2024年度企业级IT硬件维护服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度企业级IT硬件维护服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1硬件维护服务1.1.1服务器维护1.1.2存储设备维护1.1.3网络设备维护1.1.4桌面设备维护1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持1.2.2现场技术支持1.2.3应急响应服务1.3维护周期与时间1.3.1定期维护1.3.2实时监控1.3.3定期巡检2.服务范围2.1服务地域范围2.2服务对象范围2.3服务品牌范围3.服务期限3.1合同开始日期3.2合同结束日期4.服务费用4.1服务费用构成4.1.1硬件维护费用4.1.2技术支持费用4.1.3应急响应费用4.2服务费用支付方式4.3服务费用调整机制5.服务品质保证5.1硬件故障处理时效5.2技术支持响应时效5.3服务满意度标准6.保密条款6.1保密信息定义6.2保密义务与期限6.3保密信息泄露责任7.违约责任7.1服务提供商违约7.2客户违约8.争议解决方式8.1协商解决8.2调解解决8.3仲裁解决8.4法律诉讼9.合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件9.2合同变更条件9.3合同终止条件10.一般条款10.1合同的解释权10.2合同的适用法律10.3合同的附件11.客户义务11.1提供服务所需资料11.2协助服务提供商进行维护工作11.3遵守服务提供商提供的技术规范12.服务提供商义务12.1按照约定提供服务12.2保障客户信息安全12.3定期向客户提供服务报告13.第三方责任13.1服务提供商与第三方合作时的责任界定13.2第三方服务出现问题时的责任归属14.其他条款14.1不可抗力14.2免除责任14.3联系信息第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1硬件维护服务1.1.1服务器维护服务商承诺对客户的服务器进行定期检查和维护，包括但不限于服务器硬件故障的处理、系统更新、补丁安装、性能优化等。1.1.2存储设备维护服务商承诺对客户的存储设备进行定期检查和维护，包括但不限于存储设备硬件故障的处理、数据备份、数据恢复、性能优化等。1.1.3网络设备维护服务商承诺对客户的网络设备进行定期检查和维护，包括但不限于网络设备硬件故障的处理、网络性能优化、安全防护等。1.1.4桌面设备维护服务商承诺对客户的桌面设备进行定期检查和维护，包括但不限于桌面设备硬件故障的处理、系统更新、补丁安装、性能优化等。1.2技术支持服务1.2.1远程技术支持客户可通过远程方式，向服务商提出技术支持请求。服务商承诺在4小时内响应，并尽快解决客户的问题。1.2.2现场技术支持当客户遇到无法通过远程方式解决的问题时，服务商承诺在接到客户请求后的24小时内，派遣技术人员到现场进行支持。1.2.3应急响应服务服务商承诺对客户的硬件设备进行24小时监控，一旦发现硬件设备出现故障，将在1小时内启动应急响应流程，尽快恢复客户的业务。1.3维护周期与时间1.3.1定期维护服务商将根据客户设备的实际情况，制定定期维护计划，并按照计划执行。1.3.2实时监控服务商将通过专业的监控系统，对客户的硬件设备进行24小时实时监控，确保设备的正常运行。1.3.3定期巡检服务商将定期对客户的硬件设备进行巡检，以确保设备的正常运行。巡检内容包括但不限于设备运行状态、硬件故障、软件更新等。第二条服务范围2.1服务地域范围服务商承诺提供的服务范围覆盖客户的所有业务地域。2.2服务对象范围服务商承诺提供的服务适用于客户的所有IT硬件设备。2.3服务品牌范围服务商承诺提供的服务适用于包括但不限于IBM、HP、Dell等主流品牌的服务器、存储设备和网络设备。第三条服务期限3.1合同开始日期本合同自双方签署之日起生效。3.2合同结束日期本合同有效期为一年，自合同开始日期起算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在合同结束日期自动终止。第四条服务费用4.1服务费用构成4.1.1硬件维护费用硬件维护费用包括服务器、存储设备、网络设备和桌面设备的维护费用。4.1.2技术支持费用技术支持费用包括远程技术支持、现场技术支持和应急响应服务的费用。4.1.3应急响应费用应急响应费用包括服务商在接到客户请求后，派遣技术人员到现场进行支持的费用。4.2服务费用支付方式客户应在合同开始日期后的30天内，向服务商支付合同约定的服务费用。4.3服务费用调整机制服务商承诺在合同有效期内，如遇市场环境变化，造成服务成本上升，可向客户提出服务费用调整申请。调整后的服务费用应经双方协商一致后生效。第五条服务品质保证5.1硬件故障处理时效服务商承诺对硬件故障的响应时间不超过4小时，故障处理时间不超过24小时。5.2技术支持响应时效服务商承诺对技术支持请求的响应时间不超过4小时。5.3服务满意度标准服务商承诺客户对服务的满意度不低于95%。如服务满意度低于95%，服务商应按照客户的要求进行改进。第六条保密条款6.1保密信息定义保密信息包括合同内容、客户业务数据、客户设备资料等信息。6.2保密义务与期限服务商承诺对保密信息进行严格保密，保密期限自合同终止之日起算，不少于2年。6.3保密信息泄露责任如服务商违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。第七条违约责任7.1服务提供商违约如服务商未按照本合同约定提供服务，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿客户损失等。7.2客户违约如客户未按照本合同约定支付服务费用，应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿服务商损失等。第八条争议解决方式8.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本合同履行过程中发生的任何争议。8.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院申请调解。8.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起仲裁诉讼。8.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起法律诉讼。第九条合同的生效、变更与终止9.1合同生效条件本合同自双方签署之日起生效。9.2合同变更条件本合同的有效期为一年，自合同开始日期起算。除非一方提前终止本合同，否则本合同将在合同结束日期自动终止。9.3合同终止条件本合同的终止条件如下：(1)双方协商一致解除本合同；(2)一方违反本合同严重违约，另一方有权单方面解除本合同；(3)因不可抗力导致本合同无法履行，双方均有权解除本合同。第十条一般条款10.1合同的解释权本合同的解释权归双方共同所有。10.2合同的适用法律本合同的适用法律为中华人民共和国法律。10.3合同的附件本合同的附件包括双方签署的补充协议、服务记录、服务报告等。第十一条客户义务11.1提供服务所需资料客户应向服务商提供服务所需的所有资料，包括但不限于设备资料、业务数据等。11.2协助服务提供商进行维护工作客户应协助服务提供商进行设备的维护工作，包括但不限于提供访问权限、提供现场支持等。11.3遵守服务提供商提供的技术规范客户应遵守服务提供商提供的技术规范，包括但不限于安全规范、操作规范等。第十二条服务提供商义务12.1按照约定提供服务服务提供商应按照本合同的约定，提供硬件维护、技术支持等服务。12.2保障客户信息安全服务提供商应对客户提供的所有资料进行保密，并采取一切必要措施保障客户信息安全。12.3定期向客户提供服务报告服务提供商应定期向客户提供服务报告，包括但不限于设备运行状况、维修记录等。第十三条第三方责任13.1服务提供商与第三方合作时的责任界定如服务提供商需要与第三方合作提供服务，应与第三方明确责任界定，并确保第三方遵守本合同的约定。13.2第三方服务出现问题时的责任归属如第三方服务出现问题，导致客户损失，应由服务提供商承担责任。第十四条其他条款14.1不可抗力本合同所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、社会事件等。14.2免除责任如因不可抗力导致本合同无法履行，双方均免除对方的责任。14.3联系信息双方的联系信息如下：客户：____________服务提供商：____________第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：硬件维护服务详细清单详细列出所有需要维护的硬件设备类型、数量、型号、购置日期等信息。附件二：技术支持服务详细清单详细列出所有技术支持服务的类型、服务内容、服务时间等信息。附件三：服务报告模板提供服务报告的模板，明确报告应包含的内容，如设备运行状况、维修记录等。附件四：保密协议详细列出保密信息的定义、保密义务与期限、保密信息泄露责任等内容。附件五：服务费用明细表详细列出服务费用的构成、支付方式、支付时间等信息。附件六：服务品质保证协议详细列出服务品质保证的内容，如硬件故障处理时效、技术支持响应时效、服务满意度标准等。附件七：违约行为及责任认定详细清单详细列出所有可能的违约行为以及违约责任认定标准。附件八：不可抗力事件清单详细列出双方认可的不可抗力事件类型。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未按照合同约定提供服务。2.客户未按照合同约定支付服务费用。3.服务提供商泄露客户提供的保密信息。4.客户未遵守服务提供商提供的技术规范，导致设备损坏或服务无法正常进行。5.因不可抗力导致合同无法履行。违约责任认定标准：1.服务提供商未按照合同约定提供服务的，应按照服务费用的一定比例支付违约金。2.客户未按照合同约定支付服务费用的，应支付逾期支付的利息，并按照合同约定支付违约金。3.服务提供商泄露客户提供的保密信息的，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失。4.客户未遵守服务提供商提供的技术规范，导致设备损坏或服务无法正常进行的，应承担相应的责任。5.因不可抗力导致合同无法履行的，双方均免除对方的责任。示例说明：如果服务提供商未能在规定时间内响应客户的技术支持请求，导致客户业务受到影响，按照服务费用的一定比例支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.合同：指本合同及所有附件，双方签署的协议。2.服务提供商：指提供硬件维护、技术支持等服务的公司。3.客户：指接受服务提供商的服务的公司或个人。4.硬件设备：指服务提供商提供维护的IT硬件设备，包括服务器、存储设备、网络设备和桌面设备等。5.技术支持服务：指服务提供商提供的硬件设备维护、故障处理、软件升级