2024年度绿城物业服务投诉处理合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度绿城物业服务投诉处理合同本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.合同双方2.1物业服务企业2.2业主或业主委员会3.服务范围3.1基础服务3.2专项服务3.3应急服务4.投诉处理程序4.1投诉接收4.2投诉登记4.3投诉调查4.4投诉处理4.5投诉回复5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限5.2特殊投诉处理时限6.投诉处理责任6.1物业服务企业责任6.2业主或业主委员会责任7.投诉处理费用7.1投诉处理费用承担7.2费用结算方式8.投诉处理结果8.1投诉处理结果确认8.2投诉处理结果公示9.违约责任9.1物业服务企业违约责任9.2业主或业主委员会违约责任10.合同解除10.1合同解除条件10.2合同解除程序11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.2合同终止条件13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理费用明细14.其他14.1合同签署14.2合同变更14.3合同份数14.4合同语言第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“物业服务企业”指提供物业服务的公司，本合同中指绿城物业服务公司。1.1.2“业主”指拥有物业所有权的个人或单位。1.1.3“业主委员会”指由业主选举产生的，代表业主利益的组织。1.1.4“物业”指物业服务企业管理的房屋及其配套设施设备。1.1.5“投诉”指业主对物业服务企业提供的物业服务提出的书面意见或要求。1.2解释1.2.1本合同中未定义的术语，应按照国家相关法律法规和行业惯例解释。2.合同双方2.1物业服务企业2.1.1名称：绿城物业服务公司2.1.2地址：市区路号2.1.3联系人：2.1.4联系电话：138xxxx56782.2业主或业主委员会2.2.1名称：小区业主委员会2.2.2地址：市区路号2.2.3联系人：2.2.4联系电话：139xxxx56783.服务范围3.1基础服务3.1.1日常保洁服务3.1.2保安巡逻服务3.1.3公共区域维修服务3.2专项服务3.2.1水电维修服务3.2.2煮水间清洁服务3.2.3环保绿化服务3.3应急服务3.3.1应急抢修服务3.3.2应急疏散服务3.3.3应急救援服务4.投诉处理程序4.1投诉接收4.1.1业主可通过电话、信函、电子邮件等方式向物业服务企业提出投诉。4.1.2物业服务企业应在接到投诉后24小时内予以登记。4.2投诉登记4.2.1投诉登记应包括投诉人信息、投诉内容、投诉时间等。4.2.2物业服务企业应在接到投诉后24小时内完成登记。4.3投诉调查4.3.1物业服务企业应在接到投诉后5个工作日内进行调查。4.3.2调查过程中，物业服务企业应与投诉人进行沟通，了解投诉情况。4.4投诉处理4.4.1物业服务企业应在接到投诉后10个工作日内提出处理意见。4.4.2物业服务企业应采取有效措施，确保投诉问题得到妥善解决。4.5投诉回复4.5.1物业服务企业应在处理完成后5个工作日内向投诉人回复处理结果。5.投诉处理时限5.1一般投诉处理时限：10个工作日5.2特殊投诉处理时限：自接到投诉之日起，特殊情况不超过15个工作日6.投诉处理责任6.1物业服务企业责任6.1.1物业服务企业应对业主的投诉负责，确保投诉得到及时、妥善处理。6.1.2物业服务企业应建立健全投诉处理制度，提高服务质量。6.2业主或业主委员会责任6.2.1业主或业主委员会应积极配合物业服务企业的投诉处理工作。6.2.2业主或业主委员会应确保投诉内容的真实性、准确性。8.投诉处理结果8.1投诉处理结果确认8.1.1物业服务企业应在投诉处理完成后，向业主或业主委员会出具《投诉处理确认书》。8.1.2《投诉处理确认书》应包含投诉处理结果、处理依据、改进措施等信息。8.2投诉处理结果公示8.2.1物业服务企业应在小区公告栏或通过其他适当方式公示投诉处理结果。8.2.2公示期限不少于7天。9.违约责任9.1物业服务企业违约责任9.1.1物业服务企业未在规定时限内处理投诉的，应向业主或业主委员会支付违约金，违约金为投诉处理费用的一倍。9.1.2物业服务企业未按《投诉处理确认书》执行改进措施的，应承担相应的违约责任。9.2业主或业主委员会违约责任9.2.1业主或业主委员会提供的投诉信息不真实、不准确的，应承担相应的责任。9.2.2业主或业主委员会未按约定支付投诉处理费用的，应补足费用并支付违约金。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1合同双方协商一致，可以解除本合同。10.1.2物业服务企业违反合同约定，业主或业主委员会有权解除本合同。10.2合同解除程序10.2.1合同解除需书面通知对方，并说明解除理由。11.争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决争议。11.1.2协商不成的，可提交市区人民法院诉讼解决。11.2争议解决机构11.2.1争议解决机构应为市区人民法院。12.合同生效与终止12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后，本合同自签署之日起生效。12.2合同终止条件12.2.1本合同因物业服务企业违约而被解除。12.2.2本合同因业主或业主委员会违约而被解除。13.合同附件13.1附件一：投诉处理流程图13.2附件二：投诉处理费用明细14.其他14.1合同签署14.1.1本合同一式两份，双方各执一份。14.1.2合同签署人应为法定代表人或授权代表。14.2合同变更14.2.1合同的任何变更，均应以书面形式进行。14.3合同份数14.3.1本合同一式两份，具有同等法律效力。14.4合同语言14.4.1本合同采用中文书写，以中文文本为准。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指本合同双方以外的，根据本合同约定或双方协商一致，介入合同履行过程的个人、组织或机构。15.1.2第三方可以是但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入条件15.2.1当本合同履行过程中出现需要专业知识、技术支持或公正判断的情况时，双方可以共同决定引入第三方介入。15.2.2第三方介入需经双方书面同意。15.3第三方介入程序15.3.1双方应共同协商确定第三方的选择、职责和权限。15.3.2第三方介入后，应与双方签订《第三方介入协议》，明确第三方的责任和义务。15.3.3第三方介入协议作为本合同的补充部分，与本合同具有同等法律效力。16.甲乙方增加条款及说明16.1甲方增加条款16.1.1甲方应确保第三方的资质和信誉，并在《第三方介入协议》中明确第三方的资质要求。16.1.2甲方应与第三方协商确定合理的费用和支付方式，并在协议中明确费用承担方。16.2乙方增加条款16.2.1乙方应提供必要的资料和协助，以便第三方进行工作。16.2.2乙方应确保第三方的工作不受干扰，并为其提供必要的工作条件。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额17.1.1第三方在本合同项下的责任，不得超过《第三方介入协议》中约定的责任限额。17.1.2第三方责任限额应在《第三方介入协议》中明确，包括但不限于直接损失、间接损失、违约金等。17.2责任免除17.2.1第三方因不可抗力或甲方、乙方提供的信息不准确等原因造成的损失，免除其责任。17.2.2第三方在履行职责过程中，因合理判断错误或技术限制等原因造成的损失，免除其责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分18.1.1第三方在履行职责时，应遵守甲方的指示和合同约定。18.1.2第三方对甲方负责，但甲方应承担因其指示或提供信息不准确导致第三方损失的责任。18.2第三方与乙方的划分18.2.1第三方在履行职责时，应遵守乙方的指示和合同约定。18.2.2第三方对乙方负责，但乙方应承担因其指示或提供信息不准确导致第三方损失的责任。18.3第三方与甲乙双方的共同责任18.3.1当第三方在履行职责过程中，因甲方、乙方共同原因造成损失时，由甲方和乙方按比例承担共同责任。19.第三方介入协议的终止19.1第三方介入协议的终止条件19.1.1本合同终止。19.1.2双方协商一致。19.1.3第三方完成其职责，且无未了事项。19.2第三方介入协议的终止程序19.2.1双方应书面通知第三方终止介入协议。19.2.2第三方应在收到终止通知后，完成未了事项并撤离现场。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：投诉处理流程图要求：流程图应清晰展示投诉接收、登记、调查、处理、回复的各个环节。说明：该流程图用于指导物业服务企业进行投诉处理，确保处理过程的规范性和效率。2.附件二：投诉处理费用明细要求：明细应列出各项投诉处理费用的名称、金额和承担方。说明：该明细用于明确投诉处理费用的构成，便于双方进行费用结算。3.附件三：第三方介入协议要求：协议应详细规定第三方的职责、权限、费用、责任限额等内容。说明：该协议是本合同的补充部分，用于规范第三方介入的行为，确保合同履行。4.附件四：物业服务合同要求：合同应详细规定物业服务企业的服务范围、质量标准、收费标准等内容。说明：该合同是本合同的基础，用于明确物业服务企业的权利和义务。5.附件五：业主或业主委员会授权委托书要求：授权委托书应明确授权事项、授权期限、授权范围等内容。说明：该委托书用于授权业主或业主委员会代表业主利益参与合同履行。6.附件六：违约金计算标准要求：标准应明确各类违约行为的违约金计算公式和金额。说明：该标准用于计算违约金，确保违约责任的明确性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1物业服务企业未在规定时限内处理投诉。1.2物业服务企业未按《投诉处理确认书》执行改进措施。1.3业主或业主委员会提供的投诉信息不真实、不准确。1.4业主或业主委员会未按约定支付投诉处理费用。1.5第三方未在约定时限内完成工作。1.6第三方在履行职责过程中造成甲方或乙方损失。2.责任认定标准2.1物业服务企业违约责任：根据《投诉处理费用明细》计算违约金。2.2业主或业主委员会违约责任：根据《违约金计算标准》计算违约金。2.3第三方违约责任：根据《第三方介入协议》中的责任限额计算违约金。3.示例说明3.1物业服务企业未在规定时限内处理投诉，应支付违约金1000元。3.2业主或业主委员会未按约定支付投诉处理费用，应支付违约金500元。3.3第三方未在约定时限内完成工作，应支付违约金2000元。全文完。2024年度绿城物业服务投诉处理合同1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1投诉处理服务方信息1.2业主方信息2.投诉处理服务内容2.1投诉接收与分类2.2投诉调查与核实2.3投诉处理流程2.4投诉处理结果反馈3.投诉处理期限与时效3.1投诉接收与分类时效3.2投诉调查与核实时效3.3投诉处理时效3.4投诉处理结果反馈时效4.投诉处理费用4.1投诉处理服务费用4.2投诉处理过程中产生的其他费用5.投诉处理质量与标准5.1投诉处理质量要求5.2投诉处理服务标准6.投诉处理纠纷解决6.1投诉处理过程中的纠纷解决机制6.2投诉处理纠纷处理流程7.投诉处理保密7.1投诉处理过程中的保密要求7.2投诉处理过程中保密信息的处理8.投诉处理合同期限8.1合同开始日期8.2合同结束日期9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.违约责任10.1投诉处理服务方违约责任10.2业主方违约责任11.争议解决方式11.1争议解决途径11.2争议解决机构12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.2合同备案要求13.其他约定事项13.1合同附件13.2通知方式13.3合同份数14.合同签署与生效14.1合同签署日期14.2合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1投诉处理服务方信息1.1.1服务方名称：绿城物业服务管理有限公司1.1.2服务方地址：省市区路号1.2业主方信息1.2.1业主方名称：小区业主委员会1.2.2业主方地址：省市区路号2.投诉处理服务内容2.1投诉接收与分类2.1.1投诉接收渠道：业主可以通过电话、邮件、现场等方式向服务方提出投诉。2.1.2投诉分类：投诉分为物业管理、公共设施、环境卫生、安全保卫等类别。2.2投诉调查与核实2.2.1服务方应在接到投诉后24小时内进行调查。2.2.2服务方需对投诉内容进行核实，确保投诉信息的真实性。2.3投诉处理流程2.3.1服务方接到投诉后，应在48小时内向业主反馈处理意见。2.3.2对于需要进一步处理的投诉，服务方应在3个工作日内提出解决方案。2.4投诉处理结果反馈2.4.1投诉处理结果应以书面形式通知业主。2.4.2业主对处理结果有异议的，可在接到通知后3个工作日内向服务方提出。3.投诉处理期限与时效3.1投诉接收与分类时效3.1.1投诉接收时效：服务方应在接到投诉后24小时内进行接收。3.1.2投诉分类时效：服务方应在接到投诉后24小时内完成分类。3.2投诉调查与核实时效3.2.1投诉调查时效：服务方应在接到投诉后48小时内完成调查。3.2.2投诉核实时效：服务方应在接到投诉后48小时内完成核实。3.3投诉处理时效3.3.1投诉处理时效：服务方应在接到投诉后3个工作日内提出解决方案。3.3.2投诉处理结果反馈时效：服务方应在处理完成后24小时内向业主反馈。3.4投诉处理结果反馈时效3.4.1投诉处理结果反馈时效：服务方应在处理完成后24小时内向业主反馈。4.投诉处理费用4.1投诉处理服务费用4.1.1投诉处理服务费用为每年人民币元。4.2投诉处理过程中产生的其他费用4.2.1投诉处理过程中产生的其他费用由业主承担。5.投诉处理质量与标准5.1投诉处理质量要求5.1.1投诉处理服务方应确保投诉处理过程公正、公平、公开。5.2投诉处理服务标准5.2.1投诉处理服务方应按照国家相关法律法规和行业标准进行处理。6.投诉处理纠纷解决6.1投诉处理过程中的纠纷解决机制6.1.1投诉处理过程中出现的纠纷，由双方协商解决。6.2投诉处理纠纷处理流程6.2.1投诉处理过程中出现的纠纷，双方应在接到通知后3个工作日内进行协商。6.2.2协商不成，可向相关行政部门投诉或申请仲裁。8.投诉处理合同期限8.1合同开始日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，合同开始日期为年月日。8.2合同结束日期：本合同的有效期为一年，自合同开始日期起计算，至年月日止。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1业主方有权在合同期内，因服务方严重违约或无法满足合同约定服务标准的情况下，提前解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合同期满后，如双方无异议，本合同自动终止。9.2.2在合同期内，如因国家政策调整、法律法规变更等原因导致合同无法继续履行，经双方协商一致，可以提前终止合同。10.违约责任10.1投诉处理服务方违约责任10.1.1服务方未能在规定时间内处理投诉，每延误一天，应向业主方支付违约金人民币元。10.2业主方违约责任10.2.1业主方未能在规定时间内提供必要的信息或配合调查，每延误一天，应向服务方支付违约金人民币元。11.争议解决方式11.1争议解决途径11.1.1双方应通过友好协商解决争议。11.2争议解决机构11.2.1如果协商不成，任何一方均有权将争议提交至合同签订地的人民法院解决。12.合同生效与备案12.1合同生效条件12.1.1本合同经双方签字（或盖章）后生效。12.2合同备案要求12.2.1本合同签订后，双方应将合同文本报送相关部门备案。13.其他约定事项13.1合同附件13.1.1本合同附件包括但不限于投诉处理流程图、投诉处理费用明细表等。13.2通知方式13.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址。13.3合同份数13.3.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.合同签署与生效14.1合同签署日期：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，签署日期为年月日。14.2合同生效日期：本合同自签署之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的适用范围15.1在本合同履行过程中，如遇特殊情况或双方协商无法解决的争议，可引入第三方介入。15.2.1投诉处理过程中，双方对处理结果存在严重分歧。15.2.2投诉处理过程中，涉及专业技术问题，需要第三方专业评估。15.2.3合同履行过程中，因不可抗力等原因导致合同无法继续履行。16.第三方介入的方式16.1第三方介入可以采用调解、仲裁或诉讼等方式。16.2第三方介入的具体方式由双方协商确定。17.第三方介入的选定17.1第三方由双方共同选定，或由一方提出候选名单，另一方协商确定。18.第三方的责任限额18.1第三方介入本合同履行的过程中，其责任限额如下：18.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成损失的，应当承担相应的赔偿责任。18.1.2第三方的责任限额为人民币万元。19.第三方的权利与义务19.1第三方的权利：19.1.1第三方有权要求双方提供必要的资料和信息。19.1.2第三方有权独立进行调查和评估。19.1.3第三方有权提出处理意见或建议。19.2第三方的义务：19.2.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范。19.2.2第三方应保守涉及双方商业秘密的信息。19.2.3第三方应按时完成调查、评估和提出处理意见。20.第三方与其他各方的划分说明20.1第三方介入本合同履行过程中，其职责范围仅限于协助双方解决争议或提供专业意见。20.2第三方不参与合同的具体履行，不承担合同履行中的直接责任。20.3第三方与其他各方的权利义务关系如下：20.3.1第三方与业主方之间的关系基于合同约定，第三方应尊重业主方的合法权益。20.3.2第三方与服务方之间的关系基于合同约定，第三方应尊重服务方的合法权益。20.3.3第三方介入过程中，如需与其他第三方（如鉴定机构、评估机构等）合作，应另行签订合作协议。21.第三方介入的费用21.1第三方介入的费用由双方协商分摊，具体金额在合同中约定。21.2如第三方介入导致合同履行成本增加，增加部分由双方协商确定责任方承担。22.第三方介入的终止22.1第三方介入完成后，如争议仍未解决，双方可另行协商或选择其他争议解决方式。22.2第三方介入终止后，第三方应向双方提交书面报告，并退出本合同的履行过程。23.第三方介入的保密23.1第三方介入过程中，应遵守保密原则，不得泄露涉及双方商业秘密的信息。23.2第三方介入完成后，应将涉及双方商业秘密的信息予以销毁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图1.1详细描述投诉处理各环节的流程和责任分配。1.2流程图需清晰标注投诉接收、分类、调查核实、处理、反馈等步骤。2.投诉处理费用明细表2.1列明各项投诉处理费用的具体金额和收费标准。2.2包括但不限于调查费用、评估费用、调解费用等。3.第三方介入协议3.1明确第三方介入的职责、权利、义务和责任限额。3.2协议需由第三方签署，并经甲乙双方认可。4.投诉处理结果反馈函4.1格式统一的反馈函，用于向业主方反馈投诉处理结果。4.2反馈函需包括处理结果、整改措施及后续跟踪等内容。5.争议解决记录5.1记录双方在争议解决过程中的沟通、协商、调解等情况。5.2记录需真实、客观，便于后续查阅和核实。6.第三方评估报告6.1第三方在介入过程中，对相关问题进行评估后形成的报告。6.2报告需包含评估依据、评估结果、建议措施等内容。7.合同签订确认函7.1双方在合同签订后，用于确认合同生效的函件。7.2确认函需明确合同生效日期、生效条件等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理服务方违约行为及责任认定1.1未在规定时间内处理投诉，每延误一天，向业主方支付违约金人民币元。1.2未按约定标准处理投诉，造成业主方损失的，按实际损失赔偿。2.业主方违约行为及责任认定2.1未在规定时间内提供必要的信息或配合调查，每延误一天，向服务方支付违约金人民币元。2.2提供虚假信息或故意干扰投诉处理，造成服务方损失的，按实际损失赔偿。3.第三方违约行为及责任认定3.1第三方在介入过程中，因自身原因造成损失的，按实际损失赔偿。3.2第三方泄露涉及双方商业秘密的信息，造成损失的，按实际损失赔偿。4.合同解除违约行为及责任认定4.1因服务方违约导致合同解除，服务方应赔偿业主方因解除合同而遭受的损失。4.2因业主方违约导致合同解除，业主方应赔偿服务方因解除合同而遭受的损失。示例说明：1.若服务方在接到投诉后未在24小时内进行调查，则每延误一天，服务方应向业主方支付人民币元违约金。2.若第三方在介入过程中泄露业主方的商业秘密，导致业主方遭受损失，则第三方应按实际损失赔偿，最高不超过人民币万元。全文完。2024年度绿城物业服务投诉处理合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称1.2物业服务企业地址1.3物业服务企业联系方式1.4业主委员会名称1.5业主委员会地址1.6业主委员会联系方式2.物业服务范围2.1物业服务内容2.2物业服务区域2.3物业服务期限3.投诉处理流程3.1投诉渠道3.2投诉接收与登记3.3投诉调查与核实3.4投诉处理与反馈4.投诉处理标准4.1投诉处理原则4.2投诉处理时限4.3投诉处理结果5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担方5.2投诉处理费用计算方式6.投诉处理争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决程序6.3争议解决期限7.合同生效与终止7.1合同生效条件7.2合同终止条件8.违约责任8.1物业服务企业违约责任8.2业主委员会违约责任9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止程序10.合同附件10.1投诉处理流程图10.2投诉处理标准表10.3投诉处理费用明细表11.合同签署与备案11.1合同签署日期11.2合同备案机构12.合同修订与补充12.1合同修订程序12.2合同补充条款13.合同保密与保密期限13.1合同保密内容13.2合同保密期限14.合同争议解决与适用法律14.1合同争议解决方式14.2合同适用法律第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业服务企业名称：绿城物业服务管理有限公司1.2物业服务企业地址：省市区路号1.3物业服务企业联系方式：电话：X，邮箱：1.4业主委员会名称：小区业主委员会1.5业主委员会地址：省市区路号1.6业主委员会联系方式：电话：X，邮箱：2.物业服务范围2.1物业服务内容：包括但不限于小区绿化养护、环境卫生、公共设施维修、安全保障、社区活动组织等。2.2物业服务区域：小区全体住宅、商业、办公区域。2.3物业服务期限：自2024年1月1日起至2024年12月31日止。3.投诉处理流程3.1投诉渠道：业主可通过电话、邮箱、现场等方式向物业服务企业提出投诉。3.2投诉接收与登记：物业服务企业接到投诉后，应在24小时内进行登记，并告知业主投诉接收情况。3.3投诉调查与核实：物业服务企业应在接到投诉后3个工作日内进行调查核实。3.4投诉处理与反馈：物业服务企业应在调查核实后5个工作日内提出处理意见，并向业主反馈处理结果。4.投诉处理标准4.1投诉处理原则：公平、公正、及时、有效。4.2投诉处理时限：自接到投诉之日起，物业服务企业应在7个工作日内完成处理。4.3投诉处理结果：物业服务企业应根据实际情况，对投诉问题进行处理，并及时向业主反馈处理结果。5.投诉处理费用5.1投诉处理费用承担方：物业服务企业负责投诉处理的全部费用。5.2投诉处理费用计算方式：按照物业服务企业相关规定执行。6.投诉处理争议解决6.1争议解决方式：双方协商解决；协商不成的，可向人民法院提起诉讼。6.2争议解决程序：按照相关法律法规及合同约定执行。6.3争议解决期限：自争议发生之日起60日内解决。7.合同生效与终止7.1合同生效条件：双方签字盖章后生效。7.2合同终止条件：物业服务期限届满或因不可抗力等原因导致合同无法履行。7.3合同终止程序：物业服务企业应提前30日书面通知业主委员会，并办理合同终止手续。8.违约责任8.1物业服务企业违约责任8.1.1物业服务企业未按合同约定提供服务的，应向业主委员会支付违约金，违约金按合同约定的标准计算。8.1.2物业服务企业未在规定时限内处理投诉的，每逾期一天，应向业主委员会支付一定数额的违约金。8.1.3物业服务企业违反合同约定，导致业主财产损失的，应承担相应的赔偿责任。8.2业主委员会违约责任8.2.1业主委员会未按时支付物业服务费的，应向物业服务企业支付违约金，违约金按合同约定的标准计算。8.2.2业主委员会未按合同约定配合物业服务企业开展工作的，应承担相应的违约责任。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致，决定解除合同。9.1.2物业服务企业或业主委员会严重违约，经对方书面通知后，对方在合理期限内仍未纠正。9.2合同终止程序9.2.1双方书面通知对方，说明终止合同的理由。9.2.2双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。10.合同附件10.1投诉处理流程图10.2投诉处理标准表10.3投诉处理费用明细表11.合同签署与备案11.1合同签署日期：2024年X月X日11.2合同备案机构：市物业管理协会12.合同修订与补充12.1合同修订程序12.1.1双方协商一致，对合同进行修订。12.1.2修订后的合同应经双方签字盖章后生效。12.2合同补充条款12.2.1双方可根据实际情况，在合同中增加补充条款。12.2.2补充条款应与合同具有同等法律效力。13.合同保密与保密期限13.1合同保密内容：包括但不限于物业服务企业的商业秘密、业主个人信息等。13.2合同保密期限：自合同签订之日起至合同终止后3年内。14.合同争议解决与适用法律14.1合同争议解决方式14.1.1双方应友好协商解决合同争议。14.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。14.2合同适用法律14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，均应提交合同签订地人民法院管辖。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方的定义15.1.1本合同所指的第三方，是指除合同双方外的，为履行本合同或处理合同相关事宜而介入的独立主体。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、专业评估机构、法律顾问、监理单位等。15.2第三方介入的范围协助处理合同履行过程中的争议；提供专业评估、咨询或监理服务；协助进行合同变更、解除或终止；其他经合同双方同意的介入事宜。16.第三方介入的程序16.1第三方的选定16.1.1双方应共同协商确定第三方，并签订相应的合作协议。16.1.2第三方的选定应遵循公开、公平、公正的原则。16.2第三方的介入16.2.1第三方应根据合同双方的要求和合作协议，履行其职责。16.2.2第三方在介入过程中，应保持独立、客观、公正的态度。17.甲乙方的额外条款17.1甲方额外条款17.1.1甲方应确保第三方具备相应的资质和条件，以保障合同的有效履行。17.1.2甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。17.2乙方额外条款17.2.1乙方应配合第三方的工作，并提供必要的资料和协助。17.2.2乙方应确保第三方在介入过程中，不得损害甲方的合法权益。18.第三方的责任限额18.1第三方的责任限额18.1.1第三方在履行职责过程中，因自身原因导致合同一方或双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。18.1.2第三方的责任限额应根据其合作协议及法律规定确定。18.2责任承担18.2.1第三方的责任限额应在其合作协议中明确约定。18.2.2第三方在介入过程中，如因自身过错导致合同一方或双方遭受损失，应承担赔偿责任，直