“同意”按钮，洽谈合同状态则显示“双方同意”。

步骤九，洽谈完成，系统将会自动生成待签订的“电子合同”。

5.电子合同

本模块模拟了电子合同的签订过程。

步骤一，采购商点击“电子合同”，选择甲方没有签订的合同，点击“合同明细”，如图S2.61所示。

步骤二，点击“签订合同”按钮，完成合同签订。

图S2.61电子合同签订

6.支付结算

目前该系统提供的结算方式有电子支付和银行转账两种。

1)电子支付

步骤一，点击“应付款查询”，进入应付款总计(见图S2.58)，选择供应商，点击“应付款明细”按钮，进入应付款明细页面。

步骤二，选择需要查看的订单，点击“订单明细”。

步骤三，审核订单后，点击“订单结算”，系统弹出身份验证框，如图S2.62所示。

图S2.62身份验证步骤四，采购商选择正确的CA证书号码，电子银行检查采购商的CA证书。如果正确，系统将采购商的订单信息(商户代码、订单号、交易金额)发送给电子银行，并转到电子银行的电子支付页面，在该页面填写支付密码后点击“确定”。

步骤五，银行接收支付信息，如果转账成功系统会给客户反馈支付成功信息。

2)银行转账

步骤一，登录电子银行进行转账处理。

步骤二，采购商点击“应付款查询”→“订单明细”，选择需要结算的支付方式为“银行转账”的订单，点击“订单明细”。

步骤三，审核订单后，点击“订单结算”，系统自动发结算信息给相应的供应商。

步骤四，供应商收到结算信息后，对该订单进行收款确认。S2.5.4B2B电子商务交易——供应商后台管理

【实训目的】通过此实训，使学生了解供应商后台管理的方法。

【实训角色】供应商。

【实训内容】登录B2B界面、供应商后台管理。实训S2-15供应商后台管理

【实训步骤】

学生以供应商身份登录，输入账号和密码，如图S2.63所示。进入B2B交易平台，点击“供应商管理”，可以进行订单处理、订单查询、产品目录、价格管理、库存查询、发货处理、调拨处理、网上洽谈、电子合同、应收应付查询、客户管理和我的资料等操作。图S2.63供应商登录

1.订单处理

供应商在“订单处理”模块处理采购商的购买订单。

步骤一，供应商点击“订单处理”模块，选择“待受理”的订单，供应商点击“订单明细”，对采购商下的订单进行“订单受理”，如图S2.64和图S2.65所示。

图S2.64订单受理

图S2.65订单明细步骤二，订单受理后，订单状态变为“待二次确认”，等待采购商二次确认。

步骤三，经过采购商二次确认后的订购单，其单据状态变为“销售处理”，订购单变成销售单。

步骤四，供应商点击该销售单明细，生成配送单，向物流商请求配送。订单状态有如下几种：

(1)“待受理”：指采购商从购物车发出订单，等待供应商处理。

(2)“销售处理”：指订单经过采购商二次确认，可以进行配送处理。

(3)“订单撤销”：指订单无效，供应商点击“订单撤销”使订单作废。

提示：“查询信誉记录”是指供应商在进行订单处理的同时可以对该采购商过去的信誉情况进行查询。如果该采购商提前付款，他的信誉记录就加1；如果他逾期付款，他的信誉记录就减1。

2.产品目录

步骤一，供应商点击“产品目录”，进入图S2.66所示页面。

图S2.66产品目录步骤二，在这个模块中供应商可增加产品目录信息和修改商品信息，并把商品发布到电子交易平台上，供采购商查询和选购。该模块包括以下3个子模块：

(1)产品资料：选择要修改的产品，点击“产品资料”按钮，对已经发布的商品进行

修改。

(2)新增产品：在网站上发布新的商品信息，填写新增商品相关内容，上传图片，点击“保存”按钮，可完成商品添加。

(3)撤销产品：删除已经发布的产品信息。

3.价格管理

“价格管理”的信誉价格指的是采购商在一定的采购数量范围内，获得的比市场价格更加优惠的价格。供应商需要定义每个信誉等级的信誉价格和商品最少购买量。采购商的信誉等级在供应商的客户管理中设置。

步骤一，供应商点击“价格管理”，进入图S2.67所示页面。在这个模块中供应商可设置商品信誉价格。

图S2.67价格管理列表步骤二，点击“设置信誉价格”按钮，进入图S2.68所示页面。选择“信誉级别”，填写商品的“信誉价”及“最小购买数量”，点击“保存”按钮。

图S2.68设置商品信誉价格

提示：设置信誉价格时所列出的商品信息是未经设置该信誉等级价格的商品信息。已设置了信誉价格的商品信息只能在信誉价格管理页面中显示。点击“保存”按钮时只保存当前页的信誉价格设置信息。

步骤三，点击“管理信誉价格”按钮，进入图S2.69所示页面。选择“信誉级别”，修改商品的“信誉价”及“最小购买数量”，点击“保存”按钮。

图S2.69信誉价格管理

4.库存查询

步骤一，供应商点击“库存查询”，进入图S2.70所示页面。

步骤二，可以根据配送商、存储仓库、商品类别、商品编号、商品名称查询现有产品在各个仓库的库存数量。

图S2.70库存查询

5.发货处理

“发货处理”模块的功能是将供应商的已有商品发送给物流商，以添加物流商的现有库存。

步骤一，供应商点击“发货处理”，进入图S2.71所示页面，点击“新建发货单”按钮。

步骤二，进入新建发货单页面后，点击“选择发货商品”，在选择发货商品页面中(见图S2.72)勾选需要选择的商品，点击“确认选择”按钮。

图S2.71发货单

图S2.72发货步骤三，系统确认后返回新建发货单页面，填写发货数量，选择收货方和收货仓库，确认后即完成发货。

注意：这时单据状态为“未入库”，供应商要等物流商确认入库后，才完成发货处理流程。

6.调拨处理

“调拨处理”是指仓库之间可以通过商品调拨来实现商品的转移。

步骤一，供应商点击“调拨处理”，进入“调拨单列表”页面。

步骤二，点击“新建调拨单”按钮，进入“选择库存商品”页面，如图S2.73所示。

图S2.73选择库存商品步骤三，选择“配送商”，再选择“调出仓库”，系统列出调出仓库的商品，选择需要调拨的库存商品后，点击“生成调拨单”按钮。

步骤四，填入调拨数量，选择调入仓库，点击“确定”完成调拨。

注意：这时单据状态为“待处理”，供应商要等待物流商对该调拨单进行入库处理，调拨单的状态就会变为“调拨完成”。

7.应收应付查询

应收应付账单记录了商家之间的资金流动情况。一般来说，生成订单的同时就生成应收应付记录。同时在本模块可以进行应付款项目的结算工作。

步骤一，供应商点击“应收应付查询”，进入图S2.74所示页面。

图S2.74应收应付查询步骤二，应收款查询。供应商的应收账在销售订单生成的同时建立。点击“应收款一览”，选择需要查看的采购商，点击“应收款明细”按钮即可查看该采购商的应收款项。

步骤三，应付款查询。供应商的应付款在物流商受理配送单时被建立。点击“应付款一览”，选择要查看的物流商，点击“应付款明细”按钮即可查看应付款的情况。

步骤四，配送单结算。先进行“应付款查询”，查询需要付款的配送单，如图S2.75所示。根据配送单明细记录的款项去电子银行转账。在应付款明细中选择已经转账的配送单，点击“配送单明细”按钮，进入图S2.76所示页面。进入该配送单，发送结算信息即完成配送单结算。图S2.75应付款查询

图S2.76配送单明细S2.5.5物流配送

电子商务下的物流配送是信息化、现代化、社会化的物流配送，是指物流配送企业采用网络化的计算机技术和现代化的软件系统及先进的管理手段，针对社会需求，严格、守信地按用户要求完成商品的采购、存储、配送等一系列环节。如果缺少了现代化的物流管理，无论电子商务是多么便捷的贸易形式，都将是无米之炊。

【实训目的】通过此实训，使学生了解物流商前台管理的方法。

【实训角色】物流商。

【实训内容】登录B2B界面、物流商前台管理。实训S2-16物流管理前台

【实训步骤】

物流管理前台的主要功能是浏览物流商的信息，同时为供应商申请物流业务提供服务。供应商可以选择多个物流商，每个物流商有多个仓库，供应商可把货物存放到物流商的任何仓库中。

1.物流商身份注册

进行物流操作之前，必须先进行身份注册。

步骤一，学生进入物流网页面。

步骤二，选择“物流网”模块，如图S2.77所示。

步骤三，点击“会员注册”按钮，填写注册信息。

步骤四，点击“确定”，完成注册。

注意：物流网在操作之前要做初始化工作后才能正常运行，首先要注册身份才能进行物流操作，同时还要增加仓库和车辆(分别见后面实训中的仓库管理和车辆管理)。

图S2.77物流商身份注册

2.供应商申请物流服务

步骤一，供应商在物流管理前台浏览物流商信息，选择合适的物流商作为自己的物流服务商。

步骤二，点击该物流商，进入物流商详细信息页面，如图S2.78所示。

图S2.78物流商详细信息页面步骤三，物流商点击“申请物流服务”按钮，系统验证该身份，显示CA验证框。

步骤四，供应商正确选择自己的身份后，系统显示物流服务许可协议，供应商点击

“同意”。

步骤五，供应商等待物流商审批。

步骤六，物流商在客户管理中审批供应商的申请(见实训S2-17)。

【实训目的】通过此实训，使学生了解物流商后台管理的方法。

【实训角色】物流商。

【实训内容】登录物流商界面、物流商后台管理。

【实训步骤】

物流商后台管理流程如图S2.79所示。实训S2-17物流管理后台

图S2.79物流商后台管理流程学生以物流商身份登录，如图S2.80所示，进入物流管理后台。在物流管理后台界面可以进行配送处理、入库处理、出库处理、调拨处理、货物残损处理、仓库管理、车辆调度、车辆运营状况、单据查询、应收款查询和客户管理等操作。

图S2.80物流商登录

1.配送处理

本模块主要为物流商在配送处理中受理供应商在订单处理中生成的配送单。

步骤一，物流商点击“配送处理”模块，进入图S2.81所示页面。

图S2.81配送处理步骤二，选择“待受理”的配送单，点击“配送单明细”按钮进入图S2.82所示页面，点击“生成出库单”按钮，系统提示出库单生成，回到配送处理页面，配送单状态显示为“备货中”。

提示：出库单生成后要转入下一步“出库处理”模块才可完成出货过程。

图S2.82配送单明细步骤三，物流商进入“出库处理”模块，确认出库，配送单状态变为“出货完成”。

步骤四，物流商进入“车辆调度”模块进行派车处理，配送单状态变为“送货途中”。

步骤五，物流员送货完毕，物流商进入“配送处理”模块，选择状态为“送货途中”的单据，点击“配送明细”按钮，进入该配送单明细。

步骤六，物流商点击“送货完成”，配送单状态变为“送货完成”，即完成物流配送处理流程。

2.入库处理

本模块主要是为配送中心提供入库处理。供应商发货生成的“发货单”和供应商调拨生成的“调拨单”必须经过物流商确认登记入库后才能进入库存。

步骤一，物流商点击“入库处理”模块，进入图S2.83所示页面，选择状态为“未入库”的单据。

步骤二，点击某一单据的货物编号或者名称，进入后点击“确认入库”按钮，库存增加，完成单据入库处理。

图S2.83入库单明细

3.出库处理

本模块主要为配送中心提供出库处理。物流商受理配送单后，要对商品进行出库，以减少库存。

步骤一，物流商在配送中心根据配送要求生成出库单。

步骤二，物流商点击“出库处理”模块，进入图S2.84所示页面。

步骤三，选择状态为“未出库”的出库单，点击“出库单明细”按钮，如图S2.85所示。

图S2.84出库处理

图S2.85出库单明细步骤四，审核出库单后，物流商点击“确认出库”按钮。

步骤五，系统将出库单中的货物数量从指定仓库的库存中减去，完成出库处理。

4.调拨处理

本模块主要是对供应商的调拨要求进行审核确认。

步骤一，供应商生成的调拨单在这里等待物流商处理，单据状态为“未处理”。

步骤二，物流商点击“调拨处理”模块，选择状态为“未处理”的调拨单，点击某一订单编号，如图S2.86所示。

步骤三，进入订单明细审核后，完成调拨处理。

图S2.86调拨处理

5.货物残损处理

本模块主要是对供应商在仓储中发生残损的货物进行处理。

步骤一，物流商点击“货物残损处理”模块，进入“货物残损单列表”页面。

步骤二，点击“新建货物残损单”按钮，进入“新建残损单”页面，如图S2.87所示。

图S2.87货物残损处理步骤三，在“货主”下拉菜单中选择供应商，再选择仓库，系统列出仓库的商品信息。

步骤四，勾选需要残损处理的库存商品，填写“残损数量”，然后点击“确认”按钮，系统生成货物残损单。

6.仓库管理

物流商在本模块可对自己的库存进行新增、修改和删除等操作。

步骤一，点击“仓库管理”模块，进入图S2.88所示页面。

图S2.88仓库管理步骤二，点击“新增仓库”按钮，进入新增仓库信息页面，填写仓库信息，点击“确定”即完成新增仓库的操作。

步骤三，选择需要删除的仓库(前提是仓库必须没有库存)，点击“删除仓库”按钮，即完成删除仓库的操作。

步骤四，选择需要修改的仓库，点击“仓库明细”按钮，系统进入仓库明细页面，修改后点击“保存”即完成仓库修改的操作。

7.车辆调度

步骤一，物流商点击“车辆调度”模块，进入图S2.89所示页面。

步骤二，选择状态为“出货完成”的单据，点击“调度单明细”，进入图S2.90所示页面，再点击“车辆分配”按钮。

图S2.89车辆调度

图S2.90车辆调度单明细步骤三，选择合适的车辆(运输能力必须大于货物总重量)，点击“分配”返回上一页。

步骤四，点击“确定分配”按钮，完成车辆调度。

步骤五，查看配送单明细，如图S2.91所示，点击“送货完成”按钮。

图S2.91配送单明细

8.车辆运营状况

物流商在本模块能了解所有车辆的运营情况。

步骤一，点击“车辆管理”模块，物流商可对自己的车辆进行删除、修改、新增等管理，如图S2.92所示。

图S2.92车辆管理步骤二，选择要修改的车辆，点击“车辆信息”按钮，填写要修改的车辆信息，点击“确定”即完成修改。

步骤三，点击“新增车辆”按钮，进入新增车辆信息页面，填写新车信息，点击“确定”即完成车辆的增加。

步骤四，选择要报废的车辆，点击“报废车辆”按钮，完成车辆的报废过程。

9.单据查询

本模块的功能主要是对配送单、入库单、出库单、调拨单等的查询。查询各种订单的历史记录，包括订单号、订单日期、货主、调入仓库、调出仓库、单据状态等。查询条件包括单据号、订单起止日期和货主。

步骤一，物流商点击“单据查询”模块，进入图S2.93所示页面。

图S2.93单据查询步骤二，选择需要查询的单据类型，输入查询条件，点击“查询”按钮即开始查询，系统会显示查询结果列表。

步骤三，物流商选择查询结果列表中的订单，点击“单据明细”按钮，系统显示订单明细。

10.应收款查询

物流商的应收账单在配送订单生成的同时建立。

步骤一，物流商点击“应收款查询”模块，进入图S2.94所示页面，选择应收款一栏。

步骤二，选择需要查看的供应商，点击“应收款明细”按钮，可以查看该供应商的应收款。

图S2.94应收款查询

11.客户管理

供应商如果需要物流商进行配送处理，必须向物流商申请物流服务，供应商在物流首页申请成功后，就等待物流商审批；物流商就在“客户管理”模块对供应商的申请进行审批。

步骤一，物流商点击“客户管理”模块，进入图S2.95所示页面，选择待审批的客户。

步骤二，点击“客户明细”按钮，确认审批，完成审批过程。

图S2.95客户管理

网络营销以互联网络为媒体，以新的方式、方法和理念实施营销活动，更能有效促成个人和组织交易活动的实现。网络具有传统渠道和媒体所不具备的独特特点，即信息交流自由、开放和平等，而且信息交流费用非常低廉，信息交流渠道既直接又高效。因此，网络营销已渐渐取代传统营销。本模块是模拟一个网络营销公司的日常运作过程。S2.6网络营销