环境部工作手册

目录

序

文件名称编码页码

号

—■组织架构HJ-013

二部门职责HJ-024

三岗位说明书HJ-035-11

四管理制度HJ-0412-30

1保洁组管理制度HJ-04-0112-24

2绿化组管理制度HJ-04-0224-30

五作业指导书及规程HJ-0530-122

1.环境部工作标准QW-HJ-2011-0131-33

2.环境部培训实施标准规程QW-HJ-2011-0234-37

3.保洁效劳规程QW-HJ-2011-0337-38

4.清洁工作质量检查标准规程QW-1IJ-2011-0438-42

5.室外公共区域清洁标准规程QW-HJ-2011-0542-49

6.室内公共区域清洁标准规程QW-HJ-2011-0649-56

7.垃圾收集与处理标准作业规程QW-HJ-2011-0757-59

8.卫生消杀管理标准作业规程QW-HJ-2011-0859-61

9.清洁剂使用标准作业规程QW-HJ-2011-0962-63

10.清洁设备操作和H常保养标准作业规程QWIIJ20111063-64

11.地面清洁标准作业规程QW-HJ-2011-1165

12.墙面清洁标准作业规程QW-HJ-2011-1266-68

13.玻璃、灯具、不锈钢清洁标准作业规程QW-HJ-2011-1368-70

14.特殊环境清洁标准作业规程QW-HJ-2011-1470-72

15.住户有偿保洁效劳清洁标准作业规程QW-HJ-2011-1572-73

16.游泳池水的消毒和净化处理标准作业规程QW-HJ-2011-1674-76

17.木器清洁作业规程QW-HJ-2011-1776-77

18.广场砖地面清洁作业规程QW-HJ-2011-1877-78

19.卫生间保洁作业规程QW-HJ-2011-1978-79

20.阴沟、窖井清洗作业规程QW-HJ-2011-2080

21.金属器具上光作业规程QW-HJ-2011-2181-82

22.不锈钢清洁作业规程QW-HJ-2011-2282-83

23.游泳池及更衣室清洁作业规程QW-HJ-2011-2383-84

24.儿童乐园清洁作业规程QW-HJ-2011-2484

25.清洁保养常用的清洁剂QW-HJ-2011-2585-86

26.常用工具、清洁机械、物品材质的认识与使用QW-HJ-2011-2686-87

27.草坪日常管理标准作业规程QW-HJ-2011—2788-93

28.乔灌木养护操作规程QW-HJ-2011—2893-95

29.室内观叶植物操作规程QW-HJ-2011—2995-97

30.绿篱养护操作规程QW-HJ-2011—3097-99

31.时令花卉养护操作规程QW-HJ-2011—3199-101

32时令花卉栽培标准作业规程QW-HJ-2011—32101-105

33植物病虫害防治操作规程QW-HJ-2011—33105-109

34灾害预防操作规程QW-HJ-2011—34109-113

35绿化工程验收接管标准作业规程QW-HJ-2011—35113-115

36绿化机具操作标准作业规程QW-HJ-2011—36115-117

37绿化机具维修保养标准作业规程QW-HJ-2011—37118

五质量记录（附表样）IIJ-06119-120

1清洁工作现场检查表QR-HJ-01120-121

2清洁工作现场检查表QR-HJ-02121-122

3清洁工作现场检查表QR-HJ-03122-123

4清洁工作现场检查表QR-HJ-04123-124

5清洁工作现场检查表QR-HJ-05124-125

6消杀效劳记录表QR-HJ-06126

7消杀效劳质量检验记录表QR-HJ-07127

8游泳池净化、消毒检验记录表QR-HJ-08128

9员工培训记录表QR-HJ-09129

10草坪剪草记录表QR-HJ-10130

11绿化病虫害防治登记表QR-HJ-11131

12绿化外委工作质量检查表QR-HJ-12132

13绿化工程竣工报告QR-HJ-13133

14绿化工程初验、复验表QR-HJ-14134

15绿化种植更改签证QR-HJ-15135

16机具使用登记表QR-HJ-16136

17机具维修保养记录表QR-HJ-17137

18清洁工作日检表QR-HJ-18138

19绿化工作日检表QR-HJ-19139

20农药、肥料使用登记表QR-HJ-20140

21植物调整、调配明细表QR-HJ-21141

22环境部有偿效劳派工单记录表QR-HJ-22142

组织架构

HJ-01

•、一、、-_______

俾泊物:夕日将境部班德伊矫组将

保洁员门职］绿化员

HJ-02

1、组织部门制定环境管理制度并实施；

组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理制度、绿化管理制度等。

2、日常工作管理：

日常工作的安排、任务分配及部门员工工作执行过程中的检查、监

督、知道环境效劳管理工作。

3、与其他部门协作：

积极配合相关部门工作，做好交楼、入住及参观前的环境准备工作。

4、提出合理化建议和方案：

对辖区内有关环境方面的问题积极找出原因，并与效劳中心商议提

出合理化建议和解决方案。

5、部门员工管理：

对部门员工进行业务指导与监督:负责本部门人员招聘、培训、考

核、奖惩等管理。

HJ-03岗位职责说明书

环境部主管岗位说明书

HJ-03-01

岗位名称环境部主管岗位编号HJ001

所属部门管理处直属上级管理处主任

职责：

1、定期向公司领导和业主委员会汇报环境管理部工作情况，并听取公司领导和业主

委员会意见和要求，且全力负责，贯彻实施。

2、组织部门制定环境管理制度，包括保洁管理制度、绿化管理制度等。

3、每天上班前检查辖区内所列保洁、绿化工程的完成情况。

4、按上级指示工作，主持每口班前会，分配员工的工作。

5、执行公司制度，积极配合各部门工作，做好交楼、入住及参观前的环境准备工作

6、检查辖区内卫生死角是否积存了垃圾杂物，并且及时调动人员清运。

7、对存在的问题，积极找出原因并与效劳中心商议，提出合理化建议和解决方案。

8、监督辖区保洁人员、绿化人员的工作纪律及纠正违规现象。

9、检查下属员工考勤、仪容仪表，表扬好人好事，处分违纪人员，做到奖罚清楚，

催促下属员工工作。

1()、做好员工岗前的岗位培训，提高低属思想素质工作质量和工作效率。

11、完成主任交办的其他任务。

任职要求：

一、受教育程度：大专以上，相关专业；

二、工作经验：三年以上从事保洁绿化的实际工作经验；

三、必要素质与技能：熟悉物业管理及园林、绿化、清洁工作特点，踏实肯干，

勤奋敬业；

权限：

一、负责本部门员工工作绩效的考核

二、对本部门员工的招、解聘有建议权

三、经管理处主任授权，负责管理处全面工作

四、有权对管理处员工的违纪行为进行处分

公布日期2011年6月20日

环境部班长岗位职责说明书

HJ-03-02

岗位名称环境部班长岗位编号HJ002

所属部门管理处直属上级环境部主管

职责：

一、负责新接物业开荒工作的实施

二、负责垃圾清运管理

三、负责定期按方案进行消杀工作

四、负责小区楼宇清洁巡查工作

五、负责保洁机具的使用管理

六、负责消杀药品使用管理

七、负责清洁剂的使用管理

八、负责清洁剂的配比

九、负责消杀药品的配置

十、负责保洁效劳工作质量管理

十一、负责拟定班组培训方案

十二、负责新员工的入职培训

十三、负责组织实施专业技能的培训

十四、负责员工业绩评定及考评结果的实施

十五、完成领导交办的其它工作

任职要求：

一、受育程度：高中以上学历；

二、工作经验：一年以上从事保洁绿化工作的经验及相关专业知识；

三、必要素质与技能：踏实肯干，勤奋敬业，热爱本职工作；

权限：

一、有权对本班组员工工作绩效进行考核

二、有权对本班组员工的工作进行安排

三、有权对本班员工的违纪、违规行为进行处分

四、对本班员工的任免有建议权

公布日期2011年06月20日

环境部保洁组长岗位说明书

HJ-03-03

岗位名称保洁组长岗位编号HJ003

所属部门管理处直属上级环境部班长

职责：

一、协助环境管理部主管制定与保洁工作相关的制度、规章、人员纪律等

二、协助环境管理部主管负责环境管理部的内务监督管理工作

三、每天检查值班人员的工作区域保洁工作

四、检查并监督下属员工个人工作是否按方案圆满完成

五、检查并记录每周所需清洁物品，保证手动清洁设备清洁、摆放整齐

六、负责所有清洁工具及用品的登记、入库、发放及回收管理

七、对新员工和在职员工进行清洁程序和机械使用及设备维护的培训，帮助其掌握工作技能，胜

任工作要求

八、严格按操作规程组织开展工作，防止事故的发生

九、发现事故隐患及时处理,对各种违纪行为，现象及投诉随时向上级汇报

十、处理任何突发事件后的架洁工作，一旦需要那么应协助其他人员工作

十一、完成必须的办公室工作，如保管考勤薄、清洁工具及清洁用品登记薄等

十二、完成环境管理部主任交办的其他工作任务

任职要求：

一、受教育程度：高中以上，相关专业；

二、工作经验：两年以上从事保洁绿化的实际工作经验；

三、必要素质与技能：熟悉物业管理、清洁工作特点，踏实肯干，勤奋敬业；

权限：

一、负责本组员工工作绩效的考核建议

二、对本组员工的工作执行监督权

三、有权对管理处员工的违纪行为进行处分

公布日期2011年6月20日

环境部保洁员岗位职责说明书

HJ-03-04

岗位名称保洁员岗位编号HJ004

所属部门管理处直属上级保洁组长

职责：

一、自觉遵守公司的各项规章制度，仪容整齐、整洁。

二、根据公司的标准化要求完成各个区域的日常清洁工作。

三、环境卫生清扫（地面、办公区域、洗手间、楼梯、走廊等）必须做到“五无”：无积

灰、无积水、无污水、无异味、无明显垃圾。

四、办公区域、卫生间每日不得少于两次清洁，并将垃圾装袋倾倒到指定地点。

五、保持公共区域四壁洁净，墙角、天花板无蜘蛛网，门窗清洁明亮、桌椅、饮水机、杯子等

T挣，地上无明显脏痕。

六、发现公共设施有损坏及时上报部门负责人，以便及时安排维修。

七、对各种清洁工具定点摆放，严禁随意在楼道摆放，并注意日常保养、维修，妥善保管，以

延长其使用期。

八、如果遇到雨雪天气，要及时做好路面防滑工作，做到路面无积雪、无积水，并及时的清洁

公共区域地面卫生。

九、做好公司防虫、灭虫、卫生消毒等各项方案和工作。

十、完成领导交办的其他二作。

任职要求：

一、受教育程度：初中以上，下岗女职工优先；

二、工作经验：有从事相关工作经验；

三、必要素质与技能：勤奋敬业，热爱本职工作；

权限：

一、负责本岗位机具、材料的控制使用

二、负责本岗位环境卫生的检查工作

三、有权对破坏环境卫生的行为进行制止，如系公司员工可建议处分

四、对产生本班班长有选举权

公布日期2011年6月20日

环境部绿化组长岗位职责说明书

HJ-03-05

岗位名称绿化组长岗位编号HJ005

所属部门管理处直属上级环境部主管

职责：

1.熟悉住宅区绿化概况，充分利用和开展绿化地面积，绿化率完好达99%以上。因

地制宜，合理布置花草树木的品种和数量，创造优美的植物景观，发挥绿化的生

态环境效益。

2.提高绿化养护管理的知识和技能，熟悉花草树木的品种、名称、特性和栽培管理

方法，掌握花木病虫害的防治方法、园林机具的使用方法。

3.对花木进行挂牌，说明品种、科属、原产地、生产特性、繁殖方法、管理方法等,

方便居民欣赏。

4.巡视小区绿化，做好分析和记录，掌握小区绿化的根本情况。

5.借鉴他人先进的管理方法，收集住户对绿化保养的建设性建议，结合实际情况，

制定保养方案、保养方法，确保绿化保养得正常运行。

6.关心绿化员工的生活，多交流思想，为绿化工做好后勤工作，解释工作疑难，多

渠道震惊绿化工的知识和提高他们的素质。

7.广开门路，与客服部联合，建设小区“爱绿化、护绿化”的文化环境。

8.与管理处其他部门精诚合作，搞好单位的各项活动。

9.完成管理处主任交办的其他工作。

任职要求:

一、教育程度：高中及以上学历，园林绿化专业。

二、工作经验：一年以上园林绿化管理工作经验。

三、必要素质与技能：熟悉相关专业技术，具有良好的协调沟通能力；

勤奋敬业热爱本质工作；

权限：

一、负责完成、实施本岗位工作职责

二、负责本岗位机具、材料的控制使用

三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止，如系公司员工可建议处分

四、对选举本班班长有投票权

公布日期2011年06月20日

环境部绿化员岗位职责说明书

HJ-03-06

岗位名称绿化员岗位编号HJ006

所属部门管理处直属上级绿化组长

职责：

1.要熟悉小区的绿化布局和个人包干地区的职责范围，以及花草树木的品种和数

量,并逐步掌握花草树木的种植季节、生长特性、培植管理方法。

2.要定期对花草树木去除杂草，防治病虫害、松土、施肥，并修理枯病枝、伤残枝

等，更换死亡苗木，浇水。

3.绿化必须虚心学习，努力工作，提高自身素质。

4.要保障绿化场地不留杂物、不缺水、不死苗、不被偷窃，遇到有违章违法行为要

及时加以劝阻，不听劝阻的要及时报告保安人员和主管人员，协助对其进行劝阻

和处置。

5.在小区内发现随意侵占公共绿地，攀着、损坏花草树木、园林物品，在绿地上停

放、行驶各类车辆或堆放杂物等情况，要及时加以劝阻和及时报告并有权协助保

安人员和主管人员要求违章者进行赔偿。

6.要维护和保养好自己的各种工具和公共设备、设施，如有遗失或损坏须照价赔偿。

7.及时做好每天的工作记录，并及时记录下违章情况以及解决方法等。

8.服从主管人员的工作安排和调动，并做好整个包干区域内的环境卫生工作，

9.绿化工人均管理绿化面积5000-8000平方米。

10.必须要接受主管人员和各级领导对绿化工作的巡视检查。

11.必须认真负责完成自己职责范围内的工作，主管人员将视其工作态度给予奖惩。

任职要求：

一、教育程度：初中及以上学历，园林绿化专业。

二、工作经验：一年以上园林绿化管理工作经验。

三、必要素质与技能：熟悉相关专业技术，具有良好的协调沟通能力;

勤奋敬业热爱本质工作；

权限：

一、负责完成、实施本岗位工作职责

二、负贡本岗位机具、材料的控制使用

三、有权对损坏绿化植物的行为进行制止，如系公司员工可建议处分

四、对选举本组组长有投票权

公布日期2011年06月20日

HJ-04管理制度

保洁管理制度

HJ-04-01

io目的

对物业管理区域保洁作业实施控制，为业主和住户提供清洁卫生、清新优雅的

居住环境和工作环境，特制定本制度。

2.0适用范围：

本制度适用于金辉物业管理区域内保洁作'业的控制管理。

一、内容

（1）保持辖区每一个角落干净、整洁。

（2）保证保洁人员专业、礼貌地提供保洁效劳。

（3）保证保洁工具和用品的合理使用。

二、保洁工作的责任范围

（1）物业管辖区的地面保洁。

（2）楼层的入口及公共走道的保洁。

（3）各层公共走道内的扶手栏杆的保洁。

（4）入口处的扶手电梯的的扶手及不锈钢外表的保洁。

（5）综合、大堂内的保洁。

（6）公告牌、指示牌、导购牌、休息桌椅等地方保洁。

（7）电梯的不锈钢门、电梯间地面、外部玻璃遮罩的保洁。

（8）卫生间的清洁卫生的保洁。

（9）平安出口楼梯及扶手的保洁。

（10）植物、花卉、盆缸的保洁。

（11）所有墙面、墙柱的保洁。

（12）天花板、吊顶的保洁。

（13）地下室、停车场的保洁。

（14）建筑物、雕饰的清洗。

（15）空置房屋、机电设备操作间的保洁。

第1章

第1条保洁工作标准

（1）环境部根据所辖区域内的具体情况和效劳要求，、保洁主管起草工程清

洁标准和必要的操作规程，经公司质量管理部审核后，抱公司总经理批

准后实施。

（2）当保洁工作的要求和过节相关法规、标准发生变化时，保洁标准的操

作规程等文件应进行评审。保洁标准和规程的批准和评审，执行《文件

控制程序》的相关规定。

第2条保洁人员培训

保洁部在总经理办公室的指导下，对保洁人员法行业务、技术培训并给予审核，

确保保洁效劳人员满足保洁岗位的要求，使业主（住户）满意。

第3条保洁效劳质量控制

对保洁工作质量的监控，实行日检、周检和月检制度，分别由保洁主管和质量

管理部实施，确保保洁工作质量满足业主（住户）的要求，不断增强业主（住

户）的满意度，执行《监视和测量控制程序》。

第2章保洁人员管理规定

第4条保洁人员纪律规定

（1）遵纪守法，遵守公司各项规章制度。

（2）按时上下班，不迟到不早退，不无故擅离职守。

（3）上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

（4）讲文明，有礼貌，服从领导，团结同志。

（5）不得在工作时间做与本职工作无关的事。

（6）不做有损公司形象的事，不得以任何形式私自收受业主（住户）的钱

物。

（7）不准擅自拿用公司物品挪作他用，损坏、遗失工具照价赔偿。

第5条保洁人员岗位安排

（1）高层20以下的住宅、公寓楼，每栋配备一名保洁人员；高28~32层的

每栋配备两名保洁人员。

（2）办公楼每层配备一名保洁人员。

（3）地下室、地下车库、天台、转换层、出入口雨篷配备一名保洁人员，

并作为机动人员听从主管、班长调配。

（4）地面保洁人员每4000平方米配一人，并负责所有公共场地的清洁。

（5）垃圾清运、清刮玻璃、单车棚清洁、雨污水管道疏通、局部消杀配2

人，并作为机动人员听从主管调配。

（6）班长负责监督检查、协调，协助本班员工的工作，重点负责大理石打蜡

抛光、地毯清洗和不锈钢保养工作。

第3章保洁工作程序规定

第6条地面清洁工作程序

（1）上午换好工作服装，准时到保洁部打卡。

（2）由保安将各辖区楼门翻开。

（3）保洁人员到所辖区的楼层准备清洁工具。如果遇到雨天，应在入口处

铺上防水踏垫。

（4）保洁人员负责公共走道以及大门入口的垃圾清扫十净，保证地面无纸

屑。

（5）用拖把反复拖抹地面，确保地面光亮、整洁、无脚印。

（6）清洁总台卫生时，先用湿布后用干布将台面擦拭干净。

（7）擦拭总台前面的导购牌、导示牌、休息椅等，确保台面和椅面无尘、

光亮，不锈钢架柱光亮、无手印。

（8）负责将扶手电梯清洁干净，包括清洁扶手、不锈钢外表，做到扶手干

净、无灰尘，不锈钢外表光亮、无手印。

（9）清洁三个入口处的玻璃门窗，确保入口处玻璃清洁光亮、无水迹、无

手印、无污渍。

（10）光缆电梯外的坂璃遮罩的清洁，做到玻璃光洁，无水迹、无污渍。

（11）清扫平安走道及楼梯，先清扫一遍再用湿拖把将地面拖抹干净。

第7条入口处地面清洁工作程序

（1）每天将地面清扫干净，确保地面无纸屑。

（2）用铲刀将地面不易去除的脏物铲干净。

（3）每周依次，用洗地机将入口处的地面清洗干净。

第12条玻璃门窗清洁工作程序

（1）用湿布将入口处玻璃门擦拭一遍，稍高的玻璃门用人字铝合金梯辅助。

（2）遇有不易用抹布清洁的脏物，可用玻璃刮刀辅助清洁。

（3）用玻璃刮将玻璃上的水滴刮拭干净，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）用地拖将地下的滴水抹干。

第8条扶手电梯清洁工作程序

（1）用湿保洁布擦拭扶手电梯的扶手，使之干净、无尘。

（2）用细扫帚将扶手电梯的踏步清洁十净。

（3）擦拭扶手电梯铝合金面、边板及镜面，使之光亮、无灰尘、无手印。

（4）清洁玻璃，使之光亮、无手印。

第9条货运电梯清洁工作程序

（1）清扫电梯之地板，使之无纸屑等杂物。

（2）分别用干、湿拖布拖抹地面，保证无脚印。

（3）清洁电梯之不锈钢门及内部墙壁，使之光亮、无浮尘、无手印。

（4）清洁天棚，使之无尘、无蛛网。

第1（）条观光电梯清洁工作程序

（1）清洁各楼层观光电梯不锈钢门，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）将观光电梯地板清扫干净，并用拖把拖抹。

（3）清洁观光电梯玻璃，使之无污点。

第16条扶手栏杆清洁程序

（1）清洁扶手栏杆上的不锈钢扶手，使之光亮、无浮尘、无手印。

（2）用鸡毛撑撑去栏杆上的灰尘，每日用湿布擦拭一遍栏杆。

第11条办公室清洁程序

（1）将办公室窗翻开，保证空气流通。

（2）清扫办公室及会议室地面卫生，保证地面清洁，无纸屑。

（3）用吸尘器将地毯清吸干净。

（4）关闭办公室所有玻璃窗。

（5）整理办公室桌面材料，使之整齐，并将办公椅推到桌下。将办公室内的

办公桌面及立柜先用湿布，后用干布擦拭干净。

（6）用拖把将办公室内两玻璃门之间的走廊拖抹干净。

(7)用抹布擦拭玻璃窗、房门，做到无污尘、无手印、无水迹。

第12条卫生间清洁工作程序

一、卫生间清洁，用洁厕剂清洗大小便池。

二、用清水洗净，并喷上除臭剂，做到无异味。

三、按顺序擦拭面盆，水龙头、台面、镜面、哄，做到器具明净、光亮,

镜面台面无水迹，水龙头无斑迹，烘无灰尘可以正常工作。

四、清洁墙面，可用鸡毛弹弹掉墙上灰尘。

五、补齐卫生纸。

六、清厕垃圾，换上新的垃圾袋。

七、喷洒适量的空气清新剂，保持空气清新。

八、地面用清水冲湿，用地板刷刷干净，再用拖把抹干，做到无脚印。

九、发现不洁之处立即清扫。

第13条垃圾处理工作程序

(1)收集所有业主的垃圾，并送到垃圾车。

(2)将垃圾运送到垃圾房。

(3)收集整理垃圾房。

(4)地库清洁。

(5)地库每周清扫2次。

(6)地库垃圾的清扫要做到地面无纸屑等其他可见的脏物。

第4章保洁工作的周期规定

第14条清扫停车场地面(每周2次)。

第15条用地面擦洗剂清洁地面(每周1次)

第16条消毒垃圾箱(每周1次)

第17条擦拭、清洗花槽（每周1次）

第18条擦拭、清洗、擦亮天花照明灯件（包括拆装）（半年1次）。

第19条清洗天花部件（半年1次）。

第20条擦拭、清洁消防闸（半年1次）

第21条清理、打蜡、磨光消防栓之门（每周1次）。

第22条清理消防栓内垃圾（每周1次）。

第23条清洗电梯门槽坑（半年1次）。

第24条拂去墙身外表的、天花的灰尘（每月1次）。

第25条擦拭、清洗照明灯盒（外部）（每月1次）。

第26条擦拭、清洗、磨光厕内门及柜面（包括壁角线〕（每月1次）

第27条每年春季（5月）、秋季（9月）对场外墙外玻璃进行清洗，使之保

持干净、整洁。

第5章保洁设备及清洁用品的管理规定

第28条保洁设备的领用

（1）设备原那么上“谁使用、谁保管、谁负责”。

（2）领用设备必须填写《保洁设备领用登记表》。

（3）领用设备时，领用人自行检查设备完好程度，因检查不仔细，造成病机

出库而影响工作的，有领用人自行负责。

（4）使用设备时如发生故障，不得强行继续操作。

（5）因操作不当，发生机具、附件损坏者，按规定赔偿。

（6）归还设备时，必须保证设备完好无损，内外干净，如有损坏应及时报修,

并在领用薄上注明损坏情况。

第29条口常清洁用具使用

（1）每层可开辟以单独房间，用于存放常用清洁用具。

（2）常用清洁用具由保洁主管办理领用手续，按实际需求分配给保洁人员。

（3）申领的工具可存放于工具间，所用工具自行保管，需要使用时自行取

用。

（4）清洁工具损坏影响使用的，可再行领用，领用时需以旧换新。

（5）使用工具中，应保护清洁工具。

（6）工具使用完毕后，应清理干净及时放回工具间，不可随意放置或丢弃。

第30条消耗品材料的领用

（1）消耗品材料，主要是指各种清洁剂、空气清新剂、香皂、卫生纸等消耗

性用品。

（2）消耗品物料，有清洁主管办理领用手续，按实际规定分发给保洁人员使

用。

（3）批准领取的清洁用品须为清洁专用，不能挪为他用或者私用，一经发现,

按规定处理。

（4）所领取的物料，假设一次使用未完，可暂时存放在工具间内，待下一次

使用时取出再用，不可随意浪费。物料用完后，再到仓库领取。

（5）清洁员工所领用的物料，使用应厉行节约，防止随意浪费。

第31条保洁设备操作标准

（1）在设备使用前，了解设备性能、特点、功率。

（2）操作前，先清理场地，防止接线板、电机进水或电线卷入正在操作的设

备中而损坏设备。

（3）各种设备严格按照使用说明正确操作，正确使用。

（4）设备使用后，按照耍求做好清洁、包养工作。

第32条保洁人员平安操作标准

（1）牢固树立“平安第一”的思想，确保平安操作。

（2）保洁人员在超过2米高处操作时，必须双脚踏在凳子上，不得单脚踏在

凳子上，以免摔伤。

（3）保洁人员使用机器时，不得使用湿布接触电源插座，以免触电。

（4）保洁人员不许私自拨动任何机器设备及开关，以免发生意外事故。

（5）保洁人员不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。

（6）保洁人员应严格遵守防火制度，不随意动用明火，以免发生火灾。

（7）在操作与平安发生矛盾时，应先服从平安，以平安为重。

第6章保洁工作监督检查规定

第33条严格地监督检查，是保证保洁工作方案、责任制、管理制度等贯彻落

实的重要手段。

第34条监督检查，一般采用员工自查、管理人员巡查和部门主管抽查的“三

查”相结合的方法。

第35条“三查”制度

（1）员工自查

每位员工都要根据操作标准和要求，对自己所负责的区域、工程不断地进行

自查，发现问题，及时解决。

（2）管理人员巡查

管理人员应把巡回检查作为自己的主要工作，每天对自己管区内所有部位、

工程进行巡回检查，不得少于4次。

（3）部门主管抽查

由部门主管或组织有关人员联合检查，每口抽查不得少丁2次，部门主管应协

同上级领导或组织人员定期联合检查。

第36条“三查”制度的要求

执行“三查”制度，一要认真，二要高标准，还要做到以下4个结合。

（1）检查与教育、培训相结合

检查人员发现问题后，不管是工作质量问题、操作标准问题，还是员工行为标

准问题，都要及时指出纠正，并要帮助员工分析原因，耐心地给员工进行教育、

培训，以防止同类问题不断重复出现。

（2）检查与奖励、惩罚相结合

管理人员巡查或部门主管抽查时，可采取加减分的方法，对员工进行奖惩，月

底根据员工的分数，确定员工奖金。

（3）检查与测定、考核相结合

检查不仅仅是检查卫生标准，还包括测评、考核等内容。

（4）检查与改进、提高相结合

保洁作业现场应定期对“三查”发现的问题进行分析，针对问题，找到原因，

提出改进措施，予以解决。

第7章特殊情况下的清洁工作

第37条雨天的清洁工作

（1）遇到雨天，应在所辖区域的主要入口放上防水地毯。

（2）在入口处准备好防水雨靴，提供给有需要的人使用。

（3）随时随地将各层、各区的水滴拖抹干净，防止行人摔倒。

（4）按照清洁步骤，将其它地点清洁干净。

第38条呕吐的清洁工作

（1）如有呕吐现象发生，发生在那一层哪一区，该区的保洁员工应迅速赶到

呕吐地点。

（2）将地上的呕吐物清洁干净。

（3）用湿拖把将地面抹干净。

第39条其他应考前须知：

（1）梅雨天气作业宜穿胶鞋不宜穿塑料硬底鞋，以防滑倒。

（2）暴风、暴雨天气注意高空坠物。

（3）处理水管爆裂事故，注意防止触电。

（4）清理火灾现场，要等到现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。

（5）台风时，清洁员不要冒险作业，防止发生意外。

第8章清洁环境的维护规定

第40条为保持本公司所辖区域的清洁卫生，本公司设有保洁部，设有专职的

保洁人员，负责各楼宇公共场所的清扫和垃圾清运，请各位业主（住

户）给予全力支持和配合，共同遵守以下公约。

（1）请自觉维护辖区内房屋的公共卫生，不随地吐痰，乱扔果皮、纸屑、烟

头等，不高空抛物，不在楼内公共通道、楼梯走道等公共场所堆放垃圾、

摆放物品。

（2）垃圾分类装袋，分别置于不同垃圾桶内，以便及时分类收集。

（3）请勿把垃圾、胶带等杂物投入厕所或下水道。

（4）饲养宠物必须符合政府的有关规定，且不得影响邻里的休息和工作。

（5）业主装修完毕，应立即清扫，不得将废弃物弃于楼道走廊及公共场所。

（6）辖区内任何公共场所，均不得乱涂、乱画、乱张贴，违者负责去除和粉

刷费用，并在公示栏曝光。

（7）商业网点不得在公共场所、走廊堆放物品或占用公共场地扩大经营场地。

（8）请提醒进入辖区的亲友，遵守辖区的管理规定，维护辖区的整洁。

（9）保洁部负责辖区的垃圾清运和消杀工作，积极配合环卫、卫生防疫部门

采取多种形式，开展环境卫生宣传，使业主（住户）人人爱清洁、个个

讲卫生。

第9章附那么

本制度报总经理审批后公布执行

绿化管理养护制度

HJ-04-02

一、目的

对物业管理区域绿化作业的实施控制，为业主（住户）提供清洁卫生、清新优

雅的居住环境和工作环境。

第1条内容

保持辖区内的整体美观，为业主（用户）创造清新、舒适、整洁的居住环境

第2条适用范围

本制度适用于辖区内绿化草坪及盆栽植物施工、养护。

第1章绿化人员纪律规定

第3条遵纪守法，遵守公司的各项规章、制度履行职责，按时上下班，不迟

到早退，不矿工脱岗，不做与本职工作无关的事。

第4条遵守《员工请假制度》和《员工宿舍管理规定》，以及《员工食堂

管理规定》。

第5条上班穿工作服，佩戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。

第6条执行《公司文明礼貌用语标准》，文明效劳，礼貌待人。

第7条不做有损公司形象的事，不收取业主（住户）的钱物。

第8条服从领导，团结同事，互相帮助。

第9条保护公物，遗失工具照价赔偿。

第2章绿化工作管理标准

第10条植物盆底内无烟、杂物、叶片、枝干，无浓厚浮灰，保持叶色翠

绿。

第11条各类植物无枯萎、凋谢现象。

第12条盆缸清洁干净，无污、无渍。

第13条草坪修剪整齐，无上下不平现象。

第14条枝叶修剪整齐，无杂乱现象。

第15条草坪干净，无纸屑、杂物。

第16条各类植物无病虫害。

第17条严格管理草坪，禁止人为踏坏，影响美观。

第3章绿化作业的控制

第20条绿化效劳的责任范围

依据总经理办公室的相关规定，绿化人员的绿化责任范围包括以下

5个方面：

（1）草坪的种植和养护；

（2）数目的种植和养护；

（3）室内外盆花的养护；

（4）节日摆花；

（5）代购鲜花。

第21条草坪建设、树木移栽和盆花租赁

（1）由环境管理不绿化主管与花木公司联系，执行《花木供给合同》。

(2)绿化主管记录花木公司的效劳情况，并对移交本公司的草坪和树木及

租赁的盆花进行养护，确保其繁茂、鲜艳。

第22条草坪、树木购置和租赁方案

由环境管理部提出报告，经理或分管副总批准后，环境管理部组织实施。

第23条绿化效劳标准

(I)绿地规划(含树木种植)应执行国家或地区有关法律法规、标准的规定,

人均绿地面积也应符合相关法规或标准要求。

(2)环境管理部经理宜居公司下发的《绿化效劳合同》，组织相关管理人员

起草草坪养护、数目修剪和盆花养护标准及相关检验标准、操作规程等

文件，经公司质量管理部审核，报总经理或分管副总批准后实施。

第24条绿化效劳人员的培训

(1)环境管理部对绿化管理人员和绿化效劳(操作)人员应定期组织业务

技术培训。

(2)绿化管理人员应具备专业管理资质，绿化操作人员应经培训考核合格。

第25条绿化作业质量监控

(1)绿化作业质量监控，有公司质量管理部归口管理，执行日检、周检和

月检制度。

(2)日检绿化主管负责，每日抽查，处理存在的问题并记录。

(3)周检由环境管理部负责。

(4)月检由公司质量管理部负责。

(5)绿化作业质量监控，执行《绿化作业控制程序》的有关规定。

第4章花卉盆景的保养和管理

第26条花卉盆景养护流程

(1)施肥

根据花苗的大小和生长速度快慢选择相应的花盆、套缸，在环境管理部力所

能及的范围内执行。

(3)浇水

①根据植物的特点，每日或隔日浇水。

②浇水原那么：水温与室温要接近，浇水一定要通透，盆土应经常保持湿润，

不要过干、过湿，也不要时干、时湿。

(4)采光

根据花卉耐阴喜阳程度和生长习性，经常将一些喜阳花卉移到阳刚处，进行一

定的光合作用。

第27条花卉盆景管理规定

(1)所有盆景应逐一挂铁牌、编号并拍照入册，做到盆景、名称、编号牌、

照片对号存档，确保妥善管理。

(2)新盆素应及时编号、拍照入册，出现损失及时报告、存档备查，应有

管理者、领班、经理共同签名确认。

(3)室内盆景更换，每次出入登记都应登记编号，并注明摆放起止时间、

地点及生长状态。

(4)所有盆景每年应全面盘点，有主管、领班及保管者盘点后共同签名交

部门存档备案。

第5章草坪植物的保养和管理

第28条草坪植物的保养流程

(1)浇水

根据不同的季节、气候，以及草坪生期、植物品种，决定浇水时间(上午、中

午、晚上〕和浇水量。

（2）施肥

根据土质、植物生长期、植物品种和培植需要，决定施肥种类及用量大小。

（3）清楚杂草及松土

根据季节、草坪生长状况，对所辖草坪内的杂草进行清楚并对土地进行相应的

松土，以利草皮的生长标准。

（4）修枝整形

根据植物的形状，以利欣赏的目的，植物品种及生长情况等因素进行修剪整形,

但此工程通常在冬季进行。

（5）除病虫害

根据病虫害发生的规律，实施综合治理。通常在病虫率高时，施以药剂杀死病

虫，以确保植物良好生长。

（6）防止损坏

加强宣传教育及保安巡视，树立告示牌，防止人为的毁坏，做到预防在先。

（7）定期洗尘

由于草坪紧靠道路，人与车辆流动多尘土飞扬，会影响树木生长和美化效果，

所以，养护人员应定期对草坪及树木用水喷淋清洗。

第29条草坪管理规定

（1）每月旋刀机割剪草坪一次，每季度施肥一次，入秋后禁止剪割。

（2）春、夏季的草坪，每周应割剪2次，长度一般控制在20毫米；冬季每周

或隔周剪1次，当日培土1次，隔月松土1次，隔周浇水、施肥1次，

隔周施绿宝1次。

（3）割草前，应检查机具是否正常，刀具是否锋利，每半个月用研磨、砂磨

滚桶剪草1次。

（4）草坪修剪，应采用横、竖、转方法交替割草，防止转弯位局部草地受损

过大，割草时行间迭合在40%〜50%,防止漏割。

（5）剪草坪时，防止汽油机漏油，造成块状死草；注意启动气垫机，停止时

防止放料机身，防止草地其饼壮黄印；注意不要剪断电机拖线，防止发

生事故。

（6）修剪工作完毕后，要清扫草地，做好清洁机具和抹油等保养工作。

第6章绿化环境的维护规定

第30条人人都有义务维护场外植物、绿地及场内盆栽植物。

第31条禁止人为的践踏和车辆跨越草坪。

第32条禁止任何人在树枝上吊拉、悬挂物件。

第33条严禁铁线紧箍树干，影响树木生长。

第34条严禁任何公民在草坪内以体育锻炼为由损伤植物。

第35条禁止任何人损坏花坛、绿地及花木保护设施。

第36条禁止任何人绿化带内堆放造物。

第37条禁止任何人在绿化带内设置广告招牌。

第38条当造成花木、绿地及保护设施损坏的行为发生时，按本物业公司

相关规定进行罚款处理。

第39条绿化工作应严格执行本制度的相关规定，并将绿化环境的相关考

前须知向业主（住户）加以宣传。

本制度经公司总经理审批后，公布执行

HJ-05作业指导书及规程

环境部工作标准

QW-HJ-2011-01

序不合格工程重点描

检查工程检查标准

号述

按要求穿着工作服，保持衣冠整洁：工号牌统一佩戴在

服装反之

仪左胸口袋上方，保持水平状态

容

—头发梳剪整齐，不作怪异发型，不染怪异颜色；男士头

头发反之

仪发穴盖耳，不遮衣领，不留鬓发

表

仪态不当众挖鼻孔、挠痒.不对人打喷嚏、打哈欠、伸懒腰反之

站立站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂反之

行走时肩平身直，双臂自然下垂，不左顾右盼，或互相

行走反之

拉手、搂腰搭背，对住户和上级要礼让

行

不得在园区及办公区域内吃东西、抽烟等；不得在耳朵

为行为反之

上放烟

标

接触住户或领导时应运用礼貌语言，主动向住户或领导

准反之

问好等

_及

在公共区域内工作时遇见住户或领导时，应先停止工作

礼反之

站立在道路一旁，微笑并问好，请其先行

仪语言行为

工作中遇住户经过应迅速停止作业，让出通道，并欠身

礼反之

点头问候

与住户同行时，不得抢道而行；与客人相遇时应靠边行

反之

走，严禁从两人中间穿行，请人让路要说：对不起

质量记录标准、清晰、填写工整、无涂改反之

无任何果皮和纸屑、无泥沙、无污迹、无脚印、无枳水

园区道路反之

（如装修期间等特殊工作情况例外）

桌椅凳子见底色、无污痕、手摸无积灰反之

园

区体育设施

*无污迹、手摸无积灰、无平安隐患反之

保

儿童游乐设施无污迹、手摸无积灰、无平安隐患反之

洁

宣传栏及告示牌干净、无污渍、手摸无积灰、光亮洁净、无破损反之

园区雕像无污渍、手摸无积灰、光亮洁净、无破损反之

灯无污痕，目视无积灰反之

园垃圾筒见底色、无污痕、内袋不显露出来反之

区无任何垃圾、无大片落叶、无3厘米以上石块（小品除

-绿化带反之

保外）

洁音箱无积灰、无污渍反之

阴沟沟内无垃圾杂物、无大量污水、无明显异味反之

盆面整洁、无枯枝、无杂草、无果皮纸屑烟头等杂物，

楼花盆、花槽反之

四宇清洁后花盆排列有序

保大厅尢各类垃圾、朵物，尢水迹、尢污痕、光亮洁净反之

洁地面无各类垃圾、杂物，无水迹、无污痕、光亮洁净反之

消防通道无垃圾、无堆积物、附属设施设备、目视无灰尘反之

无灰尘、无印迹、无垃圾，轿箱缝隙要清掏，不得积存

电梯