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DB37山东省质量技术监督局发布本标准主要起草人：孙莹、王波、苏道义、王建武、李玉山、安华娟、赵军、1社区居家养老—入户服务质量规范是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本标DB37/TXXXX社区居家养老服务人员管DB37/TXXXX社区居家养老服务信息管4基本要求——社区居家养老服务与社区义务养老服务相5.1生活照料5.1.1为老年人提供日常生活照料服务，确保享受服务的老年人能享有舒适、清洁卫生、安全的日常5.1.2根据老年人自理程度的不同，制定不同的生活照料计划，按需服务。5.1.3生活照料服务以基本服务为主，也可根据老年人的实际需求提供特定服务。──环境卫生，主要包括老年人居室卫生清洁；──洗衣，主要包括老年人衣物的送洗及送回。2──口腔清洁，主要包括刷牙、漱口、协助清洁口腔、假牙的处理等；──皮肤清洁护理，主要包括擦洗胸背部、腿部、沐浴(包括人工和使用工具协助洗澡)等；──修饰，主要包括梳头、剪指甲、修面等。5.2协助医疗护理5.2.1在老年人家庭成员或医护人员的指导下，协助生活不能自理的老年人正确服用药品。协助老年5.2.3协助生活不能自理的老年人进行肢体活动，并协助老年人转移至床头、床边，协助下床，协助5.3康复护理5.4心理/精神慰藉5.4.1针对老年人特殊心理需求提供心理抚5.4.2对高龄老年人，可组织志愿者或养老护理员对他们进行访视，以加强与高龄老年人的沟通。5.4.3对生活不能自理的老年人，志愿者或养老护理员提供读书、读报、聊天等服务。5.5应急处理5.6其他服务5.6.1购物5.6.1.2帮老年人代购物品或陪同购物。5.6.1.3应按约定购物，对购买的品种、数量、价格准确记录，当面清点钱物，并核实、签字。5.6.1.4陪同老年人购物时应注意老年人的安全，防止意外情况发生。5.6.2委托5.6.2.1接受老年人委托，代读、代写书信，帮助处理老年人的各种文件，代领、代缴各种物品和费5.6.2.2保护老年人隐私，不向他人谈论老年人私人信息。5.6.2.3受老年人委托代领、代缴各种物品和费用时，准确记录物品种类、数量，当面清点钱物，并6.1社区居家养老服务组织应与接受服务的老年人及签订服务合同，约定双方的权利和义务。──组织的服务宗旨和目标；──老年人及家属的反馈意见；──社会反映、调查等。社区居家养老服务组织应建立服务质量监督机制，主要包括：8.2.1社区居家养老服务组织应建立服务质量
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