部员规章制度

部员规章制度

部员规章制度1

员工因病假不能上班，应提前通知部门经理，以便布置工作。急症病

假也应尽早与部门经理联系。病假须递交公司指定答应医院•某些人病假

单，并经部门经理批准，企划部(人事)认可为有效。急诊病假不受医院限

制。

4.3.2病假的工资待遇依据员工的工龄的在本公司服务的不同年限作享

受工资待遇，如下计算：

(1)工作年限不满XX年，发本人根本工资的XXX%；

(2)工作年限满XX年，不满XX年，发本人根本工资的XXX%；

(3)工作年限满XX年或XX年以上的，发本人根本工资的XXX%；

计算公式：月薪XXXXX%XX病假天数XX比例

4.3.3长病假

当员工因严峻疾病(需经公司确认)连续病假XX个月或年内累计病

假XXX天，并在合同期内的员工，参照国家规定，停发根本工资，恰当赐

予生活补助费，标准为本地区最低工资的XXX%.

4.4工伤假

工伤主要指员工在工作时间、地点且因公(包括在社会上见义勇为、

抢险救灾等)所遇的负伤、致残、死亡。被公司经管确认为工伤的假期，其

薪资按XX%发给。

4.5事假

1

4.5.1员工在用完公司假后，因有重要私事仍需请假的，可申请无薪事

假。

4.5.2任何原因的事假最多不能连续超过XXX天。超过XXX天以上的

事假将不被批准。

453员工事假期间的工资被扣除，年终奖或考核工资也会按比例扣除。

4.5.4员工因违反制度而被临时停职、停工的，按事假处理。

455试用期内的员工，一般不得请事假。

4.5.6事假的审批权限：

请假XX天，由部门经理批准；请假XXXX天，由部门经理签字后报

企划部（人事）批准；请假XX天以上的，逐级上报，由公司总经理批准。

4.6.绩效评估

依据公司各部门生产、经营及管理的考核制度，对工作绩效、专业技

能、工作看法、计划目标的完成情况以及全年的功过记录等，以客观的看

法，对全部员工予以评定。每年的绩效评估在XX月份实施。同时，公司

激励管理人员在日常工作中多与员工进行沟通，辅导员工取得优良绩效。

4.7考绩标准

A、杰出，工作成果优异卓越，对公司作出较大奉献。

B、优秀，全面完成工作，成果在大多方面超出标准。

C、胜任，工作完成符合要求，到达标准。

D、需改善，尚有未达标准方面，但经努力可以改进。

E、不合格，工作差等，经过提示教导也未改善。

绩效评估，可结合年终考核、评比同步进行。

2

4.8纪律规定

员工行为如不符适宜当的标准，违反公司制度，一经查实，将受到依

据过失程度而执行不同的纪律处分。下面所列举的过失行为并非包括全部

的应实行纪律处分的过失。

（I）擅自不按规定出勤上班，擅离职守、岗位；

（2）工作懈怠，不按规定和要求完成工作任务；

（3）无理拒绝的工作布置、指令；

（4）收受任何种类的贿赂；

（5）利用职权贪污，侵害公司的经济利益；

（6）伪造和涂改公司的任何报告或记录；

（7）未经领导答应，擅取公司的任何数据、记录或物品；

（8）滋事干扰公司的管理和业务活动；

（9）弄虚作假，违反公司的管理规定；

（10）散布谣言，致使同事、主管或公司蒙受不利；

（11）疏忽职守，使公司财务、装备等遭受不利；

（12）违反安全规定，或其行为危害他人安全；

（13）擅自出借公司的场地、物品、设备；

（14）在工作时间内干私活；

（15）擅自从事公司以外的“第二职业”；

（16）利用职务营私舞弊，损公利己；

（17）偷盗公司的财款、资源；

（18）遗失经管的财物、重要文件、数据等；

3

（19）污辱、恐吓、殴打同事、主管等；

（20）在公司博、酗酒或显现有伤风化道德的行为；

（21）其他违反公司政策、程序、规定的不良行为。

4.9、安全与健康

4.9.1本公司员工的安全和健康是公司的首要之事。公司按照有关安全、

卫生法规和政策管理安全卫生工作，建立干净有序及安全卫生的工作环境;

4.9.2员工应遵守公司安全规章、安全操作程序、维护工作场所及生活

环境的安全卫生，并防止盗窃、火灾及其他灾害。

4.9.3生产装备或生活设备发生故障时，应立刻报告，不得擅自修理。

4.9.4不得在灭火器、消防栓前堆置物品，随时保持畅通。

4.9.5员工应遵守通规章,做到安全行车，开车者要按规定使作安全带。

4.9.6在公司禁烟区内禁止吸烟，在车间设一固定吸烟点,供员工吸烟。

4.9.7员工应保管好个人财物，不要将钱包等私人贵重物品放在公司的

工作及公共场所。

4.9.8任何意外事故或自然灾害的处理，统一由企划部和经管部负责对

内或对外发布。

4.9.9员工违反安全卫生规定，按照公司惩处规定处理。

备注

（1）本细则规章未尽事宜，均按政府有关法规和本公司的规定处理。

（2）、地方政府或本公司如有新公布的政策规定与本细则则相悖时,

从前者为准。

（3）本细则的解释、修订和发行由公司企划部负责。

4

附录：

运用电话须知

1、电话铃响起时，迅接电话，旁桌无人而电话铃响时，也必需尽快代

接电话，妥当处理。

2、通话时语言保持简短扼要，通话前计划好通话内容，防止重复。

3、工作时间尽量防止打私人电话。如有必需处理的私事，尽可能放在

午餐时间。

4、通话看法和气热忱，多运用文明礼貌用语。切勿大声喧哗。

5、任何员工接到有关公司重要事项的电话，在不清晰应有认负责的情

况下，要做好电话记录（来电者姓名、回电号码、单位、事项），并按时交

企划部处理。

6、电话费列入各部门的考核费用，电话费由部门担当。打私人国内外

长途电话需个人付费°

部员规章制度2

新员工聘用设有三个月的试用期，销售人员的试用期为六个月，假如

员工的工作表现不能令上司满意，被证明不符合录用条件，公司可以在试

用期内终止聘用，或将试用期延长，以作进一步观看，但延长期最多不超

过十二个月。在试用期内，员工及公司任何一方都可提前十五个工作日通

知对方，终止聘用关系。

2.1.3有以下情形之一者，不得聘用为本公司员工：

（I）曾经被本公司开除或未经核准而擅自离职者；

（2）被剥夺公民权利者；

5

（3）通缉在案未撤销者；

（4）受有期徒刑之宣告，尚未结案者；

（5）经指定医院体检不合格者；

（6）患有精神病或传染病或吸用者；

（7）未满16周岁者；

（8）政府法规定的其他情形者。

2.1.4有以下情形之一者，本公司可以不经预先通知而终止聘用关系，

并不赐予当事人补偿费。

（1）在哄骗公司的情况下与公司签订劳动合同，致本公司误信造成损

失者；

（2）违反劳动合同或本细则规章经本公司认定情节重大者；

（3）营私舞弊，收受贿赂，严峻失职，对公司造成损害者；

（4）对本公司各级管理者或其他同现实施暴行或有重大污辱之行为而

使之受到损害者；

（5）有意损耗本公司物品，或有意泄露公司技术、经营机密者；

（6）无故旷工3日以上，或一年内累计旷工6日以上者；

（7）被判有期徒刑以上的刑事责任者；

（8）本公司制度规定的其他严格纪律处分而开除的情形。

2.1.5有以下情形之一的，本公司应提前30天书面通知当事人终止聘

用关系：

（1）员工有病或非因工负伤，医疗期满不能从事原工作，或不能从事

公司另行布置的工作的;

6

（2）员工不能胜任工作，经过培训或者调整工作岗位后，仍不能胜任

工作的；

2.1.6本公司为顺应生产、经营业务的需要，可以在员工力量所及的范

围内调整工作岗位，员工对此不得拒绝。

2.2劳动合同

依据劳动法，外商投资企业劳动人事管理的规定和公司的人事玫策，

本公司与员工订立“劳动合同书二以正式确认并保证双方在聘用过程中的

权利的义务。

劳动合同期限：分为有固定期限劳动合同（期限至少为一年）和无固

定期限的劳动合同两种。

劳动合同期满，合同即行终止。员工与公司双方同意续约的，双方应

于合同期满前一个月续签”劳动合同书”。

合同期满双方未续签的但劳动聘用关系仍然存在，即视为原合同续延

1年。

2.3工作时间

员工的工作时间按政府的有关规定，每周工作五天，每天八小时。

2.4培训

进入本公司的员工，必需通过以下内容的培训：

（1）公司的规章制度、安全生产、培训；

（2）岗位的专业学问、技能的培训；

（3）岗位的职责和操作规程的培训；

（4）IS09002质量体系的学问培训I。

7

员工的培训及其成果记录由企划部（人事）放入员工个人档案。对培

训合格的员工，公司发给上岗证，员工必需持证上岗。

2.5调职

公司依据生产、经营业务的需要和员工的技能，可布置员工调动职位。

员工也可以依据公司企划部公布的空缺职位申请调动。职位的调动应先征

得本部门主管、经理的同意。一般情况下，新员工在试用期内不得申请调

职。

2.6离职

员工申请辞职的，一般应提前30天以书面形式通知公司。离职程序:

违反离职程序，或擅自离职的员工将担当由此引起的不良后果。

2.7员工档案

员工档案分为工作档案和人事（历史）档案。工作档案在员工进入本

公司后建立，人事档案要员工被录用后一个月内转至本公司或公司指定的

档案管理机构。若有意不转移人事档案的，公司可终止聘用关系。

2.8人事记录

2.8.1员工需就以下事项或身份的转变通知企划部（人事）

（1）住址和电话号码；

（2）婚姻状况；

（3）小孩诞生及家庭人员的改变；

（4）身份证号码。

2.8.2公司上岗证：

（1）签发:

8

员工参加公司时一律应获签发的上岗证。凭此证进入公司上班。员工

离职前将上岗证交回。

(2)遗失和补发上岗证：

员工遗失上岗证的，应按时通知企划部，由企划部补办上岗证，并收

取补发证件的费用。

2.8.3钥匙

公司交给员工的全部钥匙必需妥为保管，不得复制，不得借与他人，

在上班的最终一天交还给企划部。员工遗失钥匙的应立刻报告。

2.8.4公物

员工在公司工作期间应爱惜一切公物，员工若离开公司，必需按登记

的分物清单进行移交给各有关部门，若有遗矢或损坏，应照价赔偿。

2.9薪酬政策

公司施行考核工资制度，效益与工资挂勾，按月发放考核工资。业务

或销售未完成月计划的XXX%时，员工发XXXXX元，中层干部发元，副

总经理级发XXXXX元的生活费，到年终按考核实绩结算。个人收入所得

税由员工担当，公司按有关规定代为扣缴。

3.0发薪日

公司的发薪日为每月的XXX日发上一个月的工资。如遇休息日可提

前或顺延。在外地办事处工作的员工由部门负责邮寄。

3.1加班费

公司按法定假的XX天假(春节XX天、元旦XX天、五一节XX天、

国庆节XX天)发放加班人员的加班费。加班员工每人每天发加班费XXX

9

元。除此以外的加班计入考核工资。

4.1法定假

员工每年可享受有薪法定假XX天：

元旦XX天、春节XX天、劳动节XX天、国庆节XX天

4.2公司假

每年有XX天的有薪公司假。由公司依据实际可能，详细布置日期。

通常情况公司假与春节等休假布置在一起，以使员工有富裕的时间布置活

动。

员工在享受公司假无故超假的，将作为旷工处理。

4.3病假

部员规章制度3

第一条为了强化本公司办公环境的卫生管理，创立文明、干净、美丽

的工作和生活环境，制定本制度。

第二条本制度适用于本公司办公环境的卫生设备的设置、建设、管理、

维护和环境卫生的清扫保洁、废弃物收运处理以及食堂的卫生管理。

第三条凡在本公司工作的员工和外来人员，均应遵守本制度。

第四条人资行政部为公司环境卫生管理的职能部门，负责全公司的环

境卫生管理工作；公司的基建、绿化、生产、后勤等有关部门都应当根据

各自的职责，协同做好环境卫生的管理工作。

第五条环境卫生设备的开支经费由人资行政部提出计划，经总经理审

批后，由财务部监督运用。

第六条人资行政部应当强化有关环境卫生科学学问的宣传，提高公司

10

员工的环境卫生意识，养成良好的环境卫生习惯。

第七条专职环境卫生清扫保洁人员应当认真履行职责，文明作业。任

何人都应当尊重环境卫生工作人员的劳动。

第八条卫生清理的标准是：门窗（玻璃、窗台、窗板）上无浮尘；地面

无污物、污水、浮土；周围墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；照明

灯、电风扇、空调上无浮尘；书橱、镜子上无浮尘、污迹，书橱、档案橱内

各类书籍资料排列整齐，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现象；办公桌上无浮尘，

物品摆放整齐，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，各类座套洁净干净；微

机、打印机等装备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁洁

净，无杂物、无异味；花坛、绿地内无杂草、杂物。。

第二章公共区域的清扫与保洁

第九条公司公共区域（包括厂区、公共绿地、员工宿舍寝室外环境等）

的清扫与保洁，由人资行政部负责布置人员进行U

第十条公司各部门应当根据人资行政部划分的卫生责任区，负责清扫

与保洁，并施行“门前三包”的责任制管理。办公室各部门的卫生，由各部门

负责日常保洁。公共卫生清理施行区域负责，区域划分为：正门花坛由办

公室人资行政部和财务部负责，办公室南部廊区花坛由选购部、贸易关联

部负责，北大门外（宿舍外）花坛由食堂、宿舍负责，正大门外花坛由技术

部、品牌事业部负责。其他公共区域由清扫工完成。责任区（办公室各部

门承包花坛部分）卫生清理每周集中进行一次，日常保洁由办公室人资行

政部牵头进行卫生检查评比。卫生检查评比结果累计存档汇总，列入年终

评先树优工作的内容。

11

第十一条公司统一运用的建筑物、宣传设备、公告栏、厕所由人资行

政部负责布置保洁人员清扫与保洁。各部门运用的建筑物、办公室等，应

当由各部门自行负责保持清洁。

第十二条公司内部的施工场地由施工单位负责清扫保洁及垃圾清运。

人资行政部在与施工单位签订工程建设合同或协议时，就要把有关由施工

单位负责建筑工程施工现场的卫生管理、建筑垃圾和工程渣土的处置等事

项写进合同或协议。

第十三条临时占用通道或场地的部门，负责占用区域和占用期间的清

扫与保洁。

第十四条公司会议室的日常卫生由人资行政部负责布置保洁工人清扫

和保洁。但其他部门运用后应负责清扫干净。

第十五条禁止在公司内部公共场地倾倒、堆放垃圾，禁止将卫生责任

区内的垃圾扫入通道或公共场地，禁止在厂区内燃烧垃圾和树叶，禁止随

地吐痰和乱扔果皮、纸屑、烟头及各种废弃物。

第十六条公共走道及阶梯，至少每日清扫一次，并须采纳恰当方法削

减灰尘的飞扬。偏僻地段（房前屋后等地角），每周至少清扫两次，做到无

垃圾、无积水、无死角。

第十七条排水沟应常常去除污秽，保持清洁畅通。

第十八条厕所、更衣室及其他公共卫生设备，必需特别保持清洁，尽

可能做到无异味、无污秽。

部员规章制度4

一、严格遵守交接班制度，安全防火制度；严格遵守和自觉执行安全

12

操作规程；认真执行卫生包干区域的清洁管理制度。

二、认真执行上级领导交待的各项任务，负责完成好物业部经理布置、

布置的各项工作。

三、负责做好水泵房、空调机房及各楼层风机房、电器装备的保养及

故障检修。

四、负责做好电梯、空调、冷冻、安保中心、电话机房、常备电源的电

器装备保养及故障检修。

五、负责做好厨房、餐厅各楼层办公用房、动力照明电器装备的保养

及故障检修。

六、负责做好主楼、裙楼全部照明装备的保养和故障检修。

七、负责做好公共区域，包括大厅内外照明灯具，泛光照明正常运用

和修理保养。

八、坚守工作岗位，自觉执行劳动纪律，不做与工作无关的事。

九、除完成好日常修理及计划修理任务外，还应有计划的尽可能完成

好其它零星工程任务。

十、主动协调好班次与员工互相间的工作关系，按时正确处理好突发

事故。

十一、做好每天巡楼点检工作，并对在巡检过程中发现的问题及处理

结果照实记录在册。

十二、当班时如发生电器故障应尽可能在本班次内解决，不能按时解

决的，经征得领导同意前方可移交下一班解决；交接班时发生的故障原则

上两班共同解决。

13

十三、按时做好报修工作的登记、复查、验收工作，包括修理内容、修

理工时、修理时所耗用的材料，报修人所在部门的领导或报修人的验收签

名。

十四、对任何装备的修理非经工程部经理的同意，不得任意更改原接

线方式或损伤原装饰风格，修理后均应做到二完、料尽、场地清。

十五、正确运用、按时清点修理所用的各种工具，做到没有遗留工具

在现场，爱惜运用、保管好、清洁好所借用的公用工具。

十六、做好日常检修材料的消耗登记造册工作，按时向物业管理部申

购常用、备用、易耗材料，如照明灯管灯泡、插座、开关、启辉器、绝缘胶

带等，做到既不影响正常运用，又不过多储存备品件。

十七、由于修理电工、值班电工工作不负责任，马虎大意或违反以上

各项工作制度，给商铺、租户或其它部门造成不良影响或扩大事故损失的，

或由于违纪违规给物业管理部造成不良后果的，其责任自负，同时将受到

相应惩罚。

部员规章制度5

一、全体保安员要树立高度的责任感和事业心，忠于职守尽职尽责，

争做优秀员工。

二、认真学习公司的各项制度和部门规定，严于律己、克己奉公，认真

学习法律学问，强化法律观念，遵纪守法。

三、按时上下班，不迟到、不早退、不擅离岗位、工作时间不办私事，

不得利用工作之便进行违法犯罪活动。

四、上班着装整齐，仪容端庄，精神饱满，坚持文明礼貌执勤，()严

14

禁打人骂人、侵害他人人身权利。不做有损公司形象的行为，处事机智快

速果断，按章办事。

五、敢于与一切不良行为作斗争，发现违法犯罪分子主动奋勇擒拿。

六、上下班交接手续清晰明了。

七、主动主动维护公司的治安交通秩序，做好“五防”（防盗、防火、防

抢、防破坏、防治安灾害事故）工作。

部员规章制度6

一、负责公司人员、商品、物品的安全，负责维护公司的治安秩序，处

理突发大事；

二、负责广场稽查，防止偷窃并对盗窃行为按照公司规定处置；

三、负责安全员、消防员、稽核员的工作指导和员工培训，定期组织学

习有关业务学问，定期进行考核；

四、负责上级领导、外宾来公司时护接、护送，保证安全；

五、协调政府各治安部门和相关治安部门的业务关系，协调与公司各

部门之间的关系，确保广场安全；

六、指导保安员工作，负责他们的考勤。组织实施应急措施；

七、负责广场的消防安全。负责落实上级有关消防安全法规，实施公

司商业营运标准的消防管理规定，指导各客户制定相关的消防制度，发现

隐患按时与当地有关公安、消防负责人联系，共同制定整改措施并报告部

门经理；

八、负责公司消防装备（喷淋、烟感、通风阀、自动监控）的检查完

善，随时保持良好运行状态。帮助工程部对消防泵、管道、水箱、消防电梯

15

的检查维护;

九、负责消防器材的配制、检查，负责应急方案的制定实施，负责义务

消防队员的专业培训和定期演练；

十、负责疏导广场前交通，保证通道畅通。

部员规章制度7

一、人员配备

1、店长一名

2、值班经理2名(兼职)

3、店面营业员2名。

二、店面管理：

1、店长工作职责:店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理(人、

财、物)组织、鼓励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括

如下内容：

(1)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、

仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理；

a、帮忙员工做好正确的职业规划、职业定位，帮忙员工快速成长，为

其制造晋升条件；

b、做好员工的鼓励工作，依据店面管理及考核制度，对员工工作进行

精确评估，以激励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作气氛；

c、常常与员工沟通，协调人际关系，努力制造主动、快乐的工作气氛。

(2)店务管理：对店内装备、货品、账目、安全措施等进行全面管理，

详细为；a、装备管理DD对店内各种电器、收银机等装备的运作和安全情

16

况进行检查，有问题按时解决；

b、账目管理DD做到帐目清楚，钱账相符；

c、货品管理DD认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存，：

d、安全管理DD对门窗、电器开关进行检查后关店，消退安全隐患;

e、每日工作做到日清日结，日结日高。

(3)培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮忙新老

员工提高专业技能，详细为：

a、依据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

b、培训计划应充足考虑：新鑫信息技术公司的企业文化、专业学问、

产品学问、服务礼仪、销售技巧、顾客反对看法及疑议等。

c、依据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从

而提高店面业绩；

(4)会员管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌

的认知度，详细为：

a、定义：凡在新鑫办理业务的客户，都纳入新鑫公司的会员进行管理。

要催促员工做好顾客信息的录入工作，确保会员信息真实精确；

b、常常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，催促员工做

好顾客的回访工作；

c、定期作顾客消费记录查询及分析，分析顾客的忠诚度、购置产品情

况、到店情况等，针对不同顾客做针对性会员促销活动；

d、会员顾客的信息管理：给会员发华诞、节日等各种问候、回访及促

销信息，维护会员对品牌的忠诚度，从而提高会员到店次数，增加到店人

17

数；

（5）销售管理：依据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，详细

工作为：a、依据店面实际情况，制定合理的月、周、日销售计划及制定销

售目标；

b、依据销售计划，制定相顺应当地消费情况的促销方案，并报总经理

审核批准（创意方案还需报电信公司审批）；

c、依据方案，实施销售计划及促销方案，结束后对以上两种方案进行

最终总结，依据员工表现情况进行嘉奖。

d、对员工销售力量的管理，按时对员工在工作中显现的销售问题进行

培训及解决；

2、值班经理职责：在店长的领导下开展工作，店长不在付帮助店长做

好店面的各项管理工作，详细工作职能：

（1）店堂流淌岗位，引导顾客办理.业务，具体热忱介绍相关业务学问，

要求专业，系统，自信，主动帮助员工完成销售；

（2）负责店堂卫生和门前三包卫生；

（3）随时订正员工不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法,

学习上级交代的学习任务；

3、店员职责：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其

言谈举止到处显示了品牌及服务理念，详细二作职能为：

（1）严格遵守员工日常工作标准；

（2）努力学习专业及产品学问，全面提高专业技能及娴熟应用销售技

巧;

18

（3）深化领悟电信行业的服务理念，做好顾客的服务接待（售前、售

中、售后）工作；

（4）听从上级工作布置，完成下达的销售指标；

（5）做好店内产品的整理及监控工作，防止偷盗，防止店内产品丧失

破损。

店面工作流程

一、店长一日工作流程

（一）营业前

1）组织晨会（或班前沟通会）的召开：

a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）；

b、传达上级重要文件及通知；

c、昨日营业状况确认、分析；

d、针对营业问题，指示有关人员改善；

6、分配当日工作计划。

2）店内状况确认：

a、店面、展柜、货品的卫生清洁情况；

b、店内货品的陈设、补货、促销、订货等；

c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况；

d、畅销货品的储藏及展现确认。

（二）营业期间

A、无顾客时的工作（有序的布置好员工的工作及其他准备工作，时辰

为销售做好准备！）

19

1）记录当天晨会日志；

2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理；

3）时辰检查货柜有无空缺商品及是否短缺，提示店员计划补上；

4）监督店员的工作情况，错误地方按时订正；

5）监催促销活动的实施和发展，提示店员按时向顾客做好宣传和介绍;

6）对新员工作出相应的指导和培训；

7）布置老员工对专业学问的稳固学习；

8）布置员工轮番在店面四周发宣传单，吸引顾客到店；

9）赠品的合理赠予，时辰维护顾客服务；

10）接收货品，准备清点并按时入库，与电脑POS核对；

11）时辰维持店内的卫生状况；

12）合理布置员工轮番用餐。

B、有顾客时的工作（时辰围绕销售，做好详情工作，提高业绩！）

I）认真观看销售过程，随时准备提供有必要的帮助；

2）随时帮忙后进员工的销售，提高后进员工的销售力量；

3）鼓励和跟踪全部员工对自已销售目标的完成，按时调整销售计划;

4）紧盯每一个员工的成交力量，随时分析店面成交率及店面单笔成交

金额的、水平值；

5）时辰关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，鼓励员工再接

再励，为店面总业绩目标的达成时辰努力；

6）处理营.业中顾客投诉；

7）服务礼仪标准时辰监督提示。

20

8）空缺商品再次检查并补货，提示店员，严格防范货品丧失；

（三）营业结束

部员规章制度8

为提高物业管理人员时间观念，强化组织纪律性，提高工作效率，树

立良好的工作形象，特制定本制度，望共同遵守。

一、上班时间夏季上午8点XII点半、下午3点X6点半，冬季上午

8点半X12点、下午2点X5点半。

二、物业工作人员必需按时上下班，不准迟到、早退、旷工。

三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。

门卫工作岗位制度

为了保证小区住户的安全，杜绝各种事故的发生，保证小区工作正常

运转。特制订本制度。

一、忠于职守，坚守岗位，尽职尽责，对进出外来人员进行登记，严盘

细问，可疑人员和车辆未经批准，禁止入区。

二、强化昼夜值班巡查制度，发现担心全因素要果断处理，自己处理

不了的要立刻向110报警，并向上级报告，爱护事发现场，显现重大问题

要依法追究责任。

三、严禁旷工、迟到早退，严格请销假制度，从即日起不休星期天，但

在不影响正常工作的前提下可倒班休息。

财务工作制度

一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。

二、严格建立两帐，即会计帐、现金帐制度，做到日清月结，按月公布

21

帐目。

三、认真执行会计法，每月末向经理报表。

四、严格掌握资金流向，不经批准禁止动用各项资金。

五、建立实物领取登记制，凡领取实物、工具的责任人必需交旧领新

（原先没有的除外）登记前方可领取，并对比检查所领实物对路、合格与

否。如有丧失或有意损坏，直接责任人照价赔偿。

六、严格财务公开、公正、精确、保密制度，未经批准禁止向外界提供

一切数据，防止国外情报人员窃取经济情报。

部员规章制度9

1、准时上下班，提前10分钟到办公室报到，召开班前会，由当值主

管布置当日工作任务及留意事项。

2、上班时保持微笑，不行因私人心情而影响工作。

3、仪容仪表要符合员工手则的要求，女员工不留披肩女，男员工不留

胡须。

4、员工不得在工作区域用膳，吸烟，吃零食。

5、员工无特别原因，不得乘客梯。

6、上班时不得打私人电话。

7、员工不得进入客房休息，洗澡，看电视等。

8、客房钥匙须随身携带，不得任意放置。

9、在工作区遇到客人应礼貌问候。

10、保持工作区域的干净和清静，与客人说话声响以对方听清为限，

同事间交谈不得大声喧哗，严禁在走廊内大声叫喊。

22

11、听从上级在工作的布置，上班时间严禁会客，或与同事闲聊。

12、与同事相处，友好合作，不发生金钱或物品上的借贷关系。

13、员工不得利用工作之便，私自套取外汇。

14、员工不得私收小费、礼品或侵吞客人遗留物品。

15、员工不得在酒店内博，酗酒。

16、员工不得珍藏，传阅，复制反动，淫秽画刊，书籍和录像，客房内

收出的报刊杂志一律交办公室处理。

17、员工不得偷盗酒店公私财物。

18、员工要遵守外事纪律，不得与客人私下通信。交往和客人在一起

时不得表示过分亲热，未经同意，不行抱玩客人小孩，更不准随便给小孩

食物。

19、交接班时应将未完成的工作或特别事项交接清晰，接班人未到达，

不得擅自离开工作岗位或先行下班°

20、清扫房间时不得任意移动房内的行李物品，严禁翻动客人物品，

如确要移动客人物品，在清扫完毕后，要赶紧移回原处。

21、不得任意丢弃房内的纸张，印刷品（除非放在垃圾筒内）。

22、进入客房要严格根据进房程序进行。

23、每班完成自己的工作任务，养成随时检查自己职责内尚有何事没

做，何事待办的习惯。全部电话必需做出电话记录并落实。

24、客人不在房内，不得让访客进入。

25、客人询问，要热忱答复，不行说“NO”。

26、对客房内的可疑情况，要按时汇报。

23

27、应谨记酒店内经常保持整齐，清洁如发现任何地方有垃圾和纸屑

应当主动把它捡起，放进废物箱。

28、其它部门人员需要进入房间工作时，必需有本楼层服务员的伴随。

29、不得随便缺席，如有急事或特别情况，要提前通知办公室或主管。

30、不得在酒店内接待亲威好友来访。

31、不得将个人的私事私物带回酒店。

32、直呼客人及上司的名字，应礼貌地称“X先生”或“X小姐工

33、不要太依靠自己的记忆力，养成做笔录的习惯。

34、运用机器前后需做检查是否完好及做保养工作。

35、严禁铺张公司资源及清洁用品。

部员规章制度1()

第一条为强化XXX公司简称公司销售业务管理，确保到达每年度详

细目标，不断提升经营绩效，完成公司和个人业绩不断提升，依据销售业

务人员简称业务员工作实际，特制定本规定。

第二条本规定适用于销售部门主管和业务员的日常管理和考核，内勤

等坐班人员不适用本规定。

第三条作息规定

一公司施行满月工作制，每名业务员每人月可享有带薪假期四天。

二上班时间为：周一到周六()8：3017：3(),午饭时间12：()013：00,

周日休息。其中，周六下午15：00可下班。

三业务员每天08：30到公司参与例会，汇报'业务开展情况、存在问题

及下一步计划，会前方可外出办理销售业务。

24

四外出办理销售业务的业务员下午下班前不能返回公司时，可不进行

打卡或者签到。

第四条业务员出第J管理

一在办公室上班的业务员，上下班应按规定打卡或者签到，不得迟到

或早退。

二在外出差的.业务员应严格要求自己，除了按正常的时间上下班以外,

每天晚上应将当天的行程、所见的客户等以电子邮件的形式向主管领导报

备。少发一次邮件扣发当月工资20元。

三业务员每次出差返回公司必需填写客户资料，整理自己的重点客户、

意向客户、一般客户，重点客户应定期整理和梳理。

四若有事需请假的业务员，应提前申请并按规定办理相关手续前方能

离开公司。请假时间在一天之内的由部门主管批准。两天以上的，需经总

经理批核°

五业务员每个月事假不得超过三天。事假超过三天的，每超过一天按

旷工一天处理。旷工一天扣发当月三天的工资旷工超过3天的，公司有权

解除劳动合同。若有特别情况或紧急大事，需说明情况并报请总经理审批。

六业务员离职未办理手续前不上班的，一律按旷工处理。

七病假需提供相关诊断证明、病历复印件等。

第五条销售部门主管职责

一负责推动、完成并提升公司预定的销售目标

二执行公司所交付的各种事项

三了解市场动向并督导、带着业务员执行任务

25

四处理部门的日常事宜及工作中显现的异样状况

五新入职业务员的培训及销售业绩的鼓励

六掌握部门的经费预算及把握业务员的详细工作状况

七随时稽核销售人员的各项报表及单据

八按时向总经理呈报销售部以下表单：

a每周、月、季度及年度销售报表

b收款计划及回款报表

c销售业绩的提升计划和目标

d部门人员的考勤月报。

九定期拜见管辖范围内的客户，不断提升服务品质，联络感情并考察

其信誉状况

十总经理交办的其他事宜。

第六条业务员根本要求

一看法谦逊，为人正直，遵纪守法，勤勉上进。

二注意仪容仪表，行为举止得体大方。特别是在客户面前，不得有任

何损害公司名誉的言行。

三严守商业机密，对于公司各项销售计划、行销策略、产品开发等绝

不泄漏于他人。

四不假公济私。严禁销售人员在外打着公司的旗号从事与业务无关的

行为，严禁利用公司资源谋取私利。

五有大局观，有团队意识，一切以公司的利益为重。尊重上司，听从分

配。同事之间团结友爱，若有业务上的冲突需报主管领导处理，不得私自

26

寻求解决途径。

六不贪求小利，不弄虚作假。报账脚踏实地，清晰明了。

七严禁私自截留或挪用公款。

第七条销售事项根本要求

一业务员正式到职后，应强化学习和参与培训，在短时间内把握公司

主要产品的性能、规格及价格构成，以便在与客户洽谈时表现的更为严谨

和专业。

二按日、周、月、季度和年度制定自己的销售计划和目标，每日工作内

容及次日工作计划必需上报主管领导。

三主动参与订单的进度跟踪，包括货品的生产、物流、安装及收款状

况，发现异样按时处理。

四了解产品的品质并妥当解决客户投诉和埋怨。

五定期拜见和回访客户，了解市场动向并搜集以下资讯：客户对产品

品质和价格的反应、公司产品的市场占有额、竞争对手的价格动态和销售

状况、同类产品的研发趋势等。

六为了保障销售工作的顺当进行，销售人员应依据自己业务进行状况,

照实填写《客户信息表》，按时发送到公司专用邮箱。

七产品的销售价格以公司规定的售价为准，销售人员不得私自变更价

格和承诺折扣。

八强化自身议价和谈判力量，在不违反公司原则的情况下，敏捷多变、

不卑不亢地处理退换货及客户的不合理要求。

第八条货款处理

27

一业务员应严格根据订单的商定时间催促客户支付货款。

二业务员在收到客户货款后应当日上交到公司财务处，不得以任何理

由截留和挪用。

三不得私自以支票或其他方式抵缴收回的现金。

四不得以不同客户的支票抵缴货款。

五必需以公司所核定的信誉额度管制客户的出货量，以削减坏账损失。

六产品若因品质问题可以换货，但严禁任意承诺客户退货，或以退货

的手段来冲抵欠款。

第九条客户拜见

一试用期和正式的业务员每周应拜见不少于15个客户包括老客户，每

天将所拜见的客户、行程、主要体会及存在问题等发送到业务主管电子邮

箱。每个所拜见客户的潜在销售额应在2万元以上。

二业务员每周进行一次小结，每月进行一次总结“连续4周未完成拜

见任务的，每少拜见一个客户扣发当月工资20元，发现一次拜见弄虚作假

扣发工资XXX元，并取消当月电话补助费。特别情况由业务员提出申述,

公司检查核实后依据详细情况进行处理。

三拜见客户期间发生的款待费用，必需先请示总经理批准前方可报销，

否则费用自理。

第十条销售人员的薪资构成方式为：底薪+提成+补贴+各种嘉奖。业务

员入职第二个月公司将按规定缴纳“五险、一金”。

第十一条公司.业务员一般试用期为3个月，但为了激励先进、杜绝消

极，试用期间根本薪资规定如下:

28

一业务员到职后，只要单月销售业绩到达X万元以上即可申请转正，

享受公司正式业务员的待遇。

二试用期业务员的工资按入职时的标准执行。

三试用期第三个月仍然不能到达保底业绩量者，由本人提出理由申述，

公司酌情赐予延后试用，试用期满后经过公司审核不合适在公司发展业务

的，公司可以解除劳动合同。

第十二条正式业务员薪资管理

一正式业务员的工资按公司每年的标准执行。

二正式业务员每月销售额XX万元，连续两个月未到达的，每月根本

工资降到90%连续三个月未到达的，每月根本工资降到70%,并且公司将

与其进行面谈。

三公司单独设全勤奖20()元/月，每迟到一次、早退一次或请假一次全

额取消。

四公司单独设年终奖，全年累计请事假到达X天、迟到到达X次的全

额取消。

第十三条为保证订单签订后能按时收款，施行业务员的薪资与回款挂

钩管理。

一除定金外，假如在交货日或者合同收款日后30日历天内货款到账的,

当月工资加提成全额发放

二交货日或者合同收款日后6()日历天内回款的，业务员当月工资按工

资加提成额的90%发放

三交货日或者合同收款日后90日历天内回款的，业务员当月工资按工

29

资加提成额的70%发放

四交货日或者合同收款日后90日历天仍然没有收到货款的，业务员工

资暂停发放

五若尾款已成坏账，则坏账的30%须从所经手的业务员薪资中扣除，

并发通告

六若遇客户特别情况可酌情处理，如客户办理原因、合同签订条款限

制等，可于发生坏账的当月底前向公司申请并说明原因，公司视情况可恰

当调整。

第十四条销售提成方式

一个人销售提成：原则上根据销售额扣除回扣后按实际回款的X%提

成。

二特价商品、特别订单经与公司协商并同意后，按订单回款的XX%提

成U

第十五条业务员触及到如下事项，可享受XXX元〜500元的经济嘉奖

或XXX元〜300元底薪加薪，详细的嘉奖金额和方式，由总经理依据实际

情况确定。

一在完成公司工作、任务方面取得显著成果和经济效益的

二对公司提出合理化建议主动、有实效的

三爱护公司财物，使公司利益免受重大损失的

四在公司、社会见义勇为，与各种违法违纪、不良现象斗争有显著成

果需具有有关部门颁发的荣誉证书

五对突发人事、事故妥当处理的

30

六一贯忠于职守、认真负责、廉洁奉公、事迹突出的

七全年出满勤的

八为公司带来良好社会名誉的

九其他应赐予嘉奖事项的。

第十六条对于年度累计销售XXX到达XX万元、XX工程销售XXX

到达XX万元的，公司将赐予带薪年休假和公费旅行，详细时间由业务员

个人申请。

第十七条业务员但凡触及到以下事项，公司将赐予责任人罚款300

元〜500元，或者追回有关钱物后并解除劳动合同，情节严峻者将予以移送

司法机关处理。

一挪用或截留公款者

二与客户串通勾结，损害公司利益者

三出卖公司商业秘密从中牟利，或虽没牟利但情节严峻者

四私自将本公司业务订单转给他方者

五长期不去执行销售任务或发现利用公司资源谋取私利者

六因公差外出，用公款干私事情节严峻者

七因公出差在外，有严峻作奸犯科行为者。

第十八条业务员出差除经总经理特批外，一律不得报销出租车票不能

乘坐动车和高铁一等座和卧铺机票只能乘坐经济舱，五折以下机票可自行

购置，超过五折需经总经理批准前方可购置。

第十九条本规定由公司人力资源部门负责解释。

第二十条本规定自公布之日起实施，与本规定不符的一律作废。

31

部员规章制度11

为了更好的完善店内规章制度，依据《员工手册》的规章制度，作出如

下制度，望大家遵守：

一、签到要求：

1、到岗后按时签到，并注明时间；

2、接待求租、求购客户，询问、外出都需按时签写；

3、签写时肯定注明：接待客户姓名，看房的地址，其他大事写明去向

地址；

二、接待客户要求：

1、橱窗客户必需30秒钟内到店外接待，否则坐在离门最近的二位业

务员则俯卧撑20个。

2、热忱接待进店客户，在接洽完后需将客户送离店外5()米以上；

3、客户离开后接待人员需整理和去除相关杂物，保持店内桌面清洁;

4、接待客户看房，必需二个业务员以上一起看房，女士必需有男士的

伴随方可看房。

三、房源内外册要求：

1、房友及内外册编号、信息统一；

2、内册内容填写必需详细，外册客户地址、电话不能具体填写；

3、图形及分布面积的统一、精确性；

四、画图标准及房源解说要求：

1、上南下北的图形，要精确；

2、画图必需有分布面积、电梯或楼道的标示，窗、门、阳台、墙体、

32

交通图以及对此房有装修的建议；

3、周边环境、装备及房子卖点的讲解；

五、业务员每人每周必需累积七条以上有效房源，并在电脑中附图；

房源缺乏七条者，罚款人民币拾元一条，周日由销售助理以房友通告。

六、客源必需在第一时间内登记到房友软件上，同时保证客户求租、

求购本与房友客源登记统一

七、8：25到店准备客户的接待，值日生需8：15前到店；迟到者做俯

卧撑，8：30准时早会；若每月累计迟到2次（含二次）以上者罚人民币50

元/次，从工资中扣除，当月没有工资者，发工资时兑现。

八、每周由销售助理统计钥匙房、托付房，并作出通告，在早、夕会中

作相关小型分析；

九、业务员每周必需针对自己的房源洗盘一次，或者发现房源已售或

已租二个月以上未通知销售助理者，罚款人民币50元/次。同时分行经理

必需在3天内跟进并帮助更改房友房源状态；

十、禁止代他人考勤，如若发现，代X和被代者一并，第一次警告,

代X勤和被代X勤一并罚款人民币XXX/次，并记录在案，第二次清退；

十一、1个半小时午餐时间，店内必需有2个以上的留守值班人员；

十二、每天的晨会、夕会必需记录，当天未能参与会议者，在回店后阅

看会议纪录，并签名；会议主持、记录者定为当天值日同事；

十三、在会议中，参会全部人员手机必需调为震惊或静音状态，否则

罚款人民币10元一次，凡工作日全部人员手机必需第一时间内接听，未接

听或关机者第一次警告，第二次罚款人民币50元/次。员工休息日必需接

33

听电话，不接者罚款人民币20元/次;

十四、业务员退钥匙给房东或租客时，必需收回《物件收据》，收据上

需有物权人签回；未收回者罚款人民币10元/次，由其引发的相关争议及

责任，由该业务员一人担当；

十五、请假需提前一天申请，请假理由不实者一经发现直接请辞；非

有切实证明而请假者，50元/张假条；

十六、在公司规定到岗时间内因病而不能到岗者需出具医院证明，或