2024年度XX技术支持服务协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度技术支持服务协议版本合同目录一览1.协议范围与定义1.1协议双方1.2技术支持服务1.3服务范围1.4服务期限1.5技术支持团队2.服务内容2.1技术支持服务内容2.2技术培训服务2.3技术升级服务2.4故障排查与解决2.5远程与现场支持服务3.服务响应时间与质量3.1服务响应时间3.2服务处理质量3.3服务满意度4.服务费用与支付方式4.1服务费用4.2支付方式4.3发票开具5.服务设备的交付与验收5.1设备交付5.2设备验收6.技术支持服务团队的变更6.1服务团队变更6.2变更通知7.技术支持服务的暂停与终止7.1服务暂停7.2服务终止8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3保密泄露的责任9.违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿10.争议解决方式10.1协商解决10.2调解解决10.3仲裁解决10.4法律诉讼11.法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院12.其他条款12.1合同的签订与生效12.2合同的修订与补充12.3合同解除13.附件13.1技术支持服务详细内容13.2服务设备清单13.3技术培训课程安排14.签署页14.1甲方（委托方）签字盖章14.2乙方（受托方）签字盖章第一部分：合同如下：第一条协议范围与定义1.1协议双方1.2技术支持服务1.3服务范围服务范围包括但不限于：（1）对委托方现有信息系统进行维护和优化；（2）为委托方提供技术培训和指导；（3）协助委托方解决在使用过程中遇到的技术问题；（4）按照委托方的要求提供相关技术文档和资料。1.4服务期限1.5技术支持团队受托方将指派具有丰富经验的技术支持团队为委托方提供服务，团队成员名单详见附件。第二条服务内容2.1技术支持服务内容（1）定期对信息系统进行维护和优化；（2）及时响应并解决委托方遇到的技术问题；（3）为委托方提供技术咨询和指导；（4）按照委托方的要求提供相关技术文档和资料。2.2技术培训服务受托方将为委托方提供必要的技术培训，培训内容包括但不限于：（1）信息系统的基本操作和维护；（2）新功能和技术的介绍；（3）常见问题的排查和解决。2.3技术升级服务受托方将为委托方提供系统升级服务，确保委托方的信息系统始终保持最新的版本和功能。2.4故障排查与解决受托方将在接到委托方的故障报告后，按照约定的响应时间进行故障排查和解决。2.5远程与现场支持服务受托方将通过远程或现场支持的方式为委托方提供技术支持服务。具体支持方式及响应时间等详见附件。第三条服务响应时间与质量3.1服务响应时间受托方将在接到委托方的服务请求后，按照约定的响应时间进行响应。3.2服务处理质量受托方将确保提供服务的质量，如因受托方原因导致的服务质量问题，受托方将负责予以解决。3.3服务满意度受托方将定期对委托方的服务满意度进行调查，并根据调查结果对服务进行改进。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用本协议的服务费用为人民币[金额]元整（大写：[金额]元整），详见附件。4.2支付方式（1）银行转账；（2）支票支付；（3）现金支付。4.3发票开具受托方将在收取服务费用后，按照委托方的要求开具正规发票。第五条服务设备的交付与验收5.1设备交付受托方应在服务开始后[时间]内，将所需设备交付给委托方。5.2设备验收委托方应在收到设备后[时间]内对设备进行验收，并将验收结果通知受托方。第六条技术支持服务团队的变更6.1服务团队变更如受托方需要变更服务团队，应提前[时间]天通知委托方。6.2变更通知受托方应在变更发生后[时间]内，向委托方提供新的服务团队成员名单。第八条保密条款8.1保密内容双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等保密信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限双方的保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕后[时间]年终止。8.3保密泄露的责任如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。第九条违约责任9.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违反协议的约定，即构成违约。9.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额双方另行约定。9.3违约赔偿违约方应赔偿因违约给守约方造成的直接损失，包括但不限于经济损失、名誉损失等。第十条争议解决方式10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决争议。10.2调解解决如协商不成，双方可向有管辖权的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院申请仲裁。10.4法律诉讼如仲裁不成，任何一方均可向有管辖权的中级人民法院提起诉讼。第十一条法律适用与管辖11.1法律适用本协议的签订、效力、解释、履行和争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本协议引起的诉讼应提交有管辖权的中级人民法院管辖。第十二条其他条款12.1合同的签订与生效本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2合同的修订与补充本协议的修订和补充应由双方以书面形式签订，并作为本协议的附件。12.3合同解除除非本协议另有约定，任何一方不得单方面解除本协议。如一方拟解除本协议，应提前[时间]天通知对方，并经双方协商一致后解除。第十三条附件13.1技术支持服务详细内容详见附件一。13.2服务设备清单详见附件二。13.3技术培训课程安排详见附件三。第十四条签署页14.1甲方（委托方）签字盖章14.2乙方（受托方）签字盖章第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：技术支持服务详细内容本附件详细列举了技术支持服务的具体内容，包括但不限于：系统维护和优化服务技术培训和指导服务系统升级服务故障排查与解决服务技术文档和资料提供服务附件二：服务设备清单本附件详细列出了服务期间涉及的所有设备清单，包括设备名称、型号、数量等信息。附件三：技术培训课程安排本附件详细列出了技术培训课程的安排，包括培训时间、地点、内容、讲师等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为包括但不限于：1.受托方未能按照约定的服务响应时间进行响应；2.受托方未能按照约定的服务质量标准提供服务；3.受托方未能按照约定的服务期限提供服务；4.受托方未能按照约定的服务内容提供服务；5.受托方提前终止本协议的履行；6.委托方未能按照约定的支付方式支付服务费用；7.委托方未能按照约定的时间对设备进行验收。违约责任认定标准：1.受托方违约行为导致委托方损失的，受托方应承担相应的赔偿责任；2.委托方违约行为导致受托方损失的，委托方应承担相应的赔偿责任；3.双方均违约的，双方应根据各自的违约程度承担相应的赔偿责任。示例说明：如果受托方未能在约定的服务响应时间内响应委托方的服务请求，那么受托方将违反了本协议的约定，应承担相应的违约责任。说明三：法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2