2024年度汽车销售合同的售后服务3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度汽车销售合同的售后服务本合同目录一览1.售后服务范围1.1质保期内服务1.2质保期外服务1.3常见故障处理2.售后服务流程2.1服务请求2.2服务预约2.3服务实施2.4服务验收3.服务时间与地点3.1服务时间安排3.2服务地点规定3.3临时服务点4.服务人员资质要求4.1服务人员培训4.2服务人员资格认证4.3服务人员保密义务5.服务费用5.1质保期内服务费用5.2质保期外服务费用5.3额外服务费用6.零部件供应与价格6.1零部件供应渠道6.2零部件价格标准6.3零部件质量保证7.维修与更换7.1维修作业规范7.2零部件更换规定7.3维修期限8.消费者权益保护8.1消费者投诉处理8.2消费者信息保护8.3争议解决机制9.售后服务记录9.1服务记录格式9.2服务记录保存期限9.3服务记录查询10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除或终止后的处理11.合同履行与违约责任11.1合同履行期限11.2违约责任承担11.3违约金计算12.合同争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.合同附件13.1服务项目清单13.2服务费用明细13.3服务流程图14.合同生效与终止14.1合同生效条件14.2合同终止条件14.3合同解除或终止后的处理第一部分：合同如下：第一条售后服务范围1.1质保期内服务本合同规定的质保期为自购车之日起三年或行驶里程达到十万公里，以先到者为准。在质保期内，因汽车制造商提供的零部件缺陷导致的故障，由汽车销售商负责免费维修或更换零部件。1.2质保期外服务质保期结束后，汽车销售商提供有偿服务，包括但不限于维修、保养、零部件更换等，服务价格为市场指导价。1.3常见故障处理对于常见的故障，汽车销售商应在接到客户服务请求后的24小时内做出回应，并在48小时内安排维修或更换零部件。第二条售后服务流程2.1服务请求客户可通过电话、网络、现场等多种方式提出服务请求。2.2服务预约汽车销售商在接到服务请求后，将在24小时内与客户预约服务时间。2.3服务实施维修人员将按照规定流程进行维修或更换零部件，确保服务质量。2.4服务验收服务完成后，客户需对维修结果进行验收，并在验收合格后签字确认。第三条服务时间与地点3.1服务时间安排汽车销售商将提供正常营业时间内的服务，特殊情况下可提供加班服务。3.2服务地点规定服务地点为汽车销售商指定的维修服务中心或临时服务点。3.3临时服务点在偏远地区或特殊情况下，汽车销售商可设立临时服务点，提供必要的维修服务。第四条服务人员资质要求4.1服务人员培训汽车销售商定期对服务人员进行专业培训，确保其具备必要的维修技能和知识。4.2服务人员资格认证服务人员需取得国家规定的维修人员资格认证。4.3服务人员保密义务服务人员对客户信息负有保密义务，不得泄露给任何第三方。第五条服务费用5.1质保期内服务费用质保期内服务费用为零，客户无需支付任何费用。5.2质保期外服务费用质保期外服务费用按照市场指导价收取，客户需在维修前支付相应的费用。5.3额外服务费用如客户提出超出标准服务范围的要求，汽车销售商将根据实际情况收取额外服务费用。第六条零部件供应与价格6.1零部件供应渠道汽车销售商将从正规渠道采购零部件，确保零部件的质量和性能。6.2零部件价格标准零部件价格参照市场指导价，并在维修前向客户明示。6.3零部件质量保证汽车销售商提供的零部件享有与原厂零部件同等的质量保证。第七条维修与更换7.1维修作业规范维修人员需按照汽车制造商的维修规范进行作业，确保维修质量。7.2零部件更换规定更换的零部件应为与原厂零部件同等级别或更高等级别的产品。7.3维修期限一般维修项目应在接到客户服务请求后的72小时内完成，特殊情况除外。第八条消费者权益保护8.1消费者投诉处理汽车销售商设立专门的投诉处理部门，接到投诉后应在24小时内进行核实，并在5个工作日内向客户反馈处理结果。8.2消费者信息保护汽车销售商承诺对客户个人信息进行严格保密，未经客户同意不得向任何第三方泄露。8.3争议解决机制如客户对售后服务不满意，可通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。第九条售后服务记录9.1服务记录格式服务记录应包括服务时间、服务内容、零部件更换情况、维修结果等信息。9.2服务记录保存期限服务记录应保存至汽车报废或本合同终止后三年。9.3服务记录查询客户有权查询本人的服务记录，汽车销售商应提供便利的查询途径。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件在合同履行过程中，如一方严重违约，另一方有权解除合同。10.2合同终止条件合同期满或双方协商一致后，合同终止。10.3合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余的服务事项，并结清相关费用。第十一条合同履行与违约责任11.1合同履行期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至合同约定的终止日期止。11.2违约责任承担如一方违约，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿对方损失、支付违约金等。11.3违约金计算违约金按实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的10%。第十二条合同争议解决12.1争议解决方式本合同争议解决方式为协商、调解、仲裁或诉讼。12.2争议解决程序协商和调解由双方自愿进行，仲裁和诉讼按相关法律法规执行。12.3争议解决地点争议解决地点为汽车销售商所在地。第十三条合同附件13.1服务项目清单附件一为服务项目清单，详细列明各项服务的具体内容。13.2服务费用明细附件二为服务费用明细，列明各项服务的价格及收费标准。13.3服务流程图附件三为服务流程图，清晰展示服务流程的每个环节。第十四条合同生效与终止14.1合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。14.2合同终止条件合同期满、双方协商一致或按照法律规定终止合同。14.3合同解除或终止后的处理合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余的服务事项，并结清相关费用。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义与范围1.1第三方定义本合同中所述第三方，是指除甲乙双方以外的，参与合同履行、监督、仲裁或提供专业服务的任何自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入范围（1）合同履行的监督与协调；（2）合同纠纷的调解与仲裁；（3）专业技术服务的提供；（4）与合同履行相关的法律、财务、咨询等服务。第二条甲乙双方第三方介入时的额外条款2.1第三方选择甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应协商确定第三方，并签订相应合作协议。2.2第三方职责第三方应按照合作协议履行其职责，并对自己的行为负责。2.3第三方费用第三方费用由甲乙双方按照合作协议约定承担。第三条第三方责任限额3.1责任限额定义本合同中所述第三方责任限额，是指第三方在履行合同过程中，因自身原因导致的损失，其承担的责任最高限额。3.2责任限额确定第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，原则上不超过合同总金额的一定比例。3.3超出责任限额的处理如第三方责任损失超出责任限额，甲乙双方应按照合同约定和实际损失进行分担。第四条第三方与其他各方的责任划分4.1甲乙双方责任甲乙双方按照合同约定履行各自的权利和义务，对合同履行的结果承担连带责任。4.2第三方责任第三方在履行合同过程中，对其自身行为承担直接责任。4.3责任追偿如第三方因自身原因导致损失，甲乙双方有权向第三方追偿。第五条第三方介入的程序与要求5.1第三方介入程序（1）协商确定第三方；（2）签订合作协议；（3）第三方按照合作协议履行职责；（4）甲乙双方与第三方共同解决合同履行中的问题。5.2第三方介入要求（1）公平、公正、公开；（2）遵守相关法律法规；（3）尊重甲乙双方的合法权益。第六条第三方介入的合同变更与解除6.1合同变更如因第三方介入，需要对合同进行变更，甲乙双方应协商一致，并签订书面变更协议。6.2合同解除如第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙双方可协商解除合同，并按照合同约定处理善后事宜。第七条第三方介入的保密义务7.1保密义务第三方在介入合同履行过程中，对甲乙双方的商业秘密负有保密义务。7.2保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。第八条第三方介入的争议解决8.1争议解决方式第三方介入过程中发生的争议，应通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。8.2争议解决地点争议解决地点为合同签订地。第九条第三方介入的合同终止9.1合同终止条件第三方介入结束后，合同终止。9.2合同终止后的处理合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理善后事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务项目清单详细要求：列明所有售后服务项目的具体内容、服务标准、执行流程及所需时间。说明：服务项目清单是客户了解服务内容的重要依据，应清晰、详细。2.附件二：服务费用明细详细要求：详细列明各项服务的价格、收费标准、优惠条件及支付方式。3.附件三：服务流程图详细要求：以图表形式展示服务流程的每个环节，包括服务请求、预约、实施、验收等。说明：服务流程图有助于客户了解服务过程，提高服务质量。4.附件四：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的目的、职责、权利和义务，以及双方的权利义务关系。说明：第三方合作协议是甲乙双方与第三方合作的基础文件，应确保各方权益得到保障。5.附件五：服务记录表详细要求：记录每次服务的时间、内容、零部件更换情况、维修结果等信息。说明：服务记录表是客户了解自身车辆服务情况的依据，有助于维护客户权益。6.附件六：消费者投诉处理记录详细要求：记录消费者投诉的时间、内容、处理结果等信息。说明：消费者投诉处理记录是甲乙双方了解客户满意度的重要依据，有助于提升服务质量。7.附件七：合同变更协议详细要求：明确合同变更的原因、内容、生效时间及双方的权利义务。说明：合同变更协议是合同履行过程中对合同条款进行调整的依据，应确保双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）甲乙双方未按照合同约定履行售后服务义务；（2）第三方未按照合作协议履行职责；（3）服务人员未按照维修规范进行作业；（4）客户未按照合同约定支付服务费用。2.责任认定标准：（1）甲乙双方未履行售后服务义务，导致客户损失，应承担相应的赔偿责任；（2）第三方未履行合作协议，导致合同履行受阻，应承担相应的违约责任；（3）服务人员未按照维修规范作业，导致维修质量问题，应承担相应的责任；（4）客户未支付服务费用，应按照合同约定承担相应的违约责任。3.违约责任示例：（1）甲乙双方未在约定时间内完成维修，导致客户车辆无法正常使用，应赔偿客户因车辆停驶产生的损失；（2）第三方未在约定时间内提供零部件，导致维修延期，应向甲乙双方支付违约金；（3）服务人员未按照维修规范更换零部件，导致车辆故障，应承担维修费用及客户的损失；（4）客户未在约定时间内支付服务费用，应按照合同约定支付滞纳金。全文完。2024年度汽车销售合同的售后服务1本合同目录一览1.合同概述1.1合同目的1.2合同双方1.3合同生效时间2.售后服务范围2.1售后服务项目2.2售后服务对象2.3售后服务期限3.售后服务内容3.1质保期内的维修服务3.2质保期外的维修服务3.3定期保养服务3.4零部件更换4.售后服务标准4.1维修质量标准4.2维修时效标准4.3服务态度标准5.售后服务费用5.1维修费用5.2零部件费用5.3保养费用6.售后服务流程6.1售后服务申请6.2售后服务审批6.3售后服务实施6.4售后服务验收7.售后服务责任7.1厂家责任7.24S店责任7.3用户责任8.售后服务保障措施8.1售后服务保障期限8.2售后服务保障范围8.3售后服务保障方式9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决费用10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件10.3合同解除与终止后的处理11.合同生效与变更11.1合同生效条件11.2合同变更程序11.3合同变更内容12.合同解除与终止的补偿12.1解除合同后的补偿12.2终止合同后的补偿13.其他约定13.1通知方式13.2合同附件13.3合同解释14.合同签订与生效第一部分：合同如下：第一条合同概述1.1合同目的本合同旨在明确2024年度汽车销售合同中售后服务的具体内容、范围、标准、费用、流程及责任，保障用户权益，维护厂家和4S店合法权益。1.2合同双方甲方（厂家）：[厂家名称]乙方（4S店）：[4S店名称]1.3合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。第二条售后服务范围2.1售后服务项目质保期内车辆维修服务；质保期外车辆维修服务；车辆定期保养服务；车辆零部件更换服务；车辆使用咨询与解答服务。2.2售后服务对象本合同售后服务对象为购买甲方产品的乙方，即[4S店名称]。2.3售后服务期限本合同售后服务期限自车辆交付之日起至[具体期限]，或至车辆行驶里程达到[具体里程数]公里。第三条售后服务内容3.1质保期内的维修服务甲方保证在质保期内，对车辆出现的非人为损坏提供免费维修服务；乙方应在接到用户报修后[具体时间]内安排维修服务。3.2质保期外的维修服务质保期外维修服务，甲方将按实际维修成本收取费用；乙方应确保维修质量，对维修后出现问题的车辆承担相应责任。3.3定期保养服务甲方提供定期保养服务，包括但不限于更换机油、机滤、空滤等；保养费用按甲方规定标准收取。3.4零部件更换乙方应使用原厂或授权零部件进行更换；更换零部件的费用按实际成本收取。第四条售后服务标准4.1维修质量标准维修后的车辆性能应达到出厂标准；维修后的车辆外观应保持整洁，无明显划痕。4.2维修时效标准质保期内维修服务，乙方应在[具体时间]内完成维修；质保期外维修服务，乙方应在[具体时间]内完成维修。4.3服务态度标准乙方工作人员应礼貌接待用户，耐心解答用户疑问；乙方工作人员应遵守职业道德，维护厂家和4S店的声誉。第五条售后服务费用5.1维修费用质保期内维修服务免费；质保期外维修费用按实际维修成本收取。5.2零部件费用更换零部件的费用按实际成本收取。5.3保养费用保养费用按甲方规定标准收取。第六条售后服务流程6.1售后服务申请用户可通过电话、网络或直接到店方式申请售后服务；乙方应在接到申请后[具体时间]内安排维修服务。6.2售后服务审批乙方对维修申请进行审核，确认维修项目及费用；经审核同意后，安排维修服务。6.3售后服务实施乙方按照维修方案进行维修，确保维修质量；维修过程中，乙方应与用户保持沟通。6.4售后服务验收维修完成后，用户对维修成果进行验收；验收合格后，乙方提供售后服务凭证。第八条售后服务责任7.1厂家责任甲方对车辆在质保期内出现的非人为损坏负责免费维修或更换零部件；甲方对乙方提供的售后服务质量进行监督，确保服务质量符合标准。7.24S店责任乙方负责对车辆进行维修、保养和零部件更换等服务；乙方对维修后的车辆质量负责，确保维修后车辆性能达到出厂标准。7.3用户责任用户应按照车辆使用说明书正确使用车辆，避免人为损坏；用户应在维修、保养和零部件更换时提供必要的配合。第九条售后服务保障措施8.1售后服务保障期限售后服务保障期限为自车辆交付之日起至[具体期限]，或至车辆行驶里程达到[具体里程数]公里。8.2售后服务保障范围售后服务保障范围包括车辆维修、保养、零部件更换等服务。8.3售后服务保障方式乙方提供电话、网络、现场等多种售后服务保障方式；第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应友好协商解决；协商不成的，可向[具体机构]申请仲裁或向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构争议解决机构为[具体机构名称]。9.3争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非另有约定。第十条合同解除与终止10.1合同解除条件任何一方违反合同约定，经另一方通知后[具体时间]内未予改正的；因不可抗力导致合同无法履行。10.2合同终止条件合同约定的期限届满；双方协商一致解除合同。10.3合同解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应妥善处理剩余的售后服务事宜；合同解除或终止后，乙方应退还甲方已收取的未使用服务费用。第十一条规定了合同生效与变更11.1合同生效条件双方签字盖章后，合同即生效。11.2合同变更程序合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议；补充协议与本合同具有同等法律效力。11.3合同变更内容合同变更内容应包括但不限于售后服务范围、服务标准、费用等。第十二条规定了合同解除与终止的补偿12.1解除合同后的补偿解除合同后，乙方应退还甲方已收取的未使用服务费用。12.2终止合同后的补偿终止合同后，乙方应退还甲方已收取的未使用服务费用。第十三条规定了其他约定13.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可通过邮寄、传真、电子邮件等方式发送。13.2合同附件本合同附件包括但不限于售后服务手册、服务费用表等。13.3合同解释本合同条款如有歧义，应以有利于维护消费者权益的原则进行解释。第十四条规定了合同的签订与生效14.1合同签订本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效本合同自签订之日起生效，至约定的期限届满或合同解除、终止时终止。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1定义本合同所指第三方，包括但不限于但不限于中介方、评估机构、仲裁机构、律师事务所、鉴定机构等，以及任何因合同履行需要介入的第三方。1.2第三方责任第三方介入合同履行，应遵循法律法规和合同约定，对其提供的专业服务负责。2.第三方介入条件2.1中介方甲方或乙方在履行本合同时，如需第三方中介方提供服务，应选择具有合法资质的中介机构；中介方介入合同履行前，需与甲方或乙方签订中介服务合同，明确中介方的权利和义务。2.2评估机构甲方或乙方在合同履行过程中，如需第三方评估机构对车辆进行评估，应选择具有资质的评估机构；评估机构提供的评估报告应真实、客观，甲方或乙方对评估报告有异议的，可委托第三方进行复核。2.3仲裁机构双方在合同履行过程中发生争议，可协商选择具有资质的仲裁机构进行仲裁；仲裁机构作出的仲裁裁决具有法律效力，双方应自觉履行。2.4律师事务所甲方或乙方在合同履行过程中需要法律支持，可聘请具有资质的律师事务所提供法律服务；律师事务所提供的服务应符合法律法规和合同约定。2.5鉴定机构甲方或乙方在合同履行过程中需要鉴定服务，可委托具有资质的鉴定机构进行鉴定；鉴定机构提供的鉴定报告应真实、客观，甲方或乙方对鉴定报告有异议的，可委托第三方进行复核。3.第三方责任限额3.1责任限额第三方介入合同履行时，其责任限额由双方在合同中约定，或由第三方根据法律法规自行确定。3.2责任承担第三方在合同履行过程中因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任；若第三方责任超出其责任限额，超出部分由甲方或乙方自行承担。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方第三方介入合同履行时，其与甲方之间的关系仅限于服务提供，甲方对第三方的行为不承担任何责任。4.2第三方与乙方第三方介入合同履行时，其与乙方之间的关系仅限于服务提供，乙方对第三方的行为不承担任何责任。4.3第三方与用户第三方介入合同履行时，其与用户之间的关系仅限于服务提供，第三方应对用户提供的服务负责。4.4第三方与厂家第三方介入合同履行时，其与厂家的关系仅限于服务提供，厂家对第三方的行为不承担任何责任。5.第三方介入后的额外条款5.1介入方确认第三方介入合同履行前，甲方或乙方应确认第三方的资质和服务能力。5.2介入方费用第三方介入合同履行过程中产生的费用，由甲方或乙方承担，具体费用在合同中明确约定。5.3介入方保密第三方在介入合同履行过程中，应遵守保密原则，不得泄露甲方或乙方的商业秘密。5.4介入方违约第三方在介入合同履行过程中，如违反合同约定或法律法规，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.售后服务手册详细说明售后服务范围、流程、费用、责任等。要求：图文并茂，便于用户理解。2.服务费用表列明各种维修、保养、零部件更换等服务的费用。要求：清晰明确，便于用户查询。3.中介服务合同明确中介方的权利和义务，服务内容、费用等。要求：双方签字盖章，具有法律效力。4.评估报告评估机构对车辆进行评估后的报告。要求：真实、客观，具有权威性。5.仲裁裁决书仲裁机构作出的仲裁裁决书。要求：具有法律效力，双方应自觉履行。6.鉴定报告鉴定机构提供的鉴定报告。要求：真实、客观，具有权威性。7.法律服务协议明确律师事务所提供的服务内容、费用等。要求：双方签字盖章，具有法律效力。8.费用结算单记录维修、保养、零部件更换等服务的费用结算情况。要求：清晰明确，便于核对。9.通知函双方在合同履行过程中发出的通知。要求：内容完整，格式规范。10.补充协议对合同内容进行补充、修改的协议。要求：双方签字盖章，具有法律效力。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为甲方违约行为：1.1未在约定时间内提供维修、保养等服务；1.2提供的维修、保养等服务质量不符合标准；1.3未按约定退还已收取的费用。乙方违约行为：2.1未按约定时间完成维修、保养等服务；2.2维修、保养等服务质量不符合标准；2.3未按约定退还已收取的费用。第三方违约行为：3.1未按约定提供专业服务；3.2提供的服务不符合标准；3.3未按约定承担赔偿责任。2.责任认定标准甲方违约责任：4.1甲方应向乙方支付违约金；4.2乙方有权要求甲方承担因违约造成的损失。乙方违约责任：5.1乙方应向甲方支付违约金；5.2甲方有权要求乙方承担因违约造成的损失。第三方违约责任：6.1第三方应向受损方支付违约金；6.2受损方有权要求第三方承担因违约造成的损失。3.违约示例说明甲方未在约定时间内提供维修服务，导致乙方车辆无法正常使用，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担因车辆无法使用造成的损失。全文完。2024年度汽车销售合同的售后服务2本合同目录一览1.售后服务范围1.1保修期限1.2保修条件1.3非保修范围2.售后服务流程2.1售后服务请求2.2售后服务预约2.3售后服务实施2.4售后服务结果反馈3.售后服务费用3.1保修期内免费服务3.2保修期外服务费用3.3零件更换费用3.4人工服务费用4.售后服务保障4.1服务质量保障4.2服务时效保障4.3服务满意度保障5.售后服务责任5.1销售商责任5.2供应商责任5.3服务商责任6.售后服务投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果7.售后服务保密条款7.1服务信息保密7.2顾客信息保密8.售后服务期限8.1售后服务期限定义8.2售后服务期限计算方法8.3售后服务期限延长条件9.售后服务合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除流程9.3合同解除后果10.售后服务合同终止10.1合同终止条件10.2合同终止流程10.3合同终止后果11.售后服务合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决程序11.3争议解决地点12.售后服务合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效时间12.3合同生效地点13.售后服务合同附件13.1附件一：售后服务流程图13.2附件二：售后服务费用明细表13.3附件三：售后服务投诉处理流程图14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.售后服务范围1.1保修期限本合同项下的汽车产品保修期限自购车之日起计算，具体如下：（1）发动机、变速器、差速器等主要部件保修期限为三年或行驶里程达到10万公里，以先到者为准；（2）电气系统、悬挂系统、制动系统等关键部件保修期限为两年或行驶里程达到6万公里，以先到者为准；（3）车身及内饰保修期限为一年或行驶里程达到3万公里，以先到者为准。1.2保修条件（1）本合同项下的汽车产品在使用过程中，因产品质量问题导致的故障，且经销售商或授权维修站检测确认的，在保修期内享受免费维修或更换服务；（2）保修服务仅限于本合同项下的汽车产品，不包括非原厂配件的更换；（3）保修服务不包括因用户不当使用、改装、碰撞、火灾、自然灾害等原因导致的故障；（4）保修服务不包括易损件、耗材及保养项目的更换。1.3非保修范围（1）保修期限届满后的汽车产品；（2）因用户未按照产品使用说明书进行日常保养导致的故障；（3）因用户自行改装、加装或更换非原厂配件导致的故障；（4）因自然灾害、事故、人为破坏等原因导致的故障；（5）因用户未按照规定进行定期保养导致的故障。2.售后服务流程2.1售后服务请求用户在发现汽车产品存在故障时，应立即向销售商或授权维修站提出售后服务请求，并提供购车凭证、车辆识别代号等信息。2.2售后服务预约销售商或授权维修站收到用户的服务请求后，将在24小时内与用户联系，确认维修时间并安排预约。2.3售后服务实施销售商或授权维修站按照预约时间提供售后服务，包括但不限于维修、更换零部件等。2.4售后服务结果反馈售后服务完成后，销售商或授权维修站将向用户反馈服务结果，包括维修情况、零部件更换情况等。3.售后服务费用3.1保修期内免费服务在保修期内，因产品质量问题导致的故障维修、更换零部件等服务均为免费。3.2保修期外服务费用保修期外，用户需支付相应的维修、更换零部件等服务费用。3.3零件更换费用更换零部件的费用按原厂件价格执行，若用户选择非原厂件，则按市场价收取。3.4人工服务费用人工服务费用按当地物价部门规定的标准执行。4.售后服务保障4.1服务质量保障销售商或授权维修站确保提供的售后服务符合国家相关标准和规范，保证服务质量。4.2服务时效保障销售商或授权维修站承诺在接到用户服务请求后24小时内响应，确保维修时效。4.3服务满意度保障销售商或授权维修站将不断改进服务质量，提高用户满意度。5.售后服务责任5.1销售商责任销售商负责组织、协调售后服务工作，确保售后服务质量。5.2供应商责任供应商负责提供合格的零部件，确保零部件质量。5.3服务商责任服务商负责实施售后服务，确保服务质量。6.售后服务投诉处理6.1投诉渠道用户可通过电话、电子邮件、现场咨询等方式向销售商或授权维修站提出投诉。6.2投诉处理流程销售商或授权维修站接到投诉后，将在24小时内进行调查核实，并在5个工作日内向用户反馈处理结果。6.3投诉处理结果销售商或授权维修站将根据调查结果，对用户投诉进行处理，确保用户权益。7.售后服务保密条款7.1服务信息保密销售商、供应商及服务商对本合同项下的服务信息负有保密义务，未经用户同意，不得向第三方泄露。7.2顾客信息保密销售商、供应商及服务商对本合同项下的顾客信息负有保密义务，未经用户同意，不得向第三方泄露。8.售后服务期限8.1售后服务期限定义本合同项下的售后服务期限是指自购车之日起，在合同约定的保修范围内，为用户提供的免费维修、更换零部件及咨询服务的时间段。8.2售后服务期限计算方法售后服务期限的计算以购车发票或购车合同上的日期为准，按公历日期计算，不足一个月的按一个月计算。8.3售后服务期限延长条件（1）因不可抗力因素导致的服务期限延误，经双方协商一致，可延长售后服务期限；（2）用户在购买本合同项下的汽车产品时，支付了延长保修费用，可按约定的期限延长售后服务期限。9.售后服务合同解除9.1合同解除条件（1）在售后服务期限内，若因汽车产品存在严重质量问题，经销售商或授权维修站多次维修仍不能正常使用的，用户有权解除本合同；（2）销售商或授权维修站未按约定提供售后服务，用户有权解除本合同；（3）本合同约定的其他解除条件。9.2合同解除流程用户提出解除合同，应向销售商或授权维修站提出书面申请，销售商或授权维修站应在收到申请之日起5个工作日内作出答复。9.3合同解除后果合同解除后，双方应按照约定处理相关事宜，包括但不限于退还已收取的保修费用、更换或维修汽车产品等。10.售后服务合同终止10.1合同终止条件（1）售后服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）本合同约定的其他终止条件。10.2合同终止流程合同终止时，双方应书面确认终止事宜，并办理相关手续。10.3合同终止后果合同终止后，双方不再承担本合同项下的权利义务。11.售后服务合同争议解决11.1争议解决方式本合同项下的争议解决方式包括协商、调解、仲裁和诉讼。11.2争议解决程序（1）协商：双方应通过友好协商解决争议；（2）调解：协商不成，可向当地消费者协会或行业协会申请调解；（3）仲裁：协商和调解不成，可向有管辖权的人民法院申请仲裁；（4）诉讼：协商、调解、仲裁不成，可直接向有管辖权的人民法院提起诉讼。11.3争议解决地点争议解决地点为合同签订地。12.售后服务合同生效12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同生效时间本合同自合同生效之日起开始履行。12.3合同生效地点本合同生效地点为合同签订地。13.售后服务合同附件13.1附件一：售后服务流程图13.2附件二：售后服务费用明细表13.3附件三：售后服务投诉处理流程图14.其他约定事项14.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.4本合同自生效之日起，任何一方不得擅自修改或变更合同内容。14.5本合同未尽事宜，以国家相关法律法规为准。14.6本合同解释权归销售商所有。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入概述1.1第三方的概念本合同中所述的第三方是指除甲乙双方以外的，为履行本合同而介入的任何个人、企业或其他组织，包括但不限于中介方、技术服务提供方、维修服务提供方、法律顾问等。1.2第三方的责权利（1）第三方在介入本合同时，应具备相应的资质和条件，并承担相应的责任。（2）第三方应遵守本合同的约定，维护甲乙双方的合法权益。（3）第三方在介入本合同时，享有根据合同约定获得报酬的权利。2.第三方介入的具体条款2.1第三方介入的方式第三方介入本合同的方式包括但不限于：（1）提供技术服务，如技术支持、维修服务、零部件供应等；（2）提供中介服务，如协助双方达成交易、协调沟通等；（3）提供法律咨询或仲裁服务等。2.2第三方介入的程序（1）甲乙双方在需要第三方介入时，应共同协商确定第三方的选择和介入方式。（2）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利义务。（3）第三方介入后，甲乙双方应配合第三方的工作，共同确保本合同的履行。3.第三方责任限额的界定3.1第三方责任限额的定义本合同中所述的第三方责任限额是指第三方在履行本合同时，因自身原因导致甲乙双方遭受损失，应当承担的最高赔偿金额。3.2第三方责任限额的确定（1）第三方责任限额应根据第三方的资质、业务范围、合同约定等因素综合确定。（2）第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定，并经甲乙双方认可。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分（1）第三方应与甲方签订书面协议，明确双方的权利义务。（2）甲方应向第三方支付约定的服务费用。（3）第三方在履行本合同时，应遵守甲方的要求，不得损害甲方的合法权益。4.2第三方与乙方的划分（1）第三方应与乙方签订书面协议，明确双方的权利义务。（2）乙方应向第三方支付约定的服务费用。（3）第三方在履行本合同时，应遵守乙方的要求，不得损害乙方的合法权益。4.3第三方与甲乙双方共同履行