郑州航空工业管理学院《设计管理》2022-2023学年第一学期期末试卷

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《设计管理》2022-2023学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家物流企业想要提高客户满意度，除了保证货物按时送达外，以下哪个方面的改进也能起到重要作用？（）A.提供货物实时跟踪信息B.降低物流服务价格C.增加服务网点D.优化货物包装2、物流企业在进行服务外包时，需要对供应商进行管理。以下哪种管理方式更有助于保证服务质量？（）A.定期评估B.签订严格合同C.派驻专人监督D.以上方式结合使用3、在多式联运中，需要整合不同的运输方式以实现优势互补。以下关于多式联运的优势，哪一项表述是不正确的？（）A.提高运输效率，减少货物中转时间B.降低运输成本，优化运输资源配置C.多式联运的协调和管理难度较小，容易操作D.减少环境污染，促进可持续发展4、物流运输方式的选择需要根据货物特点、运输距离和时间要求等因素进行综合考量。对于一批时效性要求高、价值较高的电子产品，以下哪种运输方式最为合适？（）A.公路运输B.铁路运输C.航空运输D.水路运输5、供应链协同是提高供应链整体绩效的关键。以下关于供应链协同的实现方式，哪一项是错误的？（）A.建立信息共享平台，实现供应链成员之间的实时信息交流B.共同制定供应链计划和策略，协调各方行动C.供应链协同只需要核心企业发挥主导作用，其他成员被动参与D.建立利益分配和风险共担机制，促进合作的稳定性6、在物流仓储管理中，为了提高仓库空间利用率和货物存取效率，以下哪种货架系统较为适用？（）A.托盘货架B.驶入式货架C.阁楼式货架D.自动化立体仓库7、物流库存控制策略的选择需要根据市场需求和企业运营特点进行权衡。对于市场需求波动较大的商品，以下哪种库存控制策略较为适用？（）A.定量订货法B.定期订货法C.ABC分类法D.JIT库存管理法8、对于物流企业的人力资源管理，以下哪个方面对于提高员工绩效最为重要：（）A.薪酬福利B.培训与发展C.工作环境D.绩效考核9、物流企业在进行风险管理时，需要对风险进行评估和分类。以下哪种风险评估方法可以定量地计算风险发生的可能性和损失程度？（）A.故障树分析法B.层次分析法C.蒙特卡罗模拟法D.以上都是10、物流信息化建设需要考虑数据安全问题。以下哪种措施对于保护物流企业的客户数据和业务数据最为关键？（）A.安装防火墙B.定期数据备份C.员工数据安全培训D.以上都是11、物流企业的供应链金融服务可以为上下游企业提供资金支持。以下哪种供应链金融模式能够帮助供应商提前获得货款，缓解资金压力？（）A.应收账款保理B.订单融资C.存货质押融资D.预付款融资12、在物流配送计划的制定中，需要考虑客户的时间要求和货物的优先级。以下哪种客户的配送需求应优先满足？（）A.对时间要求紧急的客户B.订单金额大的客户C.长期合作的重要客户D.距离配送中心近的客户13、物流绩效管理可以帮助企业评估物流运作的效果和效率。以下关于物流绩效评估方法的描述，哪一项是不准确的？（）A.平衡计分卡从财务、客户、内部流程和学习与成长四个维度进行评估B.关键绩效指标法通过选取关键指标来衡量物流绩效C.物流绩效评估只需要关注短期的财务指标，不需要考虑长期发展D.标杆管理法通过与行业内优秀企业进行对比来发现自身不足14、物流信息系统的建设对于提高物流管理水平至关重要。以下哪种物流信息系统主要用于企业内部的物流管理和决策支持？（）A.ERP系统B.WMS系统C.TMS系统D.CRM系统15、物流信息化建设是提高物流管理水平的重要手段。以下关于物流信息化的发展趋势，哪一项描述是不准确的？（）A.大数据、云计算等技术在物流中的应用越来越广泛B.物流信息系统的集成化和智能化程度不断提高C.物流信息化会导致信息安全问题更加突出，难以解决D.移动终端在物流信息采集和处理中的作用日益增强16、物流服务提供商在与客户签订合同时，需要明确服务水平和责任条款。以下哪种服务水平指标通常用于衡量物流服务的响应速度？（）A.订单满足率B.平均交货周期C.投诉处理时间D.以上都是17、在物流企业的信息化建设中，以下哪个系统能够实现与供应商、客户的信息共享和协同运作？（）A.企业资源计划（ERP）系统B.客户关系管理（CRM）系统C.供应链执行（SCE）系统D.以上都是18、在物流企业的风险管理中，以下哪种风险可能导致企业遭受重大损失，但发生概率较低？（）A.战略风险B.运营风险C.财务风险D.自然灾害风险19、物流企业在制定营销策略时，需要明确目标市场和客户需求。以下哪种客户群体更倾向于选择价格低廉的物流服务？（）A.中小企业客户B.大型企业客户C.个人消费者客户D.政府机构客户20、物流自动化设备在提高作业效率方面发挥着重要作用。以下哪种设备更适用于货物的快速分拣？（）A.堆垛机B.分拣机器人C.输送带D.货架二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）物流服务创新是企业满足客户个性化需求和提升竞争力的重要途径。请探讨物流服务创新的方向和方法，如增值服务、定制化服务等，并举例说明成功的创新案例？2、（本题5分）详细阐述零担物流的运作模式和市场特点，以及其在物流行业中的地位和发展趋势。3、（本题5分）在城市物流配送中，如何解决配送车辆的通行限制和停车难题，提高城市配送的便利性和时效性？4、（本题5分）在国际物流业务中，文化差异、法律法规和贸易政策等因素会对物流运作产生影响。请分析这些因素的具体表现和应对策略，以确保国际物流的顺利开展？5、（本题5分）物流行业的数字化转型不仅涉及业务流程的数字化，还包括管理模式的变革。请分析物流企业数字化转型的驱动因素和关键步骤，探讨如何应对转型过程中的挑战？三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）某物流园区在运营过程中，不同功能区域之间的协同效率低下，影响了整体作业效率。请分析协同问题的根源及优化方案。2、（本题5分）一家电子产品企业在拓展国际市场时，遇到了不同国家物流法规和文化差异的挑战。请探讨如何应对这些挑战，确保物流运作的顺畅。3、（本题5分）某物流企业在开展逆向物流业务时，面临着回收渠道不畅、处理成本高和资源利用率低等问题。请分析如何完善逆向物流网络，提高逆向物流的效益。4、（本题5分）一家电商企业在“双十一”促销期间，订单量暴增，物流系统不堪重负，出现了包裹延误、丢失和损坏的情况，引发了大量客户投诉。请探讨该企业在物流规划和应急处理方面的不足，并提出解决措施。5、（本题5分）一家物流企业在仓库管理中，货物摆放混乱，找货时间长，影响了作业效率。请分析仓库管理的问题及优化方法。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）物流绩效评估指标体系的优化是提高物流运作水平的重要途径。分析物流绩效评估指标体系的构成和特点，论述如何优化物流绩效评估指标体系，结合实际案例说明优化后的指标体系对物流绩效评估的作用。2、（本题10分）绿色物流理念在当今社会越来越受到重视，但在实际操作中仍面临