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文档简介
2024年水利局政务窗口工作计划尊敬的领导,亲爱的同事们:随着2024年的到来,新的一年意味着新的挑战和机遇。为了更好地服务于广大群众,提高政务窗口的工作效率和服务质量,我们制定了2024年水利局政务窗口工作计划。一、工作目标1.提升服务水平:以群众需求为导向,优化服务流程,提高窗口工作效率,为群众提供便捷、高效、优质的服务。2.加强业务能力:加强窗口工作人员的业务培训,提高业务素质和综合能力,确保准确、及时地为群众解答和办理相关事务。3.创新服务方式:积极探索和创新服务方式,引入现代化技术手段,提升窗口服务的智能化水平。4.强化内部管理:加强窗口内部管理,规范工作流程,提高工作透明度,确保政务窗口的整洁、有序。二、具体措施1.优化服务流程:对窗口服务流程进行全面梳理和优化,简化审批程序,减少群众等待时间,提高办事效率。2.提升业务能力:定期组织窗口工作人员进行业务培训,提高业务知识和技能水平,确保为群众提供准确、高效的服务。3.引入现代化技术:积极探索使用现代化技术手段,如自助服务终端、在线预约系统等,提升窗口服务的智能化水平。4.加强内部管理:制定窗口内部管理制度,明确工作职责和流程,加强窗口环境卫生和秩序管理,提升窗口整体形象。5.建立激励机制:设立窗口工作奖励制度,激励窗口工作人员积极进取,提高服务质量。6.深化“放管服”改革:深入推进“放管服”改革,简化行政审批程序,提高审批效率,减轻企业和群众负担。三、工作重点1.推进水利工程建设项目审批制度改革,简化审批流程,提高审批效率。2.加强水利工程质量安全监管,严格落实质量安全责任制,确保工程质量安全。3.提升农村饮水安全水平,加强农村饮水工程建设和管理,确保农村群众饮水安全。4.加强水资源管理和保护,严格执行水资源管理制度,提高水资源利用效率。5.推进水环境治理,加强水污染防治,提升水环境质量。四、时间安排1.第一季度:完成窗口服务流程优化、业务培训和现代化技术手段引入等工作。2.第二季度:加强内部管理,建立激励机制,推进水利工程建设项目审批制度改革。3.第三季度:深化“放管服”改革,加强水利工程质量安全监管,提升农村饮水安全水平。谢谢!一、补充点1.强化服务意识:加强对窗口工作人员的服务意识教育,使其充分认识到政务服务的重要性,始终坚持以人民为中心的工作导向。2.完善窗口设施:改善窗口办公环境,配置必要的设施设备,如复印机、打印机等,方便群众办事。3.加强信息公示:通过政府网站、公告栏等方式,公开窗口服务事项、办理流程、所需材料等信息,提高工作透明度。4.建立应急预案:针对可能出现的突发情况,制定应急预案,确保政务窗口工作的稳定运行。5.开展满意度调查:定期对办事群众进行满意度调查,了解窗口服务存在的问题和不足,及时进行整改。6.加强与其他部门的沟通协作:加强与相关职能部门的沟通协作,提高政务窗口工作的协同效率。二、重点和注意事项1.重点:优化服务流程、提升业务能力、创新服务方式、强化内部管理。2.注意事项:(1)确保工作计划的具体性和可操作性,避免空泛和抽象的要求。(2)注重工作计划的可视化,将工作目标和措施细化为具体的时间节点和完成标准
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